工作越久越體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率會(huì)比個(gè)人的努力，在某種程度上更能決定你可以在職場(chǎng)中到達(dá)什么樣的高度。但在我職業(yè)生涯的前幾年，我更關(guān)注的是如何提升個(gè)人的技能，而很少去思考協(xié)作這件事。
一月份入職新公司后，帶著新的身份和新的任務(wù)，我又跟一群新的伙伴開(kāi)始了一種合作關(guān)系。在這一次，相比于個(gè)人的單打獨(dú)斗，我開(kāi)始更關(guān)注“如何提高協(xié)作效率”這樣的問(wèn)題。而在協(xié)作效率這個(gè)話題下，有個(gè)概念可能不得不談，那就是共識(shí)?；诠沧R(shí)的協(xié)作，是我向往的工作方式。從字面意思看，共識(shí)就是共同的認(rèn)識(shí)。但是在職場(chǎng)中，我更關(guān)注具有兩個(gè)屬性的共識(shí)：一種是操作性，即這個(gè)共識(shí)是能夠引出下一步動(dòng)作的。比如“我們應(yīng)該完成什么任務(wù)”，“我們下一步應(yīng)該從哪些方面著手”，這些共識(shí)可以直接帶來(lái)下一步的動(dòng)作，而這比只能停留在認(rèn)識(shí)層面要重要得多。另一種是約束力，即對(duì)于確認(rèn)共識(shí)的所有人來(lái)說(shuō)，在之后否認(rèn)這個(gè)共識(shí)的成本都是較大的。比如大家說(shuō)好了要做一件事，需要所有參與共識(shí)形成的人的共同努力，那到你該出力的時(shí)候，你說(shuō)太累了不想做，那這時(shí)候這個(gè)共識(shí)就在瞬間失去了價(jià)值。因?yàn)樗鼪](méi)有了約束力。所以，當(dāng)我去其他部門溝通，無(wú)論是郵件還是會(huì)議，或者是當(dāng)面溝通，我都特別關(guān)注一點(diǎn)，這樣的溝通結(jié)論是什么，最后我們達(dá)成的具有約束力和操作性的共識(shí)，到底是什么。雖然我們都知道共識(shí)很重要，但達(dá)成共識(shí)的路程并沒(méi)有那么輕松，甚至有時(shí)候以達(dá)成共識(shí)目的的溝通，最后變成了一次吵架，不歡而散。首先，你需要給予共識(shí)以儀式感。最好的儀式感來(lái)源于，每個(gè)人都親自確認(rèn)。而誰(shuí)來(lái)完成這個(gè)確認(rèn)動(dòng)作呢？共識(shí)對(duì)誰(shuí)最重要，誰(shuí)來(lái)。獲益最大的人，需要承擔(dān)最大的責(zé)任。所以在我發(fā)起的每個(gè)會(huì)議中，我會(huì)階段性捕捉大家達(dá)成了一致的意見(jiàn)，然后逐個(gè)確認(rèn)。在這個(gè)階段，對(duì)我來(lái)說(shuō)，讓大家都確認(rèn)不是唯一的目的，而是共識(shí)的每個(gè)直接干系人是否都到場(chǎng)，如果沒(méi)有，是否當(dāng)下正在接入。比如我要做一個(gè)需求，我邀請(qǐng)到了前端開(kāi)發(fā)，后端開(kāi)發(fā)跟我說(shuō)有事兒來(lái)不了，我想著反正討論的結(jié)果可以同步他，那這個(gè)會(huì)就先開(kāi)吧。結(jié)果最后發(fā)現(xiàn)，會(huì)議中達(dá)成的共識(shí)，在后端那邊的成本非常大，而在會(huì)議中，我錯(cuò)誤的預(yù)估了這個(gè)成本，導(dǎo)致這個(gè)共識(shí)可能就作廢了。其次比較難的是，確認(rèn)的人，是否是關(guān)鍵人物。關(guān)鍵人物對(duì)于共識(shí)的確認(rèn)才具有決定性意義，如果他來(lái)不了，來(lái)的是非關(guān)鍵人物，比如下面的一線人員，那這個(gè)共識(shí)就應(yīng)該要從結(jié)論變成“待某某確認(rèn)后再重新形成共識(shí)”。這就說(shuō)到了第三點(diǎn)，共識(shí)不一定是當(dāng)前非要形成統(tǒng)一的結(jié)論。當(dāng)然，如果能形成結(jié)論并推進(jìn)到動(dòng)作當(dāng)中，這對(duì)于整件事的推進(jìn)是效率最高的。但很多時(shí)候，我們并不能通過(guò)一次溝通就形成某個(gè)確認(rèn)的結(jié)論，這時(shí)候共識(shí)就變成了待討論。