chinesefreesexvideos高潮,欧美极品少妇性运交,久久久国产一区二区三区,99久久婷婷国产综合精品,成人国产一区二区三区

在私域領(lǐng)域，目前覆蓋面最廣、呼聲最高、反應(yīng)最靈敏、走在最前列、打法迭代最多的行業(yè)，非零售和教育莫屬。而他們對新打法的渴求程度也絕不輸于任何一個行業(yè)。

見實剛得到兩個有意思的數(shù)據(jù)：到店率達(dá)到29%，目前教育行業(yè)最高是15%，基本翻倍；ROI（投入產(chǎn)出比） 達(dá)到1:5，投入2萬，收回10萬，遠(yuǎn)超行業(yè)平均的1:3，這些數(shù)據(jù)均來自于網(wǎng)易智企的一個實際案例。據(jù)了解，網(wǎng)易智企是實現(xiàn)企業(yè)用戶全生命周期管理的一站式服務(wù)商代表之一。

因此，見實第一時間找到了網(wǎng)易智企副總經(jīng)理封雷，并跟他深聊了2個多小時。過程中，發(fā)現(xiàn)他們的打法可以被歸納為“用戶分層管理+重度個性化運營”，代表私域的最核心方向，也是訂單轉(zhuǎn)化、長期復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹的基礎(chǔ)條件。

現(xiàn)在，讓我們借助實錄，回到現(xiàn)場，看看封雷分享到的市場觀察、具體案例，及關(guān)于私域的新理解，或許能給業(yè)界的創(chuàng)業(yè)者帶來不一樣的啟發(fā)。

見實：網(wǎng)易智企涉及的企業(yè)全生命周期管理，是行業(yè)一直以來的需求，還是為了滿足近來市場，包括私域等帶來的新需求？

封雷：從整個2B領(lǐng)域來看，其本質(zhì)并沒有變化，但在流量運營和產(chǎn)品思路上有一些調(diào)整。

流量運營上，之前企業(yè)在公域獲客方面的經(jīng)營預(yù)算占到了70%-80%，而客戶維系、客戶至上之類的動作還處于喊口號的階段，也不愿意投入太多人財物。

隨著公域流量成本的增高，各行業(yè)的自然流量逐漸變少，再加上部分私域流量的成功案例，導(dǎo)致企業(yè)的人財物都在從公域向私域運營側(cè)傾斜。

產(chǎn)品側(cè)，之前的2B產(chǎn)品多是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋想，或從國外借鑒而來，或是百年老店一直在賣的老品，很少出現(xiàn)定制化玩法。

但隨著消費者越來越關(guān)注自我感受，使得各種產(chǎn)品從設(shè)計到市場定位，都發(fā)生著一系列的變化。企業(yè)如果只是買個解決單點問題的軟件，無法將整個經(jīng)營環(huán)節(jié)連起來，其實很難解決全局的營銷問題，反而增加了負(fù)擔(dān)。

網(wǎng)易做C端流量23年了，有億級代表消費升級群體的流量池，也有很多千萬級用戶的產(chǎn)品，跨界教育、游戲、內(nèi)容等行業(yè)的C端用戶，也都有相應(yīng)的大數(shù)據(jù)畫像，網(wǎng)易智企要做的就是從整個網(wǎng)易的能力體系中，提煉出來一套打法，做成一套能覆蓋企業(yè)全生命周期、為其2B生意賦能的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程。

見實：你之前提到，教育行業(yè)內(nèi)用戶到店率最高為15%，而你們做到了29%，這是怎么做到的？

封雷：首先，我們和客戶的互動并非廣撒網(wǎng)，而是在合適的時間，用合適的內(nèi)容，通過合適的渠道，觸達(dá)合適的用戶。

以一個兒童鋼琴教育課程為例，主要面向小姑娘，那我們要找的就是30-40歲的這批媽媽。

第一步，找到這批媽媽后，我們不跟她聊鋼琴課，而是聊孩子的未來，聊她們希望女兒成為怎樣的人，比如有優(yōu)雅的姿態(tài)，比如對生活的精神追求等。由此，就能捕捉到一群希望女兒通過興趣班“陶冶情操”的媽媽。 

