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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
社交需求增長,企業(yè)如何打造社交化私域運營場
2021-05-27 17:28:12

1994年4月20日,中國互聯(lián)網(wǎng)正式介入國際互聯(lián)網(wǎng)。

正因如此,我們將95后、00后這一類年輕群體稱之為“網(wǎng)生代”,他們伴隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生和成長,相比70后、80后有著更高的網(wǎng)絡(luò)熟悉度和依賴度,盡享互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展紅利。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,“網(wǎng)生代”網(wǎng)民也呈現(xiàn)出其鮮明的群體特征。

一、網(wǎng)生代社交需求增長,企業(yè)亟需打造社交化營銷場景

根據(jù)前段時間Mob研究院聯(lián)合TT語音發(fā)布的《2021年網(wǎng)生代線上社交行為洞察報告》顯示,網(wǎng)生代網(wǎng)民規(guī)模超3億,在全體網(wǎng)民中占比近三層,是移動互聯(lián)網(wǎng)市場中當(dāng)之無愧的新增長勢力。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為用戶提供了更加便捷的生產(chǎn)生活方式,網(wǎng)生代對互聯(lián)網(wǎng)的依賴程度越來越高,現(xiàn)如今已經(jīng)成為了名副其實的線上社交達(dá)人,近九成人喜歡通過線上社交工具來交朋友,相比于同事、好友等,他們更傾向于結(jié)交興趣相同、價值相同的陌生人。

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近幾年來,年輕人將更多時間給了線上社交,人們的消費行為也發(fā)生著明顯的變化,網(wǎng)生代網(wǎng)民消費能力逐漸成為消費市場上不容忽視的一部分,追求社交化購物場景、個性化服務(wù)和體驗成為主流。

在社交需求不斷增長、網(wǎng)生代逐漸成為消費主力軍的背景下,打造互動性強(qiáng)、體驗感佳的社交化營銷場景已經(jīng)成為很多企業(yè)的主要做法。

借助企業(yè)微信和企微工具搭建私域流量池,通過私域運營來加深品牌與用戶的聯(lián)系,將用戶發(fā)展成為品牌的朋友也逐漸成為主流趨勢。


二、加快布局企業(yè)微信,企微私域社交場景知多少?

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以及疫情催化影響下,加速線上化、社交化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了每一個商家的必選項,而借助企業(yè)微信搭建私域流量池,打造私域社交化營銷場景是企業(yè)實現(xiàn)營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

疫情期間,多個行業(yè)頭部企業(yè)通過企業(yè)微信與微信的互通能力與顧客保持緊密的交互關(guān)系,截至2020年12月23日,企業(yè)微信合作的企業(yè)和組織超過了550萬,活躍用戶數(shù)超過1.3億,企業(yè)通過企微服務(wù)連接超過4億用戶。

在過去的半年里,各行各業(yè)紛紛加快了布局企業(yè)微信的步伐,聚焦企微生態(tài)下的各大私域社交場景,結(jié)合企微SCRM工具,不斷嘗試不同的私域組合打法,力求為企業(yè)私域營銷帶來新的增長。

那么,企業(yè)微信生態(tài)下有哪些常見的社交場景?如何通過這些社交場景與用戶維持親密穩(wěn)定的關(guān)系?


  • 客戶朋友圈:朋友圈是企業(yè)自身價值塑造最好的“戰(zhàn)場”,也是私域流量裂變營銷的入口,通過朋友圈內(nèi)容的展示,能夠讓用戶進(jìn)一步了解你的品牌、你的產(chǎn)品以及你的價值,不斷提升用戶對企業(yè)的信任感。

  • 1V1私聊:私聊是最快拉近彼此距離的方式,通過個人私聊,我們可以解決用戶問題、快速精準(zhǔn)地掌握用戶的需求,根據(jù)用戶需求來做針對性的推薦。私聊更能夠讓用戶感受到品牌服務(wù)的態(tài)度和溫度,增強(qiáng)用戶對企業(yè)的黏性。

  • 社群聊天:社群是大多數(shù)企業(yè)做私域的主要社交場景,通過社群聊天,可以實現(xiàn)同層級用戶的運營管理,提高用戶運營效率,實現(xiàn)用戶的沉淀和留存。且很多用戶具有從眾心理,在社群內(nèi)進(jìn)行營銷推廣,能夠達(dá)到更好的營銷效果。

  • 群聊直播:企業(yè)微信直播為企業(yè)提供了一個更加直觀的展示平臺,用戶可以實時與企業(yè)進(jìn)行互動聯(lián)系,更快解決疑惑,了解品牌,加快用戶轉(zhuǎn)化。

三、結(jié)合企業(yè)微信和企微工具,快速打造優(yōu)質(zhì)的私域社交場景

那么,企業(yè)要如何基于企業(yè)微信和企微SCRM工具來打造私域社交場景,提升私域營銷效果?

