本文為友盟@橋東 對澎湃新聞APP產(chǎn)品總監(jiān)孫翔的訪談整理，轉(zhuǎn)載請注明來源友盟
2014年7月22日，由上海報業(yè)集團打造的澎湃新聞客戶端正式上線。作為首批試水新媒體的國家隊紙媒，自誕生之日起，澎湃新聞一直在媒體的聚光燈下，無論是產(chǎn)品設(shè)計、UI還是運營模式，都收到廣泛關(guān)注，褒貶不一。
快一年了，澎湃新聞以其獨特的定位和打法，在新聞類App中占據(jù)了一席之地（圖1）。這一年里，他們在產(chǎn)品運營方面都做了些什么？有哪些值得借鑒的地方？日前，澎湃新聞的產(chǎn)品總監(jiān)孫翔分享了他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
圖1為友盟市場指數(shù)iOS 新聞類免費榜 7月3日數(shù)據(jù)
一、 一款嚴肅的媒體產(chǎn)品和它的用戶
作為一款專注專注時政思想的新聞類App，澎湃新聞想要給人的感覺是：“你要是喜歡政治，來這兒就夠了，全中文互聯(lián)網(wǎng)所有最好看的政治思想內(nèi)容都在這兒了?！痹诖蠖鄶?shù)新聞App以“娛樂、科技、生活”為賣點的市場環(huán)境下，澎湃新聞具備更有價值的思想輸出，而非簡單的資訊聚合。
什么樣的用戶在使用這款App 呢？“獨立思考的人”、“高級知識分子”。據(jù)友盟后臺數(shù)據(jù)顯示，澎湃新聞用戶以男性為主，占總體的70%；地域方面則主要集中在北上廣和江浙一帶（圖2）；機型分布上，Apple設(shè)備用戶占40％。這群人，集中在每天早（8點－10點）、晚（21點－23點）查看下時政要聞、熱門事件分析。
圖2:澎湃新聞App 用戶地域分布
二、新聞App 如何吸引核心用戶？打造稀缺內(nèi)容
對新聞類App來說，他們的用戶最關(guān)注的必然是“內(nèi)容”。孫翔介紹說，澎湃新聞很大一個優(yōu)勢是具備大量原創(chuàng)報道（內(nèi)容來源來自以東方早報團隊為主體的核心創(chuàng)作群），同時也會與其他內(nèi)容源合作。所以用戶幾乎可以看到中文互聯(lián)網(wǎng)世界中最優(yōu)質(zhì)的時政思想類內(nèi)容。
在產(chǎn)品正式上線前，澎湃網(wǎng)站已經(jīng)運營2個多月，生產(chǎn)了一系列有影響力的新聞，黏住了一大批忠實粉絲。當App一上線，這批粉絲很快就會去下載。
此外，在內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)置上，也是盡可能的扁平化。澎湃新聞內(nèi)容的基本單位是一個個類似于自媒體的欄目，他們組成一個規(guī)模龐大、分類清晰的訂閱池。用戶可以訂閱管理這些欄目，只有自己訂閱的欄目內(nèi)容才會出現(xiàn)在自己的首頁，實現(xiàn)千人千面的個性化首頁。
三、 提升留存的“捷徑”：精準推送
孫翔表示，作為新聞類 App，內(nèi)容很重要，但對產(chǎn)品團隊來說，如何運營好這些內(nèi)容，“盤活”用戶，提升產(chǎn)品的留存率，更為關(guān)鍵。為了讓用戶第一時間獲取最新鮮的資訊，澎湃新聞的產(chǎn)品運營團隊嘗試使用推送組件來提醒用戶。結(jié)果顯示，日常推送5條消息的話，App打開率比不推送的時候高出5%左右。由于新聞類消息的特殊性，用戶收到推送提要就能知道新聞概況是什么，即便不會迅速打開App，但也不會引發(fā)反感或者卸載。從這個角度說，新聞推送讓用戶有安全感，隨時知曉這個世界的最新變化。那么，他們在推送運營上有什么經(jīng)驗呢？
➢ 重點新聞的推送要爭分奪秒
一般寬容的用戶是允許新聞App在大新聞發(fā)生時第一時間騷擾他們的。當重大新聞發(fā)生時，很多新聞客戶端都會第一時間編輯內(nèi)容做推送，一般騰訊新聞的反應速度會是最快的，而網(wǎng)易和百度也不會太慢，人民日報時快時慢，而澎湃一般都是不緊不慢的（孫翔說他們在努力提高反應速度，中請大家監(jiān)督）。據(jù)友盟推送后臺數(shù)據(jù)顯示，當App在第一時間推送重大新聞時的打開率最高，最高甚至可以超過10%，所以編輯會為了搶一分鐘甚至幾十秒的時間而想出很多神奇的方法，向PM提出許多神需求……
➢ 推送頻次、時段上有技巧
在每天的推送次數(shù)上來講，澎湃新聞一天一般推送5到6條新聞，最多不超過7條新聞。在內(nèi)容層次，包括固定的早間新聞推送和晚間新聞推送，早間一般是最新重大新聞和牛市早報（股市信息），晚間一般推送時效性不強的新聞分析。
➢ 不要群推，推送維度盡量精準
這里舉個例子，在推送一些地域性新聞的時候，澎湃新聞團隊會根據(jù)友盟推送后臺提供的標簽維度做一個受眾分析，如果是北京發(fā)生的新聞，很明顯，直接推送給北京的人群打開率就會遠遠高過其他地區(qū)的用戶。所以在很多地域性新聞上，我們很可能會只對單個地域的用戶進行推送。
➢ 總結(jié)推送效果，不斷優(yōu)化
澎湃新聞的編輯每周都會總結(jié)上一周的推送效果，通過數(shù)據(jù)來總結(jié)推送得失，包括對推送選題和文字進行仔細推敲，比如一個類型的新聞如果之前數(shù)據(jù)顯示打開率很高，當下一次出現(xiàn)同類型的新聞的時候，我們就會及時的進行推送。
除了及時推送，澎湃新聞添加了“跟蹤”功能，讓用戶可以跟蹤某些事態(tài)的進展。據(jù)介紹，這個功能設(shè)置是由先在團隊內(nèi)部經(jīng)歷了多輪 PK 才上線對，上線后看到用戶反饋不錯，就定來下來。孫翔笑稱，或許是現(xiàn)在中國爛尾新聞太多了，所以用戶太需要這個功能來知道事件的最終進展。
前兩個月，澎湃推出了新的問答社區(qū)“問吧”，希望能提升用戶的黏性，目前運營團隊也投入很大的精力在如何提升“問吧”的問答質(zhì)量和活躍度上。期待這只國家隊媒體能夠走的更遠，為其他紙媒轉(zhuǎn)型趟出一條光明之路。
原文鏈接見知乎專欄：http://zhuanlan.zhihu.com/umeng/20101690
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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