第二步，我們再聊什么是她心目中的“陶冶情操”：是學(xué)鋼琴、舞蹈，還是畫畫？這又是一道分流。

第三步，層層分流后篩選出的這批人，基本就跑不掉了，因為再往下我們還會通過 AI+人工，層層把控數(shù)據(jù)可信度，促成用戶到店。

1.通過用戶與銷售的聊天過程中，篩選出可信度高的用戶。比如，我問你是不是在杭州，你跟我說你在安徽，而我們大數(shù)據(jù)告訴我們，你實際在杭州，那這些可信度低的用戶我們就不要了，這是網(wǎng)易的操守。

2.用戶如果有意愿到店，第一要給用戶快速匹配離最近的門店，第二要在用戶最合適的時間點及時跟進(jìn)。比如說某個時間段她的小孩正在上課，她在等小朋友，這段時間她愿意聊，互動意愿就會更高。

3.利益設(shè)計，如果我們給企業(yè)提供的用戶線索是足夠精準(zhǔn)的，可以有效降低其轉(zhuǎn)化成本，企業(yè)是否愿意讓利，拿出一些優(yōu)惠給到用戶，比如送一個鋼琴模型、送樂譜。

網(wǎng)易也可額外送些專屬福利，比如客戶到店拍一下門店的照片，拍個小孩子上課的照片，網(wǎng)易再送你嚴(yán)選的禮包。這樣下來，到店率又會提高。

見實：你之前還提到，教育行業(yè)內(nèi)投放的ROI通常為1:3，而你們已經(jīng)做到了1:5，這樣的數(shù)據(jù)提升在競爭異常激烈的教育行業(yè)不太容易做到。這又是怎么做到的？

封雷：精細(xì)化運營是保證ROI的要素。在活動之前，我們會跟企業(yè)提前商量，先免費幫他們測試100-300個用戶，甚至將這些用戶分為三組，用三套方案來做，分別看轉(zhuǎn)化效果。

過程中企業(yè)要對我們做到足夠透明，比如什么時間打電話，電話中聊了什么，用戶什么時候到店，有沒有提前一天短信提醒用戶門店位置，要不要戴口罩等種種細(xì)節(jié)。如果整個流程他們都能夠按照約定去完成，那得到的數(shù)據(jù)基本是可信的。

收集到各種數(shù)據(jù)后，我們會把前后端，也就是投放、轉(zhuǎn)化、服務(wù)三端的數(shù)據(jù)打通，來構(gòu)建完整的企業(yè)用戶畫像，為該企業(yè)制定精細(xì)的運營和增長策略。

投放側(cè)：根據(jù)歷史成交用戶的畫像，基于網(wǎng)易億級的用戶數(shù)據(jù)，我們能找到有類似標(biāo)簽的非成交客戶，如“女性”、“月家庭消費1W+”等；

轉(zhuǎn)化側(cè)：投放獲得線索后，我們會記錄用戶與品牌的每一次互動數(shù)據(jù)，比如，與銷售咨詢的頻率、聊天記錄的關(guān)鍵詞、銷售朋友圈文章的閱讀量等，并根據(jù)購買意向度進(jìn)行客戶分層，銷售可執(zhí)行有針對性的跟進(jìn)策略；

服務(wù)側(cè)：為用戶提供智能服務(wù)體驗，在收集售后咨詢反饋的同時，獲得用戶滿意度評級的信息，來優(yōu)化我們的服務(wù)水平，并對高風(fēng)險的客戶進(jìn)行應(yīng)急服務(wù)，對高忠誠客戶發(fā)起「老帶新」活動推薦。

見實：在幫助企業(yè)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的過程中，有沒有形成一些行之有效的打法？

封雷：以成人教育為例，傳統(tǒng)的成人教育獲客模式有線下和線上兩種。

第一種是教育行業(yè)目前轉(zhuǎn)化最高的方法——在線下門店想辦法將路過門店或就近社區(qū)、學(xué)校的用戶拉到店內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，其轉(zhuǎn)化率基本在50%甚至更多，成本也低，但不可持續(xù)。

