《花千骨》熱播時(shí)，湯道生也追著看了好幾集。這位騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、主管QQ所在社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群的群主，不管多忙都安排一定的時(shí)間看這部電視劇，后來(lái)甚至主動(dòng)追劇。他笑著告訴我們，并沒(méi)有看著很難受，還建議看不下去的同事可以打開彈幕，“年輕人對(duì)某個(gè)情節(jié)的吐槽會(huì)讓你覺(jué)得更有意思。”
這位普通話說(shuō)得有點(diǎn)拗口的70后，不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何一次了解年輕人的機(jī)會(huì)。因?yàn)轳R化騰交給他的使命就是，要確保QQ在任何時(shí)候都不被這個(gè)群體所拋棄。一定程度上，它已經(jīng)做到了。這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生命力最頑強(qiáng)的產(chǎn)品已經(jīng)有16年的歷史，依然是廣大90后、00后社交的首選。
它還非常賺錢，是騰訊商業(yè)化最成熟的一個(gè)板塊。尤其今年以來(lái)，QQ空間做了大量的電影宣發(fā)，與多個(gè)QQ系產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)起來(lái)，著實(shí)讓在線下跑斷腿的傳統(tǒng)宣發(fā)人員大開眼界。9月24日《鬼吹燈：九層妖塔》QQ空間獨(dú)家首映禮，在線同時(shí)觀看人數(shù)超過(guò)400萬(wàn)，電影同名有聲周播劇在企鵝FM上播放量超過(guò)550萬(wàn)。最重要的是，用戶并不覺(jué)得在被強(qiáng)制接受。
看上去，QQ還是那么成功，以至于人們幾乎要忘記它曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)怎樣的麻煩。三年前，移動(dòng)浪潮來(lái)襲，手Q卻停滯不前，平均日登錄用戶只有1億。更慘烈的是，根本沒(méi)有聲音關(guān)注到QQ，移動(dòng)端比它更簡(jiǎn)單卻更好用的微信搶走了風(fēng)頭。但是同樣也沒(méi)有人想到，在光芒四射的微信陰影下，QQ后來(lái)居然只花了一年多時(shí)間就成功逆襲。
有組數(shù)字也許你還不知道，QQ月活躍用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到8.43億，9月份微信的日登錄用戶則為5.7億。另外，騰訊帝國(guó)的這兩大社交產(chǎn)品聯(lián)合起來(lái)，每天要平均消耗掉一個(gè)人29%的時(shí)間。所以必然有許多人既是微信用戶，也在使用QQ。
此后，很多人開始想知道這個(gè)骨灰級(jí)產(chǎn)品從低潮反彈的歷史，QQ高層也從不避諱在騰訊經(jīng)歷過(guò)的組織解構(gòu)和秩序重建。在他們看來(lái)，那不僅是QQ的浴火重生，放眼互聯(lián)網(wǎng)恐怕也沒(méi)幾人有此親歷經(jīng)驗(yàn)。此次《中國(guó)企業(yè)家》獨(dú)家接觸到了所有QQ的核心高層，像不斷解密封印的文件，我們?cè)噲D不斷接近真相。
但是他們需要做的，不僅僅是總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)。太多創(chuàng)業(yè)公司正在試圖挖掘騰訊社交產(chǎn)品的空白，抓住部分用戶的垂直需求。比如滿足陌生人興趣交友的陌陌、同性社交產(chǎn)品Blued、圖片社交nice，以及專門主打?qū)W生市場(chǎng)的碰碰等等。除了陌陌，大部分產(chǎn)品跟QQ、微信的用戶數(shù)比起來(lái)不值一提，但是誰(shuí)能保證有一天他們不會(huì)撼動(dòng)騰訊？
評(píng)論家們則發(fā)起討論，為什么國(guó)外的年輕人都用Snapchat，國(guó)內(nèi)的年輕人都用QQ，是不是大家沒(méi)得選了，才用QQ？也有創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為，顛覆微信并不是無(wú)路可尋。
騰訊每天都在關(guān)心用戶的新需求，因?yàn)槿绻皇俏⑿呕騋Q搶先滿足，勢(shì)必意味著第三股勢(shì)力正在崛起，甚至很多社交產(chǎn)品的火爆就是通過(guò)QQ和微信傳播起來(lái)的。
年輕化
26歲的Dily大學(xué)畢業(yè)后就在深圳工作，每次跟武漢的家人視頻，屏幕那頭的媽媽都很心疼，“黑眼圈那么重，又冒痘痘了，是不是工作太辛苦？”這句話被提的次數(shù)太多之后，她請(qǐng)教一位90后的朋友，有沒(méi)有什么簡(jiǎn)單的辦法能在視頻的時(shí)候遮擋下黑眼圈？
朋友不但沒(méi)有給出意見(jiàn)，反而一臉苦相地吐槽她的煩惱，“我跟異地的男朋友QQ視頻，如果沒(méi)有化妝，臉色非常暗淡，一點(diǎn)都不美。視頻為什么不可以像照片一樣有美顏效果？”
