一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能取得什么樣的成績(jī)，往往由他的態(tài)度、習(xí)慣、機(jī)遇、出身、選擇等多方面因素決定。而機(jī)遇與選擇充滿了不確定性，出身我們也無(wú)法改變，唯一能做的就是端正自己的態(tài)度，并將良好的工作習(xí)慣持之以恒，盡最大努力推動(dòng)產(chǎn)品的發(fā)展。今天就和大家聊聊，在工作之中有哪些好的習(xí)慣與態(tài)度，可以幫助我們高效的完成工作。
優(yōu)秀產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)所需要的態(tài)度與習(xí)慣
優(yōu)秀產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)所需要的態(tài)度與習(xí)慣
一.習(xí)慣篇
1.日?qǐng)?bào)
根據(jù)我這些年的觀察，優(yōu)秀的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員每天都會(huì)給自己寫一份日?qǐng)?bào)，并且當(dāng)天會(huì)review一下昨天的工作，這并非是公司的硬性要求，而是一種優(yōu)秀的習(xí)慣。很多管理比較好的團(tuán)隊(duì)也都有這個(gè)工作習(xí)慣，早上起來(lái)大家先開(kāi)個(gè)短會(huì)，20分鐘內(nèi)介紹下自己昨天的工作情況，今天的工作計(jì)劃。
而有一些地方管理比較松散，靠自我驅(qū)動(dòng)，這個(gè)時(shí)候就更需要我們有一份給自己的的日?qǐng)?bào)，來(lái)提升自己的工作效率。但往往在這種環(huán)境下大部分人可能沒(méi)有很好的主觀能動(dòng)性，最后過(guò)著得過(guò)且過(guò)的日子，周鴻祎曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：你在一個(gè)大公司混10年，混公司100多萬(wàn)，這對(duì)于公司來(lái)說(shuō)根本不叫錢，但10年時(shí)間對(duì)于你個(gè)人來(lái)說(shuō)往往決定了你最后人生的高度。
有很多團(tuán)隊(duì)是以周報(bào)為單位，進(jìn)行工作計(jì)劃于總結(jié)的，這比較適用于工作積極性比較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，以周為單位太容易讓人“渾水摸魚(yú)”了，不方便監(jiān)督與管理。
2.不停的學(xué)習(xí)
很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)工作做不好，不知道如何做，是因?yàn)槟阏莆盏臇|西太少了，對(duì)產(chǎn)品與用戶沒(méi)有深度了解的情況下，制定的運(yùn)營(yíng)策略都是瞎扯淡，對(duì)行業(yè)沒(méi)有深度了解的情況，制定的運(yùn)營(yíng)策略都很膚淺。無(wú)論是任何產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)工作，你都應(yīng)該不斷地去深入學(xué)習(xí)。這就好比一個(gè)人要參考高考，他在課堂上不做題，回家不看書，如果這樣還能考出好成績(jī)，他的運(yùn)氣一定是極佳的，可這世界上大多數(shù)人并沒(méi)有這樣的運(yùn)氣，所以你只有學(xué)習(xí)這一條路，那么對(duì)應(yīng)到運(yùn)營(yíng)工作上，我們要學(xué)習(xí)什么？一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)該了解的基本情況有：
你的用戶具有什么特征，給用戶畫像，并不斷優(yōu)化。
關(guān)注競(jìng)品，學(xué)習(xí)競(jìng)品優(yōu)秀的活動(dòng)/運(yùn)營(yíng)策略/產(chǎn)品功能等。
關(guān)注行業(yè)上下游的產(chǎn)品，如何與他們進(jìn)行深度合作。
很多時(shí)候活動(dòng)沒(méi)思路，那是因?yàn)槟悴欢约旱挠脩?。很多時(shí)候合作沒(méi)思路，那是因?yàn)槟悴欢约旱漠a(chǎn)品。很多時(shí)候運(yùn)營(yíng)工作做的不好，那是因?yàn)槟悴魂P(guān)注競(jìng)品，有比較才有優(yōu)劣。很多時(shí)候產(chǎn)品推不出去，那是因?yàn)槟悴涣私庑袠I(yè)上下游，不知道如何與其他產(chǎn)品合作謀取雙贏。
