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私域流量是眼下很多企業(yè)的救命稻草，如果沒(méi)有私域流量運(yùn)營(yíng)，之前暴雷的那個(gè)咖啡企業(yè)多半是要黃了?？恐接蛄髁?，硬是夾縫中求生存，活了下來(lái)，足見(jiàn)私域流量的價(jià)值所在。
之前講了很多線上企業(yè)的私域流量玩法，這篇咱不講線上，專(zhuān)門(mén)來(lái)講下線下實(shí)體店的私域流量玩法，相比線上企業(yè)，線下實(shí)體店對(duì)私域流量的運(yùn)營(yíng)是更為迫切的。
上周末準(zhǔn)備去吃下附近的糖水店，去了后發(fā)現(xiàn)倒閉了，又去看了旁邊的五谷漁粉，轉(zhuǎn)讓中，再去我喜歡的餃子館，已經(jīng)換門(mén)頭，變成了外貿(mào)服飾店了。
看著這些我之前經(jīng)常光顧的店，一個(gè)個(gè)倒掉，真是可惜，如果他們懂得私域流量運(yùn)營(yíng)也許結(jié)果就不一樣了。
實(shí)體店的私域流量運(yùn)營(yíng)和線上差不多，也是分成三個(gè)階段：引流、促活和變現(xiàn)。
實(shí)體店做私域流量的引流要比線上企業(yè)簡(jiǎn)單的多，只要你樂(lè)意，甚至可以把當(dāng)天進(jìn)店的每一個(gè)人都加到你的社交軟件中去。因?yàn)榫€下是面對(duì)面的溝通，不像線上，要是沒(méi)有點(diǎn)套路，如加客服領(lǐng)紅包，是很難加到用戶的。
線下實(shí)體店引流可以拿出店里的一個(gè)特色食品或者其他小玩意做誘餌，川菜館加好友送一盤(pán)拍黃瓜，奶茶店加好友送永浩叔叔的中杯等等，這些東西的成本也就一兩塊錢(qián)。
如果是高凈值用戶，客單價(jià)一兩千元的門(mén)店，加好友就更簡(jiǎn)單了，什么都不用送，只說(shuō)一句我們有一個(gè)高端品鑒用戶的粉絲群，你要來(lái)不？用戶絕對(duì)屁顛屁顛的加進(jìn)去了。
大家看到這可能會(huì)產(chǎn)生疑問(wèn)了，我吭哧吭哧的加這么多好友到底有啥用，如果沒(méi)有用處，浪費(fèi)了精力不說(shuō)，還送出了這么多東西，一兩塊錢(qián)也是錢(qián)吶。
這樣說(shuō)吧，我最近也接觸了很多做餐飲的老板，大家都在吐槽引流難吶，其中有一個(gè)做羊雜煲的，我知道他們線上有羊肉賣(mài)，但是銷(xiāo)量不好。
就給他出了個(gè)主意，他們不是有線下門(mén)店嗎？加好友免費(fèi)升級(jí)套餐，先加上五百人，拉個(gè)幾百人群，在群里分享每天羊肉的采購(gòu)，突出新鮮，線上下單，當(dāng)天送貨。這個(gè)老板也很有眼力勁，落地的時(shí)候只加開(kāi)車(chē)來(lái)的顧客，線上的訂單一下子引爆了，私域流量的好處可比我們想象的多多了。
第一步引流按照上面教的方法大家都可以做成，但是到了第二步，就成了分水嶺，做的好的是真的好，做的差的那是相當(dāng)?shù)牟?，這塊真的是太難了。問(wèn)為什么用戶群這塊沒(méi)有做起來(lái)，答是沒(méi)時(shí)間。
這倒是的，做私域流量的一個(gè)特點(diǎn)是很耗時(shí)間，要經(jīng)常盯著社群，如果有用戶在群里提問(wèn)，一刷屏，稍微不留意就容易漏掉信息，要知道你漏掉的可不是信息，有可能是一個(gè)有效訂單。
這個(gè)問(wèn)題要怎么解決呢？我的建議是招一個(gè)人專(zhuān)門(mén)來(lái)維護(hù)用戶群。啊！又要投入了啊！那沒(méi)辦法，舍不得孩子套不住狼。
很多實(shí)體店沒(méi)有把私域流量作為重點(diǎn)，一是對(duì)其產(chǎn)出沒(méi)有預(yù)期，二是蜻蜓點(diǎn)水的嘗試，沒(méi)有帶來(lái)正面效果，對(duì)其直接得出了此路不通的結(jié)論。我想說(shuō)，各位要慎重吶。太二為什么那么火？你去他們的社群臥底幾天就知道了。