這句話倒是提醒了身為騰訊產(chǎn)品經(jīng)理的Dily，為什么不能開發(fā)一個(gè)視頻美顏功能？第二天她跟同事提出這個(gè)需求，QQ音視頻團(tuán)隊(duì)討論后認(rèn)為可以嘗試。三周后開發(fā)人員搞定技術(shù)，很快一個(gè)Demo就推到騰訊即通產(chǎn)品部副總經(jīng)理冼業(yè)成的跟前。他覺(jué)得效果不錯(cuò)，建議團(tuán)隊(duì)嘗試產(chǎn)品化。騰訊公司副總裁殷宇看到完整的視頻美顏效果時(shí)，感到很意外。
騰訊內(nèi)部的重要產(chǎn)品有什么新的動(dòng)向，每月都會(huì)在總辦會(huì)上跟高層做信息同步。其中一個(gè)月，湯道生重點(diǎn)講的就是視頻美顏產(chǎn)品。據(jù)說(shuō)，原本看手機(jī)的馬化騰聽完很興奮，抬頭重復(fù)三遍，“這是個(gè)很好的功能。”
這個(gè)產(chǎn)品之所以能打動(dòng)馬化騰，是因?yàn)?6歲的QQ，現(xiàn)在主要的服務(wù)對(duì)象就是90后甚至00后的年輕用戶。也就是說(shuō)，16歲到25歲之間的這個(gè)群體是QQ的核心用戶。這是一個(gè)普通人從初中到大學(xué)的黃金十年。馬化騰最關(guān)心，QQ是否每天都在讀懂并且很好地滿足了他們的需求。
如果沒(méi)有記錯(cuò)，過(guò)去QQ最值得炫耀的一點(diǎn)是，沒(méi)有哪款產(chǎn)品像它一樣能做到老少通吃。尤其在PC時(shí)代，QQ很多次主打的形象廣告就是年邁的父母使用自己的賬號(hào)，與外地的兒女通過(guò)QQ視頻對(duì)話，那溫情的畫面不知道擊中多少人的內(nèi)心。但是移動(dòng)環(huán)境下，QQ的核心用戶群被鎖定在90后甚至00后，為什么不是隨著QQ長(zhǎng)大的70后、80后？
殷宇承認(rèn)，這是一個(gè)矛盾的選擇，對(duì)此騰訊內(nèi)部也經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間的爭(zhēng)論，但是最終他們決定還是堅(jiān)持年輕用戶。理由并不新鮮，但是無(wú)法反駁，“不管他們現(xiàn)在多么年輕，他們是未來(lái)，也必定會(huì)成為主流，我們不可能逆勢(shì)而做?！?/div>
湯道生卻提出一個(gè)有意思的觀點(diǎn)：QQ團(tuán)隊(duì)一直在嘗試新東西，而年輕人本來(lái)就天然地對(duì)新鮮事物好奇，所以“QQ鎖定年輕人沒(méi)錯(cuò)，但也可以說(shuō)是他們自然地選擇了QQ”。
臉萌創(chuàng)始人郭列從深圳回到湖北宜昌老家，發(fā)現(xiàn)家人和朋友雖然使用微信，但并沒(méi)有拋棄QQ，還頻繁使用著QQ空間。他女朋友的弟弟正在讀初中，幾乎全班同學(xué)都在用QQ。被問(wèn)及原因，郭列得到的答案是，“微信上沒(méi)有什么人，也沒(méi)什么功能，但是QQ有很多好玩的東西。有馬甲，能變身，有聊天氣泡，頭像有掛件。”
2014年初，臉萌即將被投放到市場(chǎng)前，郭列對(duì)微信和QQ的判斷是，兩個(gè)對(duì)等的品牌。他預(yù)感，朋友圈和QQ空間應(yīng)該會(huì)是用戶分享最多的渠道。
事實(shí)卻完全相反。從他們收集的早期用戶行為來(lái)看，臉萌最早是通過(guò)QQ點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分享產(chǎn)生病毒傳播的，繼而是微信，其次才是朋友圈。1989年出生的郭列已經(jīng)創(chuàng)業(yè)兩年多，事后他如此分析臉萌爆紅的路徑，“年輕群體有強(qiáng)烈的嘗鮮欲望，所以善于發(fā)現(xiàn)新的應(yīng)用。白領(lǐng)反而工作太忙了，大部分時(shí)候是從眾的，看到一個(gè)東西被刷屏了，才會(huì)去了解?！彼镜贸鲆粋€(gè)結(jié)論，QQ是大部分年輕用戶的首選。
一個(gè)年輕人最常用的QQ功能是發(fā)消息，現(xiàn)在QQ日均消息量達(dá)到180億，日均音視頻通話5.6億分鐘。但是他們的表達(dá)形式不一定局限在文字，而是更喜歡一個(gè)接一個(gè)地扔表情，把修改過(guò)的動(dòng)態(tài)GIF圖分享到群里，甚至是喜歡的歌名?？傊?，他們互相發(fā)消息也要有很多種玩法。
很多人還注意到一個(gè)數(shù)據(jù)，QQ有8億用戶，其中6億在使用QQ空間。這個(gè)骨灰級(jí)產(chǎn)品已經(jīng)有10年歷史，被稱作是國(guó)內(nèi)最大的SNS社區(qū)。實(shí)際上，最早它是放大版的QQ秀，承擔(dān)著增值服務(wù)的收入任務(wù)。在競(jìng)跑51.com、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過(guò)程中，QQ空間自我進(jìn)化成當(dāng)前的產(chǎn)品形態(tài)，有說(shuō)說(shuō)、相冊(cè)，還承載了騰訊開放平臺(tái)的內(nèi)容。