你之所以什么都做不了，是因?yàn)槟闶裁炊疾恢馈?duì)行業(yè)的深度學(xué)習(xí)，是成為優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
3.數(shù)據(jù)分析
我推薦所有準(zhǔn)備長(zhǎng)期從事運(yùn)營(yíng)工作的人，都自己運(yùn)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)站/微信公眾號(hào)，如果有條件的，可以運(yùn)營(yíng)一款自己的App，如果懶得折騰，也可以開(kāi)一個(gè)自己的運(yùn)營(yíng)博客，找個(gè)博客網(wǎng)站注冊(cè)下即可，如果連博客都懶的開(kāi)，那只能呵呵了。
運(yùn)營(yíng)自己的產(chǎn)品和給別人打工，你的心態(tài)是完全不同的。當(dāng)你開(kāi)始運(yùn)營(yíng)自己產(chǎn)品的時(shí)候，你會(huì)養(yǎng)成一種每天看數(shù)據(jù)的習(xí)慣，因?yàn)槟銉?nèi)心會(huì)期待自己工作之后的結(jié)果，今天到知乎推廣了，第二天一定想到公眾號(hào)后臺(tái)看看粉絲漲了多少，思考下一次如何做的更好。
即使你不愿意天天看公司產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，這也不要緊，因?yàn)殚L(zhǎng)期看自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)并分析，會(huì)給你培養(yǎng)一種能力，當(dāng)你需要做數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，這種能力可以幫你出結(jié)果，這就夠了。
4.傾聽(tīng)用戶的反饋
很多時(shí)候我給一些運(yùn)營(yíng)人員面試，告訴他們要處理少量的用戶反饋工作，這不是他們工作的重點(diǎn)，但必須得做，這時(shí)他們往往都對(duì)此不屑一顧。覺(jué)得這就是客服，做這個(gè)沒(méi)前途。在我看來(lái)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員如果不看反饋，還能做好什么？適當(dāng)?shù)哪贸雒刻斓臅r(shí)間處理好一些用戶反饋，可以帶來(lái)極大的價(jià)值。比如：
了解產(chǎn)品的問(wèn)題所在，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)，總結(jié)反饋數(shù)據(jù)指導(dǎo)產(chǎn)品優(yōu)化，這是一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的基本工作，大多數(shù)情況下如果希望產(chǎn)品好，不要指望別人，自己拿著用戶反饋的數(shù)據(jù)推動(dòng)，這才有據(jù)可依。
在確認(rèn)產(chǎn)品問(wèn)題的過(guò)程中熟悉產(chǎn)品，你會(huì)成為最熟悉它的人。如果你都不熟悉自己的產(chǎn)品，怎么把它推薦給用戶與客戶？
在反饋中挖掘核心用戶，將能提供有價(jià)值反饋的用戶“聚合運(yùn)營(yíng)”。他們可以成為你活動(dòng)的保底，新功能上線的測(cè)試人員，在社交媒體幫你宣傳推廣。
5.工作總結(jié)
很多人可能都會(huì)說(shuō)了，工作總結(jié)我每周都寫，這有什么可說(shuō)的？在我這幾年的工作之中，我曾仔細(xì)觀察過(guò)這個(gè)問(wèn)題，大部分人由于公司硬性要求，每周會(huì)寫一份總結(jié)，但這就像學(xué)生時(shí)代語(yǔ)文老師要求每周寫一篇隨筆一樣，很多人都是糊弄，把自己一周所做的事情羅列一遍。這樣的總結(jié)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這種不帶思考的總結(jié)沒(méi)也什么意思，糊弄公司還湊合。
一份合格的工作總結(jié)應(yīng)該包括：
詳細(xì)的工作內(nèi)容：完成了什么事情。
相關(guān)的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)：取得了什么成績(jī)。
數(shù)據(jù)背后的分析：做的好壞，為什么。
