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中國(guó)電商SaaS如何引爆銷售,探索電商SaaS新機(jī)遇!
2021-08-19 16:23:03

近年來(lái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,改變了國(guó)民生活方式和消費(fèi)習(xí)慣,電子商務(wù)平臺(tái)成為人們生活消費(fèi)的主流平臺(tái)。去中心化私域電商、直播電商、跨境電商等電商行業(yè)新形式和新業(yè)態(tài)的涌現(xiàn),為電商SaaS發(fā)展帶來(lái)新的增量空間。

 
從電商SaaS賽道融資事件來(lái)看,社交電商與跨境電商更受資本青睞,截至2021年年中,電商SaaS總共發(fā)生22起投資事件。
 

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圖片來(lái)源:36氪研究院

行業(yè)增速離不開產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施的助力,作為電商領(lǐng)域“掘金”利器之一,電商SaaS是如何獲得資本青睞,當(dāng)前的發(fā)展又將面臨哪些困境,未來(lái)又將如何變革?通過(guò)透視這些問(wèn)題,我們將更好的理解電商SaaS成長(zhǎng)的動(dòng)力與趨勢(shì)。

電商SaaS為何備受資本青睞?

本質(zhì)上,電商SaaS屬于電商服務(wù)行業(yè),為電商商家提供運(yùn)營(yíng)管理的各類軟件支撐與配套服務(wù),涵蓋了電子商務(wù)支撐和衍生服務(wù)。目前,我國(guó)主要的電商SaaS企業(yè)微贏家云電商、有贊、微盟等等,主要服務(wù)領(lǐng)域包括店鋪管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、營(yíng)銷四大類。

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圖片來(lái)源:36氪研究院

得益于去中心化私域電商平臺(tái)的快速發(fā)展,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和上云需求的遞增,電商SaaS迎來(lái)空前發(fā)展,從某種程度上來(lái)說(shuō),電商SaaS行業(yè)受資本青睞,很大原因在于其背后的移動(dòng)社交平臺(tái)所帶來(lái)的的巨大流量。
 
與淘寶、京東、美團(tuán)等“中心化”的電商平臺(tái)不同,去中心化的私域電商平臺(tái),用戶流量不再集中于平臺(tái),商家擁有更高的掌控權(quán),其推廣方式也不再局限于平臺(tái)廣告和付費(fèi)曝光,商家可根據(jù)自身需要,將消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為自己品牌的忠實(shí)用戶,實(shí)現(xiàn)從用戶選擇平臺(tái)到用戶選擇商家的轉(zhuǎn)變。
 
如瑞幸咖啡,就繞過(guò)了美團(tuán)、餓了么等“中心化”平臺(tái),基于用戶月活量最高的社交平臺(tái)微信,以小程序形式搭建獨(dú)立的線上商城,免去了高額的平臺(tái)傭金成本,擺脫了對(duì)電商平臺(tái)的流量依賴。
 

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因此,打造屬于商家自己的電商獨(dú)立站,建立私域流量池,擴(kuò)大品牌文化傳播和品牌影響力是許多品牌商家需要的。在這種情況下,那些擁有大量C端用戶、能夠幫助B端企業(yè)快速布局私域的電商SaaS,成為資本眼中的香餑餑也不足為奇了。

電商SaaS發(fā)展困境?

電商新業(yè)態(tài)的產(chǎn)生給電商SaaS帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí),也提出了新挑戰(zhàn)。
 
據(jù)《2021年中國(guó)電商SaaS行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2015-2019年間,我國(guó)電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模從98.9億元攀升至336.5 億元,年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)35.8%。預(yù)計(jì)2020-2024年,我國(guó)電商SaaS將保持43.1%的年復(fù)合增長(zhǎng),市場(chǎng)規(guī)模有望于2022年突破千億大關(guān)。
 
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圖片來(lái)源:36氪研究院

目前市面上大部分電商SaaS企業(yè)的規(guī)模都相對(duì)較小,絕大多數(shù)企業(yè)依托于傳統(tǒng)電商平臺(tái)推出服務(wù)產(chǎn)品。從融資的輪次來(lái)看,大部分電商SaaS賽道上的企業(yè)融資輪次前傾,更多的企業(yè)依舊處于天使輪次的融資之中,僅有少部分頭部企業(yè)成功IPO。
 