尤其它在QQ的入口變成好友動(dòng)態(tài)之后，年輕人更傾向在這里分享他們的生活。騰訊公司副總裁彭迦信告訴我們，原因是QQ能讓他們自由選擇哪些內(nèi)容可以給父母看，又不會(huì)讓父母不爽?！氨热?，我去看了電影《小時(shí)代》，父母可能在下面評(píng)論不喜歡，而好友看到父母的批評(píng)會(huì)讓我難堪，所以我可以設(shè)定他們互相不能看到對(duì)方的評(píng)論。QQ提供的這種權(quán)限管理很便捷?！?/div>
相比微信的朋友圈，QQ空間更多是情緒、情感類的內(nèi)容。彭迦信很直接地說(shuō)，這就是年輕人的需求。他們社交不是為了談商務(wù)、互相介紹工作，情感是很重要的訴求。熱戀中的年輕人可以在QQ經(jīng)營(yíng)情侶空間。
負(fù)責(zé)QQ空間的騰訊公司社交平臺(tái)部總經(jīng)理梁柱則認(rèn)為，跟朋友分享生活狀態(tài)和情感是每個(gè)人樸素的愿望，普通人一輩子都可能跟好友分享不了幾本書?！拔覀兏P(guān)注樸素的訴求，這是社交網(wǎng)絡(luò)里大家最關(guān)心的?！逼鋵?shí)從另一個(gè)角度講，QQ年輕的用戶屬性也決定了很難產(chǎn)生又長(zhǎng)又硬的影評(píng)和書評(píng)。用戶每天在QQ空間發(fā)表七八千萬(wàn)的信息，以碎片化內(nèi)容居多。
這也給QQ的團(tuán)隊(duì)在捕捉年輕用戶需求時(shí)提供了可循的路徑。首先要滿足他們社交的基本需求，進(jìn)入QQ動(dòng)態(tài)一欄，分別是好友動(dòng)態(tài)、附近和興趣部落的二級(jí)入口，其實(shí)相對(duì)應(yīng)的就是熟人、陌生人和興趣社交三個(gè)維度的泛社交需求。增加用戶在線發(fā)現(xiàn)好友和群的場(chǎng)景，幫助他們發(fā)展和沉淀關(guān)系鏈，這是所有社交產(chǎn)品的天職，也是中國(guó)最大的社交平臺(tái)騰訊最在意的地方。
在呈現(xiàn)形式上，年輕用戶強(qiáng)烈地渴求個(gè)性化。聊天氣泡、更換皮膚、頭像掛件等是他們的標(biāo)配，QQ空間的黃鉆會(huì)員賣得很好，說(shuō)到底也是在變相滿足年輕用戶的個(gè)性化需求。但是這些功能在微信是找不到一絲痕跡的。過(guò)去一年QQ共發(fā)布了十多個(gè)版本，其中最重要的是個(gè)性化延伸，個(gè)性化字體、鈴聲、音視頻來(lái)電界面、QQ表情等。殷宇說(shuō)，要讓用戶把QQ裝扮成家一樣。
但是在移動(dòng)時(shí)代，所有應(yīng)用都在搶奪年輕人的時(shí)間，比QQ更想討好年輕人的產(chǎn)品每天都在涌現(xiàn)。馬化騰那句著名的危機(jī)論反復(fù)被提及，“就算你什么沒(méi)做錯(cuò)，你不再年輕就是個(gè)錯(cuò)誤?！彼饲耙苍谝恍﹫?chǎng)合強(qiáng)調(diào)，騰訊現(xiàn)在聚焦于三個(gè)戰(zhàn)略，基于QQ和微信的通訊社交平臺(tái)，音樂(lè)、視頻、游戲和動(dòng)漫等內(nèi)容和把半條命交出去的開放。其中的內(nèi)容，就是為了籠絡(luò)90后、00后能在QQ消耗更多的時(shí)間。
所以，近期手Q的重點(diǎn)動(dòng)作之一是引進(jìn)更多的內(nèi)容，尤其是娛樂(lè)內(nèi)容。湯道生說(shuō)，“年輕人更喜歡動(dòng)漫、音樂(lè)，更狂熱地追星。這也是跟微信內(nèi)容形成的差異化?！?/div>
重建QQ
PC時(shí)代的QQ差不多等于騰訊，是其唯一的核心產(chǎn)品。智能機(jī)普及后，純移動(dòng)應(yīng)用微信一夜爆紅，現(xiàn)在更是為公司貢獻(xiàn)了將近一半的市值。QQ在騰訊從“唯一”變成“之一”，移動(dòng)江湖地位也岌岌可危。如果你有留意，馬化騰每次公開露面，被問(wèn)及最多的也是微信。
QQ在移動(dòng)端絕對(duì)不是反應(yīng)遲鈍。早在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)QQ就能進(jìn)行信息溝通，它與貪吃蛇是功能機(jī)時(shí)代的應(yīng)用象征。2009年之后，開始看不到QQ的加速度。
騰訊創(chuàng)新的反應(yīng)速度很快。據(jù)說(shuō)，產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向上級(jí)說(shuō)明問(wèn)題經(jīng)常卻被制止，“你們不要說(shuō)了，是誰(shuí)開發(fā)的讓他過(guò)來(lái)”。團(tuán)隊(duì)日常溝通以QQ為主，殷宇剛來(lái)騰訊時(shí)非常不習(xí)慣，因?yàn)槟愦蜃稚晕⒙c(diǎn)或開個(gè)小差，就會(huì)趕不上別人的對(duì)話。為此，“很可能你今天的工作就被安排了，你關(guān)心的項(xiàng)目已經(jīng)被砍掉了，這都有可能發(fā)生。”