1.人設(shè)定位+價值輸出,打造優(yōu)質(zhì)朋友圈

朋友圈營銷的關(guān)鍵是打造IP形象,輸出品牌價值。企業(yè)可以借助企微工具開通歷史朋友圈功能,用戶在進(jìn)入私域后就可以通過員工資料頁面“動態(tài)”入口來了解員工和品牌信息,也可以對朋友圈內(nèi)容進(jìn)行點贊、留言等操作,通過了解過往的朋友圈內(nèi)容,用戶可以觀察產(chǎn)品是否符合需求、內(nèi)容是否專業(yè)等,為用戶建立信任打下基礎(chǔ)。

同時,運營人員可以設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化朋友圈內(nèi)容發(fā)布流程,規(guī)定發(fā)布朋友圈的員工、時間、內(nèi)容等,員工根據(jù)提醒一鍵發(fā)送內(nèi)容,提高朋友圈營銷效率,快速將不同內(nèi)容觸達(dá)到不同用戶,提高用戶運營的精準(zhǔn)度,增加用戶觸點,潛移默化讓用戶了解你、信任你。

2.用戶畫像+針對性推薦,高效觸達(dá)個人

1V1私聊更加講究個性化和針對性,因此在進(jìn)行社交化場景打造時更需要運營人員從客戶需求和體驗感出發(fā)來進(jìn)行溝通和運營。企微工具一般具有多樣化的聊天工具,能夠幫助企業(yè)提高個人溝通的效率,避免用戶在等待服務(wù)過程中流失。

此外,在私聊過程中,運營人員可以結(jié)合客戶標(biāo)簽工具為用戶打上合適的標(biāo)簽,通過用戶畫像查看用戶跟進(jìn)狀態(tài)等,在后續(xù)運營中可以根據(jù)標(biāo)簽群發(fā)進(jìn)行針對性的推廣營銷,快捷發(fā)送活動/內(nèi)容來觸達(dá)個人,提高用戶轉(zhuǎn)化。

3.用戶篩選+活躍留存,精細(xì)化運營社群

打造一個活躍的社群場景是大多數(shù)企業(yè)私域運營的主要方向,做社群一般包括用戶承接、用戶篩選、活躍留存、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)等幾大塊。

在用戶承接上,企業(yè)微信自帶活碼功能、員工在職離職繼承功能,能夠幫助企業(yè)在引流獲客后更好地承接用戶,此外,很多SCRM系統(tǒng)基于企業(yè)微信基礎(chǔ)功能對群活碼、歡迎語等功能進(jìn)行了升級,能夠幫助企業(yè)有效承接不同渠道的用戶,避免用戶因員工離職而流失。

在用戶進(jìn)群后,運營人員可以借助營銷工具策劃活動,通過群發(fā)助手、群SOP等功能來將內(nèi)容發(fā)送給不同社群,并在此過程中結(jié)合標(biāo)簽工具、用戶畫像、用戶跟進(jìn)動態(tài)等多維度用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行用戶篩選。

可以通過不同話題、游戲和內(nèi)容來活躍社群,篩選優(yōu)質(zhì)的私域用戶,建立精準(zhǔn)度高的用戶社群進(jìn)行精細(xì)化運營。

通過紅包、優(yōu)惠券分享、私域用戶專屬福利等方式來提高用戶對品牌的信任度,加快用戶的轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。

4.推送商品+精準(zhǔn)引流,增強(qiáng)直播互動

值得一提的是,群聊直播也是企業(yè)微信進(jìn)行私域運營的主要社交化場景之一。

企業(yè)微信自帶直播功能,運營人員開啟直播無需付費且沒有時間限制,可以直接在企微群內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。運營人員可以在企業(yè)微信群或者工作臺上發(fā)起直播,上傳產(chǎn)品并邀請同事進(jìn)行擴(kuò)散,能夠快速為直播間進(jìn)行精準(zhǔn)引流,增強(qiáng)群聊的互動性。 

四、總結(jié)

企業(yè)微信生態(tài)下的私域營銷已經(jīng)顯示出巨大的潛力,在線上社交化需求不斷增長的今天,品牌們想要做好私域流量,就必須打造私域社交化場景,通過社交的形式向用戶不斷釋放品牌力。

私域流量的核心是用戶關(guān)系,私域運營的最高境界是通過社交觸達(dá)讓用戶把你當(dāng)做一個有血有肉、情感豐富的專家或者朋友。企業(yè)要想打造好私域社交化場景,有效提高朋友圈、個聊、群聊、直播的營銷效率,為企業(yè)私域流量獲取、留存、轉(zhuǎn)化提供一個安全穩(wěn)定的社交場所,就需要仔細(xì)分析用戶行為、洞察用戶需求,結(jié)合工具做好用戶運維工作,提高轉(zhuǎn)化效率。

-END-

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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