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十一小長(zhǎng)假將至，微博熱搜頻頻出現(xiàn)“十一假期高速免收通行費(fèi)”、“十一假期小助手”、“哪些人不建議國(guó)慶假期去外地旅游”等關(guān)鍵詞，透露了疫情后期旅游市場(chǎng)基本復(fù)蘇的行業(yè)現(xiàn)狀。
隨著旅游業(yè)復(fù)蘇，同程藝龍、攜程等在線旅游平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也得到了改善。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，同程藝龍實(shí)現(xiàn)營(yíng)收21.4億元，較去年同期增長(zhǎng)78.1%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)4億元，同比增103%。
業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)勁頭攜程有過之而無不及。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年二季度，攜程集團(tuán)凈營(yíng)收為59億元，同比增長(zhǎng)86%；歸母凈虧損為6.47億元，上年同期凈虧損4.76億元；經(jīng)調(diào)整EBITDA為9.16億元，較2020年同期增長(zhǎng)639%，業(yè)績(jī)表現(xiàn)再超市場(chǎng)預(yù)期。
追根溯源，攜程業(yè)績(jī)攀升的背后除了國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇帶來的紅利之外，更多的是其潛心發(fā)展數(shù)字化業(yè)務(wù)和創(chuàng)新內(nèi)容營(yíng)銷以及深挖下沉市場(chǎng)潛力帶來的增長(zhǎng)。
2021年第二季度，攜程交出了一份令人滿意的答卷，住宿預(yù)訂、交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理等業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)?nèi)€上升。
具體數(shù)據(jù)來看，住宿預(yù)訂收入為25億元，同比增長(zhǎng)96%；交通票務(wù)收入為21億元，同比增長(zhǎng)80%。旅游度假收入為3.67億元，同比增長(zhǎng)182%，商旅管理收入為3.9億元，同比增長(zhǎng)141%。
對(duì)此，攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔表示：“在疫情防控常態(tài)化背景下，攜程將繼續(xù)聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供新的驅(qū)動(dòng)力。”
事實(shí)也是如此，今年以來國(guó)內(nèi)短途和本地旅行需求暴漲，為攜程業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提供動(dòng)力。
攜程發(fā)布的《2021年中秋假期旅游數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，中秋假期，國(guó)內(nèi)高鐵出行半徑為261.84公里；單程平均時(shí)長(zhǎng)為99分鐘。而今年端午小長(zhǎng)假，旅客高鐵游單程平均時(shí)長(zhǎng)為2小時(shí)13分鐘、平均出行半徑338公里。
無獨(dú)有偶，同程藝龍發(fā)布的《2021中秋假期旅行報(bào)告》也透露，中秋假期期間周邊短途出行產(chǎn)品預(yù)訂量較2019年增長(zhǎng)46%。部分暑期被中斷的旅行需求在中秋假期釋放，加上長(zhǎng)線游的受限，讓周邊短途游迎來出游高峰。
攜程第二季度業(yè)績(jī)攀升是旅游市場(chǎng)恢復(fù)的信號(hào)，但疫情反復(fù)攜程想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)并不容易。在此情景下，通過數(shù)字化能力全面提升服務(wù)質(zhì)量以及為合作伙伴數(shù)字化賦能，成為攜程現(xiàn)階段性的目標(biāo)。
作為連接B端旅游相關(guān)企業(yè)以及C端旅客的“橋梁”，攜程既要滿足C端消費(fèi)者個(gè)性化需求，也要幫助傳統(tǒng)旅游企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)聯(lián)化、數(shù)字化升級(jí)。也就是從上游至下游推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)，而這一過程也讓攜程商業(yè)價(jià)值得到升華。
在C端，攜程利用自身旅游資源，推出旅游直播、美食優(yōu)惠、機(jī)票盲盒等各種優(yōu)惠活動(dòng)，刺激用戶旅行消費(fèi)。在售后環(huán)節(jié)，攜程上線用戶自助退訂通道，解決疫情帶來的大規(guī)模退票難題，提高退票效率。此前，攜程還開展數(shù)字人民幣應(yīng)用試點(diǎn)，開拓多元化的支付渠道。
攜程利用先進(jìn)技術(shù)優(yōu)化用戶消費(fèi)體驗(yàn)的成效也很明顯。第二季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)酒店和機(jī)票 GMV 同比都上升了約 150％。和疫情前 2019 年同期相比，國(guó)內(nèi)酒店和機(jī)票預(yù)訂在二季度都達(dá)到雙位數(shù)增長(zhǎng)。
在B端，攜程通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，為合作伙伴提供數(shù)字化解決方案，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，攜程通過智能客票綜合解決方案，累計(jì)幫助國(guó)內(nèi)27個(gè)機(jī)場(chǎng)提升客運(yùn)中轉(zhuǎn)，24個(gè)機(jī)場(chǎng)客運(yùn)吞吐量同比增長(zhǎng)兩位數(shù)。截至目前，攜程商旅累計(jì)為 52 萬家中小企業(yè)、1.2 萬家大型企業(yè)提供數(shù)字化賦能，助力企業(yè)差旅管理費(fèi)用最高減少 30%，超過 2500 萬名員工無需墊資即可享受高質(zhì)量差旅服務(wù)。
