做數(shù)據(jù)分析的同學(xué)最常服務(wù)運(yùn)營(yíng)，也最怕運(yùn)營(yíng)糾結(jié)。因?yàn)楸旧磉\(yùn)營(yíng)的工作和數(shù)據(jù)分析有高度關(guān)聯(lián)，以至于大家在網(wǎng)上看到的數(shù)據(jù)分析文章，十篇里有六篇是運(yùn)營(yíng)寫的。
運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)分析涉入的如此之深，以至于經(jīng)常在分析思路、分析方法、分析結(jié)論上和數(shù)據(jù)分析師們懟起來。
今天我們就先看其中最大的一個(gè)問題。運(yùn)營(yíng)的工種有很多（如下圖），其中活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是策略性最強(qiáng)，和數(shù)據(jù)分析關(guān)系最緊密，也是懟的最多的崗位，今天就用它舉例子。
請(qǐng)聽題：
某游戲APP，用戶活躍率在5月出現(xiàn)輕微下降情況，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)小組決定做一個(gè)簽到打卡的活動(dòng)，提高用戶活躍度（具體提高多少?zèng)]說），現(xiàn)活動(dòng)前后數(shù)據(jù)如下圖所示。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)小組堅(jiān)持稱：如果不是做活動(dòng)，5月份自然增長(zhǎng)是下跌的。老板認(rèn)為這是扯淡?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)小組稱：數(shù)據(jù)分析師應(yīng)利用人工智能大數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析出自然增長(zhǎng)率。
問：你是數(shù)據(jù)分析師，你該怎么辦？
01 科學(xué)旗號(hào)下的荒唐事
首先問，這個(gè)題的題眼在哪里？
A、用戶活躍率減少
B、自然增長(zhǎng)率
我們先反問一個(gè)問題：某天，一個(gè)人拿著弓來問你：“請(qǐng)用人工智能大數(shù)據(jù)精確分析一下，我比自然命中率高了多少”你會(huì)怎么辦？你會(huì)抄起鍵盤開始叭叭寫代碼嗎？——不會(huì)！你會(huì)先問他：“你射的是啥？”如果他說：我也不知道射的啥，你幫我分析分析？你會(huì)咋辦？你會(huì)用人工智能大數(shù)據(jù)分析他要射什么東西嗎？——當(dāng)然不會(huì)！有禮貌的話，你會(huì)讓他先把自己射的箭找到；沒禮貌的話，你可以直接口吐芬芳了。因?yàn)榧词故怯變簣@的小朋友都知道：射箭要先樹個(gè)靶子。這是常識(shí)。所以整體的題眼是：具體提高多少?zèng)]說。甚至題目本身都是有問題的。請(qǐng)注意問題的來源是活躍用戶數(shù)量減少。結(jié)果運(yùn)營(yíng)在設(shè)目標(biāo)的時(shí)候變成了用戶活躍度。一字之差，含義就從清晰變模糊。● 到底什么算“度”
● 含義是用戶活躍人數(shù)，為啥不直接用？
● 含義是用戶活躍率？大家的公式是否一樣？
● 含義是綜合計(jì)算的，計(jì)算公式和權(quán)重又是啥？指標(biāo)本身不清晰，又沒有明確指出要提升多少，對(duì)活動(dòng)后分析是一場(chǎng)災(zāi)難。簡(jiǎn)直就是射箭故事的翻版。問題是：為啥會(huì)出這么奇葩的事。02 荒唐背后的苦衷
真正在企業(yè)上過班就知道：并非所有決策都是高度理性的，比如：
● 這是常規(guī)活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)只是拿著模板改了改就推上線了
● 這是老板親自指示干的，咱也看不懂，咱也不敢問
● 這是一種商業(yè)直覺：我感覺有問題了！等到真觀察到再改已經(jīng)來不及了
● 這是一種迷信：你們不是有人工智能大數(shù)據(jù)嗎，應(yīng)該duang！一下就有了吧總之，真實(shí)企業(yè)里，大概：
● 30%的活動(dòng)方案沒有寫清楚，只有個(gè)含糊的：“提高消費(fèi)/提高活躍”
● 30%的活動(dòng)方案用詞不嚴(yán)謹(jǐn)，活躍度、活躍值、活躍力一類的玄幻概念滿天飛
● 30%的活動(dòng)方案沒有做過測(cè)算，都是拍腦袋決策，甚至提1億的目標(biāo)，只為口號(hào)順口
