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近期，生鮮電商迎來(lái)了企業(yè)的上市熱潮。
每日優(yōu)鮮、叮咚買(mǎi)菜相繼提交上市申請(qǐng)，歷經(jīng)政策管控后，生鮮增長(zhǎng)熱潮再度回顧用戶(hù)視野。
作為生鮮零售的先驅(qū)企業(yè)，據(jù)傳，每日優(yōu)鮮企微私域用戶(hù)已達(dá)百萬(wàn)級(jí)，按目前的增長(zhǎng)速度預(yù)測(cè)，截至2021年，每日優(yōu)鮮用戶(hù)數(shù)有望10倍增長(zhǎng)。
每日優(yōu)鮮是如何在短短幾年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)百萬(wàn)用戶(hù)增長(zhǎng)？本期小卡就帶大家深度拆解和復(fù)盤(pán)；
公眾號(hào)作為企業(yè)天然的信息輸出通道，每日優(yōu)鮮在進(jìn)行活動(dòng)推送、企業(yè)動(dòng)態(tài)發(fā)布時(shí)，服務(wù)號(hào)也成為了主要的傳播媒介。
小卡通過(guò)查看每日優(yōu)鮮公眾號(hào)近幾個(gè)月的文章后發(fā)現(xiàn)，每篇活動(dòng)推文閱讀人數(shù)穩(wěn)定在1-10W，且互動(dòng)率可觀。
此外，每篇文章除添加了商品小程序跳轉(zhuǎn)鏈接外，文末都統(tǒng)一引導(dǎo)至【小紅書(shū)】、【微博】、【抖音】等多渠道，滿(mǎn)足用戶(hù)的不同使用習(xí)慣，增加每日優(yōu)鮮全網(wǎng)曝光率和粉絲數(shù)；
同時(shí)，文末引導(dǎo)添加企微個(gè)人號(hào)和關(guān)注視頻號(hào)的二維碼入口，占據(jù)了更醒目的位置，足以看出布局私域的“小心機(jī)”。
單從華為應(yīng)用市場(chǎng)來(lái)看，每日優(yōu)鮮的下載量就已達(dá)2億人次，據(jù)易觀發(fā)布的2020年Q3生鮮用戶(hù)活躍榜顯示，每日優(yōu)鮮APP活躍用戶(hù)數(shù)超800萬(wàn)，位居榜單第二。
在具備如此先天的流量?jī)?yōu)勢(shì)下，官方APP自然成為了搭建私域的重要一環(huán)。通過(guò)APP的Banner、輪播圖曝光，放大活動(dòng)宣傳，吸引用戶(hù)點(diǎn)擊。
每日優(yōu)鮮小程序其實(shí)和APP在頁(yè)面布局上沒(méi)有太大不同，主要為了降低用戶(hù)的使用門(mén)檻，減少不愿下載APP的用戶(hù)流失，同時(shí)也是最主要的轉(zhuǎn)化渠道。
以40元大額優(yōu)惠券促進(jìn)用戶(hù)自發(fā)分享，通過(guò)用戶(hù)的社交圈裂變分享，吸引新用戶(hù)注冊(cè)和下單，新用戶(hù)首次下單金額達(dá)到29元，確認(rèn)收貨后，邀請(qǐng)人即可領(lǐng)取59-40的大額優(yōu)惠券，新用戶(hù)也能獲得49-20的復(fù)購(gòu)券；
通過(guò)多渠道的推廣曝光后，下一步要思考的就是如何沉淀和留存。
每日優(yōu)鮮的用戶(hù)留存手段主要以企業(yè)微信個(gè)人號(hào)為主，官方APP、小程序、公眾號(hào)都有配置個(gè)人號(hào)入口，通過(guò)5元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，引導(dǎo)用戶(hù)主動(dòng)添加客服企微個(gè)人號(hào)，為后期活動(dòng)的精準(zhǔn)觸達(dá)增加助力。
若用戶(hù)想進(jìn)入企微福利群，需要給個(gè)人號(hào)發(fā)送進(jìn)群申請(qǐng)。個(gè)人號(hào)發(fā)送進(jìn)群鏈接，用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接后可根據(jù)不同地域選擇進(jìn)入對(duì)應(yīng)城市群，官方就可以進(jìn)行精細(xì)化的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
（1）添加企業(yè)微信客服號(hào)后，客服號(hào)推送進(jìn)群鏈接，根據(jù)不同區(qū)域統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理客戶(hù)。
（2）用戶(hù)進(jìn)群后，入群歡迎語(yǔ)包含以下幾個(gè)方面：
· 告知群的定位：優(yōu)鮮福利情報(bào)組——能買(mǎi)到好東西，還能省好多錢(qián)；
· 告知服務(wù)時(shí)間：客服9:00-23:00在線(xiàn)——避免因服務(wù)外時(shí)間回復(fù)不到位的客訴和流失；
· 介紹社群的作用——打造價(jià)值感；
