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PUSH千百遍,用戶不點(diǎn)怎么辦?7個流程+6大技巧幫助你
2021-07-28 14:08:13

不少分析網(wǎng)站和研究都發(fā)現(xiàn),Push能夠增加App的流量,并且在特定時間甚至是成倍增長的,可見用好Push對App來說至關(guān)重要,有時候都可能成為挽救App的最后一根救命稻草。

一次Push推送可覆蓋所有的日活用戶、月活用戶乃至下載過應(yīng)用卻長久不打開的沉默用戶。

工作日早上推送氣象信息,中午飯前推送外賣紅包信息,下班后推送新聞頭條,周末推送電影優(yōu)惠券信息。不僅如此,運(yùn)營還可以快速結(jié)合當(dāng)天熱點(diǎn)事件營銷,通過Push推送快速跟進(jìn),消費(fèi)熱點(diǎn)等。。。。

流量就是產(chǎn)品的生命線,有流量才會有收入,內(nèi)容平臺才能賣出廣告,銷售平臺才可能賣出更多商品,Push就是這樣一個吸引用戶進(jìn)來“看一眼”的方法。

但一條Push并不是一句簡單的文案,而是一次營銷行為的直接表現(xiàn),高轉(zhuǎn)化率的Push文案一定要和用戶建立關(guān)聯(lián)。在APP運(yùn)營中Push作為用戶促活和喚醒的常規(guī)手段,Push不花錢,隨便推,但打開率越來越低,一句想到天際的文案也換不來用戶的時間,怎么辦?

可能,你連Push的策劃流程都沒搞清楚。

01. 策劃Push的7大流程

一條Push的背后包括定目標(biāo)-定人群-找需求-找特征-寫文案-選擇推送時間-推送。

是不是很麻煩?簡單一點(diǎn)就是根據(jù)運(yùn)營目標(biāo)找人群關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)文案推送。

1、確定Push的目標(biāo)Push目標(biāo)就是營銷目標(biāo),最常見的Push目標(biāo)是提升用戶活躍度。那么根據(jù)這個目標(biāo)第一個問題是要提升哪些用戶的活躍度?

2、確定Push的人群提升活躍度可以是針對活躍用戶進(jìn)一步提升,也可以是針對非活躍用戶促進(jìn)活躍,也可以是針對沉睡用戶做喚醒。

不同人群的Push策略并不相同,想要喚醒目標(biāo)人群,接下來要找到用戶需求。人群上我們假設(shè)為針對3日內(nèi)未活躍用戶的促活。

3、找Push目標(biāo)的需求針對3日內(nèi)未活躍用戶的促活,首先要找到未活躍用戶使用了你產(chǎn)品的哪些功能,畢竟他們曾經(jīng)也活躍過。

篩選出最近3日內(nèi)沒有滿足活躍指標(biāo)的用戶,通過2個模型觀察這部分用戶的使用行為:

  • 漏斗模型:觀察用戶對主線功能的使用程度及流失節(jié)點(diǎn),找出流失原因;

  • 用戶路徑分析模型:觀察用戶在打開APP或其他關(guān)鍵步驟的后續(xù)行為喜好,例如用戶閱讀文章后70%的用戶退出后看了其他文章,10%的用戶點(diǎn)了相關(guān)閱讀,10%的用戶點(diǎn)了收藏,10%的用戶進(jìn)行了分享。

通過用戶路徑分析能夠發(fā)現(xiàn)這部分用戶的下一步行為的共性,也就是用戶喜好。

4、分析Push用戶的特征特征分析是從用戶行為推導(dǎo)出用戶需求,例如網(wǎng)易云音樂的推送,通過統(tǒng)計(jì)聽歌數(shù)量多的用戶,分析出用戶的空閑時間比較多,產(chǎn)生了單身的猜測。同時用戶聽歌的歌曲偏好也能反應(yīng)出某些特征。

特征可以通過推導(dǎo)分析進(jìn)行猜測,也可以將用戶瀏覽過的文章、看過的商品作為特征。

5、根據(jù)特征寫Push文案文案在表述形式上可以突破天際,但表述內(nèi)容上需要基于用戶的特征。比如針對購物車內(nèi)商品多的用戶可以說:“8天前你加到購物車的商品,降價了”,針對日常喜歡閱讀時事的用戶可以推薦新聞標(biāo)題。

這里可以推薦給大家一個寫推送文案的法則-愛達(dá)法則

首先,我們來看下Push文案的指導(dǎo)原則,Push的本質(zhì)是文字信息,一條Push成功發(fā)送到用戶手機(jī)后,根據(jù)愛達(dá)法則(AIDMA)將用戶接收信息的反應(yīng)過程進(jìn)行極細(xì)拆分,理解用戶從收到Push到點(diǎn)擊Push過程。


