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來 源｜環(huán)球人力資源智庫（GHRlib）
作 者｜柏奕晗 GHR特約原創(chuàng)作者
12月7日，字節(jié)跳動發(fā)布郵件，決定整體撤銷人才發(fā)展中心團(tuán)隊，引發(fā)廣泛討論。
有些網(wǎng)友表示贊同，認(rèn)為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)確實容易出現(xiàn)效果不落地的問題，培訓(xùn)期熱火朝天，培訓(xùn)后偃旗息鼓；
也有網(wǎng)友表達(dá)擔(dān)憂，認(rèn)為字節(jié)這一做法是否會引來效仿，紛紛撤裁培訓(xùn)部門與培訓(xùn)崗位；
還有網(wǎng)友批評過度解讀，因為字節(jié)這一決定要放在事業(yè)部制變革的大背景下看，集團(tuán)層面和BU層面沒必要都保留培訓(xùn)團(tuán)隊。
在字節(jié)內(nèi)部郵件中，有幾句話深深刺痛了我：
“人才的成長與發(fā)展依然會是公司重要的課題”，但“現(xiàn)有團(tuán)隊的定位與公司的需求脫節(jié)，團(tuán)隊積累的技能和經(jīng)驗，一段時間內(nèi)也不太符合公司的需求方向”，“員工很忙，部門空轉(zhuǎn)，沒有實際創(chuàng)造很大價值”，“未來要以更務(wù)實的方式，研究如何做好這件事情”。
什么意思呢？
這是公司高層對培訓(xùn)委婉的批評。
翻譯過來就是，你們部門不僅定位偏離需求，而且產(chǎn)出既不扎實、也不高效，留你何用？
在企業(yè)做培訓(xùn)，有苦難言：
明明做了很多努力，在別人眼里都是隔靴搔癢；
明明想要貼近業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)看來卻是自娛自樂；
明明嘴上強(qiáng)調(diào)重視人才，但在發(fā)展勢頭良好時，大家都在熱火朝天地干業(yè)務(wù)，哪有時間參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)？
在企業(yè)不景氣時，第一批砍掉的，就是培訓(xùn)費，第一批裁掉的，也是培訓(xùn)崗……
培訓(xùn)崗的價值危機(jī)
在“字節(jié)撤銷人才發(fā)展中心”這一事件中，表面上撤裁的是部門、是崗位、是培訓(xùn)人員，深入思考，本質(zhì)上撤裁的是什么呢？
我認(rèn)為，本質(zhì)上撤裁的是“培訓(xùn)部門實際開展的、但不能滿足公司人才成長發(fā)展需求的工作”。
就像字節(jié)郵件所言“人才的成長與發(fā)展依然會是公司重要的課題”，只不過你們干的方向不對、干的結(jié)果不好，所以公司不再投入人財物等各項資源，要探索其他實現(xiàn)這一職責(zé)的方案。
為什么方向不對、結(jié)果不好呢？
培訓(xùn)崗位之所以陷入價值危機(jī)，根本上是因為，對公司人才成長與發(fā)展的需求沒有準(zhǔn)確界定；
比如業(yè)務(wù)總和人力總決定在Q3組織一次基層管理崗培訓(xùn)，讓你提交一份項目方案，這就是典型的“有需求但沒界定”；
告訴你要讓基層管理崗能夠勝任一線工作，管好門店，帶好團(tuán)隊，這就是典型的“有界定但不準(zhǔn)確”；
如果貿(mào)然開展工作，一定會流于形式。
找業(yè)務(wù)部門聊一聊，你們想要培訓(xùn)哪些方面，得到的結(jié)論無外乎就是“怎么帶團(tuán)隊、怎么做激勵”這些大的、面上的東西，然后找到一些“只會講道理、正確但沒用”的通用課程……
想要準(zhǔn)確界定需求，我們需要廣泛調(diào)研。
基層主管管不好門店、帶不好團(tuán)隊的現(xiàn)象有哪些？
可能是來自上下級的反饋、也可能是來自自身觀察。