可盡管是待討論，我們也要清楚，在這次溝通中，到底是因?yàn)槭裁磳?dǎo)致了某個(gè)待討論，是因?yàn)橐庖?jiàn)相左，還是關(guān)鍵人物不在。最后，也是最難的。如何面對(duì)跟你不一樣的想法。站在不同的崗位上，每個(gè)人都有從自己出發(fā)的想法，所謂屁股決定腦袋。因此一個(gè)人提出的建議，其他人有不同的想法，這是很正常的。如果一種想法提出來(lái)，所有人都同意，可能這也是一件很危險(xiǎn)的事情，這就意味著，也許大家都沒(méi)有思考過(guò)。對(duì)于不同的想法，我自己在努力踐行兩個(gè)原則：1、控制情緒；2、拆解歸類再處理。情緒是很重要的，我曾經(jīng)有過(guò)一個(gè)階段，只要有人跟我提出不一樣的想法，就會(huì)在心底里排斥，進(jìn)而排斥這個(gè)人的所有觀點(diǎn)。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，這種情緒狀態(tài)對(duì)于我更客觀地去接受不同的想法，從而開(kāi)拓自己的思路，是沒(méi)有任何好處的。所以，情緒控制是第一步，不能因?yàn)橛辛饲榫w，而導(dǎo)致不再能做到兼聽(tīng)。而第二步是更重要的，將不同的想法拆解再處理。有時(shí)候?qū)Ψ讲煌獾闹皇俏覀儽磉_(dá)觀點(diǎn)中的一部分，但我們會(huì)覺(jué)得，對(duì)方在否定我的整個(gè)觀點(diǎn)。在面對(duì)不同的想法時(shí)，最重要的是搞清楚，矛盾點(diǎn)在哪里。是在假設(shè)，還是在推理邏輯，還是最后的結(jié)論。作為產(chǎn)品經(jīng)理，我經(jīng)常會(huì)遇到別人對(duì)于我們需求的質(zhì)疑，那我就需要弄清楚，矛盾點(diǎn)是在為什么要做這件事，還是做這件事的優(yōu)先級(jí)，還是做事情的方式。精準(zhǔn)捕捉矛盾點(diǎn)，就跟看病時(shí)精準(zhǔn)診斷病情一樣，對(duì)于處理達(dá)成共識(shí)過(guò)程中的沖突，非常關(guān)鍵。而達(dá)成共識(shí)后，千萬(wàn)不要忘了，將共識(shí)記錄下來(lái)。第一，共識(shí)本身的約束力，依賴共識(shí)被記錄下來(lái)，并被呈現(xiàn)給了所有相關(guān)方。因此，被記錄是形成共識(shí)的第一要義。如果你和某個(gè)同事是合作伙伴，你們私下達(dá)成了口頭共識(shí)，但這個(gè)共識(shí)沒(méi)有被記錄，那么任何一個(gè)人想要反悔，其成本都只是另一個(gè)人變得更討厭和不信任他。但如果這個(gè)共識(shí)被記錄下來(lái)，并且在公共渠道呈現(xiàn)出來(lái)，例如工作群里，或者郵件里，那么任何一個(gè)人想要反悔，他都要掂量掂量這樣做值不值。因?yàn)檫@個(gè)東西被記錄下來(lái)了，并且被廣播出去了，其觸達(dá)到的人群，就比單純的口頭共識(shí)要廣泛的多。很可能如果這個(gè)共識(shí)被全公司的人都預(yù)先知道了，那么反悔它的代價(jià)就是公司范圍內(nèi)的社會(huì)性死亡。其次，共識(shí)的可溯源，也要依賴共識(shí)被記錄下來(lái)。作為產(chǎn)品經(jīng)理，每天需要進(jìn)行大量的溝通，在所有溝通中，最浪費(fèi)成本的溝通就是雙方的溝通前置條件不一致。即，我們經(jīng)常會(huì)遇到的，我記得這件事當(dāng)初是這么說(shuō)的，當(dāng)你面前的這個(gè)人不同意，他記得當(dāng)初說(shuō)的是那一套。然后你們就會(huì)為各自的論點(diǎn)去找論據(jù)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)由于當(dāng)初的共識(shí)沒(méi)有被記錄（甚至當(dāng)初的溝通結(jié)論沒(méi)有被記錄），你們又需要去討論之前已經(jīng)討論過(guò)的話題。在執(zhí)行層面，我們有代碼重寫的返工成本，有原型圖重畫的返工成本，而在溝通層面，總是討論過(guò)去已經(jīng)討論過(guò)的問(wèn)題，也是一大返工成本。這個(gè)成本是隱形的，很難看見(jiàn)的，但是能夠算出來(lái)的。你和討論對(duì)象的日薪總和，除以8，乘以你們?cè)谶@件事上浪費(fèi)的額外討論時(shí)間，就是缺乏共識(shí)記錄帶來(lái)的返工成本。