當(dāng)用戶注意到Push,接下來1秒鐘不到的時間就會決定是點(diǎn)?還是不點(diǎn)?并不會細(xì)細(xì)研究有沒有讓我感興趣?有沒有喚起我的欲望,因此,即使我們從結(jié)構(gòu)上拆解出了愛達(dá)法則,但文案如何編輯仍然是法無定法,這就不得不提一提小紅書的文案,研究下Push文案如何結(jié)合場景破解打開率的難題。

不難發(fā)現(xiàn),小紅書的文案公式是:場景+關(guān)聯(lián)客戶+數(shù)字+判定詞,其中:

-場景包括:國名、交通工具等地域環(huán)境或狀態(tài),如澳洲、飛機(jī)上、約會前···-關(guān)聯(lián)客戶包括:與客戶有關(guān)的名詞、代詞等,如女人、你、吃貨···-數(shù)字包括:普通數(shù)字、排名、百分?jǐn)?shù)等一切與數(shù)字有關(guān)的詞-判定詞包括:等于、就夠了等詞
舉個例子,如果小紅書推面膜產(chǎn)品,那么文案可能是這樣的:-風(fēng)靡韓國演藝圈的10款面膜全在這里-睡前不做這幾件事衰老速度增加3倍

寫Push有意思的地方是可以及時看到文案的點(diǎn)擊率,從而驗(yàn)證想法有效性,所以完全可以大膽嘗試,看看自家用戶哪些喜歡小清新?哪些喜歡“重口味”?哪些用戶只會被優(yōu)惠折扣打動?哪些用戶喜歡場景化的文案?哪些用戶偏愛“愛達(dá)”法則式的結(jié)構(gòu)表達(dá)?

6、選擇推送時間推送時間的選擇上也很關(guān)鍵,可以篩選出用戶之前活躍的時段,即按不同時段篩選出用戶。

7、設(shè)置推送

通過設(shè)置營銷方式,根據(jù)篩選出的用戶群組、發(fā)送時間、文案內(nèi)容設(shè)置好自動化觸達(dá)。

02.提高Push打開率的6個技巧

Push主要目的是促活和拉新,一條優(yōu)秀的Push,除了文案好,還應(yīng)當(dāng)是將正確的信息在正確的時間,告訴正確的人,而千人千面的用戶需要的信息具有差異性和多樣化,另外,周期性有規(guī)律的推送能起到品牌塑造的作用。在熟悉了Push的流程后,這6個提高Push打開率的技巧也不可缺少。


1、標(biāo)簽推送我們最常用的是標(biāo)簽推送,標(biāo)簽是劃分用戶類型的方式之一。比如:有些用戶喜歡瀏覽時事政治類資訊,有些用戶喜歡圍觀娛樂八卦。對這些人群按照標(biāo)簽分類后進(jìn)行推送,很輕松就能達(dá)到非常好的效果。

2、用戶屬性推送每個 App 都會或多或少的引導(dǎo)用戶去創(chuàng)建賬戶。賬戶體系越完善,App 對自己當(dāng)前用戶就越了解。這樣推送起來也會更加精準(zhǔn),不至于產(chǎn)生騷擾。

3、多維度篩選精準(zhǔn)推送比如:使用版本、來源渠道、地理位置(省/直轄市)、用戶活躍度(X天不活躍、X天活躍)、機(jī)型(熱門機(jī)型與全部機(jī)型)、性別、消費(fèi)力、購買力、群組(健身達(dá)人、美妝淑女、二次元宅男一族、新手寶媽等)不同的維度可進(jìn)行組合,取交集或者并集來推送,效果會更佳。

4、對沉默用戶的推送沉默用戶是每個 App 都很頭疼的一部分用戶,這些用戶下載后使用了一段時間后可能再也沒有開啟過 App,如果沒有一個有效的提醒,會有潛在的流失風(fēng)險。

5、升級版本的推送通過版本的推送,告知用戶有新版本更新,便可以讓更多的用戶主動去升級到最新版本,從而讓用戶享受更好的體驗(yàn)。

6、限制發(fā)送速度在用戶量比較大或者自身服務(wù)器資源比較緊張的時候,建議在一次性推送龐大用戶群體時,選擇限制發(fā)送速度,這樣開發(fā)者自己服務(wù)器受到的壓力會分?jǐn)傞_,避免單點(diǎn)壓力太大造成服務(wù)不可用。

以上就是我們在進(jìn)行Push運(yùn)營時常用的策略,推送文案的關(guān)鍵就是要抓住人心,以核心需求為主導(dǎo),在合適的時間,推送合適的內(nèi)容,即恰好符合用戶此時的心理狀態(tài),做到想用戶所想的地步。

除了推送策略、文案的設(shè)計(jì),在進(jìn)行推送時,也可以進(jìn)行A/B test,結(jié)合推送后的數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化。每一次推送都是在給自己的APP做推廣,拒絕一成不變,推送也可以變的有趣有靈魂。

最后,強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不論使用多少套路,最重要的還是真誠——保有一顆真誠的心,把真正有價值的內(nèi)容傳達(dá)給用戶。

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br />    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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