萬(wàn)萬(wàn)沒想到。

• 在人們印象中“重度”依賴線下的泡泡瑪特線上線下的收入已經(jīng)從2018年的二八開變成了2020年上半年的四六開；

• “傳統(tǒng)”的電器國(guó)民品牌海爾冰箱竟然開啟了全員直播；

• 今年光是在抖音618好物節(jié)上的直播總時(shí)長(zhǎng)就達(dá)到了2852萬(wàn)小時(shí)，相當(dāng)于3000年；

• 蓬勃發(fā)展的數(shù)字經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)讓今年短視頻和直播電商領(lǐng)域從業(yè)人員超過(guò)了600萬(wàn)，過(guò)去一個(gè)主播張羅全場(chǎng)的流程，現(xiàn)在細(xì)化出了主播、副播、控場(chǎng)等分工，一場(chǎng)成功的品牌直播背后是一個(gè)幾十人甚至上百人團(tuán)隊(duì)的緊密配合。

變化來(lái)得太快。企業(yè)從不懂互聯(lián)網(wǎng)、抗拒數(shù)字化，到接納互聯(lián)網(wǎng)、把互聯(lián)網(wǎng)視為帶量的新廣告渠道，再到現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入“實(shí)體時(shí)代”，成為生意經(jīng)營(yíng)必不可少的陣地。時(shí)代變了，紅利果實(shí)的摘取方式變了，那怎么才能做好數(shù)字化的生意、打開新的增長(zhǎng)空間呢？

一切問(wèn)題都?xì)w根到了“人”身上。

老板不懂、員工不會(huì)、學(xué)校不教

道理大家都懂，但怎么開啟數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的增量大門，教科書上并沒有給出標(biāo)準(zhǔn)答案。

李明曾是一家連鎖品牌的直播電商負(fù)責(zé)人，在摸索出一系列增長(zhǎng)方法后他決定創(chuàng)業(yè)，把自己在行業(yè)里沉淀出來(lái)的方法論以業(yè)務(wù)咨詢/代運(yùn)營(yíng)等方式“賦能”給其他希望抓住時(shí)代機(jī)遇的人。但當(dāng)他帶著經(jīng)驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)去向客戶梳理具體方法時(shí)，他才意識(shí)到“數(shù)字化經(jīng)營(yíng)”這件事對(duì)于大多數(shù)企業(yè)家/創(chuàng)始人來(lái)說(shuō)有多難。

“大部分老板是有心無(wú)力，既焦慮又束手無(wú)策，他們知道數(shù)字化能帶來(lái)增長(zhǎng)，特別是看到同行的成績(jī)分外眼紅。但自己做，確實(shí)很難找到突破口?！?/strong>李明告訴「深響」：“我們遇到了兩種比較麻煩的客戶，一種是想把這事完全「甩」給供應(yīng)商，給你一筆預(yù)算，給我創(chuàng)造奇跡。這是很難的，因?yàn)閷?shí)際操作過(guò)程中需要各部門的配合，比如可否根據(jù)直播的特點(diǎn)反過(guò)來(lái)定制直播款的產(chǎn)品，這些都不是一個(gè)供應(yīng)商能調(diào)動(dòng)的資源；另一種則是不信任，反復(fù)干預(yù)插手，用自己過(guò)去做線下生意的經(jīng)驗(yàn)來(lái)武斷線上的情況?！?/p>

如他所言，數(shù)字化經(jīng)營(yíng)是絕對(duì)的“一把手工程”，老板跟不上時(shí)代節(jié)奏，公司就很難與時(shí)代紅利共舞。膠卷巨頭柯達(dá)錯(cuò)失數(shù)碼機(jī)遇、諾基亞被智能手機(jī)顛覆……這些都是在“數(shù)字化”上慢半拍的代價(jià)。這也難怪“60后”物美集團(tuán)創(chuàng)始人張文中會(huì)深刻感嘆：“當(dāng)今是數(shù)字化時(shí)代，如果不能跟上數(shù)字化的步伐，不能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)就將一事無(wú)成?！?/p>