為何QQ沒(méi)有搭上智能機(jī)崛起的最早班車？殷宇指出，QQ失去的是時(shí)間?！爱?dāng)時(shí)QQ的發(fā)展速度確實(shí)比較慢，并沒(méi)有太多創(chuàng)新，更多是基本的功能完整化，在做一個(gè)基本的IM應(yīng)該做的。差異化和創(chuàng)新是2013年做大版本更新時(shí)候的事了。”
導(dǎo)致QQ失去時(shí)間的重要一個(gè)原因在于組織架構(gòu)的分布。當(dāng)時(shí)并沒(méi)有事業(yè)群的概念，QQ空間與QQ相互獨(dú)立，梁柱的主要精力在QQ空間PC端，移動(dòng)版既不由他負(fù)責(zé)，也不是QQ部門的事，而是由無(wú)線業(yè)務(wù)系統(tǒng)在操盤。
這導(dǎo)致每個(gè)人的KPI和目標(biāo)考核不一致，做事的出發(fā)點(diǎn)也有所不同。PC端開發(fā)的時(shí)候壓根不會(huì)考慮移動(dòng)的使用場(chǎng)景，比如PC端和移動(dòng)端接口對(duì)接不順暢，移動(dòng)端無(wú)法同步PC的很多功能和創(chuàng)新。但是移動(dòng)版的后臺(tái)和數(shù)據(jù)因?yàn)槎荚赑C端，前者對(duì)后者過(guò)分倚重卻又互相隔離，導(dǎo)致手Q錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。
即使是PC端的QQ同樣存在類似的問(wèn)題。每當(dāng)一個(gè)新的產(chǎn)品形態(tài)出來(lái)，比如以Facebook為代表的SNS興起，微博的出現(xiàn)，騰訊內(nèi)部都要花大量的時(shí)間討論，哪個(gè)部門來(lái)做比較合適？現(xiàn)在用戶對(duì)從QQ進(jìn)入空間已經(jīng)習(xí)以為常，過(guò)去兩個(gè)產(chǎn)品的關(guān)系鏈?zhǔn)腔ハ喔綦x的。梁柱最頭疼的是，“關(guān)系鏈沒(méi)有打通?！彬v訊當(dāng)然也很快體會(huì)到這種隔離帶來(lái)的撕裂感。
2012年5月18日，騰訊決定“拆墻”，然后整合，成立幾大事業(yè)群。QQ、QQ空間、QQ音樂(lè)等產(chǎn)品的PC、移動(dòng)版都被劃入SNG社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群，同時(shí)成立企業(yè)發(fā)展事業(yè)群、互動(dòng)娛樂(lè)事業(yè)群、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群、網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群等。
湯道生對(duì)SNG的解讀是，“更明確在QQ生態(tài)體系中，社交和通訊是需要非常緊密的整合，打破隔離墻，讓資源開始流動(dòng)，原來(lái)分散的團(tuán)隊(duì)也圍繞QQ和空間大的生態(tài)進(jìn)行重新組合?！币彩窃谶@次整合中，湯道生成為SNG的掌門人。
SNG成立的第一件事就是補(bǔ)課，找回在移動(dòng)端失去的時(shí)間。梁柱從只對(duì)PC版QQ空間負(fù)責(zé)，變成這個(gè)產(chǎn)品在不同終端的負(fù)責(zé)人，但是一開始他并不習(xí)慣?！霸瓉?lái)待得挺舒服，數(shù)據(jù)不錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)做手機(jī)開發(fā)的，還是有些不適，轉(zhuǎn)型最大的挑戰(zhàn)就是重組團(tuán)隊(duì)。”面對(duì)巨大的移動(dòng)端市場(chǎng)，他開始迅速補(bǔ)齊團(tuán)隊(duì)。目前，QQ空間的研發(fā)人員90%集中在移動(dòng)端，而5年前這兩個(gè)比例還是反轉(zhuǎn)的。
單純的組織架構(gòu)調(diào)整并沒(méi)有徹底把QQ帶上快速跑道，因?yàn)檫@款歷史悠久的產(chǎn)品還有自身無(wú)法卸掉的包袱。2013年4月，QQ向移動(dòng)端轉(zhuǎn)型的第一個(gè)新版上線，在第一份成績(jī)單上，其中一個(gè)改動(dòng)是用戶不管在線還是離線，頭像都是彩色的。他們認(rèn)為，這是QQ移動(dòng)化必須要走的第一步，因?yàn)橐苿?dòng)時(shí)代用戶可以24小時(shí)在線，沒(méi)有在線、離線之分。就是從暗到亮的一個(gè)動(dòng)作，引來(lái)用戶鋪天蓋地的罵聲。
這件事讓殷宇知道，用戶無(wú)法改變的東西，那就不要去改了。壓力之下，他們把離線用戶的頭像改成彩色蒙白，并文字提示“離線請(qǐng)留言”，這意味著此人七天之內(nèi)登錄過(guò)。后來(lái)他們還做了按手機(jī)通訊錄對(duì)名字排序，默默淡化在線離線的概念。這就是殷宇所指的QQ其中一個(gè)歷史包袱，他強(qiáng)調(diào)，“弱化在線概念還是會(huì)持續(xù)做的，這是一個(gè)不斷調(diào)整的過(guò)程。只是可能一下子調(diào)整得太快，大家不太適應(yīng)。”