疫情后期，攜程持續(xù)賦能供應(yīng)鏈推動(dòng)了旅游業(yè)B、C端數(shù)字化升級(jí)，提高了整體運(yùn)營(yíng)效率。不僅如此，攜程在內(nèi)容營(yíng)銷上發(fā)力，推出“旅游營(yíng)銷樞紐”戰(zhàn)略創(chuàng)新生態(tài)體系，得了喜人的成績(jī)。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示：攜程平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)近一倍，攜程簽約旅行家數(shù)量環(huán)比增長(zhǎng)50%；今年6月攜程平臺(tái)活躍主播數(shù)量環(huán)比上月增長(zhǎng)76%，直播間成交訂單量環(huán)比上月增長(zhǎng)149%；截至6月底，星球號(hào)旗艦店粉絲規(guī)模環(huán)比上月增長(zhǎng)36%，商家粉絲購(gòu)買旗艦店內(nèi)自營(yíng)旅行產(chǎn)品的訂單量環(huán)比增長(zhǎng)75%。
總之，攜程通過數(shù)字化升級(jí)提高了運(yùn)營(yíng)效率，還通過創(chuàng)新內(nèi)容營(yíng)銷吸引來更多Z世代用戶，夯實(shí)行業(yè)龍頭的地位。
數(shù)字化之外，攜程增長(zhǎng)的另一個(gè)關(guān)鍵詞是“鄉(xiāng)村振興”。今年二季度，攜程推出了為期五年的鄉(xiāng)村振興計(jì)劃，旨在打造本地化旅游服務(wù)（高端度假和住宿）來深挖下沉市場(chǎng)增量，截至目前已有三家攜程度假農(nóng)莊落地。
財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，今年8月，攜程首個(gè)度假農(nóng)莊（安徽金寨大灣店）總收入環(huán)比提升約62%。其中，房費(fèi)收入環(huán)比提升約64%，餐飲收入環(huán)比提升約51%。目前，農(nóng)莊的運(yùn)營(yíng)人員中，本地村民占比近60%，員工的工資收入高于當(dāng)?shù)仄骄健?/strong>
此外，攜程通過合作聯(lián)營(yíng)的模式，進(jìn)一步擴(kuò)大度假農(nóng)莊數(shù)量。據(jù)悉，9月10日，攜程度假農(nóng)莊（河南濟(jì)源小有洞天聯(lián)營(yíng)店）、攜程度假農(nóng)莊（地球倉長(zhǎng)沙潯龍河聯(lián)營(yíng)店）正式開業(yè)。其中，小有洞天聯(lián)營(yíng)店的本地員工占比達(dá)100%，且提供薪資待遇高于當(dāng)?shù)仄骄健?/p>
攜程執(zhí)著于“鄉(xiāng)村振興計(jì)劃”的原因很簡(jiǎn)單。
一方面，一二線城市增量趨于飽和，下沉市場(chǎng)成為在線旅游平臺(tái)新的增量場(chǎng)，挖掘下沉市場(chǎng)成為各大在線旅游平臺(tái)共識(shí)?！?021年上半年全國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告》顯示，三四線城市下沉市場(chǎng)活躍，五一鄉(xiāng)村地區(qū)居民出游率達(dá)14.3%，小鎮(zhèn)青年、農(nóng)村居民也成為出游新勢(shì)力。
另一方面，疫情前海外市場(chǎng)被譽(yù)為攜程“第二增長(zhǎng)曲線”，2019年二季度攜程國(guó)際業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了35%以上的營(yíng)收。疫情后海外旅游市場(chǎng)還未完全復(fù)蘇，攜程海外業(yè)務(wù)因此停擺。深耕下沉增量市場(chǎng)可緩解海外業(yè)務(wù)停滯帶來的業(yè)績(jī)壓力。
另外，攜程計(jì)劃投入10億元鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)基金、規(guī)?；x能100個(gè)旅游村以及培養(yǎng)10000名鄉(xiāng)村旅游振興人才等，共計(jì)打造10個(gè)攜程度假農(nóng)莊，提升鄉(xiāng)村目的地住宿體驗(yàn)。相信“鄉(xiāng)村振興計(jì)劃”還將為攜程帶來更多收益。
2021中關(guān)村論壇平行論壇之“第二屆全球科學(xué)與生命健康論壇”上，有專家表示：“今年冬天新冠肺炎疫情可能會(huì)反彈?！贝讼⒁怀霰愕巧狭宋⒉崴寻駟?，引發(fā)網(wǎng)友熱議。
許多網(wǎng)友表示：“十一計(jì)劃要泡湯了”，餐飲、酒店、景區(qū)等相關(guān)企業(yè)也戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢觀望疫情情況。去年疫情黑天鵝帶來的災(zāi)難性打擊歷歷在目，“再來一次”剛恢復(fù)元?dú)獾闹行⌒吐糜纹髽I(yè)難以承受。據(jù)悉，2020年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)規(guī)模僅為5648.8億人民幣，較2019年同比下降近5成。
疫情防控情況影響旅游業(yè)景氣度，也直接影響在線旅游平臺(tái)業(yè)績(jī)。
疫情反復(fù)，“退訂潮”一波又一波。攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示：截至8月2日，機(jī)票日均咨詢量達(dá)到日常的3.5倍。9成以上的訂單直接自助退訂完成；酒店日均咨詢量達(dá)到日常的1.2倍。近9成訂單直接自助退訂完成。整體來看，交通、酒店、度假產(chǎn)品退訂量較平時(shí)均有所上漲。
疫情威脅不容忽視，攜程在內(nèi)的在線旅游平臺(tái)需要做好與疫情長(zhǎng)期斗爭(zhēng)的準(zhǔn)備……
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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