隨著5G時(shí)代的到來(lái)，人工智能的發(fā)展，新零售融入了很多的新元素，逐漸走向成熟、智能、便民。新零售在動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程中與社交商業(yè)融合，演變出社交新零售這一產(chǎn)物。

社交新零售的是怎么定義？

社交新零售的這一詞出現(xiàn)，開(kāi)始是很多的企業(yè)、民間組織提出的，其實(shí)更偏于社交電商的新零售化。但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期思考和研究，不難發(fā)現(xiàn)社交零售的出現(xiàn)其實(shí)是多方演變、進(jìn)化的結(jié)果，即新零售的社交化、社交電商的新零售化、傳統(tǒng)零售的社交新零售化皆有。

新零售的社交化：小米、蒙牛、娃哈哈、瑞幸咖啡、等新零售企業(yè)，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，將社交元素融入企業(yè)的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)中，借助社交網(wǎng)絡(luò)，裂變自己的消費(fèi)者及社交渠道（消費(fèi)商）。

社交電商的新零售化：云集、貝店、蜜餞、拼多多、每日一淘等社交電商平臺(tái)，以社交起家，借助分享、分銷(xiāo)等模式迅速壯大，用低成本的運(yùn)營(yíng)方式發(fā)展龐大的客戶(hù)群及社交渠道。隨著新零售的發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)更高效率的零售，這些企業(yè)結(jié)合了型零售的優(yōu)勢(shì)，升級(jí)為社交新零售品牌。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代各種社交工具的發(fā)展是該類(lèi)型社交新零售企業(yè)出現(xiàn)的基石，社交是內(nèi)核。

傳統(tǒng)零售的社交新零售化：傳統(tǒng)零售企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，遇到社交新零售，借助社交新零售模式的優(yōu)勢(shì)武裝自己，布局全渠道，加強(qiáng)線(xiàn)上板塊、線(xiàn)下板塊、社交板塊，他們?cè)讷@客拉新、開(kāi)拓新渠道時(shí)會(huì)融入更多社交元素，并且充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)提高零售效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)與私域流量裂變。當(dāng)下很多中小企業(yè)、傳統(tǒng)電商商家已意識(shí)到社交新零售的潛力和重要性，開(kāi)始直接采用社交新零售玩法實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，社交新零售是由社交電商與新零售融合演變而來(lái)，是一種基于社交網(wǎng)絡(luò)而迅速發(fā)展的新型零售模式，是一種集線(xiàn)上、線(xiàn)下、社交網(wǎng)絡(luò)，三種集合的新型商業(yè)模式。

社交新零售前身

這幾年火爆異常社交電商，背后的核心是離不開(kāi)社交網(wǎng)絡(luò)，隨著微信、Facebook、抖音等全球的社交網(wǎng)絡(luò)的成熟，社交與商業(yè)融合已經(jīng)成為必然，要想了解社交新零售，首先要弄清楚什么社交商業(yè)。

1、社交商業(yè)

例如：你想要在社交電商平臺(tái)小紅書(shū)上購(gòu)買(mǎi)某一款手表，在買(mǎi)之前，你看了留言區(qū)的評(píng)論，發(fā)現(xiàn)口碑不錯(cuò)，然后放入購(gòu)物車(chē)內(nèi)，某天你發(fā)現(xiàn)某個(gè)你喜歡的主播推薦這款手表，于是你第一時(shí)間在某書(shū)商城下單購(gòu)買(mǎi)。

例如:夏天到了，想減肥，在微信朋友圈看到你的微友在賣(mài)一款減肥茶。她在朋友圈各種介紹功能、質(zhì)量、客戶(hù)見(jiàn)證。你看了很心動(dòng)，但是你忍住了，因?yàn)槟懵?tīng)說(shuō)朋友圈假貨多，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，但是有一天你發(fā)現(xiàn)你的朋友某某在朋友圈曬靚照，她由一個(gè)胖胖的女孩，變成了一個(gè)“窈窕淑女”。你很好奇，問(wèn)她原因，她告訴你使用了，某某的減肥茶，并把賣(mài)減肥茶聯(lián)系方式推薦給你，最后你購(gòu)買(mǎi)了減肥茶。

