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村長第435篇原創(chuàng)
不扯高大上 只講真實干
感謝關(guān)注、評論和轉(zhuǎn)發(fā)
各位村民大家好，我是村長。
村長我在《流量的終局是私域》一文中和大家說到，不管外部的流量如何多姿多彩，最終都難逃流量投放的競爭。
在興趣算法和交易額的影響下，縱然你有幾十上百萬的流量，也無法保證，這些流量都為你所有。
因為我們見過太多賬號被封，也見過太多新品、新號出現(xiàn)干擾了用戶的選擇。
所以想要和用戶建立持久的關(guān)系和交易，在當前來說，一定要把用戶裝進你的私域里。
但是，在做私域之前，先要擺正一個觀念。
那就是所謂的私域經(jīng)營，并不是把用戶添加到微信而已。
把用戶添加到微信，只能說明你有了更靈活的機會接觸到了用戶，可并不代表它還會是你的用戶，或者一定會進行消費。
一定要認識到，加微信不是結(jié)果，只是私域經(jīng)營的開始。
那么我們既然想要做私域，就得先問自己以下幾個問題。
不管你在微博、抖音亦或是線下有多少粉絲、客戶，能加到個人微信里面的才叫私域。
那么第一個問題，就是如何把自己的用戶添加到私域里，最核心的是兩點：
用戶要加你的微信，必須要先看到你的微信號才行。
比如在抖音的個人簡介里面留下你的微信號，或者先引導用戶關(guān)注你的公眾號，再引流到個人號。
那么在線下的用戶，可以在店里面的每張桌子上面，貼上自己的個人二維碼。
以及我們在給用戶的票據(jù)、包裝袋、包裹卡片中，留下自己的二維碼。
諸如此類的渠道還有很多，不要放過任何一個關(guān)聯(lián)的細節(jié)，曝光越充分，添加的機率越大，但要注意符合各個平臺的規(guī)則。
有了曝光，并不代表用戶一定會加你，所以要給用戶一個添加你微信的理由，這里也給大家提供兩個思路。
比如賣家電、家居的，用戶添加你的微信，以后可以享受**，可以隨時向你咨詢，可以發(fā)用戶一份學習資料等等。
比如在餐廳中，用戶添加微信可以免費獲得一包紙巾。
網(wǎng)購下單之后，添加微信好評，可以獲得3元返現(xiàn)、滿減優(yōu)惠券等等。
添加用戶到微信只是第一步，這時候用戶對你的了解還是很陌生的。
不管是用戶添加你的，還是你主動添加用戶的，一旦用戶通過微信之后，你要做什么？
這是許多個人做私域的時候都會容易出現(xiàn)，通過就結(jié)束了，沒有和用戶進行任何的交流。
提醒各位，一定要準備好一段標準的SOP和問答的話術(shù)。
用戶通過你微信之后，第一句話說什么？
用戶如果對你有疑問，應該如何回復？
通過微信之后，需要獲取用戶哪些信息？
是否需要將用戶邀請到指定的微信群？
有不滿足領取福利條件的用戶怎么引導？
如果用戶暫時拒絕提供信息、參加活動、回復怎么辦？
如果是一個人做私域，也許可以慢慢處理，但如果是團隊來運營，一定要統(tǒng)一運營的標準，給運營人員方向和方法。
第一次和用戶溝通之后，只是增加了一點點印象而已，用戶對你的了解和信任還是很簡單的。
那么第二天、第七天、半個月甚至是一個月之后，需要和用戶做什么事情？你想好了嘛？
你加了用戶微信之后，每天有主動給你的用戶點贊、評論甚至幫助用戶轉(zhuǎn)發(fā)信息嗎？
其實這是和用戶最有效的互動方式之一，在朋友圈的互動不會打擾用戶，經(jīng)常的點贊還會得到用戶的好感。
其實微信的朋友圈也是有推薦機制的，如果你長時間和用戶沒有互動，以后都很少收到雙方發(fā)的朋友圈信息，自然就會遺忘了你。
每一次的互動都是對用戶的一次提醒，就像你在線下和用戶每天相遇一樣，所以我要求我的團隊對于VIP的客戶，每天都要去看一遍他們的朋友圈。
如果你有已經(jīng)建立了粉絲群、客戶群的話，那么不能只建群沒互動，更不能把群變成了廣告群。
想要提高群的活躍值，第一點就要注意，不能所有用戶都拉到一個群里面。