取得經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)：以后再做要怎么做。
工作總結(jié)更應(yīng)該是給自己工作的梳理，而不是說(shuō)應(yīng)付公司交給的任務(wù)，提交公司的可以不用這么詳細(xì)，但至少我們自己應(yīng)該給自己一份總結(jié)，很多運(yùn)營(yíng)人員都是多任務(wù)并行，如果僅僅是思考了下，而不用文字記錄下來(lái)，相信過(guò)不了多久就忘記過(guò)了，我們可以寫自己的博客，或者放在自己的“筆記”之中，給今后一份參考。
二.態(tài)度篇
1.自信心
做好運(yùn)營(yíng)工作的第一前提是有足夠的自信，如果你自己都覺(jué)得我沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，估計(jì)做不好，在沒(méi)有人打敗你的時(shí)候，自己就先打敗了自己。那運(yùn)營(yíng)工作就真的做不好了。
同時(shí)，運(yùn)營(yíng)工作是很容易背黑鍋的崗位，產(chǎn)品設(shè)計(jì)個(gè)屎一樣的功能可能會(huì)讓你去推，最后用戶不買單，團(tuán)隊(duì)小伙伴覺(jué)得你能力有問(wèn)題，做不好運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)時(shí)候就更需要我們有足夠的自信了，不要因?yàn)閯e人片面的看法影響自己的心態(tài)，不要過(guò)于在意外界的評(píng)價(jià)，只要你有實(shí)力，別人總會(huì)知道的。
2.空杯心態(tài)
與自信心對(duì)應(yīng)的是空杯心態(tài)，一只盛滿水的杯子是沒(méi)有辦法讓它再盛下其他東西的，不論新東西有多好，只有空杯子才具備接受新事物的條件。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和弱點(diǎn)，我們需要不斷的吸納新思想，新事物，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)?yè)P(yáng)長(zhǎng)避短，完美自己，更主要的是在學(xué)習(xí)的進(jìn)程中擺正自己的心態(tài)。
我在工作中見(jiàn)到過(guò)一些產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員，特別固執(zhí)，無(wú)論其他人怎么說(shuō)都覺(jué)得自己是這對(duì)的，不愿意聽(tīng)取別人的建議，縱觀這些人日常工作之中的表現(xiàn)，一般做的都比較差。
3.主動(dòng)的態(tài)度
如果一個(gè)產(chǎn)品想成長(zhǎng)好，就必須有人主動(dòng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)，而且這個(gè)人必須是執(zhí)行者。自下而上的推動(dòng)，往往會(huì)有一個(gè)令人滿意的結(jié)果， 而自上而下的推動(dòng)，更多的是一種任務(wù)。舉個(gè)例子，之前筆者曾在一家國(guó)有企業(yè)做網(wǎng)站編輯，公司對(duì)各個(gè)頻道的訪問(wèn)量增長(zhǎng)有一定要求，給每個(gè)人制定KPI，這個(gè)時(shí)候各種想辦法刷流量啊等手段層出不窮。這是因?yàn)榈紫碌膱?zhí)行人員并不希望這事做好，覺(jué)得和個(gè)人沒(méi)什么關(guān)系。如果這件事情是自下而上的推動(dòng)，則完全不一樣。
4.積極的心態(tài)
積極的心態(tài)就是我們?cè)谔幹檬虑?、?duì)待問(wèn)題時(shí)，從正面進(jìn)手開(kāi)展開(kāi)來(lái)。很多時(shí)候公司領(lǐng)導(dǎo)資源不給力，團(tuán)隊(duì)小伙伴不給力，你覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品沒(méi)前途，不值得好好做，就湊合這樣吧！殊不知很多時(shí)候產(chǎn)品有沒(méi)有前途不是你個(gè)人能左右的，重要的是你自己在這個(gè)產(chǎn)品之中起到了什么作用，做了哪些事情，取得了哪些成績(jī)。其他人的工作做不好，不是你自己工作做不好的理由，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有它的問(wèn)題，這是不可避免的。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)