哪些是個性的？哪些是共性的？
哪些是影響小的？哪些是影響大的？
是否有論據(jù)支撐？
種種現(xiàn)象背后的深層原因是什么？
在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們才能知道為什么要針對基層主管開展培訓(xùn)、針對哪些方面開展培訓(xùn)，進(jìn)而確定培訓(xùn)想要達(dá)成的具體目標(biāo)。
為了校正培訓(xùn)崗位價值，我們可以嘗試把培訓(xùn)崗位相關(guān)工作列舉出來；
然后進(jìn)行兩次排序，第一次是自己按照日常精力分配來排，第二次是請培訓(xùn)崗位的客戶（人力總、業(yè)務(wù)總、HRBP等）根據(jù)期望來排：
第一類工作是作為“項目經(jīng)理”：
第二類工作是作為“講師&主持”：
e）講授特定課程內(nèi)容；
f）研討會、讀書會、培訓(xùn)項目開場串場等流程主持；
第三類工作是作為“素材倉庫”：
g）為部門團(tuán)建、內(nèi)訓(xùn)提供支持，例如各類暖場游戲；
h）為部門晉升通路、任職資格標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)能力模型、學(xué)習(xí)旅程圖搭建提供支持；
第四類是工作是作為“發(fā)展專家”：
i）洞察業(yè)務(wù)發(fā)展對人才質(zhì)量提出的新要求，通過培訓(xùn)活動實現(xiàn)人才質(zhì)量提升（這里強(qiáng)調(diào)的是洞察，因為每位訪談、調(diào)研對象只能反饋問題的部分與表現(xiàn)，而我們需要了解問題的全貌、根源與趨勢，所以既要問得多，也要想得深）；
j）將優(yōu)秀的工作經(jīng)驗提煉為知識、標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度，在組織內(nèi)部復(fù)制推廣。
大家可以嘗試進(jìn)行兩次排序，根據(jù)我的經(jīng)驗和觀察，根據(jù)自身精力分配排序的話，作為“項目經(jīng)理”的b、c應(yīng)該位居榜首，而根據(jù)內(nèi)部客戶期望排序的話，作為“發(fā)展專家”的i、j應(yīng)該名列前茅，這就是團(tuán)隊定位與公司需求脫節(jié)的表現(xiàn)。
培訓(xùn)人的優(yōu)勢與“保底價值”
正因為對人才成長與發(fā)展的需求沒有準(zhǔn)確界定，導(dǎo)致培訓(xùn)人在公司的位置非常尷尬：
論業(yè)務(wù)，不如一線了解；
論授課，只能講些通用內(nèi)容；
論項目管理，隨時可以替換；
論團(tuán)隊管理，自己也沒多少經(jīng)驗……
這太不公平了！
為什么要拿培訓(xùn)人的短板，去和其他崗位的長板相比較呢？
培訓(xùn)人也有自己的優(yōu)勢??！
而這種優(yōu)勢，就是在“怎么教更好，怎么學(xué)更快”這個問題上的專業(yè)！
舉個例子，我們知道“研究案例”是非常有效的學(xué)習(xí)方法。
業(yè)務(wù)部門經(jīng)常要求一線總結(jié)案例，進(jìn)行評選，然后匯編成冊，下發(fā)學(xué)習(xí)，但是當(dāng)你打開這些案例，真的不得不吐槽，這寫的都是什么玩意？
客戶背景簡單介紹一下，成交過程簡單講講，最后總結(jié)了三條心得，分別是：
要堅持不懈，要靈活變通，要熱情耐心……都是正確但沒用的廢話，從中學(xué)不到任何東西；
不僅浪費了優(yōu)秀員工的寫作時間，而且浪費了全體員工的學(xué)習(xí)時間，這是大多業(yè)務(wù)團(tuán)隊的“野生”水平。
此時，就需要專業(yè)的培訓(xùn)人出馬了，幫助優(yōu)秀員工寫出高質(zhì)量的案例。
首先是Situation：
請案主按時間順序，還原那些引起案主注意的全部事實，描述越準(zhǔn)確越好；
