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不管是引流用戶添加微信好友，還是做群里面的團(tuán)購(gòu)，有時(shí)候過(guò)于追求人的數(shù)量不是好事情。
比如一個(gè)裂變活動(dòng)有1000個(gè)人入群，但最終下單的不足20單，大部分用戶領(lǐng)完免費(fèi)的資料、紅包、樣品就潛水了。
其實(shí)相比很多的用戶進(jìn)群，你需要的是很多精準(zhǔn)用戶進(jìn)群。
很早之前也有人問(wèn)過(guò)我有沒(méi)有免費(fèi)的粉絲群，我直到現(xiàn)在都沒(méi)有創(chuàng)建。
因?yàn)槊赓M(fèi)的群沒(méi)有價(jià)值，大家都是來(lái)薅羊毛的。
只有精準(zhǔn)用戶才有價(jià)值，而篩選精準(zhǔn)用戶最好的門檻就是貢獻(xiàn)。
其一可以根據(jù)用戶的消費(fèi)金額來(lái)定，比如只有消費(fèi)滿3000、5000之類的才可以加入VIP群，許多酒店、母嬰店、茶室等都是這種做法。
其二是收費(fèi)，尤其是做付費(fèi)社群的，通過(guò)基礎(chǔ)會(huì)員、私董會(huì)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)篩選。
其三是拉新，邀請(qǐng)了多少用戶注冊(cè)、消費(fèi)、推廣可以獲得對(duì)應(yīng)的等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。
只有精準(zhǔn)的用戶入群，我們才能把服務(wù)、資源的價(jià)值最大化，否則費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。
為什么要把用戶添加到微信里？不就是希望能持續(xù)的為用戶提供服務(wù)嗎？
以前不管是線下客戶到店還是在淘寶天貓開店，我們對(duì)于用戶是無(wú)法把控的。
我們不知道用戶什么時(shí)候會(huì)來(lái)，不知道用戶對(duì)于我們新品的反應(yīng)，甚至都聯(lián)系不到用戶。
但添加了用戶的微信，我們既可以知道用戶的一些動(dòng)態(tài)，用戶也可以通過(guò)朋友圈了解我們。
所以把用戶添加到私域，個(gè)人微信就變成了一臺(tái)流動(dòng)的宣傳器和SCRM。
把用戶添加到私域的目的就是為了打破傳統(tǒng)的一次性獲客方式，從而為了服務(wù)用戶一生。
哪怕店鋪不在了，客戶還在，下次還能起盤。
在私域的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)里，既要把一件產(chǎn)品賣給用戶1000次，也要把1000件產(chǎn)品賣給同一個(gè)用戶。
添加微信的目的是為什么賣貨嗎？當(dāng)然是！
但絕大多數(shù)人都犯了一個(gè)錯(cuò)，就是直接把線上線下的產(chǎn)品直接搬到朋友圈和微信群，每天準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)狂轟亂炸，刷屏朋友圈。
這是典型的貨架式銷售，以為只要自己發(fā)了，用戶就一定會(huì)看，看了就一定會(huì)買。
可想而知這么做，最終的結(jié)果就是被拉黑，用戶退群，極大浪費(fèi)了流量。
朋友圈不僅是貨架式電商，更是內(nèi)容電商、信任電商。
用戶通過(guò)你在朋友圈的各種動(dòng)態(tài)展示，對(duì)你的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、口碑等有了了解，逐漸對(duì)你產(chǎn)生信任，最終才會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，這是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過(guò)程。
只是單純的堆積商品，就是碰運(yùn)氣。
為什么許多私域團(tuán)隊(duì)無(wú)法變現(xiàn)，沒(méi)有業(yè)績(jī)？
因?yàn)殡m然把用戶添加到了微信里，但是還是屬于等著用戶來(lái)找他才會(huì)去搭理。
典型的客服思維，就是用戶有疑問(wèn)才解答，用戶沒(méi)疑問(wèn)從不主動(dòng)去和用戶互動(dòng)，連用戶的朋友圈都舍不得去點(diǎn)贊、評(píng)論。
而銷售思維就是主動(dòng)曝光，主動(dòng)服務(wù)，和用戶在朋友圈、微信群進(jìn)行互動(dòng)，答疑，為用戶提供福利，定期為用戶提供服務(wù)，不定期向用戶提供驚喜。
我之前有個(gè)客戶是做奢侈品箱包租賃生意的，手機(jī)里面加了3000多個(gè)好友，但是一年的營(yíng)業(yè)額才只有一二百萬(wàn)，因?yàn)樗褪前l(fā)朋友圈等客戶來(lái)咨詢。