一定要把用戶進行分群處理，或者后期運營到一定階段的時候，要有意識的把潛水者、廣告者等移除群。
我之前和大家說過，多做短期群，少做無價值的死群。
那建了群，怎么做互動呢？
兩個核心原則：
不要為了激活而激活，有些群越活躍死的越快，要想清楚自己發(fā)的每一條信息，對群里面的用戶價值在哪里？
如果你是做購物群，也不是一直在群里面丟購物鏈接，做這種生命值極低，比拼的就是群數(shù)量。
但要想做長期價值的群，就得精細化的做群服務、群運營。
之前我們也說了，現(xiàn)在微信群可以折疊了，如果只是發(fā)廣告，用戶可以屏蔽、退出、折疊。
所以哪怕是群維護，要規(guī)劃好，每天不同的時間段在群里面發(fā)什么。
除了推送信息、發(fā)發(fā)商品福利外，如何調(diào)動用戶的積極性呢？
核心取決于你是做什么粉絲的，如果你是做購物的，你可以每周做一次秒殺團購，每一個做一次產(chǎn)地溯源。
如果你是做美妝、母嬰的，你可以每周做一次免費的公開課堂，可以抽一些免費試用的粉絲。
如果你是做付費社群的，有條件的可以請嘉賓分享、可以每周拆解一個項目、甚至是每個月線下做一次聚會等等。
我們之所以要做這些，不僅是為了提醒用戶，更是為了建立用戶對我們的信任。
添加到私域之后，我們和用戶接觸最多的地方其實是在朋友圈。
朋友圈是最容易展示你自己，也是最容易幫助用戶了解你的地方。
所以發(fā)好朋友圈，直接決定了用戶參與活動的積極性和下單的欲望。
如何發(fā)朋友圈，我在文章已經(jīng)寫過了，如何打造能賣貨的朋友圈？大家可以去看看。
但也要強調(diào)兩點：
你的朋友圈每天發(fā)幾條、發(fā)什么內(nèi)容，每一條內(nèi)容的目的是什么？
這些其實是要規(guī)劃好的，不要盲目目的的發(fā)朋友圈。
你想把你的朋友圈變成用戶信息獲取的渠道、還是打廣告的地方？亦或是你私密的地方？
如果想要做私域IP，就不要吝嗇你的朋友圈。
朋友圈一定是真情實感的流露，哪怕是包裝，也要讓用戶感覺到你的性格、生活狀態(tài)、對產(chǎn)品、客戶的服務理念等等。
用戶對你的認知性越強，就越容易產(chǎn)生信任，也就越容易下單。
公域做增量，私域做存量。
把用戶引導到私域的最終目的是為了做復購，私域產(chǎn)生的裂變其實是極少的。
最大的價值就是用戶的持續(xù)性復購和高價值的轉(zhuǎn)介紹。
那么把用戶加到微信之后，如何做變現(xiàn)呢？
這里大家要思考，你賣的產(chǎn)品是剛需高頻的產(chǎn)品還是剛需低頻的產(chǎn)品。
比如你賣豪車的，你不能朋友圈每天曬車打擾已經(jīng)下單的用戶，你可以展示你的銷售業(yè)績、售后服務、客戶好評等。
再如你賣房子也是一樣的，已經(jīng)成交的用戶，你曬再多房源廣告，他短期內(nèi)都不會新增或者置換，你發(fā)多了，只會被刪除。
但是你賣水果蔬菜、日用百貨等產(chǎn)品，就可以適當?shù)脑谂笥讶Χ喟l(fā)幾次，核心還是要記住，不能把朋友圈變成發(fā)廣告的地方。
一般來說，高頻的業(yè)務最好拉群做成交，每天提醒用戶，做各種團購、秒殺的活動。
而高頻用戶適合做服務、做活動，一對一的成交。
所以說，私域并不是把用戶添加微信的一個結(jié)果，而是添加之后的整個過程運營。
當然，每個業(yè)務在私域的經(jīng)營過程中，對于大家的要求都是不一樣的，所以要根據(jù)個案來單獨分析。
但最重要的是，既然要做私域，就要提前考慮清楚，整個運營交付的過程，如果保證用戶和你持續(xù)產(chǎn)生關(guān)系，持續(xù)相信你。
否則加了微信，也是死粉。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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