第二種通過線上投放買量，成本高且效果不穩(wěn)定、不可控。

我們會從以下四步去幫企業(yè)完成業(yè)務(wù)目標(biāo)：

第一步，要研究這個企業(yè)的品牌在市場上是否有競爭力；

第二步，要看用戶對其產(chǎn)品的客觀評價，并從消費者的角度去做部分產(chǎn)品調(diào)整；

第三步，調(diào)整后，我們會深度研究有購買意愿的用戶，看哪些剛需能打動他們，再從營銷設(shè)計、銷售過程中放大成人教育能帶給他們的價值；

第四步，接觸模式，我們會通過機器人在線調(diào)研的方式先跟用戶做互動，并針對愿意互動的用戶做分析，看打動他的題目是什么，并將此作為最終打動他們的關(guān)鍵點。

假設(shè)大家看廣告的時間大概為1-3秒，但通過這種內(nèi)容式的互動后，接觸時長達(dá)到了60-120秒，那就是提升了60倍，再加上前幾步的數(shù)據(jù)支撐，可以將用戶轉(zhuǎn)化率進(jìn)一步提高。

此外，還有一個重點就是，與企業(yè)客戶在活動前就界定清晰雙方的工作邊界，商量好兩件事：我做什么，你做什么。

比如，一個用戶被產(chǎn)品打動了，企業(yè)的銷售要在30分鐘之內(nèi)打電話過去，過了30分鐘時間段就轉(zhuǎn)化率就太低了。如果對方接到電話說自己在忙不方便接電話，我們會協(xié)助企業(yè)設(shè)計一套銷售SOP流程，類似于沒打通的電話，三天之內(nèi)再打五次，第一天在中午打，第二天在傍晚打，第三天你在幾點打，跟他約定好并作為考核的內(nèi)容。

見實：企業(yè)少數(shù)的金牌銷售占據(jù)著大部分銷售業(yè)績和銷售資源，普通銷售或新人很難獲得好的業(yè)績。您之前說可能通過一套SOP流程解決這個難題？

封雷：銷售一般有兩種：一種是底薪加提成，如果連續(xù)3個月都無法完成一定的產(chǎn)出就得走人；另一種是老帶新，老銷售的KPI跟銷售新人的業(yè)績掛鉤。這兩種培養(yǎng)出來的都是金牌銷售，但一旦這些人跳槽，比如去競品那邊做小主管，把這套打法全搬過去，那怎么辦？

有句話叫“鐵打的營盤，流水的兵”。什么叫“鐵打的營盤”？就是企業(yè)從這些兵的經(jīng)驗中得出的一系列方法論，鑄成銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，復(fù)制“銷冠”的方法論。

如果按照二八原則來劃分，金牌銷售占比20%，我們會通過采訪的形式將金牌銷售腦子里的想法挖掘出來，做成一套人人都可以執(zhí)行的SOP流程，并在實踐過程中不斷優(yōu)化，這是一個慢工出細(xì)活的過程。

過程中，我們的語音識別系統(tǒng)可以自動識別銷售人員打電話的內(nèi)容，并對其按照金牌銷售套路的話術(shù)做出預(yù)警。這樣下來，可以將銷售人員的效率提升20%-30%。

見實：SOP梳理出來以后，日常的迭代優(yōu)化由網(wǎng)易來去做，還是由客戶自己來做？

封雷：根據(jù)不同企業(yè)的需求分為三種情況：一種情況是網(wǎng)易和領(lǐng)域中一些合作伙伴把整體運營全做了；第二種是一人一半，網(wǎng)易管機器人可以做的事情，比如話術(shù)，企業(yè)則管理需要人工填寫的部分；第三種是客戶比較懂，給他們一套流程自己調(diào)就行。

見實：除了像K12教育這種產(chǎn)品之外，還可以被借鑒復(fù)用到哪些門類的企業(yè)、客戶、領(lǐng)域當(dāng)中去？

封雷：我們的打法是可以用在其他行業(yè)復(fù)用的，比如3C數(shù)碼、汽車、耐用品等。以汽車行業(yè)為例：

在用戶洞察階段：我們會通過自有的億級真人用戶基數(shù)和2000+豐富的用戶標(biāo)簽，挖掘出不同汽車用戶生命周期階段的群體特征，匹配個性化營銷內(nèi)容。

