導(dǎo)語(yǔ)
ZAKER，將資訊、報(bào)紙、雜志、圖片、微博、微信等眾多內(nèi)容，按照用戶意愿聚合到一起，實(shí)現(xiàn)深度個(gè)性化定制。是國(guó)內(nèi)最受歡迎的互動(dòng)分享和個(gè)性化定制閱讀軟件，也是覆蓋平臺(tái)最全的一款閱讀應(yīng)用。ZAKER目前的用戶是1.4億，活躍量在1200萬(wàn)到1300萬(wàn)之間。
和產(chǎn)品一起從0成長(zhǎng)
我之前在中文在線工作，2010年12月份進(jìn)入了讀覽天下，就是ZAKER的母公司，它是B2C的模式，主要是做電子雜志和數(shù)字出版，而我當(dāng)時(shí)在的中文在線是B2B2C模式。剛到讀覽天下的時(shí)候就是做一些市場(chǎng)推廣的工作，也是從0開始，包括人員的搭建，工作模式的建立，后來(lái)沒多久廣州總部就把ZAKER研發(fā)出來(lái)了。
市場(chǎng)是檢驗(yàn)產(chǎn)品的試金石
ZAKER在上線之后，審核非常快，按照我們之前對(duì)行業(yè)以及一個(gè)慣例的認(rèn)識(shí)，我們以為會(huì)至少審核半個(gè)月到一個(gè)月的時(shí)間，沒想到一周的時(shí)間就基本審核通過(guò)了。這確實(shí)是因?yàn)楫a(chǎn)品做的好，而且這個(gè)模式在國(guó)內(nèi)是首家，做聚合類閱讀。產(chǎn)品出來(lái)以后，還沒有專門的推廣團(tuán)隊(duì)，就只有ZAKER的一些推廣，我們當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)行為，主要是做PR、品牌這塊兒的工作，因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)渠道這塊我們也沒有一個(gè)很全面的認(rèn)識(shí)，就是按照我以前的工作模式，大概知道可能要怎么推，從品牌開始抓起，抓住一部分的互聯(lián)網(wǎng)種子用戶。
如何用五年做到1.4億用戶？
我們目前的用戶是1.4億，活躍量在1200萬(wàn)到1300萬(wàn)之間。
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第一步是找最核心的用戶
我們會(huì)分析，互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，都有哪些對(duì)這塊非常熟悉的人，包括IT的人士，還有像一些科技類媒體，在當(dāng)時(shí)像36氪這樣新的科技媒體慢慢也出現(xiàn)了，我們也找一些媒體讓他幫我們做一些關(guān)于公司產(chǎn)品媒體上的傳播和產(chǎn)品評(píng)測(cè)，包括我們會(huì)找一些論壇，像當(dāng)時(shí)比較火的北風(fēng)網(wǎng)，還有電玩84的蘋果論壇，ipad論壇等去宣傳。
2
從品牌出發(fā)打響知名度
為了把知名度打響，我們也做了一些活動(dòng)，當(dāng)時(shí)沒有純粹的從用戶的角度去講，而是從品牌層面出發(fā)，先把品牌知名度打響，其實(shí)ZAKER為什么在前期得到那么多業(yè)界的關(guān)注和反響呢？最核心的原因，就是我們產(chǎn)品當(dāng)時(shí)在業(yè)界是一個(gè)標(biāo)桿，我們第一家做這個(gè)，官方的市場(chǎng)像蘋果應(yīng)用商店，首周就給了我們一個(gè)推薦，蘋果應(yīng)用商店一推薦，當(dāng)天我們就是榜首，包括第二年蘋果頒給我們最佳新聞?lì)悜?yīng)用的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。由于前期種子用戶和品牌的基礎(chǔ)，所以當(dāng)時(shí)我們的用戶也就比較穩(wěn)定了。
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做好產(chǎn)品是王道
不管互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境怎么變化，我們認(rèn)為產(chǎn)品還是很關(guān)鍵。我們?cè)谕茝V的時(shí)候也會(huì)想很多優(yōu)化的辦法，比如說(shuō)關(guān)鍵字的優(yōu)化，軟件介紹的文字和圖片一定要吸引人，在用戶前端大家可以看到你的應(yīng)用到點(diǎn)擊下載，整個(gè)流程上都會(huì)改進(jìn)和優(yōu)化到最好。內(nèi)容方面我們會(huì)找一些吸引人的圖片還有文字，在選擇這些的時(shí)候，要有所區(qū)隔，能突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而別人家是沒有的。
