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今天帶來的案例拆解是,周黑鴨私域玩法,enjoy~
周黑鴨私域玩法
周黑鴨官網(wǎng)截圖
官方2021年產(chǎn)品推廣活動(dòng)
靠一只「鴨」起家,周黑鴨從第一次融資到上市只用了 6 年時(shí)間。去年2020年6月周黑鴨門店總數(shù)2053間。最新報(bào)道,今年7月,周黑鴨在回復(fù)投資者時(shí)透露,今年打算開出800-1000家特許經(jīng)營(yíng)門店,預(yù)計(jì)到2025年門店數(shù)達(dá)到4000-5000家,其中特許經(jīng)營(yíng)門店將達(dá)到2500-3500家,直營(yíng)店1500家。
8月24日晚,周黑鴨發(fā)布2021年上半年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示,截至2021年6月30日,周黑鴨營(yíng)業(yè)收入14.53億元,同比增長(zhǎng)60.8%;凈利潤(rùn)2.3億元,同比增長(zhǎng)644%,實(shí)現(xiàn)扭虧為盈,上年同期虧損4219.4萬元。8月25日,周黑鴨高開高走,截至收盤大漲11.79%,報(bào)7.11港元/股,突破20天線,市值169.44億港元。躋身中國(guó)休閑鹵味三巨頭之列!
用戶地域:用戶主要集中在沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和人口大省,以江浙滬和廣東地區(qū),廣東購(gòu)買人群最為突出。
用戶年齡:大約80%的用戶為20-40歲之間,可以推斷出從青年-中年為主。
用戶性別:男性占比明顯偏高,約為60%。其原因可能為:男性更為愛吃此類產(chǎn)品。
3.2.1積累企微客戶數(shù)
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),周黑鴨公眾號(hào)已有粉絲 4500 萬,為了和千萬級(jí)客戶群體做精準(zhǔn)溝通,周黑鴨把粉絲沉淀到企業(yè)微信上,啟動(dòng)僅兩周,周黑鴨企微內(nèi)客戶數(shù)增長(zhǎng)達(dá) 16.5 倍。
①線上加微
周黑鴨首先上線了「加好友享終身福利」的加粉活動(dòng),通過公眾號(hào)和微商城增加曝光入口,從不同渠道給私域池引流。
例如:公眾號(hào)
1.周黑鴨會(huì)員卡領(lǐng)取路徑
關(guān)注公眾號(hào)自動(dòng)彈出周黑鴨會(huì)員卡——領(lǐng)取到“優(yōu)惠券”——啟動(dòng)會(huì)員卡——激活會(huì)員——定位城市——成功領(lǐng)取外送3元代金券——會(huì)員卡可在微信卡券里就查看使用
使用規(guī)則規(guī)則
2.公眾號(hào)菜單欄設(shè)置
(1)菜單欄——我要點(diǎn)單——中周黑鴨福利社、微商城會(huì)員專屬福利與微商城為公眾號(hào)曝光入口。
(2)公眾號(hào)圖文也會(huì)不斷出現(xiàn)企微二維碼, 并搭配利益點(diǎn)吸引掃碼:添加「周黑鴨福利官」領(lǐng)取5重福利。
3.微商城&小程序
(1)在微商城首頁(yè)以「會(huì)員專屬福利」形式,吸引客戶點(diǎn)擊,跳轉(zhuǎn)后添加企微。
(2)在周黑鴨福利社直接“食力寵粉”好友“見面禮”添加鴨鴨福利官,即送見面禮等字眼為鉤子,接著告訴用戶好禮送不停,進(jìn)入社群每周秒殺福利,大額神券等繼續(xù)為鉤子觸達(dá)用戶心理觸達(dá)器掃碼添加鴨鴨福利官,引導(dǎo)添加企微社群。
(3)支付有禮:在支付后頁(yè)面增加添加「周黑鴨福利官」入口,付款后再次引導(dǎo)客戶加微。
②門店加微
1.為了讓每一位到店客戶都添加企微,為導(dǎo)購(gòu)制作門店臺(tái)簽,方便引導(dǎo)客戶掃碼加微;
2.門店對(duì)導(dǎo)購(gòu)派發(fā)每日加微任務(wù),并借助排行榜等競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)勵(lì)制度,刺激導(dǎo)購(gòu)主動(dòng)邀請(qǐng)客戶添加企微。
此外,線下場(chǎng)景打通了「支付全鏈路營(yíng)銷」,再配合導(dǎo)購(gòu)口播,刺激客戶加微。