最關(guān)鍵的是，這樣的討論，會(huì)消耗團(tuán)隊(duì)間彼此協(xié)作的情感賬戶，每個(gè)人在別人眼里都貌似變成了一個(gè)不靠譜的人。圍繞共識(shí)的工作中，還會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：共識(shí)需要變更時(shí)，該怎么辦。這是常見(jiàn)且合理的，戰(zhàn)略的變更，支撐條件的變化，都會(huì)導(dǎo)致先前達(dá)成的共識(shí)可能會(huì)面臨變更。以我為例，產(chǎn)品經(jīng)理處理的最常見(jiàn)共識(shí)，就是產(chǎn)品需求。圍繞一個(gè)需求，有業(yè)務(wù)部門，有支持部門，對(duì)接上下游時(shí)，一個(gè)需求為什么要做，怎么做，什么時(shí)間上線，這一切都是共識(shí)。但共識(shí)是會(huì)變的，而且也應(yīng)該允許被調(diào)整，否則做事情的方式就太死了，至少不適合互聯(lián)網(wǎng)公司。而我們真正要解決的是，如何確保變化與效率的沖突。我自己有三個(gè)體會(huì)。第一，不要害怕確認(rèn)。對(duì)我來(lái)說(shuō)，很多時(shí)候需求出現(xiàn)變更是因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)階段沒(méi)有考慮的很清楚，導(dǎo)致會(huì)出現(xiàn)一個(gè)模糊的點(diǎn)，但代碼是不允許有模糊性的，所以之前覺(jué)得可能可以做的事情，在仔細(xì)考慮后發(fā)現(xiàn)要用另一種解決方案了。面對(duì)這樣的變更，早幾年我可能會(huì)犯的錯(cuò)誤是自以為是。我覺(jué)得應(yīng)該能做，我覺(jué)得應(yīng)該可以確認(rèn)，但事實(shí)上，我并不是100%了解，我需要找到最了解的人去確認(rèn)。所以，不要害怕確認(rèn)。再次確認(rèn)，會(huì)比不負(fù)責(zé)任的確認(rèn)，要好得多。第二，找到所有關(guān)鍵人評(píng)估變更。共識(shí)變更后影響了誰(shuí)，就需要找到那個(gè)人一起來(lái)評(píng)估變更。變或者不變，怎么變，都需要所有關(guān)鍵人知曉。一旦關(guān)鍵人之間出現(xiàn)信息不一致，那對(duì)于最終的結(jié)果交付來(lái)說(shuō)，將是一個(gè)巨大的隱患。第三，及時(shí)記錄。變更也是一種共識(shí)，為了將來(lái)能對(duì)此刻達(dá)成的變更共識(shí)同樣可以溯源，及時(shí)記錄是很有必要的。第四，及時(shí)響應(yīng)。以上三點(diǎn)做到都不難，難就難在及時(shí)響應(yīng)。變更發(fā)生的階段，往往是執(zhí)行階段。一個(gè)需求在設(shè)計(jì)階段，總是可以達(dá)到一個(gè)大家普遍認(rèn)可的方案，但真正到了落地時(shí)，才知道有各種各樣的限制，并由此帶來(lái)各種各樣的變更。到了這個(gè)階段，解決變更不再是制約協(xié)作效率的瓶頸，瓶頸在于及時(shí)響應(yīng)。否則那些待確認(rèn)待溝通的問(wèn)題，就會(huì)像滾雪球一樣，越來(lái)越大，最終導(dǎo)致效率的崩塌。在上周，公司內(nèi)部開(kāi)了一個(gè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課，公司的某個(gè)創(chuàng)始人分享了公司是如何從0到1發(fā)展起來(lái)的。故事很動(dòng)聽(tīng)，但在老板講故事過(guò)程中，他特別提到了一點(diǎn)：開(kāi)會(huì)要明確共識(shí)，那些沒(méi)有達(dá)成一致的結(jié)論，也屬于共識(shí)。而這一點(diǎn)，在我心里成為了那節(jié)課最大的收獲，于是沉淀一周，整理了關(guān)于共識(shí)的種種思考，并努力在工作中將思考變?yōu)樾袆?dòng)。我喜歡這種細(xì)聽(tīng)、多想、落地、復(fù)盤的感覺(jué)，這是我成長(zhǎng)的閉環(huán)方式。
本文系作者：
大力哥
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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