ZAKER的優(yōu)勢(shì)是能夠抓住用戶，了解到用戶的愛好和習(xí)慣，我們的編輯會(huì)在后臺(tái)做運(yùn)營(yíng)的工作，策劃很多不同的內(nèi)容出來(lái)。對(duì)于ZAKER來(lái)說(shuō)它有新聞?lì)^條、娛樂八卦，也有財(cái)經(jīng)、科技、體育等，我們每一個(gè)欄目都有各種報(bào)紙和網(wǎng)站的信息，而不是某一個(gè)網(wǎng)站的專門頻道，它還可以自行添加模塊兒，選擇喜歡來(lái)源，這也是它非常人性化的一面。這一塊兒也會(huì)和市場(chǎng)有很好的結(jié)合，我們的PR會(huì)對(duì)我們新的欄目做一些包裝和推廣。用戶早上喜歡看早報(bào)，讀新聞，中午看娛樂八卦，晚上推出夜讀，還有董小姐的欄目，那我們就根據(jù)他們的興趣來(lái)安排內(nèi)容，這都是很考驗(yàn)編輯的編輯和策劃能力的。
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注重用戶體驗(yàn)
我們會(huì)先從前端獲取用戶，當(dāng)用戶來(lái)了就要想辦法留住他們，所以我們會(huì)和產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)很好的協(xié)作，通過(guò)用戶的留存和PV去判斷這個(gè)渠道的用戶質(zhì)量怎么樣，他們從人均PV或者打開和停留的時(shí)間，就能判斷我們的內(nèi)容和頻道方面的情況是不是符合我們用戶的一些口味。
我們的用戶群體多是一二線城市為主，白領(lǐng)中層和中高層成長(zhǎng)的人士居多。這些人對(duì)產(chǎn)品和內(nèi)容要求都很高，他們有一定的知識(shí)儲(chǔ)備，很清楚自己想要什么，我們的聚合和個(gè)性化閱讀就比較吸引這群人。我們不會(huì)特別干擾他閱讀什么東西，我們有自建頻道，和單獨(dú)內(nèi)容源的頻道，他們可以根據(jù)自己的喜好，挑選自己看的內(nèi)容，這樣就使用戶體驗(yàn)更好一些。
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在渠道層面要保持與時(shí)俱進(jìn)
今年是ZAKER發(fā)展的第五年，做市場(chǎng)每年都會(huì)碰到一些渠道方面的問題，像安卓市場(chǎng)洗牌，包括說(shuō)蘋果應(yīng)用商店對(duì)第三方市場(chǎng)的打壓和收縮，我們都經(jīng)歷過(guò)這些階段。剛開始的時(shí)候是百花齊放，也有很多創(chuàng)業(yè)的公司在做產(chǎn)品，不管是PC端還是移動(dòng)端，有做蘋果方面，也有做安卓的，很多小的產(chǎn)品也涌現(xiàn)出來(lái)，當(dāng)時(shí)也證明了移動(dòng)市場(chǎng)的火爆，已經(jīng)競(jìng)爭(zhēng)到白熱化的程度。
到后面慢慢洗牌，也因?yàn)槭袌?chǎng)也在慢慢趨于理性化，包括一些BAT的介入，也在做一些收購(gòu)，還有蘋果市場(chǎng)對(duì)渠道非常重視，它會(huì)對(duì)一些第三方市場(chǎng)做限制，慢慢規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)，所以很多小的就出局了，留下大的渠道。所以我們的CP在推廣的時(shí)候流量會(huì)越來(lái)越集中，我們付出的推廣成本也會(huì)越來(lái)越高，其實(shí)不光是zaker，其他家也會(huì)面臨這個(gè)問題。
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面對(duì)同質(zhì)化應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)要堅(jiān)持做自己
到ZAKER推出的第二年，我們分析當(dāng)時(shí)很多門戶類網(wǎng)站也會(huì)做這一塊兒，確實(shí)很快網(wǎng)易、新浪新聞也就相繼推出了自己的產(chǎn)品，到了2011年開始有很多客戶端推出，包括第三方的一些應(yīng)用，像鮮果、網(wǎng)易閱讀、第二陣營(yíng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)這樣的情況，我們也要有自己的應(yīng)對(duì)策略。