“老板”是第一道坎，好在數(shù)字化浪潮已經(jīng)“鋪天蓋地”，越來(lái)越多的一把手從意識(shí)上“上車了”。接下來(lái)面對(duì)的第二道坎則是執(zhí)行層面的事情——員工是否掌握數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的具體方法？這個(gè)每天都在快速變化的領(lǐng)域里，如何保持活力，保持進(jìn)步？

情況有點(diǎn)糟糕。企業(yè)的需求和員工的素質(zhì)、市場(chǎng)人才的供應(yīng)之間存在著巨大的鴻溝——據(jù)《中國(guó)短視頻和直播電商行業(yè)人才發(fā)展報(bào)告》，新業(yè)態(tài)帶來(lái)旺盛人才需求，500萬(wàn)人員缺口巨大，市場(chǎng)對(duì)主播、達(dá)人、運(yùn)營(yíng)等核心崗位能力要求很高，但從業(yè)人員水平大部分處于初級(jí)階段；從業(yè)人員自評(píng)與他評(píng)存在認(rèn)知差異，相當(dāng)多的從業(yè)者從未接受培訓(xùn)。

圖源《中國(guó)短視頻和直播電商行業(yè)人才發(fā)展報(bào)告》

“人才荒”正在成為困擾整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)的難題?！笆袌?chǎng)浮躁，高階人才稀缺，篩選不出特別優(yōu)秀的人才?！焙贾蒽县S電子商務(wù)有限公司CEO房海軍表示。同時(shí)行業(yè)內(nèi)的人才搶奪激烈，人才流失嚴(yán)重，企業(yè)招人難，留人更難。

企業(yè)們發(fā)愁，學(xué)生們也很苦惱，想學(xué)卻找不到方向，直播帶貨等實(shí)操性特別強(qiáng)的能力，“老師自己都不會(huì)，怎么教我們？”

最近某傳媒學(xué)院選修課《自媒體與創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)》課堂上，老師為學(xué)生布置期末考試作業(yè)，要求期末時(shí)每小組新媒體賬號(hào)粉絲達(dá)5萬(wàn)，視頻數(shù)突破100條，組內(nèi)同學(xué)人均收益3000元——這隨即引發(fā)了行業(yè)大討論，在百度知乎上很多關(guān)于“新媒體老師讓期末作業(yè)評(píng)論或粉絲過(guò)萬(wàn)，我該怎么辦？！”的提問(wèn)，這背后反映著老師對(duì)于視頻內(nèi)容的孤立理解，產(chǎn)業(yè)與教育的分離。

“我們招不到人，人也找不到工作?！币晃黄放谱圆F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人告訴「深響」：“但這確實(shí)也不能怪小朋友們，這個(gè)行業(yè)實(shí)在是太新。所以我們現(xiàn)在招人，看重聰不聰明、勤不勤快。雖然從0開始教很累，但這也是最好的辦法了。”

鏈接生態(tài)、搭建橋梁、加速成長(zhǎng)

戰(zhàn)略是“人”定出來(lái)的，業(yè)務(wù)是“人”做出來(lái)的。如果老板不懂、員工不會(huì)、學(xué)校不教，那么數(shù)字化營(yíng)銷行業(yè)再多的先進(jìn)理念也無(wú)法產(chǎn)生任何實(shí)際效果。

也正是看到了這樣的問(wèn)題與提高空間，巨量引擎正式推出專注于短視頻、直播、電商、廣告營(yíng)銷領(lǐng)域的一站式數(shù)字營(yíng)銷職業(yè)教育平臺(tái)“巨量學(xué)”。其全景服務(wù)體系以服務(wù)生態(tài)企業(yè)客戶為核心，以數(shù)字營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)，為企業(yè)客戶提供人才培育解決方案。