其實(shí)這件事情是殷宇始料未及的。因?yàn)樵诟陌嬷埃蛨F(tuán)隊(duì)一直糾結(jié)的問(wèn)題并不在此，而是一個(gè)人在兩個(gè)終端交叉登錄，一條消息進(jìn)來(lái)應(yīng)該是手機(jī)還是PC提醒？這個(gè)問(wèn)題不解決，整個(gè)產(chǎn)品沒(méi)法用。
“這是個(gè)很討厭的問(wèn)題。早期一個(gè)QQ賬號(hào)只允許登錄一個(gè)終端，我怎么知道用戶在PC還是手機(jī)前？假如他拿著手機(jī)上廁所去了，這邊一句，那邊一句，回到電腦前上下文怎么連起來(lái)？還有聲音提醒，開還是不開？是震動(dòng)還是響聲？”殷宇說(shuō)，這不是技術(shù)問(wèn)題，而是涉及到用戶體驗(yàn)。如果做的是一款新產(chǎn)品，也許就不必有這么多顧慮。
現(xiàn)在對(duì)于QQ已經(jīng)不成問(wèn)題，早期大部分用戶在PC端登錄也好說(shuō)，兩個(gè)終端的用戶分布比例趨于對(duì)等的時(shí)候最難辦。最后他們做了明確的分析，如果一開始是PC接收的信息，隨后轉(zhuǎn)到手機(jī)，信息就只推送到移動(dòng)端，然后再做兩端的信息同步?，F(xiàn)在則是多態(tài)登錄，可以同時(shí)接收信息。
相比之下，微信反攻電腦桌面動(dòng)作很干脆，沒(méi)有拖泥帶水。登錄依然需要手機(jī)掃描二維碼才能獲得許可，功能比早期的QQ還要單一，只有聊天和通訊錄。不能沉淀任何信息，但是可以與手機(jī)進(jìn)行文件傳輸，這必然是在照顧辦公場(chǎng)景。微信的團(tuán)隊(duì)想得很清楚，社交產(chǎn)品在PC端已經(jīng)沒(méi)有太多可發(fā)揮的余地。
但是趕潮的QQ沒(méi)有這么輕松。在那個(gè)對(duì)決定手Q生死時(shí)速的版本中，殷宇和團(tuán)隊(duì)改動(dòng)了上百處功能，而且Android和iOS版本是一并發(fā)出來(lái)的。用殷宇的話說(shuō)，能調(diào)的基本都調(diào)了。他慶幸的一點(diǎn)是，用戶只抓住了頭像顏色一個(gè)點(diǎn)吐槽，剩下的上百處變動(dòng)無(wú)人提及。按照以前的經(jīng)驗(yàn)，稍微有所改動(dòng)用戶就會(huì)吐槽，“我們當(dāng)時(shí)的想法就是，與其每個(gè)版本改一點(diǎn)都讓你罵，不如一次性改完。他們的心理調(diào)整之后，后面的每一項(xiàng)都是加分的?！?/div>
而且他們?cè)趽屢粋€(gè)時(shí)間點(diǎn)。兩個(gè)終端的團(tuán)隊(duì)合并初期，手Q的日活躍用戶不足1億。當(dāng)時(shí)改，他們也就聽到1億用戶的罵聲，對(duì)于此后的新增用戶來(lái)說(shuō)第一次看到就是這個(gè)樣子，不會(huì)有對(duì)比反差。在國(guó)內(nèi)智能機(jī)出貨量猛增的兩年內(nèi)，QQ智能機(jī)的月活躍用戶數(shù)也達(dá)到6.27億。目前為止，在移動(dòng)端還沒(méi)有哪個(gè)APP的體量能與之比肩，包括微信。
騰訊的顧慮
在郭列長(zhǎng)期關(guān)注的國(guó)內(nèi)前五名社交產(chǎn)品QQ、微信、微博、陌陌和QQ空間里，QQ位列首位因?yàn)樗菨M足了年輕人社交需求最多的一款產(chǎn)品。但是郭列也指出，很多年輕人之所以不愿意用微信，就是因?yàn)楦改冈谟谩Ｗ鴵?億多用戶的QQ卻還在做一定的平衡，兼顧其他年齡層的群體。這可能是年輕人非常在意的一點(diǎn)。
“Bilibili可以做得很好，因?yàn)樗拇_做得有點(diǎn)極端，它做了一個(gè)很好的壁壘去保護(hù)你，就是這一批人有一個(gè)特定的文化，爸爸媽媽是不能接受的。所以至少大家會(huì)覺(jué)得這里面都是一類人。但是QQ無(wú)論從附近的人去找，還是去加一些群，都會(huì)加到一些很雜的人。爸爸媽媽也可能會(huì)通過(guò)一些方式來(lái)關(guān)心你?！惫姓f(shuō)。
臉萌轉(zhuǎn)型做社交的過(guò)程中，郭列也在研究國(guó)內(nèi)的年輕用戶，他把這些人分成兩撥。一種是以二次元群體為代表的日韓系，他們性格內(nèi)向、悶騷，在現(xiàn)實(shí)生活與網(wǎng)絡(luò)世界中幾乎判若兩人。還有一種是偏成熟的歐美系，看美劇比較多，對(duì)品牌有要求，敢于秀自拍。他的觀點(diǎn)是，就目前中國(guó)的現(xiàn)狀來(lái)看，性格內(nèi)向的日韓系年輕人更多，樸實(shí)、內(nèi)向，直到大學(xué)才會(huì)開始接受通過(guò)照片、視頻表達(dá)自己。
但是他拿捏不準(zhǔn)，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷深入教育和生活，未來(lái)年輕人會(huì)如何發(fā)展？他們性格的變化將直接影響社交行為的走向。這跟QQ接下來(lái)探索產(chǎn)品形態(tài)直接相關(guān)。