● 只有大概10%方案能認(rèn)真寫清楚：提高用戶活躍人數(shù)，5月dau維持在XX水平以上當(dāng)然，在管理規(guī)范的大企業(yè)里，這種亂象少很多。但是同類問題在大部分企業(yè)都存在，事先不寫清楚目標(biāo)，事后指望大數(shù)據(jù)來分析。甚至企圖通過人造一個(gè)很低的、負(fù)增長(zhǎng)的自然增長(zhǎng)率，來蒙混過關(guān)。真要是碰上這種事，咋辦呢？首先，堅(jiān)決不扯什么“自然增長(zhǎng)率”。特別是在這種短期活動(dòng)很密集的業(yè)務(wù)里。如果一定要扯，采用買定離手的機(jī)制：大家事先談好自然增長(zhǎng)率是多少，事后就看這個(gè)數(shù)，不要再調(diào)整。這就跟下棋的時(shí)候拒絕悔棋是一個(gè)道理。1、做什么目標(biāo)，事先說清楚，從X%提升到y(tǒng)%；
2、找清晰、直觀的目標(biāo)，避免玄幻/復(fù)雜概念；
3、找與核心KPI相關(guān)的目標(biāo)，避免雜項(xiàng)干擾。
當(dāng)然，這么做會(huì)遇到兩個(gè)挑戰(zhàn)：
挑戰(zhàn)1：有些運(yùn)營(yíng)就是不知道咋定目標(biāo)，幫幫忙？
挑戰(zhàn)2：有些活動(dòng)就是事先沒定目標(biāo)，咋補(bǔ)救？03 設(shè)定目標(biāo)的基本方法
設(shè)定目標(biāo)有三種基本方法：
1、KPI分解法
2、KPI倒推法
分別對(duì)應(yīng)三個(gè)場(chǎng)景：
1、活動(dòng)目標(biāo)是KPI指標(biāo)
2、活動(dòng)目標(biāo)是KPI過程指標(biāo)
3、活動(dòng)目標(biāo)是KPI關(guān)聯(lián)指標(biāo)有同學(xué)會(huì)問：為啥都和KPI掛鉤？答：如果做的事跟KPI沒啥關(guān)系，那你也知道這個(gè)事的重要緊急程度了。大張旗鼓做和KPI無關(guān)的事，本身就有可能是影響KPI的原因哈。平時(shí)和運(yùn)營(yíng)保持良好的溝通非常必要，這樣在策劃早起，數(shù)據(jù)分析師就能介入。既能協(xié)助運(yùn)營(yíng)理清思路，又能幫助運(yùn)營(yíng)算清目標(biāo)，還能為上線后監(jiān)控、事后復(fù)盤做好準(zhǔn)備，一舉三得。事前工作到位，事后不用吵架，大家合作共贏，是最好的狀態(tài)。04 事后補(bǔ)救的基本方法
如果事前沒有定目標(biāo)，一定要事后補(bǔ)救的話，牢記：核心不是什么自然增長(zhǎng)率，而是“業(yè)務(wù)到底需要把指標(biāo)做成什么樣子”。特別是如同開頭的情況。整體目標(biāo)已經(jīng)撲街的情況下，事后再糾結(jié)自然增長(zhǎng)率，往往會(huì)淪為甩鍋大戰(zhàn)。這時(shí)候可以分三步做：第一步：定方向
第二步：找方法
第三步：看細(xì)節(jié)
通過這樣的操作，至少能結(jié)束稀里糊涂的狀態(tài)，明確：我們到底要把曲線做成什么樣。判斷本次的方法要換成那種。在細(xì)節(jié)里，為下一次迭代找到優(yōu)化方向。注意，這么做更多是基于“目前已撲街”的判斷。這么做在評(píng)估活動(dòng)效果上并不科學(xué)。如果想科學(xué)評(píng)估活動(dòng)，得事前設(shè)計(jì)好實(shí)驗(yàn)，分好測(cè)試組和參照組，測(cè)試用戶響應(yīng)效果。還是那句話：提前多準(zhǔn)備，事后少糾結(jié)。很多同學(xué)會(huì)說：即使這樣做，我們公司的領(lǐng)導(dǎo)還是很迷信，運(yùn)營(yíng)還是很無腦，出了問題還是到處甩鍋，咋辦！即使這樣，陳老師也建議大家先掌握：這個(gè)事該怎么做。這樣遇到問題，至少大家能判斷：到底是我的問題，還是別人的問題。至少能知道該往哪個(gè)方向努力。這也是真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景和科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的區(qū)別：你就是得帶著鐐銬跳舞，在有限的數(shù)據(jù)，各種類型的同事，過高過低的期望值之間走鋼絲。有同學(xué)會(huì)說：咦？咋只少了一半打架，另一半是啥？答：是活動(dòng)事后分析的另一個(gè)永恒糾結(jié)的問題：你做這個(gè)又怎樣！為什么活躍用戶人數(shù)不能再高點(diǎn)？高了怎么多又如何呢？它一個(gè)指標(biāo)高了，其他低了，又咋辦！這就是我們常說的綜合評(píng)估問題（陳老師習(xí)慣簡(jiǎn)稱：又如何問題）。
-END-
本文系作者：
接地氣的陳老師
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)