上述就是社交商業(yè)場(chǎng)景下，消費(fèi)者的購(gòu)物的場(chǎng)景，所謂的“社交購(gòu)物”，就是你圍繞你身邊的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物、分享的行為，通過(guò)人與人之間的連接為購(gòu)物行增加信任的背書(shū)和客戶(hù)的粘性。所以社交購(gòu)物圍繞的社交網(wǎng)絡(luò)，里面的人不一定是你認(rèn)識(shí)的人，也可能是你認(rèn)識(shí)的KOL，他們主要起著信任背書(shū)和精神導(dǎo)師的作用。

了解了社交購(gòu)物，便很容易理解社交商業(yè)。所謂的“社交商業(yè)”，就是社交網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)商業(yè)融合的產(chǎn)物，是指一切基于社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)形態(tài)。這種社交商業(yè)包括線(xiàn)上和線(xiàn)下。

2. 社交新零售

當(dāng)然你了解社交商業(yè)，那新零售就更好理解了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，“社交新零售”就是新零售與社交商業(yè)充分融合的進(jìn)化產(chǎn)物。

社交新零售的形成也是經(jīng)過(guò)五次的零售變革而演變的產(chǎn)物。

（1）、民營(yíng)零售對(duì)國(guó)有零售的沖擊

在開(kāi)放之前，零售基本是國(guó)形態(tài)，消費(fèi)者的購(gòu)物，憑各種票，在當(dāng)時(shí)能滿(mǎn)足溫飽問(wèn)題就很好，根本就不提用戶(hù)的體驗(yàn)和服務(wù)，后來(lái)民營(yíng)的出現(xiàn)，直接升級(jí)了購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)，促進(jìn)了消費(fèi)的便利。

（2）、連鎖零售對(duì)單體零售的沖擊

20世紀(jì)90年代之前，中國(guó)還沒(méi)有連鎖的零售模式，國(guó)內(nèi)民營(yíng)商場(chǎng)都是單體零售。隨著國(guó)內(nèi)的發(fā)展，家樂(lè)福、沃爾瑪、大潤(rùn)發(fā)等國(guó)外連鎖零售搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，大力擴(kuò)張給國(guó)內(nèi)零售企業(yè)帶來(lái)積極深遠(yuǎn)的影響和巨變，在此期間，國(guó)內(nèi)也出現(xiàn)了華潤(rùn)、華聯(lián)、國(guó)美等優(yōu)秀的新零售企業(yè)，打著物美價(jià)廉、購(gòu)物便利的口號(hào)，給單體零售帶來(lái)巨大沖擊。

（3）、電商零售對(duì)線(xiàn)下零售的沖擊

談起電商零售，那不得不提起阿里和京東等傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)給新零售行業(yè)插上效率的翅膀，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，即使不租門(mén)店或?qū)９?，在家里開(kāi)個(gè)店鋪也可以賣(mài)東西，不僅成本低，銷(xiāo)量更高，沒(méi)有區(qū)域限制。這模式的出現(xiàn)直接打擊線(xiàn)下，零售進(jìn)入了新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

（4）、全渠道零售對(duì)電商零售的沖擊

正當(dāng)很多唱衰線(xiàn)下的零售時(shí)，創(chuàng)辦電商平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)大佬們，發(fā)現(xiàn)電商也有天花板，這時(shí)開(kāi)始重視曾經(jīng)被小瞧或忽略的線(xiàn)下，從新布局，換套思維，把互聯(lián)網(wǎng)布局線(xiàn)下渠道，將線(xiàn)下和線(xiàn)上融合，開(kāi)拓全渠道零售。例如：盒馬鮮生、天貓小店、京東小店、永輝、小米之家等。

而這次的改變是借助科技的力量，人工智能、移動(dòng)的支付、人臉識(shí)別、二維碼等互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物讓生活發(fā)生了巨大的變化，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到未有的便利和高效，新科技給新零售帶來(lái)了巨大變化。

（5）、社交新零售對(duì)全渠道零售的補(bǔ)充

隨著社交媒體、社交平臺(tái)的發(fā)展，社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)交友、工作、消費(fèi)的影響力與日俱。