有意思的是，90后、00后覺(jué)得自己是前所未有的“新物種”，但在70后眼里卻不然。梁柱不太認(rèn)同郭列對(duì)年輕用戶的理解和區(qū)分，在他看來(lái)是以偏概全?！叭枕n系只是一小撮人群，大部分小孩還是普通性格，要花很多時(shí)間學(xué)習(xí)，訴求跟正常人沒(méi)有太大差別。那些特立獨(dú)行的人可能代表了一種潮流，引起普通人的向往，但是未必所有人真的會(huì)成為那樣?！?/div>
梁柱也覺(jué)得并不需要額外為這些人開發(fā)一個(gè)特殊的產(chǎn)品，因?yàn)榫唧w的產(chǎn)品形態(tài)和歷史數(shù)據(jù)并沒(méi)有反映出太大變化。“除非社會(huì)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，事實(shí)是沒(méi)有?！彼酪恍┬『⒅两裣矚g的明星還是十多年前出道的Super Junior，他們發(fā)現(xiàn)信息的渠道并沒(méi)有太多變化。相反，騰訊會(huì)做更大程度的個(gè)性化表現(xiàn)。
此前采訪陌陌創(chuàng)始人唐巖時(shí)，我們?cè)鴨?wèn)過(guò)他怎么了解90后。答案符合他的性格，但也令人意外，“我也年輕過(guò)，無(wú)非有些時(shí)代特征，本質(zhì)有什么區(qū)別呢？80后是看《流星花園》長(zhǎng)大的，他們現(xiàn)在30多歲了，也沒(méi)看到腦殘啊。跟《小時(shí)代》有什么區(qū)別？”他知道A站、B站，但是表示并不感興趣。
盡管理解有不同，不可否認(rèn)的是他們都想抓住這個(gè)年輕的群體。過(guò)去十多年里，數(shù)不盡的社交產(chǎn)品前仆后繼地倒下，湯道生最慶幸的地方是QQ一直沒(méi)有被用戶尤其是年輕人所拋棄。
但這不代表他們沒(méi)有過(guò)失敗的嘗試。湯道生很看好本地化交友的趨勢(shì)，QQ默認(rèn)群的設(shè)置都是本地群，目的就是加強(qiáng)同城交友，但是數(shù)據(jù)反饋沒(méi)有他想象中的活躍?！氨镜鼗泻芏嗟胤娇梢酝诰?，這塊市場(chǎng)未來(lái)有潛力發(fā)展到千萬(wàn)級(jí)別甚至更大的空間，也許產(chǎn)品沒(méi)有抓到合適的點(diǎn)。”
這位SNG的群主是70后生人，但是經(jīng)常滿臉笑容，他有自己的渠道去關(guān)注并了解年輕人的需求，讓自己保持年輕心態(tài)。QQ同樣有深刻的危機(jī)感。湯道生收起笑容，很嚴(yán)肅地說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)變化太快，別說(shuō)十多年，超過(guò)五年的產(chǎn)品都非常難。我也好難說(shuō)是什么原因用戶一直沒(méi)有拋棄QQ，但其實(shí)我很擔(dān)心有一天它被拋在一旁?！?/div>
他很清楚，年輕人的特征就是喜歡嘗試新東西，雖然他們都在用QQ，但同時(shí)也在嘗試其它產(chǎn)品。這是QQ必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。所以能否抓住用戶的核心需求，讓他們?cè)谑褂闷渌缃划a(chǎn)品的同時(shí)還一直留在QQ上，這是終極命題。
湯道生告訴團(tuán)隊(duì)，不管一代又一代的年輕人如何變化，對(duì)內(nèi)容的需求是不會(huì)變的?？赡芮耙魂嚮鸬氖恰痘ㄇЧ恰?，最近是《瑯琊榜》。他們也永遠(yuǎn)都在追星，只是喜歡的對(duì)象從Super Junior變成EXO。因此，QQ做好平臺(tái)，提供年輕人真正喜歡的內(nèi)容，才是王道。興趣部落集合了BBS、貼吧和群功能，開通僅一年已經(jīng)累積了超過(guò)10億社群關(guān)注關(guān)系。與華誼聯(lián)合推出的星影聯(lián)盟累積了1.3億粉絲用戶，日活躍用戶突破了400萬(wàn)。
所以，假如一小撮用戶的需求旺盛時(shí)，大一統(tǒng)的QQ將如何反應(yīng)？對(duì)于擁有8億用戶的超級(jí)APP來(lái)說(shuō)，想要照顧幾千萬(wàn)人的需求不是件容易的事?！皫浊f(wàn)人用的東西你都不做，最后對(duì)他們的需求滿足得就不夠。但是如果把每幾千萬(wàn)人的功能都放在一起，怎么能讓剩下的幾億人看不到或者說(shuō)不騷擾他們？”殷宇說(shuō)，這很難。
去年匿名社交和閱后即焚的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，騰訊內(nèi)部討論很久，雖然最后QQ空間也做出類似形態(tài)的產(chǎn)品，但是效果一般。包括圖片社區(qū)，到底要不要切入、怎么呈現(xiàn)，至今還在討論中。梁柱攤開雙手，“你總不能把所有入口都放在QQ上面？”
所以，這涉及到一個(gè)產(chǎn)品哲學(xué)問(wèn)題。如果不節(jié)制，QQ可能成為一個(gè)臃腫的龐然大物；也可以選擇做一款大道至簡(jiǎn)、沒(méi)有垂直化功能的產(chǎn)品，但是相應(yīng)地要犧牲社區(qū)調(diào)性。