· 最后附上新人5元無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券，促成首單，提升用戶(hù)粘性；
朋友圈作為品牌的線(xiàn)上宣傳門(mén)店，活動(dòng)期間朋友圈的帶貨力也不容忽視。
企業(yè)微信功能升級(jí)后，開(kāi)放了歷史朋友圈入口，對(duì)于周期較長(zhǎng)的活動(dòng)而言，無(wú)疑又起到了促進(jìn)作用，以往一刷就容易錯(cuò)過(guò)了的朋友圈，現(xiàn)在可以通過(guò)歷史朋友圈引導(dǎo)用戶(hù)查看；
而客戶(hù)每天可見(jiàn)的朋友圈也從1條增加到3條；給品牌提供了極大的宣傳空間。
通過(guò)早中晚3條朋友圈觸達(dá)，增加活動(dòng)曝光，提升轉(zhuǎn)化率。
每日優(yōu)鮮裂變方式已優(yōu)惠券為主，利用優(yōu)惠券引導(dǎo)用戶(hù)自發(fā)分享，在用戶(hù)的社交圈吸引精準(zhǔn)用戶(hù)。主要采取了2種裂變方式——大額券和助力券。
邀請(qǐng)流程：
用戶(hù)點(diǎn)擊彈窗/”免費(fèi)領(lǐng)紅包“入口→小程序/二維碼邀請(qǐng)新用戶(hù)→新用戶(hù)點(diǎn)擊后，進(jìn)入每日優(yōu)鮮小程序→選擇商品后下單（實(shí)付金額≥29元）→確認(rèn)收貨→邀請(qǐng)人收到59-40優(yōu)惠券、被邀請(qǐng)人收到49-20優(yōu)惠券；
這種邀請(qǐng)方式，新用戶(hù)必須下單且設(shè)有最低下單金額，用戶(hù)參與門(mén)檻較高，僅適用于熟人或親友裂變，裂變效果有限。
根據(jù)商品價(jià)值不同，邀請(qǐng)不同人數(shù)的好友助力，即可獲得對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券，每日優(yōu)鮮APP和小程序上這類(lèi)活動(dòng)每天都有，而且門(mén)檻低，用戶(hù)參與度高。
而且優(yōu)惠券以滿(mǎn)減券為主，對(duì)轉(zhuǎn)化率有極大的促進(jìn)作用。
值得一體的是，每日優(yōu)鮮官方建立了互助群，為用戶(hù)提供助力平臺(tái)，幫助用戶(hù)領(lǐng)取到滿(mǎn)減券，促進(jìn)用戶(hù)消費(fèi)。
跟瑞幸咖啡、屈臣氏私域社群運(yùn)營(yíng)策略一樣，企業(yè)微信個(gè)人號(hào)發(fā)送進(jìn)群鏈接時(shí)，每日優(yōu)鮮會(huì)讓用戶(hù)根據(jù)自己所在的不同地區(qū)，選擇區(qū)域后，彈出對(duì)應(yīng)進(jìn)群二維碼；
將同一區(qū)域用戶(hù)集中運(yùn)營(yíng)，后期不管是商品配送、或是用戶(hù)需求，可根據(jù)當(dāng)?shù)貍}(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化。
在裂變?cè)鲩L(zhǎng)的過(guò)程中，幾乎70%以上的活動(dòng)都需要助力這一形式，通過(guò)用戶(hù)人脈圈的裂變達(dá)成增長(zhǎng)目標(biāo)。但這種活動(dòng)往往需要用戶(hù)消耗人脈，很多用戶(hù)因此不愿參與。
每日優(yōu)鮮建立官方互助群后，將同一需求的用戶(hù)集中到群里，目標(biāo)一致且降低了用戶(hù)的社交成本，促進(jìn)用戶(hù)參與提升轉(zhuǎn)化。
個(gè)人號(hào)歡迎語(yǔ)添加進(jìn)群入口：小卡通過(guò)測(cè)試每日優(yōu)鮮私域全鏈路后，發(fā)現(xiàn)個(gè)人號(hào)到入群鏈路受阻，用戶(hù)添加個(gè)人號(hào)后，彈出文案+小程序優(yōu)惠券鏈接，缺乏進(jìn)群入口將用戶(hù)進(jìn)一步沉淀；
另外，用戶(hù)主動(dòng)發(fā)起進(jìn)群申請(qǐng)后，個(gè)人號(hào)沒(méi)有任何響應(yīng)，之后發(fā)送的進(jìn)群二維碼也顯示群滿(mǎn)過(guò)期，影響用戶(hù)體驗(yàn)。
產(chǎn)品建議：
若想解決群滿(mǎn)和無(wú)響應(yīng)的問(wèn)題，其實(shí)借助鏈卡企微SCRM好友歡迎語(yǔ)和群活碼即可輕松完成。在鏈卡后臺(tái)配置企微活碼時(shí)，添加文案+圖片歡迎語(yǔ)，用戶(hù)添加個(gè)人號(hào)后，彈出進(jìn)群二維碼，降低用戶(hù)流失率；另外可借助群活碼新建群聊，活碼永不過(guò)期且群滿(mǎn)自動(dòng)開(kāi)群，避免手動(dòng)更換二維碼。
存量時(shí)代，新增流量固然重要，但如何留住老用戶(hù)，獲得長(zhǎng)期價(jià)值，將是絕大多數(shù)企業(yè)下一步要考慮的核心關(guān)鍵。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)