具體如何做促活呢？當(dāng)然是要有人帶動(dòng)氛圍了，一個(gè)活潑好動(dòng)的小女生為佳。我加過(guò)的社群至少有一百多個(gè)，群氛圍做的比較好的，管理員多是女孩子。
一想想也有道理，顧客在群里抱怨幾句，女孩子撒個(gè)嬌可能就過(guò)去了，要是男生一杠起來(lái)，群里估計(jì)就翻天了。
群里做活躍首先要提供用戶感興趣的信息，比如羊雜煲的用戶群。現(xiàn)在天冷了，可以發(fā)一些羊肉御寒的小知識(shí)，多吃羊肉的好處，當(dāng)然除了自己家的產(chǎn)品，也要聊點(diǎn)其他的知識(shí)，不然廣告意味就太濃了，那樣會(huì)適得其反。
你就把它當(dāng)成家庭群，想想你在家庭群是怎么跟爸媽聊天的，沒(méi)錯(cuò)，就把用戶當(dāng)成爸媽就好了。
另外促活的殺手锏就是發(fā)紅包和做活動(dòng)了。大家要記住一點(diǎn)，單純發(fā)紅包是發(fā)不出感情的，發(fā)紅包只有一個(gè)作用，激活群。群被激活后，要做些輔助活動(dòng)，如踩樓、搶券等等。
讓群里的用戶都參與進(jìn)來(lái)，如果這個(gè)活動(dòng)有話題，能引發(fā)大家的討論，那就更完美了。群越活躍，線上往線下引流成功的幾率就越大。
變現(xiàn)是線上企業(yè)做私域流量的說(shuō)法，如果沒(méi)有變現(xiàn)，線上企業(yè)做私域流量可能會(huì)沒(méi)有任何價(jià)值了。線下實(shí)體店就不一樣了，就算用戶不來(lái)線下消費(fèi)，還可以做口碑宣傳員嘛，交個(gè)朋友總是好的。
所以，實(shí)體店的私域流量第三步咱們換個(gè)說(shuō)法，不叫變現(xiàn)，叫復(fù)購(gòu)。是不是有那味了？開(kāi)實(shí)體店，比如餐飲店，自從做了私域流量后，用戶的復(fù)購(gòu)率提升了五倍，是不是瞬間覺(jué)得私域流量有價(jià)值了。
不過(guò)大家在做私域流量運(yùn)營(yíng)時(shí)，目的不要過(guò)于明顯，現(xiàn)在的用戶都不傻，如果抱著割韭菜的想法去做私域流量運(yùn)營(yíng)，用戶是能感覺(jué)出來(lái)的。
實(shí)體店的私域流量復(fù)購(gòu)要如何做呢？有這么幾個(gè)方法，首先看店面是否有排隊(duì)的情況，如果有，可以為社群用戶賦予免排隊(duì)特權(quán)，在群里先預(yù)約，后直接進(jìn)店，免排隊(duì)。
這絕對(duì)是必殺器，如果海底撈說(shuō)，加我的私域社群吧，加了后不用排隊(duì)哦，下一個(gè)私域流量大咖可能就誕生了。免排隊(duì)相當(dāng)于特權(quán)了，誰(shuí)不想要特權(quán)呢，那種傲視群雄的范兒，只需要加個(gè)群就能獲得，不加是傻子。
其次在群里發(fā)些活動(dòng)券，圣誕節(jié)要到了，可以發(fā)一張圣誕折扣券，群里用戶憑券到店打78折。
是否要發(fā)券可以根據(jù)店里的經(jīng)營(yíng)狀況，如果缺流量就用折扣券把線上的用戶引流到線下，如果是網(wǎng)紅餐飲，不差流量，就做裂變分享。讓社群用戶傳用戶，讓更多的用戶知道我們的品牌。
如何讓用戶傳用戶呢？這個(gè)就更簡(jiǎn)單了，用類(lèi)似抽獎(jiǎng)助手這樣的工具，設(shè)置幾個(gè)霸王餐名額，在群里抽獎(jiǎng)。如果用戶拉好友助力，可以提高獲獎(jiǎng)幾率，對(duì)于品牌的曝光，一下子就像水中的漣漪擴(kuò)散開(kāi)來(lái)。大家只要有想法，總有一種方法能實(shí)現(xiàn)我們的訴求。
還在為線下引流而發(fā)愁嗎？還在為顧客不消費(fèi)而苦惱嗎？不要998，不要98，只要一個(gè)私域流量社群，所有的煩惱統(tǒng)統(tǒng)消失掉。還在等什么，快快拿出手機(jī)，加上到店用戶為好友吧。
私域流量做起來(lái)了，你們的店面就活啦。
-END-
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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