業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，可以理解為映射關(guān)系，數(shù)據(jù)是業(yè)務(wù)在數(shù)字世界里的另一個(gè)它。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：你衣服鞋子的尺碼、喜歡吃什么口味的菜、愛(ài)看什么內(nèi)容的文章、什么時(shí)候起床和睡覺(jué)等等，所有這些個(gè)人的數(shù)據(jù)都在云端被記錄著，它就是你在數(shù)字世界里的映射。網(wǎng)上之前流行的一句話(huà)很有意思：手機(jī)可能比你自己還要了解你。就是因?yàn)樗锩娲鎯?chǔ)了一個(gè)數(shù)據(jù)的你。

我相信大家都清楚，手機(jī)用的越頻繁，越多個(gè)人的數(shù)據(jù)被記錄，它就會(huì)越好用，然后你就會(huì)用的更頻繁。業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)就是這樣的閉環(huán)促進(jìn)關(guān)系：業(yè)務(wù)越全面、越深入的被線(xiàn)上化，反過(guò)來(lái)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的賦能就會(huì)越大。

圖1 業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)閉環(huán)

公司在追求業(yè)務(wù)商業(yè)價(jià)值最大化的過(guò)程中，會(huì)涉及到多個(gè)部門(mén)間的合作。下面我們就按照?qǐng)D8-1中的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)鏈路來(lái)梳理一下不同部門(mén)（崗位）主要的職責(zé)邊界，以及整體是怎么串起來(lái)一起協(xié)調(diào)工作的。

在實(shí)際的工作中，涉及的部門(mén)會(huì)更多，比如還會(huì)有算法部門(mén)、研發(fā)部門(mén)、用戶(hù)研究部門(mén)等等，這里就不一一展開(kāi)跟大家講了。具體的合作過(guò)程：首先是業(yè)務(wù)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)基于實(shí)際需求，上線(xiàn)產(chǎn)品，當(dāng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)被收集上來(lái)以后，會(huì)同步到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，數(shù)據(jù)分析師會(huì)全面有邏輯的去拆解和分析業(yè)務(wù)，并同數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理一起合作把分析框架沉淀在數(shù)據(jù)產(chǎn)品上。數(shù)據(jù)分析師、數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理和數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)工程師一起搭建了整個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)體系，然后對(duì)外輸出：評(píng)估業(yè)務(wù)狀態(tài)、數(shù)據(jù)支持運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、分析產(chǎn)品迭代效果等等。

接下來(lái)我們會(huì)就其中的數(shù)據(jù)分析環(huán)節(jié)展開(kāi)來(lái)講，在這之前，先宏觀(guān)的了解一下從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策會(huì)經(jīng)歷怎樣的一個(gè)過(guò)程。

我們時(shí)刻都在被數(shù)據(jù)所記錄著：年齡、身高、體重、消費(fèi)金額、運(yùn)動(dòng)步數(shù)等等，如果只是單純的去看這些數(shù)字是沒(méi)有意義的，要用心去思考數(shù)字背后鮮活的業(yè)（靈）務(wù)（魂）。說(shuō)到這里，阿北笑著又重復(fù)補(bǔ)充到：業(yè)務(wù)是有靈魂的！當(dāng)我們從這些數(shù)字中發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)背后的信息，再將這些數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化成一組規(guī)則來(lái)輔助我們決策（知識(shí)）的時(shí)候，數(shù)據(jù)就會(huì)變得很有價(jià)值。這個(gè)過(guò)程就是：從數(shù)據(jù)到信息，再到?jīng)Q策（知識(shí)）。

跟大家舉個(gè)生活中的例子：體溫39度是單純的數(shù)字，背后的信息是發(fā)燒了，做出的決策（知識(shí)）就是需要去醫(yī)院看病。

圖2 數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)

對(duì)于上面總結(jié)的從數(shù)據(jù)到?jīng)Q策的過(guò)程，我們往往會(huì)說(shuō)成根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去做決策，雖然這樣的說(shuō)法沒(méi)問(wèn)題，但不夠直接，實(shí)際上我們是基于業(yè)務(wù)理解去做決策的，而數(shù)據(jù)是幫助我們加深業(yè)務(wù)理解的工具。數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)一般會(huì)經(jīng)歷四個(gè)環(huán)節(jié)：數(shù)據(jù)表現(xiàn)、業(yè)務(wù)原因、業(yè)務(wù)策略和作用方式。最開(kāi)始我們通過(guò)數(shù)據(jù)去評(píng)估業(yè)務(wù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)表現(xiàn)異常，再全面的分析數(shù)據(jù)并結(jié)合一線(xiàn)的調(diào)研反饋，反復(fù)的進(jìn)行猜想和數(shù)據(jù)驗(yàn)證，弄清楚數(shù)據(jù)表現(xiàn)背后的業(yè)務(wù)原因，然后思考解決問(wèn)題的策略，再落地執(zhí)行，監(jiān)控后續(xù)效果并不斷的迭代，直到問(wèn)題被解決，業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入正軌。

圖3 數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)

