一個產品運營能取得什么樣的成績，往往由他的態(tài)度、習慣、機遇、出身、選擇等多方面因素決定。而機遇與選擇充滿了不確定性，出身我們也無法改變，唯一能做的就是端正自己的態(tài)度，并將良好的工作習慣持之以恒，盡最大努力推動產品的發(fā)展。今天就和大家聊聊，在工作之中有哪些好的習慣與態(tài)度，可以幫助我們高效的完成工作。
優(yōu)秀產品運營所需要的態(tài)度與習慣
優(yōu)秀產品運營所需要的態(tài)度與習慣
一.習慣篇
1.日報
根據我這些年的觀察，優(yōu)秀的產品運營人員每天都會給自己寫一份日報，并且當天會review一下昨天的工作，這并非是公司的硬性要求，而是一種優(yōu)秀的習慣。很多管理比較好的團隊也都有這個工作習慣，早上起來大家先開個短會，20分鐘內介紹下自己昨天的工作情況，今天的工作計劃。
而有一些地方管理比較松散，靠自我驅動，這個時候就更需要我們有一份給自己的的日報，來提升自己的工作效率。但往往在這種環(huán)境下大部分人可能沒有很好的主觀能動性，最后過著得過且過的日子，周鴻祎曾經說過：你在一個大公司混10年，混公司100多萬，這對于公司來說根本不叫錢，但10年時間對于你個人來說往往決定了你最后人生的高度。
有很多團隊是以周報為單位，進行工作計劃于總結的，這比較適用于工作積極性比較強的團隊，以周為單位太容易讓人“渾水摸魚”了，不方便監(jiān)督與管理。
2.不停的學習
很多時候運營工作做不好，不知道如何做，是因為你掌握的東西太少了，對產品與用戶沒有深度了解的情況下，制定的運營策略都是瞎扯淡，對行業(yè)沒有深度了解的情況，制定的運營策略都很膚淺。無論是任何產品的運營工作，你都應該不斷地去深入學習。這就好比一個人要參考高考，他在課堂上不做題，回家不看書，如果這樣還能考出好成績，他的運氣一定是極佳的，可這世界上大多數人并沒有這樣的運氣，所以你只有學習這一條路，那么對應到運營工作上，我們要學習什么？一個運營人員應該了解的基本情況有：
你的用戶具有什么特征，給用戶畫像，并不斷優(yōu)化。
關注競品，學習競品優(yōu)秀的活動/運營策略/產品功能等。
關注行業(yè)上下游的產品，如何與他們進行深度合作。
很多時候活動沒思路，那是因為你不懂自己的用戶。很多時候合作沒思路，那是因為你不懂自己的產品。很多時候運營工作做的不好，那是因為你不關注競品，有比較才有優(yōu)劣。很多時候產品推不出去，那是因為你不了解行業(yè)上下游，不知道如何與其他產品合作謀取雙贏。
你之所以什么都做不了，是因為你什么都不知道。對行業(yè)的深度學習，是成為優(yōu)秀運營的基礎。
3.數據分析
我推薦所有準備長期從事運營工作的人，都自己運營一個網站/微信公眾號，如果有條件的，可以運營一款自己的App，如果懶得折騰，也可以開一個自己的運營博客，找個博客網站注冊下即可，如果連博客都懶的開，那只能呵呵了。
運營自己的產品和給別人打工，你的心態(tài)是完全不同的。當你開始運營自己產品的時候，你會養(yǎng)成一種每天看數據的習慣，因為你內心會期待自己工作之后的結果，今天到知乎推廣了，第二天一定想到公眾號后臺看看粉絲漲了多少，思考下一次如何做的更好。
即使你不愿意天天看公司產品的數據，這也不要緊，因為長期看自己產品的數據并分析，會給你培養(yǎng)一種能力，當你需要做數據分析的時候，這種能力可以幫你出結果，這就夠了。
4.傾聽用戶的反饋
很多時候我給一些運營人員面試，告訴他們要處理少量的用戶反饋工作，這不是他們工作的重點，但必須得做，這時他們往往都對此不屑一顧。覺得這就是客服，做這個沒前途。在我看來，一個運營人員如果不看反饋，還能做好什么？適當的拿出每天的時間處理好一些用戶反饋，可以帶來極大的價值。比如：
了解產品的問題所在，推動產品改進，總結反饋數據指導產品優(yōu)化，這是一個產品運營的基本工作，大多數情況下如果希望產品好，不要指望別人，自己拿著用戶反饋的數據推動，這才有據可依。