1.支付前,以贈(zèng)送客戶優(yōu)惠券的方式引導(dǎo)客戶開通會(huì)員;
2.支付中,在支付框下方顯示領(lǐng)取會(huì)員卡,享受會(huì)員權(quán)益」,引導(dǎo)開通會(huì)員;
3.支付完成后,引導(dǎo)客戶添加「周黑鴨福利官」即企業(yè)微信以獲得更多折扣活動(dòng)信息。
③到家場(chǎng)景
在外賣到家、快遞到家等場(chǎng)景中,借助「包裹卡」,在卡片中印制渠道活碼及加企微享受更高優(yōu)惠的利益點(diǎn)展示,刺激客戶加微。
據(jù)悉,周黑鴨同類型商家的客戶復(fù)購(gòu)頻次平均在20-30 天左右,而周黑鴨卻達(dá)到了 100 天以上。為了解決復(fù)購(gòu)頻次的問題,周黑鴨企微用戶的觸達(dá)與轉(zhuǎn)化上下了功夫。
增加用戶觸達(dá)
(1)未下單加企微客戶
1. 針對(duì)未下單的客戶,加微歡迎語(yǔ)中發(fā)送一張10元與抽獎(jiǎng)得3優(yōu)惠券,并且僅 3 天有效;
2. 如果客戶遲遲未核銷這2張優(yōu)惠券,系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別未核銷客戶,并在兩天后觸發(fā)優(yōu)惠券到期提醒;
3. 若客戶仍未下單,一周后給客戶推送產(chǎn)品秒殺活動(dòng)。
(2)下單后加企微客戶
1.下單后通過支付有禮加企微的客戶,會(huì)在 24h 內(nèi)收到食用提醒;
2.一周后,系統(tǒng)自動(dòng)推送 1 分錢秒殺大額優(yōu)惠券的活動(dòng);
3.如果客戶購(gòu)買優(yōu)惠券,但是未下單核銷的,3 天后就會(huì)收到優(yōu)惠券到期提醒。
(3)企微群內(nèi)分享活動(dòng)福利
群內(nèi)企微號(hào)與用戶互動(dòng)也比較頻繁,會(huì)主動(dòng)搜集用戶需求點(diǎn)。不同的是周黑鴨企微群沒有設(shè)置入群打招呼語(yǔ),這點(diǎn)略顯單薄。
不足點(diǎn)企微未立人設(shè)的搭建。另外其他企微號(hào)也沒有進(jìn)行設(shè)置企業(yè)微信朋友圈和放小程序商城。
微信生態(tài)圈均有布局
公眾號(hào):15+
粉絲量:4500w
小程序:12個(gè)
視頻號(hào):2個(gè)
抖音
粉絲:36.9w
直播間最近推廣開學(xué)季活動(dòng)
以及有尋找kol、koc合作推廣
快手
粉絲:5.2k
沒怎么運(yùn)營(yíng)感覺,主力在周黑鴨上
微博
粉絲:103w
近期活動(dòng)時(shí)間8.24日與九陽(yáng)異業(yè)合作
淘寶
粉絲:393.9w
店鋪首頁(yè)活動(dòng)99元任選6件活動(dòng)
支付寶——口碑
在口碑里也是9月狂吃節(jié)活動(dòng)
可直接領(lǐng)券消費(fèi)買單
小紅書
粉絲:9.7w
一直有尋找kol、koc推廣活動(dòng)
品牌間的異業(yè)合作,周黑鴨與「瑞幸」展開了一場(chǎng)名為「瑞幸咖啡遇上饞嘴零食」的異業(yè)合作活動(dòng):
在瑞幸私域內(nèi)發(fā)布活動(dòng)海報(bào),只要客戶掃碼添加【周黑鴨福利官】,即添加企業(yè)微信,就能抽取免費(fèi)的甜辣鴨脖,再送 15 元代金券?;顒?dòng)啟動(dòng)僅一天,就帶來了 1萬 +新客戶。
1.微信生態(tài)圈高曝光添加企微的曝光入口,值得學(xué)習(xí)借鑒
2.線下門店導(dǎo)購(gòu)員有拉新用戶添加企微指標(biāo),大大提高增長(zhǎng),當(dāng)也是弊端,會(huì)使部分用戶反感
3.選擇多平臺(tái)建立流量池,最終選擇自己合適的流量池子
4.選擇合適平臺(tái)的異業(yè)合作,是雙方雙贏局面
5.領(lǐng)取優(yōu)惠券的活動(dòng)路徑太多,對(duì)于金額來說一百多滿減50這種還是力度蠻大,還是蠻誘人的
6.而且優(yōu)惠券使用時(shí)間就3天,很容易觸達(dá)用戶心理下單,很好的抓住了用戶心理
1.幾個(gè)平臺(tái)看過去都有各自的活動(dòng),不知道他們這個(gè)階段性到底主推廣什么活動(dòng)?
2.我原本按案例庫(kù)里二維碼添加企微結(jié)果一個(gè)企微號(hào)在推薦我加另一個(gè),操作太麻煩
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)