后來(lái)我?guī)退雠笥讶Φ亩ㄎ弧b、用戶的分類、主動(dòng)溝通和活動(dòng)營(yíng)銷，現(xiàn)在一個(gè)3000多精準(zhǔn)客戶的微信，一年至少可以做一千萬(wàn)以上的生意。
有許多企業(yè)老板想做私域IP，也請(qǐng)教過(guò)我很多回，但我看過(guò)多次他的朋友圈，總是舍不得發(fā)。
其一是設(shè)置了三天可見
其二是沒(méi)有規(guī)律，有時(shí)候發(fā)有時(shí)候不發(fā)
其三總是發(fā)心靈雞湯，比如一些管理的文章
作為一個(gè)企業(yè)的老板只要你決定了要做私域IP，就要放下所謂的臉面。
其實(shí)朋友圈就是你的臉面，以前你想裝神秘裝低調(diào)現(xiàn)在行不通了。
你必須有規(guī)律的、有計(jì)劃的、有內(nèi)容的把朋友圈發(fā)起來(lái)，讓別人全方位的了解你的為人和產(chǎn)品，你才有機(jī)會(huì)和別人產(chǎn)生資源的鏈接和生意的成交。
在進(jìn)行私域經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，我們需要關(guān)注一些指標(biāo)來(lái)判斷運(yùn)營(yíng)工作的好壞。
1、通過(guò)率
這里分為兩個(gè)方面，其一是每次通過(guò)裂變進(jìn)群的新用戶，我們最終添加了多少人。
其二是用戶添加我們微信，我們多久之后會(huì)通過(guò)。個(gè)人建議白天不超過(guò)30分鐘。
那為什么不用免審核通過(guò)呢？因?yàn)檫@樣的儀式感和信任感會(huì)極大降低。
2、回復(fù)率
在微信中，用戶一般會(huì)通過(guò)朋友圈互動(dòng)、一對(duì)一私聊以及朋友圈@。
沒(méi)有特殊原因，以上和用戶的互動(dòng)都不要超過(guò)10分鐘，更不能忘記。
3、互動(dòng)率
你添加的微信好友，有多少人和你有一對(duì)一私聊過(guò)？有多少在朋友圈互動(dòng)過(guò)？
以朋友圈互動(dòng)為例，我會(huì)要求運(yùn)營(yíng)人員每天從好友的A字母開始，一個(gè)月以內(nèi)必須給所有的人點(diǎn)一次贊做一次評(píng)論。
同時(shí)把有過(guò)互動(dòng)的好友，進(jìn)行備注。
4、轉(zhuǎn)化率
你是如何發(fā)朋友圈的？
你發(fā)的朋友圈哪些是已消費(fèi)用戶可見的？哪些是未曾消費(fèi)用戶可見的？
如果現(xiàn)在在你的微信里面沒(méi)有做這樣的區(qū)分，說(shuō)明私域運(yùn)營(yíng)精細(xì)化的程度還有待提高。
雖然私域流量已經(jīng)做了一道篩選，但依然不是做大鍋飯，還需要對(duì)里面的用戶進(jìn)行分層。
要能夠區(qū)分新老客戶，也要能夠區(qū)分SVIP客戶和普通客戶，更要清楚每個(gè)用戶的消費(fèi)喜好。
私域運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性在于如何做好精細(xì)化。
私域運(yùn)營(yíng)的載體雖然是一個(gè)小小的微信號(hào)，但想要做好卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。
不是安排一個(gè)客服或者運(yùn)營(yíng)就能搞定的，私域運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)。
大家仔細(xì)思考一下，一個(gè)微信號(hào)相當(dāng)于是一個(gè)KOL、一個(gè)品牌、一家店鋪。
在整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程過(guò)程中，不僅有引流，答疑，朋友圈的包裝，還有選品、活動(dòng)，用戶的組織、復(fù)購(gòu)、裂變，它是一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)。
所以私域運(yùn)營(yíng)最大的誤區(qū)，就是把它當(dāng)成一個(gè)客服部門，然后交給客服團(tuán)隊(duì)來(lái)管理。
私域運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是一個(gè)單獨(dú)的部分，需要有客服、活動(dòng)、設(shè)計(jì)、文案、運(yùn)營(yíng)以及技術(shù)等多方面的參與，否則添加到微信里面的好友永遠(yuǎn)無(wú)法發(fā)揮他的最大化價(jià)值。
好了，村長(zhǎng)今天就分享到此。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)