例如，我們通過研究發(fā)現(xiàn)，疫情將新能源車的購買意向提升到了40%，因為不去加油站可避免人員接觸。疫情后，65%的消費者更愿意增加健康配置，其中，過濾病菌的空調(diào)系統(tǒng)和內(nèi)飾抗菌材料成為大賣點。

在轉(zhuǎn)化階段：我們通過線下活動、廣告平臺、官網(wǎng)等獲客渠道，直接導(dǎo)入線索、篩選、分配、跟進(jìn)等來構(gòu)建私域流量池，并通過企業(yè)微信、云電話、云短信等觸點與客戶形成互動，沉淀更精準(zhǔn)的用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)。

比如，標(biāo)簽用戶顯示他是兩個孩子的爸爸，35歲，有換車需求，就可以重點從車子的寬敞舒適性、安全性、空氣凈化系統(tǒng)等角度進(jìn)行互動。而如果是首次購車的是應(yīng)屆生，就多從高性價比維度打動對方。

在服務(wù)階段：企業(yè)與用戶溝通互動的各種私域運營觸點，如微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、APP、網(wǎng)頁、H5、微博等，都可以直接接入網(wǎng)易智企的智能服務(wù)，用于售前咨詢、到店看車、試駕邀約、會員激活、售后回訪等一系列運營場景。

這套完整的全鏈路，加上過程中的數(shù)據(jù)互通，是我們實現(xiàn)私域高效運營的關(guān)鍵。

見實：私域?qū)Υ蟛糠制髽I(yè)都是一件高難度的事情，在轉(zhuǎn)變的過程中，他們的結(jié)構(gòu)、部門、思維、能力能否適應(yīng)？

封雷：大部分企業(yè)可以分為三大類：

第一類是全球性的大企業(yè)，他們對各類2B服務(wù)供應(yīng)商的優(yōu)缺點都比較熟悉，溝通相對簡單；

第二類是傳統(tǒng)企業(yè)。第一種傳統(tǒng)企業(yè)完全不愿意接受新鮮事物；第二種屬于一半激進(jìn)派，一半保守，最終的結(jié)果要看老板的心情。

第三類是被迫轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，他們在溝通方面很有耐心。

總的來說，如果企業(yè)真正痛的話，就不會有太多排斥心。另外，我們會用最后的數(shù)據(jù)說話，也可以讓部分有排斥心理的人心服口服。

舉個例子，一個地方的國營有線供應(yīng)商，已經(jīng)是第四大運營商了，他們有幾百萬家庭用戶，收入主要是寬帶費、機頂盒費和部分廣告費。

他們也看到了很多市場新機會，想要做一些轉(zhuǎn)變，最開始想讓挨家挨戶上門收維保費用的地推團(tuán)隊，試著賣一下米面油等快消品，但貨鋪下去就賣了一點點，別說盈利，少虧就不錯了。

另外，他們在內(nèi)部組織架構(gòu)上也遇到了難題，比如，做一個項目有很多分管的領(lǐng)導(dǎo)，從IT到經(jīng)營再到續(xù)費都由不同的領(lǐng)導(dǎo)分管；比如，一線執(zhí)行的員工也因為KPI指標(biāo)多樣化了，不知道自己到底該做什么。

我們給他們老板算了一筆賬：幾百萬家庭用戶一年賣廣告的錢只有1000-3000萬，每個人身上一年可能就賺兩塊錢。而幾百萬家庭用戶活躍度大概有90%以上，因為付了寬帶錢總要用的。

如果這些流量放到互聯(lián)網(wǎng)上，他一年就能賺一到兩個億，這中間就差了至少10倍。咱們光算廣告收入，保守點，目標(biāo)定在提升一倍，那多出來的部分也都是凈利潤。

分析過程中，我們還問了一系列問題，讓他們豁然開朗。比如：幾百萬家庭都是什么人群？他們住在高端、中端還是低端小區(qū)？擺貨需要千篇一律還是各不相同？有沒有做線上流量經(jīng)營？有沒有可能把用戶拉到企業(yè)微信里？

