不得不說，關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理，能寫的東西有很多：寫我們對行業(yè)的觀察，對未來的看法，對邏輯的梳理，對趨勢的判斷，但無論怎么寫。回到工作中，產(chǎn)品經(jīng)理總是需要拿作品說話，拿結(jié)果說話，支撐起這一個個結(jié)果的，就是我們天天所要打交道的需求。所以，產(chǎn)品經(jīng)理從0到1，就讓我們從需求開始。
需求是一個很神奇的詞，在互聯(lián)網(wǎng)普及前，需求就已經(jīng)滲透進(jìn)我們的生活中了。一個人的欲望，往往就可以轉(zhuǎn)化為特定的需求。只是隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，因為有了產(chǎn)品經(jīng)理這樣的角色，所以需求更多地變成了行業(yè)內(nèi)的一種術(shù)語，甚至成了某種組織規(guī)范。任何欲望，化成需求，最終落地變成產(chǎn)品功能。在我看來，需求是特定角色遇到特定問題時所希望發(fā)生的特定響應(yīng)，從而帶來特定的收益。所以對于需求而言，關(guān)鍵詞是角色、問題、響應(yīng)和收益。與需求經(jīng)常搞混淆的，是訴求。訴求更偏向于一種主觀的表達(dá)，比如說：這些直接表達(dá)出來的欲望，代表了個人的一種訴求，即，我想要什么樣的事情發(fā)生。如果嚴(yán)謹(jǐn)一些，訴求并不是需求，它必須經(jīng)過更深層次的剖析，才能挖掘出需求所必須具備的四個要素：角色、問題、響應(yīng)和收益，最終才能轉(zhuǎn)化為需求。在介紹如何剖析需求之前，我想先介紹一下需求的四要素。需求是有主體的，作為產(chǎn)品經(jīng)理我們要知道這個需求是誰的。有時候需求從主體到產(chǎn)品經(jīng)理，往往會經(jīng)過很多人的理解和二次傳播，如果我們只看到這個需求的上一級轉(zhuǎn)述者是誰，而沒有認(rèn)真探究這到底是誰的需求，就會導(dǎo)致我們最后的工作成果，并不滿足最開始的需求。例如老板讓甲去告訴乙，讓乙做一張設(shè)計圖。老板可能是太忙，也可能是信任甲，總之，他把需求的傳達(dá)這件事交給了甲。但問題在，A是否能夠完整的傳達(dá)老板的意思呢？很難說。如果乙沒有仔細(xì)去想需求的角色，那他可能接到這個任務(wù)之后就直接做了，但實(shí)際上，他最終接受到的需求信息是甲傳達(dá)的，但需求本身是老板提出來的。所以，想辦法了解老板真正的需求是什么，對乙來說是最關(guān)鍵的。再進(jìn)一步說，為什么弄清楚需求的角色這么重要，因為需求是否被滿足，往往由需求提出者來最終驗證。如果產(chǎn)品經(jīng)理找不準(zhǔn)是誰的需求，那也就無法真正驗證你工作的成果。這里的問題，就是我們經(jīng)常聽到的痛點(diǎn)。關(guān)于痛點(diǎn)的分析，市面上已經(jīng)有很多文章有各種維度的分析，但在筆者看來，梳理痛點(diǎn)最核心的點(diǎn)在于問自己：是誰的。痛點(diǎn)天然帶有角色的屬性，即我們在分析痛點(diǎn)時，總要先思考這是誰的痛點(diǎn)。我曾經(jīng)做過一場產(chǎn)品咨詢，咨詢者說自己在一家做人力資源Saas服務(wù)的公司做產(chǎn)品經(jīng)理。有一次他接到一個需求——在考勤的算法中將午休的一個小時從工時中去除掉。這個需求是客戶公司的老板提的，但員工意見很大，覺得平時午休的時候也依然被要求工作，那么這個時間就不能從工時中去掉。顯然這個需求是老板提的，但是在分析需求的過程中發(fā)現(xiàn)使用這套Saas服務(wù)的員工也有自己的痛點(diǎn)。那這個痛點(diǎn)我們要不要解決呢？這時候我們首先去考慮，這個痛點(diǎn)到底是誰的，如果不是需求提出者的，甚至是沖突的，那在這個需求的解決方案中，我們是沒有辦法解決這個痛點(diǎn)的。你也許發(fā)現(xiàn)了，在這個case中，客戶的痛點(diǎn)與用戶的痛點(diǎn)在一定程度上就是沖突的，客戶公司希望員工多工作，員工希望多休息。