首先要打磨產(chǎn)品，ZAKER是一個(gè)非常注重用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品。我們?cè)赨I和用戶體驗(yàn)上，有自己獨(dú)到的一些體驗(yàn)，畢竟我們是一家電子雜志的公司，就是希望把互聯(lián)網(wǎng)上龐雜無(wú)序的資訊以電子雜志排版的形式呈現(xiàn)給一些用戶，這就是我們對(duì)產(chǎn)品的定位，所以以后不管有多少同質(zhì)化產(chǎn)品出來(lái)，我們還是要專注在產(chǎn)品上。
當(dāng)然，我們有自己產(chǎn)品的策略，從最早期的一個(gè)聚合閱讀，個(gè)性化自己訂閱，到后期的智能推薦，新聞推薦，再到后面有一些社會(huì)化閱讀，到今天O2O，我們都會(huì)做一些本地化的服務(wù)，其實(shí)我們也是想跟一些同行有區(qū)別的地方，尋求自己的一個(gè)路子。
怎么經(jīng)營(yíng)一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)？
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選擇合適的人
首先他對(duì)這個(gè)行業(yè)感興趣，對(duì)zaker了解，即使這個(gè)人是一張白紙，或者說(shuō)只懂一二都OK，但是他對(duì)這個(gè)行業(yè)要有熱情和求知欲，還有對(duì)這份工作的渴望。他首先要對(duì)新生事物感興趣，學(xué)習(xí)能力要好。
2
懂得放權(quán)
我不會(huì)親自帶人，我下面有主管，這些主管是由我之前一點(diǎn)點(diǎn)帶起來(lái)的，都磨合了三四年，新人就交給他們來(lái)帶。我跟他們一樣，對(duì)這種渠道推廣也是慢慢學(xué)習(xí)摸索出來(lái)的?？梢赃@么說(shuō)，整個(gè)公司沒有存在說(shuō)誰(shuí)一來(lái)就都會(huì)的，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新興行業(yè)，最起碼你對(duì)業(yè)務(wù)要了解，跟公司有一個(gè)磨合的階段。
對(duì)于新員工要帶他學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)模式，包括工作方法。比如說(shuō)推廣你要跟他介紹市場(chǎng)是怎樣的，因?yàn)槊考颐媾R的渠道是不一樣的，因?yàn)楫a(chǎn)品不一樣，決定了這個(gè)渠道的效果會(huì)不一樣，我可能會(huì)把這個(gè)事情單獨(dú)會(huì)講解一下，他會(huì)去根據(jù)我們的這種經(jīng)驗(yàn)去做。找工作伙伴真的要像生活上的另一半，需要找志同道合的一群人，明確你的目標(biāo)，認(rèn)可你的價(jià)值觀愿意跟你一起共事。
3
做好溝通
我們會(huì)有周工作的一個(gè)溝通，就是周會(huì)，我們溝通交流還是比較及時(shí)，比較迅速，遇到什么問題當(dāng)面跟他們聊，他們有什么問題隨時(shí)來(lái)找我，沒有存在說(shuō)溝通很難，或者沒有交流的程度，大家很平等，包括公司從上到下就是扁平化的管理，我們管我們的老板都是直接叫他名字。
4
要有總結(jié)和復(fù)盤的能力
我們一定要有總結(jié)和復(fù)盤的能力，對(duì)細(xì)節(jié)上能夠把握，這樣也可以提升你的專業(yè)度。這個(gè)行業(yè)變化實(shí)在太快了，會(huì)比我之前從業(yè)過(guò)的行業(yè)都快，你要不斷的學(xué)習(xí)來(lái)跟上行業(yè)的腳步，要提高自己對(duì)行業(yè)的敏感度。我們做資訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常大，但是壓力也會(huì)轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，我們也不斷去專注做我們自己的事情，把我們的優(yōu)勢(shì)差異化做出來(lái)。
陳燕：ZAKER市場(chǎng)總監(jiān)，從ZAKER問世就一直伴隨它成長(zhǎng)為上億用戶的移動(dòng)閱讀平臺(tái)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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