雖然電商SaaS的市場(chǎng)規(guī)模和用戶訂閱付費(fèi)能力都在不斷提升,但仍面臨盈利的難題。電商SaaS盈利難題原因在于:

1、電商SaaS產(chǎn)品對(duì)客戶生意及場(chǎng)景的理解程度不夠

電商SaaS產(chǎn)品盈利難,最根本的原因在于電商SaaS產(chǎn)品對(duì)客戶生意和場(chǎng)景的理解程度不夠,對(duì)自身定位沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)知,也沒(méi)能弄清楚目標(biāo)用戶的真實(shí)需要。
 
舉個(gè)例子,市面上以有贊為代表的這一類電商SaaS產(chǎn)品,重點(diǎn)在于盤活私域流量。利用微信小程序和內(nèi)容營(yíng)銷玩法等,增強(qiáng)流量池中的用戶黏性,以培養(yǎng)高質(zhì)量的私域用戶群體。但這對(duì)于很多中小型商家來(lái)說(shuō),并不能給商家?guī)?lái)實(shí)質(zhì)的收益,因?yàn)樗麄兏揪蜎](méi)有自家的私域流量,也不懂用戶運(yùn)用和流量思維,又談何轉(zhuǎn)化留存呢。

2、未形成銷售到服務(wù)的客戶全生命周期管理,客戶流失率高

從SaaS產(chǎn)品商業(yè)模式來(lái)看,SaaS的整個(gè)生命流程應(yīng)該包括市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售獲客、產(chǎn)品交付、訂閱服務(wù)等階段。俗話說(shuō),有始有終,銷售是SaaS營(yíng)收的開端,產(chǎn)品是SaaS價(jià)值沉淀的核心,而服務(wù)是SaaS盈利的關(guān)鍵。市面上,很多SaaS企業(yè)十分注重前期銷售效率,忽略了中期規(guī)模與技術(shù)的沉淀及長(zhǎng)期的價(jià)值挖掘。
 
最為常見(jiàn)的是,在銷售獲客階段,SaaS的銷售勞心費(fèi)力,絞盡腦汁力促成單,但在合作達(dá)成之后,便玩起了消失,對(duì)小商家愛(ài)搭不理,后期服務(wù)工作不到位,導(dǎo)致用戶體驗(yàn)極差,客戶逐漸流失,極其不利于品牌的長(zhǎng)久建設(shè)。

3、產(chǎn)品穩(wěn)定和安全問(wèn)題有待提高 

電商的本質(zhì)是流量,于電商SaaS企業(yè)而言,應(yīng)盡可能多的對(duì)接各種各樣的流量平臺(tái),為商戶獲得更多流量曝光,提供線上線下全渠道全場(chǎng)景的流量入口,同時(shí)給客戶提供多種精準(zhǔn)營(yíng)銷手段去提高流量轉(zhuǎn)化,擴(kuò)大成交額。
 
從技術(shù)角度來(lái)看,SaaS產(chǎn)品按月或年給用戶提供產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù),這對(duì)于穩(wěn)定的客戶關(guān)系和快速的產(chǎn)品迭代能力有更高的要求,因此,軟件的穩(wěn)定性和安全性需受到重視。加上2020年微盟員工刪庫(kù)事件,讓電商SaaS產(chǎn)品的安全性問(wèn)題受到了質(zhì)疑,這對(duì)電商SaaS盈利和增長(zhǎng)帶來(lái)了更大的阻力。

變革,是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇

現(xiàn)下的電商SaaS,給客戶提供的還是工具和一套解決方案,也就是技術(shù)賦能的方式,這也是當(dāng)前所有電商SaaS的盈利點(diǎn)。未來(lái),電商SaaS能否突破盈利難題,依然道阻且長(zhǎng)。但從當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,綜合提高產(chǎn)品力,不斷提高銷售服務(wù)閉環(huán),優(yōu)化用戶體驗(yàn),擴(kuò)充產(chǎn)品線,完善增值服務(wù)生態(tài),或許就是是電商SaaS的未來(lái)。

-END-

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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