具體來(lái)說(shuō)，巨量學(xué)有三層培訓(xùn)體系，通過(guò)平臺(tái)連接用戶、師資，為就業(yè)者、創(chuàng)業(yè)者、代理商、服務(wù)商、企業(yè)客戶、院校等，打通數(shù)字經(jīng)營(yíng)生態(tài)里的每一個(gè)環(huán)節(jié)：

• 在企業(yè)層面，巨量學(xué)通過(guò)企業(yè)培訓(xùn)+崗位培訓(xùn)的模式，從戰(zhàn)略決策、業(yè)務(wù)管理、項(xiàng)目執(zhí)行三個(gè)方面，推出包括總裁班、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、專項(xiàng)特訓(xùn)營(yíng)等在內(nèi)的數(shù)字商業(yè)學(xué)堂，提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力及組織能力，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

• 在人才層面，巨量學(xué)通過(guò)建立崗位標(biāo)準(zhǔn)建立常態(tài)學(xué)習(xí)體系，做好人才的能力評(píng)定、通過(guò)實(shí)踐提升知識(shí)的掌握程度，通過(guò)雙選為企業(yè)選拔和供給優(yōu)質(zhì)的崗位人才。其聯(lián)合了國(guó)內(nèi)知名院校和企業(yè)方探索、共建產(chǎn)學(xué)研，做出了“測(cè)-學(xué)-練-考-選”的人才模式。

• 而在認(rèn)證體系方面，巨量學(xué)搭建起覆蓋短視頻、直播、電商、廣告等熱門方向在內(nèi)的多元認(rèn)證體系。

巨量引擎客戶賦能中心負(fù)責(zé)人孫亞偉告訴「深響」，其在梳理數(shù)字營(yíng)銷職業(yè)教育需求的時(shí)候核心思考了以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

第一：方向問(wèn)題。你到底給哪些用戶提供服務(wù)？提供什么服務(wù)？為了做什么事情而提供服務(wù)？

“巨量學(xué)本身是字節(jié)跳動(dòng)的商業(yè)品牌巨量引擎旗下的數(shù)字營(yíng)銷職業(yè)教育平臺(tái)。本質(zhì)上，巨量學(xué)是要通過(guò)教育的方式幫助企業(yè)做生意可持續(xù)增長(zhǎng)。企業(yè)是生產(chǎn)的原動(dòng)力，我們要為企業(yè)解決問(wèn)題。”孫亞偉說(shuō)，所以針對(duì)企業(yè)，巨量學(xué)構(gòu)建起三層培訓(xùn)體系——戰(zhàn)略決策層、業(yè)務(wù)管理層、項(xiàng)目執(zhí)行層——推出包括總裁班、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、專項(xiàng)特訓(xùn)營(yíng)等在內(nèi)的數(shù)字商業(yè)學(xué)堂，提升企業(yè)業(yè)務(wù)能力及組織能力，推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

第二：背景問(wèn)題。目前市面上的成人職業(yè)教育需求和供給都很分散，企業(yè)要的和人要的很不一樣，學(xué)到的東西也不一樣。供給分散是一個(gè)不能忽視的背景，供給高效匹配是關(guān)鍵。

第三：路徑問(wèn)題。孫亞偉剖析了企業(yè)在數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的人才需求，他認(rèn)為核心就是解決人才供應(yīng)的問(wèn)題，以及業(yè)務(wù)能力與組織效能提升的問(wèn)題。

以終為始，巨量學(xué)的路徑自然而然地就被推理了出來(lái)——人從哪里來(lái)？這就需要與學(xué)校做好聯(lián)動(dòng)和協(xié)同，幫助學(xué)校建立很好的教學(xué)體系、時(shí)間體系、實(shí)訓(xùn)體系、人才體系；人到哪里去？這就需要發(fā)掘企業(yè)的真實(shí)崗位需求，由此成為聚合產(chǎn)業(yè)勢(shì)能，搭建橋梁、鏈接企業(yè)、學(xué)校、人才的“立交橋”。

