1995年，微軟創(chuàng)始人比爾蓋茨攜夫人到中國旅行，并為windows 95和office的業(yè)務(wù)入華融冰。

這趟旅行見聞，最令比爾蓋茨驚訝的事情是，原來office在中國早已有了個強(qiáng)大的對手，那就是求伯君和雷軍在上個世紀(jì)90年代初期就已經(jīng)推出的WPS。當(dāng)時，為了化競爭對手為合作伙伴，微軟主動提出可以兼容WPS。求伯君欣然同意了office的協(xié)議。

但沒想到的是，兩年后windows97推出，借助這一經(jīng)典系統(tǒng)捆綁銷售office，office迅速搶占了全球辦公市場。這時在國內(nèi)市場，微軟過河拆橋，中止了與WPS的兼容協(xié)議，被拋棄的WPS因此失去了市場主流份額。

當(dāng)然，雷軍在2002年又重新將WPS重寫，并把WPS背后的金山辦公做成A股市值第一的互聯(lián)網(wǎng)公司，這些都是后話。

無可否認(rèn)，office套件開創(chuàng)了國內(nèi)企業(yè)電子辦公的潮流，一份word文檔記錄，一份Excle表格統(tǒng)計，一份PPT演示，有多少企業(yè)至今還是這樣的工作模式。

25年過去，微軟再難在全球市場復(fù)制對WPS的“小聰明”了。2021年10月，歐盟對微軟利用Windows捆綁銷售Teams一案展開反壟斷調(diào)查。國內(nèi)市場并沒有對Teams展開反壟斷調(diào)查，因為Teams在國內(nèi)市場近乎“小透明”般存在。

具體來說，Microsoft Teams是一個通信和協(xié)作軟件，它集成了聊天、視頻會議、 文件存儲 、Office365等功能。今天，Teams在國內(nèi)僅有部分外企在用，絕大部分企業(yè)使用的類似軟件是阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信，以及字節(jié)跳動的飛書等等，新一代智能企業(yè)辦公產(chǎn)品。

而“釘釘們”也正在對Teams和Office365等產(chǎn)品降維打擊。10月11日，釘釘總裁葉軍在向阿里巴巴董事局主席張勇匯報時，介紹釘釘?shù)奈臋n可以鏈接當(dāng)事人，通過人與人的關(guān)系找到文檔，并且演示了可以自動生成多彩表格模板的斑馬文檔。

“釘釘做了這么多年的Word、Excel，今天我們的競爭對手不是office，我們希望未來中國人的電腦不用裝Office”，葉軍對Tech星球說道。

雖然，葉軍當(dāng)時說這句話的語境，并沒有幫助雷軍“復(fù)仇”微軟的現(xiàn)場話題，只是這一代互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，或許都有超越強(qiáng)大對手的決心。

未來，中國4000萬企業(yè)組織或許都不再依賴微軟、Google等企業(yè)提供數(shù)字化辦公能力。但釘釘、企業(yè)微信和飛書等產(chǎn)品，將如何主導(dǎo)這些企業(yè)的發(fā)展和演進(jìn)，如何在溝通、組織、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)數(shù)字化5方面提升企業(yè)生產(chǎn)力，都值得關(guān)注。

釘釘、企業(yè)微信、飛書三款產(chǎn)品，就如同是阿里、騰訊、字節(jié)給國內(nèi)4000萬企業(yè)組織的“三個水桶”，企業(yè)用水桶提水“澆灌”業(yè)務(wù)。這三個水桶由刻有組織和業(yè)務(wù)等5個維度的積木構(gòu)成，像水桶理論一樣，各個維度的積木長短不一，造成提水多少也有區(qū)別。

企業(yè)選擇哪個水桶提水，也即選用哪型產(chǎn)品來決定未來的生產(chǎn)力演進(jìn)方式，不再如上個世紀(jì)90年代只有office般沒得選，只是更難選。

起點決定路徑

國內(nèi)企業(yè)移動辦公平臺起源于2015年，釘釘是那個開拓者。

很多人熟知釘釘?shù)尼绕饦?biāo)識，是馬云在復(fù)星集團(tuán)考察時，復(fù)星高管夸贊阿里的釘釘好用。得知阿里還有這一潛力產(chǎn)品的馬云，回去開始大力支持釘釘?shù)陌l(fā)展。

但釘釘創(chuàng)始團(tuán)隊最初建立起信心，其實是在更早時候的云棲大會上。2015年，做“來往”App失敗后的陳航（花名：無招），在創(chuàng)立阿里的湖畔花園開始探索新的產(chǎn)品。當(dāng)時釘釘還叫“工作圈”，能不能成大家都不知道。

就在這屆云棲大會上，釘釘創(chuàng)始人無招在一個小會場內(nèi)，向大家演示了一個“特異功能”。額外增加的嘉賓無招走在臺上，給在場所有人打了個“電話”。實際上這是個免流量的通話功能，類似后來網(wǎng)易易信和中國電信合作的網(wǎng)絡(luò)互通電話。