那該怎么解決呢？這就回到了我們之前說的，去想想你的產(chǎn)品為誰服務(wù)，誰在為你創(chuàng)造價值，你的需求是誰的。想清楚了這些，你就不難做出判斷了。也許你針對問題所計劃的解決方案，在利益受損方看來就是一無是處，但這本身就是一種體驗和商業(yè)價值間的一種取舍，以后的文章里我會詳細(xì)聊聊這點(diǎn)。響應(yīng)是需求提出者期望發(fā)生的任何事情。響應(yīng)的概念本身很寬泛，就像談戀愛時一樣，女生向你表明她不開心時，是希望你有所響應(yīng)的。比如一句關(guān)懷、一頓大餐、一個微信紅包等等，無論如何，她們希望你有所動作。在我看來，響應(yīng)范圍越寬泛，需求被滿足的難度越大，這對于響應(yīng)者的洞察能力提出了極高的要求。所以，當(dāng)你只會說“多喝熱水時”，盡管你響應(yīng)了，但可能這很可能是一個質(zhì)量不高的響應(yīng)，相反，你洞察了另一半的真實(shí)訴求，做出了一些微小但很貼心的響應(yīng)，那這個需求就被很好的滿足了。確定響應(yīng)就確定了我們接下來要做什么樣的事情，落地在產(chǎn)品中即產(chǎn)品會發(fā)生什么樣的迭代，這就意味著，一旦響應(yīng)確定，成本就確定了。一件事情如果有成本，我們就不得不考慮它的投入產(chǎn)出比，歸根到底，我們只有真正洞察了需求，做出了合適的響應(yīng)，才能盡可能保證高成本高回報。需求被響應(yīng)后，總是能給需求提出者帶來收益的，或者是實(shí)際的利益，或者是情感上的滿足，無論如何，需求被滿足是能給提出者帶來一些什么的，否則就沒有必要去分析該需求了。但更重要的是，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮“需求提出者獲得收益”這件事，能否給產(chǎn)品本身帶來收益。例如用戶的情感訴求被滿足了，他們對產(chǎn)品的粘性就更高了，那產(chǎn)品本身的廣告收入就很可能會提升。所以，產(chǎn)品經(jīng)理去做需求這件事，本身就是通過成別人（用戶或者客戶）來成全產(chǎn)品最終成全公司。如果最終不能落地到產(chǎn)品和公司的利益滿足上，那我們始終都只是一個需求響應(yīng)機(jī)器，但很難成為一個自帶價值的產(chǎn)品經(jīng)理。介紹完需求四要素，我們再回到文章開頭的訴求上，就能夠試著為每一個訴求找到對應(yīng)的需求四要素，從而將訴求轉(zhuǎn)化為需求。響應(yīng)：也許是一個公司周圍的美食餐廳介紹，告訴他周圍有哪些好吃的；或者是一個點(diǎn)外賣的應(yīng)用，直接將好吃的送到公司樓下。收益：需求提出者的收益是生理滿足；平臺收益是流量和抽成。案例：大眾點(diǎn)評、美團(tuán)外賣。響應(yīng)：能夠找到附近的陌生人聊天排遣寂寞收益：一定脫單的概率；平臺收益是流量和增值服務(wù)。角色：一個想要提升自己的互聯(lián)網(wǎng)小白響應(yīng)：給到一個有價值的書單，并給到對應(yīng)的購買鏈接收益：緩解職場初期的焦慮；平臺收益是銷售轉(zhuǎn)化。案例：各電商平臺推出的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)年度書單
在生活中我們會聽到各種各樣的訴求表達(dá)，作為產(chǎn)品經(jīng)理，需要更敏銳地向前走一步，去想一想角色、問題、響應(yīng)和訴求分別是什么，將普通的訴求變成一個能夠被深挖的需求，這便是做產(chǎn)品的第一步。而第二步，便是思考如何講需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求，我們下次再聊。
本文系作者：
大力哥
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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