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這是卡卡的第18篇原創(chuàng)
最近所負(fù)責(zé)的小程序產(chǎn)品新增了用戶積分體系功能，在公司內(nèi)部群進(jìn)行首波宣發(fā)時，看到好幾個同事評論“哇，小程序終于上線用戶等級體系啦，棒”。
emmm，產(chǎn)品新功能被稱贊當(dāng)然開心。然而，產(chǎn)品明明只上線了積分體系，并沒有尊貴的用戶身份區(qū)分，又何來用戶等級體系一說？本期借此想跟大家聊聊用戶等級體系的底層邏輯和目的。
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一、什么叫用戶等級體系
“用戶”等級不是現(xiàn)代文明才出現(xiàn)的產(chǎn)物，關(guān)于用戶等級，其歷史源遠(yuǎn)流長。
漢賈誼《論時政疏》：“古者圣王制為等列，內(nèi)有公卿大夫士，外有公侯伯子男，然后有官師小吏，延及庶人，等級分明，而天子加焉，故其尊不可及也。”
說的是古代圣王制定的等級制度，從天子一直排到平民，等級分明，其中數(shù)天子最尊貴最至高無上。此外諸如三六九等，人上人，人下人，都是一些歷史上用于區(qū)分人與人之間等級的代名詞。
產(chǎn)品設(shè)置用戶等級體系，利用的正是人自古以來就有的虛榮心和攀比心理，用戶等級越高，獲得的榮譽(yù)越高權(quán)利越大，反之亦然。用戶等級的背后是至高無上的用戶尊貴感和用戶權(quán)益的排序。
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二、用戶等級體系有什么作用
用戶等級體系是一種向上的體系，其核心目的在于激勵。激勵用戶去做產(chǎn)品希望他做的行為，從而達(dá)到提升留存，刺激活躍等目的。
用戶等級也是一種雙向選擇。對用戶而言，你完成某個操作，就能享有該行為背后代表的榮譽(yù)和權(quán)益；對平臺而言，也獲得這份用戶行為背后的價值，并以更好的機(jī)制和福利反哺用戶。
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三、用戶等級的界限與標(biāo)準(zhǔn)
用戶等級存在久遠(yuǎn)，對用戶等級的界限與標(biāo)準(zhǔn)，不同產(chǎn)品有不同的看法與用法。
BBS論壇，版主與用戶之間有新手上路、論壇游民到超級斑竹十幾個用戶等級；支付寶會員有大眾、黃金、鉑金、鉆石4個積分等級；王者榮耀游戲有倔強(qiáng)青銅、秩序白銀到榮耀王者8個等級；QQ等級最厲害，一共有256個活躍等級……
如上，有些產(chǎn)品的用戶等級等于用戶權(quán)益；有些等于積分等級；有些則是用戶榮譽(yù)榜的排行……但如果拿BBS的用戶等級和支付寶的會員等級進(jìn)行比對，王者榮耀段位等級與QQ的活躍等級進(jìn)行比對，顯然會出問題。二者之間體系不在一個橫切面上，有點風(fēng)牛馬不相及。想更好地分析用戶等級，首先要區(qū)分清楚用戶等級與積分、權(quán)益、榮譽(yù)、職位之間的區(qū)別，規(guī)范好用戶等級的標(biāo)準(zhǔn)。
用戶等級、用戶積分、用戶榮譽(yù)排行，都需要用戶通過完成一定用戶動作（如登錄、點擊、瀏覽、下載、購買），積攢經(jīng)驗值后逐漸提升等級。四者之間有相同點亦有不同點。（PS：比較分析時，需要保證分析對象是同類型同標(biāo)準(zhǔn)的用戶體系，才有對比價值。比如同為積分體系，或同為榮譽(yù)體系。）
以用戶等級體系和積分體系為例，用戶等級與積分體系相輔相成，常在產(chǎn)品開發(fā)中搭配使用，但略有不同。積分是工具，等級是基礎(chǔ)。等級體系偏向?qū)τ脩舻臉s譽(yù)、稱號、權(quán)利做等級區(qū)分；積分體系更像“貨幣體系”，聚焦于積分的獲得、消耗、清除，貨幣價值越高，獲得的使用/購買權(quán)利則越高。
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四、用戶等級玩法和機(jī)制
用戶等級的玩法和機(jī)制無外乎兩種形式——可進(jìn)可退型和只進(jìn)不退型。
4.1 可進(jìn)可退型
可進(jìn)可退型是指用戶等級既可升級也可降級，具體根據(jù)用戶行為決定，如用戶活躍、用戶評論、用戶購買等都是重要影響因素，用戶等級“可進(jìn)可退”，重在提高用戶的轉(zhuǎn)化率、活躍度以及使用頻次。
騰訊VIP會員、滴滴、QQ會員屬于可進(jìn)可退型產(chǎn)品，一段時間不使用或不付費，就會收到降級通知。長視頻產(chǎn)品、社交類產(chǎn)品、游戲產(chǎn)品的用戶等級體系以可進(jìn)可退型居多。
以騰訊VIP視頻會員為例，只要會員結(jié)束，對應(yīng)的VIP等級則下降。為提高用戶的付費轉(zhuǎn)化率，不斷通過郵件告知用戶降級了，激活會員即可恢復(fù)等級成長和等級特權(quán)。
4.2 只進(jìn)不退型
只進(jìn)不退型是指用戶等級只會往前升級不存在降級情況。用戶等級“只進(jìn)不退”，重在留住用戶，沉淀用戶，讓用戶在產(chǎn)品上有更長的生命周期。京東、順豐等產(chǎn)品屬于只進(jìn)不退型產(chǎn)品，即使一段時間不使用，用戶等級也不會回退。電商類、物流類產(chǎn)品以只進(jìn)不退型居多。
以京東為例，很多活動和權(quán)益會限制/區(qū)分用戶等級使用。
用戶等級的核心關(guān)鍵其實是，產(chǎn)品能否為用戶供給足夠多低成本甚至是無成本的優(yōu)質(zhì)資源。如果產(chǎn)品能提供無限優(yōu)質(zhì)資源，那用戶等級必然只進(jìn)不退，反之如果產(chǎn)品不能為用戶提供足量優(yōu)質(zhì)資源，用戶等級只能可進(jìn)可退。
比如社區(qū)的用戶等級，等級越高，賦予用戶的榮譽(yù)稱號、標(biāo)示、皇冠、社區(qū)權(quán)限會越高，這些資源平臺可無限量供給，資源無成本或者是邊際成本較低，所以社區(qū)的用戶等級都采用只進(jìn)不退型。
比如滴滴打車，優(yōu)質(zhì)的車源或服務(wù)是有限的，不經(jīng)常打車的用戶等級就會下降，如此就能將更多優(yōu)質(zhì)資源轉(zhuǎn)移到其他頻繁打車的用戶身上，以達(dá)到效益最大化。
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五、如何搭建用戶等級體系
用戶等級效果顯著，如何從0到1搭建自己的用戶等級體系？需要關(guān)注哪些層面的內(nèi)容。以下是體系的搭建框架：
點擊放大圖片查看
用戶等級體系對某些產(chǎn)品來說可有可無，當(dāng)然有卻能極好的刺激用戶的積極性，提升產(chǎn)品各項指標(biāo)。大部分產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定期后，產(chǎn)品經(jīng)理都會通過搭建用戶等級體系或用戶積分體系，以維護(hù)用戶對產(chǎn)品的情感，給用戶驚喜。
各位小可愛，用戶等級體系你懂了嗎？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)