比如當(dāng)你拿到這條銷售線索時，你注意到了哪些點？
其次是Action：
除了要還原具體行為，還要還原案主的思考過程，顆粒度越細(xì)越好；
比如你注意到銷售線索里說，這位客戶是一個月前主動咨詢的，這引發(fā)了你怎樣的思考？
基于這些思考，你在給客戶致電時，具體是怎么說的？
相較于籠統(tǒng)的道理，學(xué)員更想知道具體的做法；
相較于具體的做法，更有價值的是思考分析的過程，所以我們盡量真實地還原出來。
再次是Task：
思考自己開展的每一步行動，想要達(dá)成的具體目標(biāo)是什么；
可能在案例發(fā)生的當(dāng)下，我們來不及思考，只有下意識的判斷，但在事后我們可以嘗試還原，幫助學(xué)員建立目標(biāo)導(dǎo)向的思維模式；
比如客戶雖然是主動咨詢，但一個月都沒有聯(lián)系，所以第一通電話要實現(xiàn)的目標(biāo)是：
消除客戶不滿，建立長期聯(lián)系；確認(rèn)需求是否仍然存在。
最后是Result：
除了最終結(jié)果好壞之后，還要關(guān)注每一步行動帶來的具體結(jié)果；
如果客戶在聽了你的解釋之后，能夠理解，愿意繼續(xù)，那這種開場話術(shù)或許就是“可以直接復(fù)制的經(jīng)驗”（因為和客戶本人的性格也有關(guān)系）
業(yè)務(wù)部門在應(yīng)用STAR模型時，大多只能給出一個“大而無用”框架，只有在專業(yè)培訓(xùn)人的指導(dǎo)下，才敢這樣在微觀層面應(yīng)用STAR模型做還原分析，在任何一個案例中，按照這種方法，都能挖出許多有價值的內(nèi)容，這也是培訓(xùn)人專業(yè)優(yōu)勢的體現(xiàn)。
基于這種“怎么教更好，怎么學(xué)更快”的專業(yè)優(yōu)勢，培訓(xùn)人至少可以為企業(yè)創(chuàng)造三大價值：
一是沉淀專業(yè)的知識：
將優(yōu)秀員工腦海里的經(jīng)驗，提煉成“If…Then…”模式的知識，能夠在更長時間里保存、在更大范圍內(nèi)推廣，上文所述就是一個例子，如果業(yè)務(wù)主管吐槽員工腦子不夠靈活，就是因為在員工腦海中，“If…Then…”模式的知識儲備不夠多、應(yīng)用不夠熟，導(dǎo)致If出現(xiàn)了，不知道怎么辦。
二是改善學(xué)習(xí)的效果：
大多內(nèi)訓(xùn)或聘請外部講師，都是以課堂面授、課后作業(yè)的形式開展，但在培訓(xùn)人的專業(yè)指導(dǎo)下，我們可以把課堂變得更有趣，學(xué)習(xí)效果也更好，比如新員工培訓(xùn)中，講師對著PPT給學(xué)員講產(chǎn)品知識，要求學(xué)員要背掉哪些重點，這就是典型的死記硬背；
但是我們可以換一種形式，讓學(xué)員三五人一組，根據(jù)老師下發(fā)的產(chǎn)品介紹材料，兩個小時內(nèi)要編好一首“打油詩”，涵蓋材料上的重點內(nèi)容，這樣學(xué)員不僅對材料看得更仔細(xì)，而且更容易記住產(chǎn)品的特點，此外還可以借此觀察新員工表現(xiàn)再做一輪篩選，新員工貢獻(xiàn)的成果又可以提供給業(yè)務(wù)部門做強(qiáng)化訓(xùn)練。
三是教出帶人的師傅：
學(xué)習(xí)是有規(guī)律的，教學(xué)是有方法的，但這并非業(yè)務(wù)主管所擅長，所以他們的帶人方式往往簡單粗暴，先看資料，再跟陪訪，模擬兩遍，扛著槍上，但這樣帶人的效果真的好嗎？
培訓(xùn)人可以發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，教會師傅怎么教人，比如，怎么利用記憶規(guī)律加深產(chǎn)品記憶、怎么培養(yǎng)信心讓新人越挫越勇、怎么引導(dǎo)員工自己復(fù)盤總結(jié)、怎么重塑員工的工作習(xí)慣、怎么打開心扉建立信任等等。