不過(guò)，這樣一個(gè)全景式的“巨量學(xué)”不是一天建成的，據(jù)巨量引擎商業(yè)生態(tài)總經(jīng)理于潔楠透露，“數(shù)字營(yíng)銷人才培育”的想法在四五年前就已有了雛形。今日頭條作為信息流廣告的引領(lǐng)者，對(duì)于讓生態(tài)更加繁榮的人才成長(zhǎng)有著非常強(qiáng)烈的愿望。但于潔楠坦言，過(guò)程中經(jīng)歷了非常多的挑戰(zhàn)，且還會(huì)持續(xù)面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

“最開始我們以平臺(tái)視角向外穿透，但很快意識(shí)到灌輸式的溝通對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更像是產(chǎn)品介紹，很難從內(nèi)心里得到企業(yè)認(rèn)可。于是我們當(dāng)時(shí)調(diào)研了約3000多個(gè)從業(yè)者、操盤手、總經(jīng)理，看到企業(yè)視角、人才視角下的真實(shí)需求，這才打開了思路?！庇跐嶉嬖V「深響」：“所以要和大家一起建立一套大家都認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在我們的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可，之前來(lái)考證的幾乎全都是我們的合作伙伴、代理商，但現(xiàn)在，18%的人是社會(huì)化人員，不只是我們的代理商了?！?/p>

據(jù)了解，截止2021年，巨量學(xué)數(shù)字營(yíng)銷認(rèn)證業(yè)務(wù)超1400+家，生態(tài)企業(yè)培養(yǎng)崗位人才超8000人，院校業(yè)務(wù)覆蓋50余所。

巨量引擎主播認(rèn)證能力模型圖

其實(shí)所有行業(yè)的人才發(fā)展都會(huì)經(jīng)過(guò)一個(gè)自然的成長(zhǎng)過(guò)程：

• 第一階段：行業(yè)莽荒階段，“無(wú)人知、無(wú)人曉”，一個(gè)人當(dāng)五個(gè)人用，流程、機(jī)制、打法均不成熟；

• 第二階段：行業(yè)飛速發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模化增長(zhǎng)，組織**現(xiàn)不同角色的完整分工，形成流程機(jī)制；

• 第三階段：行業(yè)充分繁榮，“無(wú)人不知、無(wú)人不曉”，系統(tǒng)工具完善，人才精細(xì)分工。

數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字經(jīng)營(yíng)行業(yè)的人才發(fā)展目前便是處在第一階段向第二階段過(guò)渡的時(shí)期，困難重重也機(jī)會(huì)多多。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，復(fù)制的營(yíng)銷環(huán)境下，很難有單一的完全普適性模型，所謂“一招鮮吃遍天”的打法也很難長(zhǎng)效。因此人才培育絕非刻舟求劍，而是眼光足夠遠(yuǎn)，腳步足夠快。

巨量學(xué)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于，其身處行業(yè)，本身就是數(shù)字經(jīng)營(yíng)的肥沃土壤陣地，有能力整合業(yè)內(nèi)最好的資源和內(nèi)容，如此一來(lái)才能真正適應(yīng)每天都在進(jìn)化的時(shí)代；同時(shí)，做好人才的成長(zhǎng)培育也是巨量引擎整體商業(yè)生態(tài)持續(xù)繁榮的必然路徑，平臺(tái)做這件事不光是出于責(zé)任與義務(wù)，也出于長(zhǎng)期價(jià)值，這就使得巨量學(xué)的課程設(shè)置、教育方法是長(zhǎng)線的而非功利的。

就在上周，相關(guān)部門印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出鼓勵(lì)行業(yè)龍頭企業(yè)舉辦職業(yè)教育，鼓勵(lì)各類企業(yè)依法參與舉辦職業(yè)教育。這也從另一個(gè)側(cè)面應(yīng)證了巨量學(xué)的價(jià)值——聯(lián)合生態(tài)伙伴協(xié)同育人，為數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)的健康發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)能。

這是一件能力越強(qiáng)責(zé)任越大的事，這也是一件難而正確的事。

（應(yīng)采訪對(duì)象要求，李明為化名）

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