從他們的角度來看，轉(zhuǎn)變可以為企業(yè)做創(chuàng)收，說不定可以成為國企內(nèi)的標(biāo)桿案例；其次，國家層面也鼓勵企業(yè)做數(shù)字化，并有一定的專項資金，分管不同板塊的領(lǐng)導(dǎo)，也很愿意為自己的部門做升級，并共同完成一件集團(tuán)創(chuàng)新的事情。最后，這個項目就這樣順利促成了。

見實：大家認(rèn)定私域流量的競爭到明年會更激烈，第一是用戶會厭倦與太多品牌做互動，第二是各項KPI，比如加粉通過率可能從去年的20%-30%降到今年的6%-7%，明年甚至變成2%-3%。你們的打法大概會迭代成什么樣子？

封雷：這種情況是必然的，消費者的行為習(xí)慣是他們自己決定的，而不會因為一時新鮮就一直留存下來，對用戶進(jìn)行狂轟濫炸的觸發(fā)方式也是不長遠(yuǎn)的。現(xiàn)在講概念的人非常多，真正能把私域流量玩起來的根本沒有幾家。

我們認(rèn)為私域流量做到最后就是內(nèi)容和利益互相補充，很多企業(yè)缺乏內(nèi)容能力，以為做內(nèi)容就是發(fā)優(yōu)惠券，其實不是，對用戶有價值的內(nèi)容及其營銷傳播才是關(guān)鍵。而網(wǎng)易本身是一家內(nèi)容大廠，擅長生產(chǎn)打動人心的內(nèi)容，可以幫客戶做聚焦和提煉。

見實：如果從這個市場的預(yù)判來看，你認(rèn)為網(wǎng)易進(jìn)來的時間點是略微晚了一點，還是正好合適？

封雷：首先，我認(rèn)為私域流量運營的窗口期還沒到，很多商家的出貨量、用戶量聽起來很高，但利潤率卻一塌糊涂，所以剛開始這一波很難持續(xù)繁榮。

其次，如果和其他互聯(lián)網(wǎng)公司比較，網(wǎng)易入場時間是晚的，但這也是我們一貫的風(fēng)格：不追求入場順序，而是做出好的產(chǎn)品。

一來，我們的產(chǎn)品和別家不同。我們跑客戶時，常被問到在某點上和別家有什么差別？

我們告訴他，我們已經(jīng)把這些東西都連起來了，你要用的東西我們都有完整的解決辦法，企業(yè)還可以把我們某個部分拿掉，擺另外一個商家的產(chǎn)品進(jìn)去，也沒關(guān)系。

我們不是要在某個點上特別強，但也不會弱，別人有的我們都有。再加上一些門檻較高、別人做不到的能力，后者就已經(jīng)能把95%的競品干掉。

二來，網(wǎng)易智企這一套2B的工具和在私域、公域的打法，也還在打磨階段。我們現(xiàn)在不搶客戶，而先找愿意一起探索的企業(yè)客戶，一起打磨好產(chǎn)品。甚至銷售的KPI是正現(xiàn)金流，而非營收，也就是說不看利潤，而看產(chǎn)品是不是真的能幫到客戶、客戶是否會心甘情愿地付錢。

接下來再找量，再談市場占有率，而且我們的目標(biāo)也不是要拿到整個市場的50%，可能只是5%。但我們會把每個細(xì)分領(lǐng)域做深，在某些領(lǐng)域去爭取50%市場占有率。

“2020零售私域峰會”爆火，又增10余新展位，歡迎加入！

這次私域游學(xué)去騰訊！12月1日，深圳一起？

預(yù)備！私域?qū)W習(xí)大計劃從這4項開始

9個人一年流水10億+：低頻高價的私域樣板來了！

復(fù)購率和小程序到訪率提升了2倍， 零售行業(yè)的這套私域打法可參考！

小程序商城GMV達(dá)3億，單月會員復(fù)購率56%，衣戀的私域打法可參考！

復(fù)購率提升300%，私域交易額提升10倍，低頻非剛需產(chǎn)品的私域這么玩！

新機會，從“見實”開始生長！