星巴克、肯德基、麥當(dāng)勞等國(guó)外知名企業(yè)都啟動(dòng)了社交化戰(zhàn)略，借助臉譜、推特等國(guó)外知名社交媒體擴(kuò)大品牌影響力，積累社交端的粉絲、提升企業(yè)業(yè)績(jī)。

隨著微博、抖音、小紅書(shū)等社交平臺(tái)的發(fā)展和火爆，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)、商家的借助紅利，獲客拉新，拓寬零售渠道。他們將社交網(wǎng)絡(luò)融入新零售戰(zhàn)略中，讓新零售插上了新的社交翅膀。

借助社交網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以用更低的成本獲客拉新以及轉(zhuǎn)化、留存，成為新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)模式。

社交新零售對(duì)企業(yè)的影響

對(duì)零售企業(yè)而言，社交新零售除了可以提升企業(yè)零售效率，還可以幫助企業(yè)開(kāi)拓社交渠道，降低企業(yè)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。

1、提高零售的效益，一切以客戶(hù)服務(wù)

無(wú)論是社交新零售，都圍繞著“人、貨、場(chǎng)”來(lái)提升人效、貨效、場(chǎng)效，最終提高零售效率，讓消費(fèi)者獲益和滿(mǎn)意。

比如，小米靠社交起家，線(xiàn)上板塊有小米商城、小米有品，線(xiàn)下板塊有小米之家，社交板塊有社交媒體矩陣、有品有魚(yú)。通過(guò)這三大渠道，小米從多維度提升了人效、貨效、場(chǎng)效，幫助客戶(hù)提升體驗(yàn)性，讓社交新零售真正落腳到品質(zhì)、客戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度上。

2、發(fā)揮社會(huì)化協(xié)助作用

通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的傳播效應(yīng)，可以充分發(fā)揮社會(huì)化協(xié)助作用，獲得客戶(hù)的評(píng)價(jià)、反饋、建議、支持，用低成本獲得民眾智慧和支持，然后對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化、迭代、研發(fā)出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品和服務(wù)。如前段爆火企業(yè)鴻星爾克因捐款引起群眾共鳴，抖音賬號(hào)從10w不到一個(gè)星期暴漲一千多萬(wàn)粉絲，通過(guò)直播間，有不同的民眾私信后臺(tái)、直播留言、評(píng)論留言，獲取到客戶(hù)的反饋和建議，對(duì)產(chǎn)品不斷的優(yōu)化，跟進(jìn)新的市場(chǎng)，當(dāng)新的產(chǎn)品推上市場(chǎng)之后，累積的種子客戶(hù)第一時(shí)間支持鴻星爾克，幫助鴻星爾克完成原始積累。

借助社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)還可以樹(shù)立口碑，并通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳播發(fā)散，樹(shù)立企業(yè)品牌。

現(xiàn)在很多的大企業(yè)，在傳統(tǒng)媒體等方面的廣告投放少，主要借助社交媒體的效能，累計(jì)自己的種子，并通過(guò)口碑經(jīng)濟(jì)的影響，在社交網(wǎng)絡(luò)中提升企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。

3、降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)

（1）、拓展社交渠道，對(duì)企業(yè)而言，社交新零售還有一個(gè)很重要的價(jià)值，幫助企業(yè)拓寬社交渠道，借助社交渠道，企業(yè)可以將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成為自己的合作伙伴，發(fā)揮他們的社交網(wǎng)絡(luò)作用，這樣企業(yè)可以用更低的成本獲客、裂變、維護(hù)，運(yùn)營(yíng)成本也就降低了，風(fēng)險(xiǎn)也自然減小了。

（2）降低庫(kù)存，對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存問(wèn)題始終是個(gè)難題。要么貨多了難銷(xiāo)，要么貨不夠，以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始逆向牽引生產(chǎn)方式，類(lèi)似C2B、C2M這樣的模式將成為商業(yè)的主流，借助大數(shù)據(jù)賦能、工具、社交，企業(yè)進(jìn)行按需定制，企業(yè)的無(wú)效庫(kù)存大大減少，這將幫助企業(yè)大幅度降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

社交新零售企業(yè)發(fā)展的核心方向是，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，融入更多的社交元素，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)性，更高效的零售，更低成本的運(yùn)營(yíng)。

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