當(dāng)會場所有人手機(jī)都亮起來的時候，和無招一起做“來往”失敗的李雪，此時內(nèi)心熱血上涌。“終于看到一個大家都驚喜的功能，這次能成了”，李雪曾向Tech星球回憶5年前的那場首秀。

內(nèi)部信心建立后 ，釘釘開始與康帕斯這家創(chuàng)業(yè)公司共創(chuàng)發(fā)展歷程，其實這個偶然決定，奠定了釘釘?shù)陌l(fā)展模式。創(chuàng)業(yè)企業(yè)的核心痛點需求是什么，釘釘就推出什么功能。從最開始的管理難出發(fā)，釘釘推出了打卡、釘一下，已讀顯示等功能，再到后來的HR、財務(wù)等等諸多能力，直到后來發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的痛點訴求太多，釘釘自己做不完，于是推出了ISV生態(tài)平臺，引入更多的第三方SaaS服務(wù)商。

當(dāng)時，還有個小插曲，“工作圈”這個產(chǎn)品發(fā)展成功后，內(nèi)部猶豫不決，是把“工作圈”并入“來往”，拯救后者，還是獨立做企業(yè)級通信產(chǎn)品。還好無招后來決策做獨立App，這才有了釘釘。

在大家認(rèn)知中，釘釘也是如此定位，但騰訊的創(chuàng)始人馬化騰可能有些異議。因為早在2003年的9月9日，馬化騰就在北京發(fā)布了企業(yè)級實時通信產(chǎn)品“騰訊通”（RTX）。這款產(chǎn)品概念過早，在市場上并沒有掀起什么水花，后來變成了騰訊內(nèi)部的通訊產(chǎn)品。

后來騰訊推出過企業(yè)QQ，微信也推出過企業(yè)號，最終在RTX的基礎(chǔ)上，微信團(tuán)隊在2016年推出了企業(yè)微信，騰訊也確定了這款產(chǎn)品將與釘釘廝殺。

在2017年12月，Tech星球在采訪企業(yè)微信產(chǎn)品總經(jīng)理黃鐵鳴時，其提到微信事業(yè)群也在同年11月成立了企業(yè)微信事業(yè)部，這個部門已經(jīng)有200人。對方釋放了騰訊要大做企業(yè)微信的信號。

黃鐵鳴當(dāng)時這樣介紹企業(yè)微信定位：“企業(yè)微信是要做專屬連接器，為企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代做去中心化賦能?！迸c微信的理念十分相似，但如何連接，如何去中心化，都沒有明確的答案。

其實，這時候還有一個新入局玩家，它就是字節(jié)跳動的飛書。2016年10月11日，曾任字節(jié)跳動HR總監(jiān)的謝欣給創(chuàng)始人張一鳴發(fā)了一封郵件，提出想做辦公工具。在2017年元旦后，字節(jié)成立了10個人的飛書項目小組，開始正式啟動。

或許是飛書誕生的時間最晚，想要探索特色的突圍之路；亦或是字節(jié)跳動的國際視野，飛書從開始就開始就參考了Yammer、Slack、Notion等諸多產(chǎn)品。所以，引入OKR為底層產(chǎn)品設(shè)計思路，注重員工的協(xié)同與高效辦公，飛書先進(jìn)的設(shè)計思路，在內(nèi)部誕生之日起就受到廣泛的好評。

三個“水桶”

釘釘作為最早的拓荒者，雖然在6年內(nèi)做到了5億用戶數(shù)。但早期的發(fā)展并不順利，主要源于國內(nèi)對企業(yè)級應(yīng)用并不了解。

當(dāng)時，很多企業(yè)并沒有意識到這一類型產(chǎn)品的作用。溝通用郵件，財務(wù)和人資等系統(tǒng)有國外兩大公司SAP和IBM，以及國內(nèi)兩大公司金蝶和用友，組成了國內(nèi)公司的主流軟件系統(tǒng)。中小公司則除了office外，幾乎沒有軟件系統(tǒng)。

所以，釘釘一開始為了出圈，宣傳主打與微信的差異化。強(qiáng)調(diào)工作中用釘釘，更專注和高效，甚至沒有朋友圈等功能。釘釘?shù)男麄鞑呗曰臼恰芭龃伞蔽⑿牛踔翆V告打到了騰訊大廈。

最終馬化騰給馬云打了電話表達(dá)了不滿，馬云也在內(nèi)部做了批評。雖然這波營銷操作有些過度，但那時候大家認(rèn)識釘釘，都是因為“生活用微信，工作用釘釘”這句話。無招也意識到這點，所以負(fù)責(zé)那次宣傳的釘釘市場總監(jiān)被調(diào)職轉(zhuǎn)崗，但無招還是一直為其保留了工位。

終于將使用釘釘企業(yè)的員工溝通，從微信移到釘釘后，釘釘又開始推進(jìn)組織在線。打卡和“釘一下”等強(qiáng)管理功能上線后，釘釘曾引發(fā)過一次集中的輿論危機(jī)。