再就剛才提到的生病發(fā)燒的例子詳細(xì)解釋一下數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的過(guò)程：體溫39度是數(shù)據(jù)表現(xiàn)，背后的身體原因是發(fā)燒了（業(yè)務(wù)原因），醫(yī)生說(shuō)需要打點(diǎn)滴退燒（業(yè)務(wù)策略），之后你就躺在病床上，護(hù)士過(guò)來(lái)給你輸液（作用方式），這些流程走完之后，后續(xù)還會(huì)要求你持續(xù)的測(cè)量體溫（監(jiān)控落地效果），如果還一直不退燒的話(huà)，可能還需要繼續(xù)去輸液吃藥（不斷的迭代業(yè)務(wù)策略），直到最后體溫恢復(fù)正常（問(wèn)題被解決），身體進(jìn)入健康狀態(tài)（業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入正軌）。

分析數(shù)據(jù)定位業(yè)務(wù)問(wèn)題，基于業(yè)務(wù)理解，確定解決策略，到最終正向的影響業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程中，業(yè)務(wù)策略存在兩個(gè)閉環(huán)：邏輯閉環(huán)和業(yè)務(wù)閉環(huán)。

圖4 業(yè)務(wù)策略的閉環(huán)

這兩個(gè)閉環(huán)是互相影響的，首先要做到的就是論證邏輯閉環(huán)，保證結(jié)論可以站得住腳。等真正落地執(zhí)行的時(shí)候，業(yè)務(wù)上可能行不通，就需要基于新的業(yè)務(wù)理解去迭代論證邏輯，形成新的邏輯閉環(huán)，再去落地執(zhí)行，直到在業(yè)務(wù)上可以跑通。

所以在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中會(huì)常出現(xiàn)兩類(lèi)問(wèn)題：

1、邏輯閉環(huán)相關(guān)：

不接地氣，指的是策略的邏輯論證沒(méi)問(wèn)題，但離業(yè)務(wù)上跑通還很遠(yuǎn)；

2、業(yè)務(wù)閉環(huán)相關(guān)：

策略沒(méi)有落地或者落地反饋周期太長(zhǎng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)理解只停留在當(dāng)時(shí)分析數(shù)據(jù)的節(jié)點(diǎn)，沒(méi)有得到驗(yàn)證反饋；

那我們?cè)诠ぷ髦性趺磁袛鄻I(yè)務(wù)策略是否接地氣呢？主要分成兩步：

1、深入思考策略成立的業(yè)務(wù)假設(shè)是什么？

2、調(diào)研判斷業(yè)務(wù)假設(shè)是否成立？

舉個(gè)例子：你設(shè)計(jì)了一套完整的針對(duì)B端商家的權(quán)益方案，希望牽引商家按平臺(tái)的方向去做生意，假設(shè)權(quán)益方案在邏輯上沒(méi)問(wèn)題，但要真正落地有效的話(huà)，就會(huì)涉及到一些業(yè)務(wù)假設(shè)需要成立：

1、平臺(tái)可以很好的觸達(dá)商家，商家也能夠理解權(quán)益方案；

2、權(quán)益方案細(xì)節(jié)，商家真的很在意；

……

接著就需要去調(diào)研這些業(yè)務(wù)假設(shè)是否真的成立？如果成立的話(huà)，那么該策略落地有效的概率就會(huì)很大；如果商家理解不了復(fù)雜的權(quán)益方案，或者商家對(duì)權(quán)益根本不在意，那說(shuō)明該業(yè)務(wù)策略是不接地氣的，就需要及時(shí)做出調(diào)整。當(dāng)然，策略是否有效的前置調(diào)研驗(yàn)證是很有必要的，但有時(shí)候調(diào)研結(jié)果并不能直接推導(dǎo)出策略有效或者無(wú)效，那就需要設(shè)計(jì)好的落地方案，快速驗(yàn)證迭代。

最后也類(lèi)比過(guò)來(lái)，判斷某個(gè)人是否懂業(yè)務(wù)：如果這個(gè)人通篇都在講數(shù)學(xué)邏輯，沒(méi)有業(yè)務(wù)判斷，或者有些業(yè)務(wù)判斷明顯是不成立的，那大概率這個(gè)人就不太懂業(yè)務(wù)。要做出正確的決策首先邏輯上要成立，另外在業(yè)務(wù)上也要行得通。

如今不論是企業(yè)還是個(gè)人發(fā)展，整體都在往數(shù)據(jù)方向轉(zhuǎn)型，數(shù)據(jù)變得越來(lái)越重要。企業(yè)需要數(shù)據(jù)資產(chǎn)保持行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果來(lái)迭代、運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估活動(dòng)效果等等，越往后，數(shù)據(jù)思維、分析能力會(huì)逐漸變成橫向能力被大家所掌握，人人都會(huì)數(shù)據(jù)分析肯定是未來(lái)的趨勢(shì)。所以我覺(jué)得大家在這個(gè)窗口期選擇數(shù)據(jù)領(lǐng)域是非常明智的。

本文摘編自《大數(shù)據(jù)實(shí)踐之路：數(shù)據(jù)中臺(tái)+數(shù)據(jù)分析+產(chǎn)品應(yīng)用》，經(jīng)出版方授權(quán)發(fā)布。

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