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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
“刷屏”:社交平臺的“瘋傳”法則!
2021-08-19 14:50:48

隨著用戶的時間、目光、注意力轉(zhuǎn)移到社交網(wǎng)絡(luò),調(diào)整管理和服務(wù)方式已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急,比如:過去企業(yè)大,用戶小,企業(yè)重,用戶輕,當(dāng)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗讓用戶氣憤時,往往無處發(fā)泄。而在社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的當(dāng)下,任何一個個體都可以與巨大的企業(yè)抗衡,只需要一個賬號,在社交平臺上發(fā)布一條關(guān)于企業(yè)的丑聞,就會引起事件發(fā)酵,讓企業(yè)面臨危機。


當(dāng)下社交網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容大多是極力迎合粉絲的,因為粉絲的價值隨著時間貨幣、信任增加而不斷提升,那么在這種情況下對于企業(yè)意味著什么呢?首先企業(yè)的服務(wù)流程和產(chǎn)品體系要發(fā)生一些變化,其次,用戶運營變得越來越重要,迎合這個趨勢的企業(yè)將有更多可能贏得用戶關(guān)注,比如小米就一直在強調(diào)參與感,跟用戶一起玩。


社交網(wǎng)絡(luò)能夠帶來大量的流量、用戶和收入,這就是所謂的社交紅利,用公式表達:信息×關(guān)系鏈×互動=社交紅利,也就是讓信息在關(guān)系鏈中流動,讓更多人談?wù)撃恪?/p>


因此,為了讓用戶自發(fā)地將信息傳遞,需要讓用戶有參與感和榮譽感,畢竟每一次點擊和互動其背后都有一個行為動機,這動機的目標(biāo)無非是滿足欲望。當(dāng)我們的活動內(nèi)容能夠充分地契合這一點,當(dāng)傳播和廣告的內(nèi)容足夠激發(fā)用戶的心理動機,用戶將有如滔滔江水一樣綿延不絕。

“分享”的背后是“存在感”

為什么有時候你好容易申請下來的優(yōu)惠券卻沒人愿意“分享”?除了獎品力度不夠大、不夠吸引人,還有什么原因呢?要知道,人們?nèi)諠u增長的除了物質(zhì)需求,還有精神需求。對于用戶來說,打卡簽到并不是受到“利益驅(qū)使”,而是要刷“存在感”。


啥叫存在感?就是讓大家注意到“我”,并因為我的行為受到刺激。讓我們看看都是什么在刷屏——是那些五花八門的測試,是“一元畫”這種公益活動,除了產(chǎn)品、事件本身具有傳播性,“分享”讓用戶在朋友圈里得到趣味共鳴和贊許(炫耀),進而讓用戶在這個過程里刷到“存在感”。

“存在感”通常是這樣的

通常一款產(chǎn)品在設(shè)計功能時考慮的多是應(yīng)用場景,對于“分享”的引導(dǎo)往往是比較常規(guī)的設(shè)計,比如打卡、曬成績、邀請好友送禮等,結(jié)合產(chǎn)品功能,靈活地為產(chǎn)品增加設(shè)計,要么設(shè)計活動,要么增加互動,激發(fā)用戶“分享”行為,讓用戶欲罷不能地去“曬幸?!?、“曬成就”、“曬人格”,總之,讓用戶在朋友圈一片羨慕嫉妒恨的聲音里曬出“存在感”。

-幫用戶曬幸福

如果你的產(chǎn)品或你的活動可以讓用戶展示自己的幸福感,用戶是非常愿意“分享”的??纯创蠹页3T谂笥讶袷裁?,海島啊、美食啊、健身啊、口紅?。ó吘共缓弥苯訒皴X的),通常來說,旅游和美食幾乎是與幸福感關(guān)聯(lián)最直接、最有視覺沖擊的主題。


所以,想想你的產(chǎn)品可以跟美食、旅游產(chǎn)生怎樣的連接,就能找到觸發(fā)用戶分享的關(guān)鍵了。即使相對冷僻的產(chǎn)品也很容易想出點子,比如,記單詞這類的產(chǎn)品,可以搞個每周記單詞活動,第一周“拍下你身邊最具revolutionary精神的食物”,第二周“拍下你看到的最Gothic的穿衣搭配”。再比如,一款理財產(chǎn)品,可以開發(fā)“你的一周收益能吃啥級別的大餐”活動。這樣的分享既關(guān)聯(lián)了產(chǎn)品特點,也激發(fā)了用戶的興趣。


其實,這些活動背后可能并沒有什么獎品刺激,但是,用戶對“曬幸?!钡囊庠甘菦]有止境的,另外,用戶在朋友圈的“日常曬”已經(jīng)讓人疲勞,而這時候你的產(chǎn)品能給用戶創(chuàng)造“花樣曬”的機會,用戶是樂于參與的。


但是很多產(chǎn)品自身沒有可量化的指標(biāo)供用戶曬成績,那怎么辦呢?這可能就需要做個轉(zhuǎn)化了。


比如:通過在產(chǎn)品內(nèi)設(shè)計小模塊,將相關(guān)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可量化、可比較的信息。比如支付寶的螞蟻森林種樹、螞蟻莊園積攢愛心參與公益活動捐贈。


還可以:將產(chǎn)品內(nèi)的相關(guān)功能轉(zhuǎn)化為明確的任務(wù)信息,比如keep,完成某階段的鍛煉計劃之后,就可向朋友圈分享。


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圖1:keep成就分享

-幫用戶曬人格

讓用戶在朋友圈展示人格上的完美也是一件很了不得的事。蕓蕓眾生,每日為生活奔波,苦苦掙扎,很多人不怕承認(rèn)生活困苦,甚至可以很輕松地“尬窮”、自黑,但是不能容忍別人小看自己,所以,幫助用戶展示人格level的“分享”是極有可能被分享的。


比如:騰訊公益“一元畫”的刷屏,除了“自閉癥孩子的畫”這個觸動人心的點,“公益活動”這幾個字燃起了很多網(wǎng)友的關(guān)愛之心。對網(wǎng)友來說,努力傳播這件事情的時候,既希望大家關(guān)注公益本身,也希望大家看到“我”對此事的關(guān)注與重視,看到“我”的善良與正直。


在實際工作中,我們可能認(rèn)為追熱點是小編的事,其實,產(chǎn)品也是可以借熱點或制造熱點的,利用用戶對熱點事件的普遍關(guān)注和樂于傳播的行為特點,設(shè)計幫用戶“曬人格”的活動。


比如一款特色拍照美圖類的應(yīng)用,可能平時并不愁用戶分享的事,畢竟用戶數(shù)量比較大,但是從品牌的宣傳推廣方面,似乎不太容易有什么作為,這種時候,我們就可以設(shè)計一個“穿越100年”這類的小活動,讓用戶用產(chǎn)品提供的美圖插件去表達對熱點事件的看法,甚至抒發(fā)情懷,會有利于用戶轉(zhuǎn)發(fā)。


進入社交網(wǎng)絡(luò)時代,用戶的口碑分享就變得尤為重要,利用用戶的分享進行流量的裂變與擴散,就是流量的“乘法口訣”,其核心問題是讓用戶有分享意愿,幫用戶刷“存在感”,而這在很大程度上依然是對用戶心理的把握,只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬,活動設(shè)計得夠水平,與產(chǎn)品功能相貼合,不“尬聊”,做好情緒的調(diào)動,用戶就一定會心甘情愿幫你“帶貨”。


-END-

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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