目前他們的解決方案是，年輕用戶共性的東西必須強(qiáng)化，辦公用戶需求的內(nèi)容不能忽視，其它垂直細(xì)分的功能模塊化。只有用戶選擇了，才會(huì)出現(xiàn)在界面。殷宇解釋，就是通過(guò)一些工具讓這些功能曝光，然后推薦到用戶跟前，但每個(gè)人不是必須要看到。
現(xiàn)階段，他們也不會(huì)看到某個(gè)需求就直接沖上去。騰訊的原則是不輕易推獨(dú)立的APP，盡量通過(guò)現(xiàn)有的平臺(tái)去承載垂直市場(chǎng)。除非用戶的需求非常普世，比如美顏功能的天天P圖、全民K歌等，單個(gè)APP的用戶數(shù)現(xiàn)在都已過(guò)億。
QQ與微信
在前不久的騰訊全球合作伙伴開放大會(huì)的QQ專場(chǎng)，殷宇突然被主持人問(wèn)起，平常更多用微信還是QQ？場(chǎng)下一片哄笑。因?yàn)閱?wèn)題本身的信息量就很大，QQ和微信是如何對(duì)抗的，太多人期待聽到和看到。
他笑著說(shuō)，這是個(gè)好問(wèn)題，然后強(qiáng)調(diào)其實(shí)涉及到不同場(chǎng)景的選擇?！拔⑿派细嗍巧虡I(yè)合作認(rèn)識(shí)的關(guān)系，誰(shuí)加我都?xì)g迎；但我中學(xué)、大學(xué)同學(xué)以及很多老朋友都在QQ上，包括我認(rèn)識(shí)的很多00后用戶。”
雖然微信的用戶基數(shù)不及QQ，但它是移動(dòng)社交的代表，引領(lǐng)了包括音頻、公眾號(hào)等一干潮流。幾乎所有移動(dòng)端的應(yīng)用都存活在微信的陰影下，包括巨無(wú)霸QQ。嚴(yán)格意義上講，有資格與微信在體量上相提并論的只有QQ，放眼互聯(lián)網(wǎng)他們能找到的對(duì)手也只有彼此。
但是因?yàn)橥瑢儆隍v訊集團(tuán)，在外界看來(lái)他們的關(guān)系似乎有點(diǎn)微妙。QQ低潮期，關(guān)于它被微信壓迫、山寨微信的聲音不絕于耳。QQ在移動(dòng)端重生后盡管各種數(shù)據(jù)都很好看，騰訊高層也一直對(duì)外宣稱兩個(gè)產(chǎn)品是良好的競(jìng)合關(guān)系，可外界似乎更希望聽到微信和QQ之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，他們是如何拼資源、搶用戶的。
比如，微信支付現(xiàn)在使用的一套技術(shù)和團(tuán)隊(duì)幾乎就是原來(lái)的財(cái)付通，但是在資源有限不足以支持兩個(gè)產(chǎn)品的情況下，騰訊決定優(yōu)先推動(dòng)微信。包括QQ一直以來(lái)都在向微信輸血，用戶關(guān)系導(dǎo)入，QQ玩家購(gòu)買虛擬產(chǎn)品可以跳轉(zhuǎn)到微信支付等。這些是否會(huì)引起QQ團(tuán)隊(duì)的情緒反彈？
殷宇承認(rèn)，一個(gè)獨(dú)生子女長(zhǎng)到16歲的時(shí)候，突然間有了一個(gè)兄弟跟他分享一切，他會(huì)有點(diǎn)不適應(yīng)。但是如果兩個(gè)孩子相差只有兩歲，就不會(huì)有這種心理波動(dòng)。實(shí)際上PC時(shí)代的騰訊就在搞雙品牌運(yùn)營(yíng)，針對(duì)辦公用戶曾努力推動(dòng)QQTM，“只是我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)的環(huán)境下一個(gè)TM并不能做出太大的差異化?！?/div>
微信的出現(xiàn)給了騰訊機(jī)會(huì)。兩個(gè)品牌，面向不同的核心用戶，形成清晰的定位差異。當(dāng)兩個(gè)品牌形成合力，騰訊將有機(jī)會(huì)通吃整個(gè)社交市場(chǎng)。湯道生說(shuō)，“對(duì)公司來(lái)說(shuō)，微信是一個(gè)非常好的Gift?！?/div>
湯道生相信，因?yàn)閮蓚€(gè)產(chǎn)品有大量的重疊用戶，所以微信和QQ是會(huì)并存的，雙方的差異在于用戶的使用場(chǎng)景選擇。就在我們采訪間隙，他的QQ信息提示音不斷響起，平常除去工作，跟廣州的親戚會(huì)用QQ聯(lián)系。前段時(shí)間，他還在打《全民突擊》，這是一款QQ的明星游戲。
美圖公司最近發(fā)布了一份《00后手機(jī)里的秘密》報(bào)告。00后最常用的APP中，排在首位的是QQ，其次是微信、微博和QQ音樂(lè)。Bilibili、美拍也是他們會(huì)使用的產(chǎn)品。然后他們很狡猾地設(shè)計(jì)了一個(gè)問(wèn)題，00后是怎么看微信的？結(jié)果32.9%的人認(rèn)為微信是大人用的；29.6%的人覺(jué)得朋友圈的阿姨媽媽刷屏很煩。
QQ的用戶年輕化已經(jīng)是事實(shí)。美圖公司拿到的數(shù)據(jù)是，44.8%的人在小學(xué)一二年級(jí)就開始用QQ，26.3%的人上了初一才開始玩微信，28.9%的00后不用微信。雖然最新的微信生活白皮書顯示，60%的用戶是15至29歲的年輕人，但微信贏得了更多以前QQ沒(méi)有覆蓋到的高端用戶，比如商務(wù)人群。微信和QQ的用戶結(jié)構(gòu)在逐漸分化。