在此基礎(chǔ)上，如果還能在組織里開展廣泛而扎實的調(diào)研，避免“孤芳自賞的專業(yè)”，培訓(xùn)人就能從可有可無的邊緣人，變身奇貨可居的香餑餑。
讓自己不可替代的建議
如果你也在企業(yè)里擔(dān)任培訓(xùn)崗位，以下是三條“讓自己不可替代”的建議：
1、系統(tǒng)地夯實專業(yè)基礎(chǔ)。
我自己的框架是分為兩大方面，一是學(xué)習(xí)理論發(fā)展，二是教學(xué)實踐工具。
學(xué)習(xí)理論發(fā)展分為行為主義、認(rèn)知主義、其他理論成果三個部分，其中行為主義歸納了約翰·華生的刺激反應(yīng)模式、桑代克的試誤說、托爾曼的符號學(xué)習(xí)、克拉克·赫爾的接近強(qiáng)化原則、斯金納的操作性條件反射與強(qiáng)化理論、溫迪·伍德的習(xí)慣發(fā)展理論；
認(rèn)知主義歸納了沃爾夫?qū)た吕盏念D悟說、讓·皮亞杰的認(rèn)知結(jié)構(gòu)說與同化順應(yīng)原理、杰羅姆·布魯納的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)方法、加涅的信息加工學(xué)習(xí)論以及建構(gòu)主義的主要觀點；
其他理論成果包括庫博的經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈、艾德加·戴爾的學(xué)習(xí)金字塔原理、《認(rèn)知天性》中關(guān)于記憶的研究等等；
教學(xué)實踐工具分為整體框架、需求分析、教學(xué)目標(biāo)制定、教學(xué)設(shè)計與實施、教學(xué)評估五個部分，日常了解到的相關(guān)工具、模型，都可以根據(jù)自己的理解，整合在知識圖譜中，確保需要用到的時候能夠快速找到。
局部示例
2、扎實地學(xué)習(xí)如何調(diào)研。
調(diào)查研究是開展工作的一項基本功，**同志說過：
“凡是憂愁沒有辦法的時候，就去調(diào)查研究，一經(jīng)調(diào)查研究，辦法就出來了，問題就解決了?！?/p>
最重視調(diào)查研究的是黨組織，許多文獻(xiàn)中都在“科普”調(diào)查研究的方法，比如：
·走出領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，深入實際、深入基層、深入群眾，直接下鄉(xiāng)、下廠、入戶；
·選擇問題多、困難大、矛盾集中之處，“蹲點”調(diào)研、解剖“麻雀”；
·發(fā)現(xiàn)問題，抓住不放，深挖到底；
·在調(diào)查開始階段，對被調(diào)查者不要輕易表態(tài)，對調(diào)查的事物不要輕易下結(jié)論；
·多考慮各信息之間是否還有其他聯(lián)系，是否已暴露的問題背后還有其他問題；
·同真正明了實情的各方面人士溝通討論，通過“交換、比較、反復(fù)”，取得真實可信、扎實有效的調(diào)研成果；
·堅持和運用辯證唯物主義世界觀和方法論，更好在實際工作中把握現(xiàn)象和本質(zhì)、形式和內(nèi)容、原因和結(jié)果、偶然和必然、可能和現(xiàn)實、內(nèi)因和外因、共性和個性的關(guān)系。
這些原則、方法同樣適用于我們調(diào)研組織、洞察需求。
3、以斗爭求團(tuán)結(jié)。
如果你在培訓(xùn)崗位上已經(jīng)感到價值迷茫，如果你不想就此坐以待斃，如果你也相信自己的專業(yè)積累，那就大膽地表達(dá)你的想法，做你認(rèn)為專業(yè)培訓(xùn)人最應(yīng)該做的事情，給自己爭取一個改變的機(jī)會、爭取創(chuàng)造價值的機(jī)會！
希望以上內(nèi)容對你有所幫助。(end)
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)