在確認產品問題的過程中熟悉產品，你會成為最熟悉它的人。如果你都不熟悉自己的產品，怎么把它推薦給用戶與客戶？
在反饋中挖掘核心用戶，將能提供有價值反饋的用戶“聚合運營”。他們可以成為你活動的保底，新功能上線的測試人員，在社交媒體幫你宣傳推廣。
5.工作總結
很多人可能都會說了，工作總結我每周都寫，這有什么可說的？在我這幾年的工作之中，我曾仔細觀察過這個問題，大部分人由于公司硬性要求，每周會寫一份總結，但這就像學生時代語文老師要求每周寫一篇隨筆一樣，很多人都是糊弄，把自己一周所做的事情羅列一遍。這樣的總結是遠遠不夠的，這種不帶思考的總結沒也什么意思，糊弄公司還湊合。
一份合格的工作總結應該包括：
詳細的工作內容：完成了什么事情。
相關的數據呈現：取得了什么成績。
數據背后的分析：做的好壞，為什么。
取得經驗與教訓：以后再做要怎么做。
工作總結更應該是給自己工作的梳理，而不是說應付公司交給的任務，提交公司的可以不用這么詳細，但至少我們自己應該給自己一份總結，很多運營人員都是多任務并行，如果僅僅是思考了下，而不用文字記錄下來，相信過不了多久就忘記過了，我們可以寫自己的博客，或者放在自己的“筆記”之中，給今后一份參考。
二.態(tài)度篇
1.自信心
做好運營工作的第一前提是有足夠的自信，如果你自己都覺得我沒經驗，估計做不好，在沒有人打敗你的時候，自己就先打敗了自己。那運營工作就真的做不好了。
同時，運營工作是很容易背黑鍋的崗位，產品設計個屎一樣的功能可能會讓你去推，最后用戶不買單，團隊小伙伴覺得你能力有問題，做不好運營。在這個時候就更需要我們有足夠的自信了，不要因為別人片面的看法影響自己的心態(tài)，不要過于在意外界的評價，只要你有實力，別人總會知道的。
2.空杯心態(tài)
與自信心對應的是空杯心態(tài)，一只盛滿水的杯子是沒有辦法讓它再盛下其他東西的，不論新東西有多好，只有空杯子才具備接受新事物的條件。每個人都有自己的優(yōu)點和弱點，我們需要不斷的吸納新思想，新事物，通過不斷學習來揚長避短，完美自己，更主要的是在學習的進程中擺正自己的心態(tài)。
我在工作中見到過一些產品運營人員，特別固執(zhí)，無論其他人怎么說都覺得自己是這對的，不愿意聽取別人的建議，縱觀這些人日常工作之中的表現，一般做的都比較差。
3.主動的態(tài)度
如果一個產品想成長好，就必須有人主動對這個產品負責，而且這個人必須是執(zhí)行者。自下而上的推動，往往會有一個令人滿意的結果， 而自上而下的推動，更多的是一種任務。舉個例子，之前筆者曾在一家國有企業(yè)做網站編輯，公司對各個頻道的訪問量增長有一定要求，給每個人制定KPI，這個時候各種想辦法刷流量啊等手段層出不窮。這是因為底下的執(zhí)行人員并不希望這事做好，覺得和個人沒什么關系。如果這件事情是自下而上的推動，則完全不一樣。
4.積極的心態(tài)
積極的心態(tài)就是我們在處置事情、對待問題時，從正面進手開展開來。很多時候公司領導資源不給力，團隊小伙伴不給力，你覺得這個產品沒前途，不值得好好做，就湊合這樣吧！殊不知很多時候產品有沒有前途不是你個人能左右的，重要的是你自己在這個產品之中起到了什么作用，做了哪些事情，取得了哪些成績。其他人的工作做不好，不是你自己工作做不好的理由，任何一個團隊都會有它的問題，這是不可避免的。
本文系作者：
運營那些事兒
授權發(fā)表，鳥哥筆記平臺僅提供信息存儲空間服務。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》
如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊
反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想；
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)