用戶屬性也決定了微信和QQ的產(chǎn)品哲學(xué)。張小龍追求極簡(jiǎn)的用戶體驗(yàn)，然后用標(biāo)準(zhǔn)化的接口把所有的企業(yè)、物品都連接到微信里。微信不會(huì)給你更換皮膚、裝飾掛件的個(gè)性化權(quán)限，交互界面更偏工具化風(fēng)格，你從微信獲取的信息也會(huì)偏時(shí)政、新聞。
QQ則不然，它追求的是豐富度最大化。QQ空間本身就是一個(gè)SNS社區(qū)，獨(dú)立APP也有2億的用戶，開放平臺(tái)上的合作伙伴為它產(chǎn)生海量的內(nèi)容。再加上興趣部落、群組、游戲、QQ音樂(lè)、閱讀等功能，QQ幾乎可以無(wú)縫迎合00后“很強(qiáng)的個(gè)性化，沒(méi)有大人的隱私空間，群聊的需求很大”這三大社交心理訴求，所以他們覺(jué)得QQ可玩的地方更多。
當(dāng)被人問(wèn)起兩個(gè)產(chǎn)品的品牌差異，騰訊公司社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群市場(chǎng)部總經(jīng)理李丹通常只說(shuō)一句話，“微信讓溝通更有效率，QQ讓溝通更有樂(lè)趣?！?/div>
至于為什么不是QQ獲得微信現(xiàn)在的地位，湯道生認(rèn)為有太多歷史原因和當(dāng)時(shí)的客觀環(huán)境，除了之前提到的組織架構(gòu)問(wèn)題，還有騰訊的戰(zhàn)略使然。移動(dòng)環(huán)境下，既然不能保證一定有底氣把握市場(chǎng)，同時(shí)有另外的團(tuán)隊(duì)探索純移動(dòng)的產(chǎn)品，“站在公司的角度，再回到當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，我相信決策還是一樣的?！?/div>
湯道生進(jìn)一步說(shuō)明，“也許早點(diǎn)加大對(duì)手Q的投入，或者PC跟手機(jī)的團(tuán)隊(duì)早一點(diǎn)整合，可能會(huì)有一些不一樣的狀態(tài)。但只是說(shuō)手Q的情況會(huì)不一樣，不代表會(huì)影響微信的發(fā)展。同樣，這么多年來(lái)即使不是微信也會(huì)有其它的產(chǎn)品不斷挑戰(zhàn)QQ的市場(chǎng)地位。”
“微信和QQ是親兄弟?！睖膽B(tài)度很明確，QQ對(duì)微信的發(fā)展做了很多支持，在金融方面底層架構(gòu)和技術(shù)是共享的，但雙方也有良性克制的競(jìng)爭(zhēng)。微信構(gòu)想連接一切，QQ也在試圖連接各種物理設(shè)備，做公眾號(hào)和企業(yè)服務(wù)號(hào)。微信支付有的功能，QQ錢包也在逐步完善。雙引擎會(huì)是騰訊在社交和通訊方面長(zhǎng)期的一個(gè)運(yùn)作方式。
作為騰訊集團(tuán)總裁辦的一名成員，湯道生思考的是公司全局。但是站在QQ產(chǎn)品負(fù)責(zé)人的角度，他需要不斷重新定義QQ，為它找到新的坐標(biāo)。近兩年，外界關(guān)于“微信向左，QQ向右”的評(píng)論聲音日漸強(qiáng)烈。
兩個(gè)產(chǎn)品都在尋求差異是事實(shí)。就QQ而言，殷宇正在尋求突破QQ一直沒(méi)有解決的傳統(tǒng)問(wèn)題，就是讓不同層次和文化的用戶群體融合在一起，既能滿足共性需求，又深耕垂直應(yīng)用場(chǎng)景。此外00后總歸要長(zhǎng)大，QQ會(huì)延展更多的辦公功能，以便他們進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)仍然留在QQ。
純粹基于移動(dòng)端，QQ也做了很多基礎(chǔ)功能的創(chuàng)新。比如在音視頻通訊方面做了很多嘗試，長(zhǎng)語(yǔ)音錄制的變聲功能、群視頻能力、視頻美顏等。在綁定手機(jī)通訊錄但不需要加好友的情況下，可以直接用QQ發(fā)信息或打電話。殷宇解釋，“這是與微信完全不一樣的，目的是增加用戶在移動(dòng)關(guān)系鏈的通訊能力，同時(shí)又不需要暴露QQ的更多信息?！?/div>
但就此很難立刻得出結(jié)論，相比微信向左QQ就向右，甚至連馬化騰也從來(lái)沒(méi)有對(duì)張小龍和湯道生提出明確的路徑要求。湯道生說(shuō)，“兩個(gè)產(chǎn)品都在找自己的位置，現(xiàn)在這個(gè)狀態(tài)是兩個(gè)團(tuán)隊(duì)尋找差異化的一個(gè)階段性結(jié)果。最終是左、右、前、后，還不到給出結(jié)論的時(shí)候?！?/div>
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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