在2018年夏天的短短3個月內(nèi)，《釘釘，簡直是當(dāng)代職場酷刑》等3篇負(fù)面內(nèi)容輿論引爆市場，很多職場人借機(jī)吐槽釘釘。這三篇內(nèi)容，被釘釘新上任的市場總監(jiān)形容為三把火，差點讓他沒過試用期。

吐槽釘釘能引發(fā)很多人共鳴，根本原因是釘釘在溝通和管理領(lǐng)域很強(qiáng)大，雖然“業(yè)務(wù)在線”也在積極推進(jìn)。但是，協(xié)作辦公等員工感知明顯的效率提升方面，卻一直沒有很好的產(chǎn)品功能推出。

為何釘釘沒有主動推進(jìn)協(xié)作能力提升，或許是底層設(shè)計時沒有考慮到這一層，導(dǎo)致釘釘在整個產(chǎn)品功能疊加過程中，天然聽取了更多CEO或者老板的建議，而輕視了員工的訴求。

如今，探討釘釘?shù)陌l(fā)展路線，一開始追求管理紅利的路線對嗎？客觀來說，管理紅利在部分企業(yè)有很大的價值挖掘空間，Tech星球曾與一家電商企業(yè)交流，他們借助釘釘，在雙11那段日子會快速從幾百人擴(kuò)充到3萬人，釘釘解決這些短期員工的入職、排班和記工等管理難題，那家CEO曾對Tech星球自豪說：“今年雙11，我要在辦公室喝咖啡?！?/p>

但對于大多數(shù)企業(yè)來說，上述場景只在部分企業(yè)中出現(xiàn)，大部分企業(yè)依靠打卡和“已讀必回”建立起的管理效率提升，還是容易引起員工的反感?，F(xiàn)在，很多企業(yè)也并不需要壓榨管理紅利來提升企業(yè)的效益，相反來說，如果能給企業(yè)流量紅利，很多企業(yè)都可以做到更好。

因此，一直強(qiáng)調(diào)克制的微信團(tuán)隊推出的企業(yè)微信，讓很多人抱有期待。擁有休息狀態(tài)標(biāo)簽的企業(yè)微信，推出一兩年的市場反響也沒有很大。其中的緣由，正是“強(qiáng)溝通功能提升管理效率是偽命題，但企業(yè)CEO需要強(qiáng)溝通能力是真需求”這一悖論存在。

企業(yè)微信在誕生兩年后的2018年，騰訊意識到企業(yè)微信必須放大招，才能挽回與釘釘?shù)母偁庮j勢了。而這個大招，其實大家也都清楚，就是連接微信，連接微信10億月活這個巨大的流量池。

2018年，企業(yè)微信開始與微信打通，相繼推出了與微信消息互通，支持微信小程序與企業(yè)支付等功能。企業(yè)的銷售端最先行動起來，先將銷售人員微信中的客戶資源，會員系統(tǒng)以及CRM中的客戶資源，導(dǎo)入沉淀到企業(yè)微信中去。

類似百麗和瓜子二手車等企業(yè)，都將其300多萬會員沉淀在了企業(yè)微信中。這些會員可以通過企業(yè)微信管理和發(fā)送會員消息。但這也面臨一個問題，企業(yè)微信沒有朋友圈，這些會員的激活依靠會話/訂閱通知和會員群的管理方式，還是不夠高效。

所以，企業(yè)微信也曾推出過內(nèi)置的“企業(yè)版小紅書”。只是很多人直接發(fā)布廣告，因此企業(yè)微信一直沒有建立起“推薦”的社區(qū)文化。但在業(yè)務(wù)和組織在線方面，企業(yè)微信還是顯示出了自己強(qiáng)大的能力。

而對于飛書來說，字節(jié)跳動沒有To B的基因，也沒有巨大的社交流量池。所以沒從管理，也沒從業(yè)務(wù)和組織出發(fā)，而是將IM、日歷、文檔、郵件、視頻會議等諸多產(chǎn)品在底層打通，然后圍繞這些產(chǎn)品做了很多有趣的升級。

比如，飛書的“思維筆記”功能，是在文檔基礎(chǔ)上增加的邏輯導(dǎo)圖能力；“飛書妙記”是在視頻會議上，添加的AI自動會議記錄。飛書在協(xié)同能力上的深挖，使得即便是一些離職的字節(jié)員工，加入競對后不能再使用飛書辦公的人員，還是會夸贊飛書好用。

釘釘?shù)墓芾?、企業(yè)微信的組織、飛書的協(xié)同，是各自的特長領(lǐng)域。釘釘起步早、發(fā)力狠，所以在5維度“水桶”中，剩下的四個積木維度也做到了接近80分；企業(yè)微信則在剩下的四個維度做到了接近60分；而飛書則在剩下四個維度中，近乎剛剛起步。

制圖：Tech星球蔣天熠

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