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編者：近日，據(jù)“鄭州市場(chǎng)監(jiān)管”微信公眾號(hào)消息，2025年9月17日，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)攜程旅行網(wǎng)運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行行政約談。經(jīng)鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查核實(shí)，攜程平臺(tái)違反了《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問(wèn)題。

鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)攜程以上涉及問(wèn)題調(diào)查或已持續(xù)兩個(gè)月。據(jù)媒體報(bào)道，今年7月初，就已有不少酒店商家投訴稱，其在攜程平臺(tái)上上架的酒店房間價(jià)格被攜程修改。彼時(shí)，鄭州市監(jiān)局回應(yīng)稱正在調(diào)查，已向攜程平臺(tái)方面了解有關(guān)情況。

9月4日，鄭州市監(jiān)局向攜程下達(dá)《責(zé)令改正通知書》。后續(xù)，鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局表示，將持續(xù)跟蹤整改進(jìn)展，依法開展驗(yàn)收檢查，督促企業(yè)全面落實(shí)主體責(zé)任，共同維護(hù)公平有序、健康發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。

此前的8月份，貴州省市監(jiān)局曾就“二選一”、利用算法自動(dòng)調(diào)價(jià)等問(wèn)題，集中約談攜程等五大在線旅游平臺(tái)。

作為國(guó)內(nèi)OTA龍頭，攜程近兩年業(yè)績(jī)大幅復(fù)蘇，已來(lái)到歷史高點(diǎn)。

2025年上半年，攜程總營(yíng)收為287.14億，同比增長(zhǎng)16.21%。盈利能力上，攜程歸母凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)12.01%至91.23億，毛利率、凈利率分別約81%、32%。交銀國(guó)際在研報(bào)中預(yù)測(cè)，2024年國(guó)內(nèi)OTA市場(chǎng)中，攜程GMV市占率為56%，位列第一，排在之后的同程、美團(tuán)、飛豬，市占率分別為15%、13%、8%。占據(jù)行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)地位的攜程近年呈現(xiàn)出極高毛利率，也與酒旅行業(yè)上游部分公司生存境遇的不盡人意形成了一種對(duì)比。攜程被約談背后，既是各地監(jiān)管對(duì)探索解決算法治理問(wèn)題的緊迫感，也不由得令人重新對(duì)國(guó)內(nèi)OTA平臺(tái)生態(tài)健康程度，提出更多思考。

以下附《攜程被約談背后：二選一、高傭金與憤怒的商家》原文

一、剛剛公布第二季度財(cái)報(bào)，凈利潤(rùn)狂賺48億元的攜程，被鄭州市市場(chǎng)監(jiān)管局約談了。

官方通報(bào)顯示，攜程違反《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十五條及《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》第二十四條的規(guī)定，存在利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則和技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問(wèn)題。

對(duì)于通報(bào)中的問(wèn)題，目前攜程官方暫無(wú)任何公開回應(yīng)。

這也是45天內(nèi)，攜程第二次因價(jià)格操控問(wèn)題被約談。此前，8月5日，攜程曾被貴州省市場(chǎng)監(jiān)督管理局約談。

同時(shí)，鄭州市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)攜程提出三項(xiàng)整改要求也值得玩味：合同條款修訂意味著平臺(tái)需放棄部分規(guī)則制定權(quán)；調(diào)價(jià)工具優(yōu)化實(shí)質(zhì)是剝離算法強(qiáng)制性；建立長(zhǎng)效合規(guī)機(jī)制則預(yù)示運(yùn)營(yíng)成本結(jié)構(gòu)將重構(gòu)。

攜程被約談，限期整改，最開心的是酒店從業(yè)者。為啥？

因?yàn)榇蠹矣X(jué)得酒店的錢都被攜程賺走了。

僅僅今年二季度，攜程凈利潤(rùn)就有48億元，去年同期的凈利潤(rùn)是38億元，同比增長(zhǎng)了26%。平均每天凈利潤(rùn)是5333萬(wàn)。

二季度攜程所有業(yè)務(wù)板塊中，增速最快的還是“住宿預(yù)訂”，收入62億元，同比增長(zhǎng)21%。

而實(shí)體酒店們呢，行業(yè)前兩大酒店集團(tuán)利潤(rùn)加一起，也只有18.3億，跟攜程的利潤(rùn)差距不是一星半點(diǎn)兒。

還有更夸張的。北京統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2025年上半年，北京1613家酒店總利潤(rùn)額是5980萬(wàn)，也就比攜程二季度財(cái)報(bào)中一天的利潤(rùn)額多那么一點(diǎn)。

因此，酒店老板們一直怨氣很大，槽聲一片。

社交媒體上，商家們關(guān)于攜程變相二選一，剝奪酒店定價(jià)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)，軟性壟斷的小作文也是層出不窮。

比如有商戶稱，如果想成為攜程金牌商家，按照攜程要求，價(jià)格必須比美團(tuán)低5%。而特牌的要求更加苛刻，特牌意味著全網(wǎng)獨(dú)家，一旦與攜程簽約特牌酒店，便不能在美團(tuán)、飛豬、booking等線上品牌上存在報(bào)價(jià)，即便是代理報(bào)價(jià)也不行。

其次，成為攜程的金牌、特牌后，除了要滿足攜程變相二選一的要求外，還要支付更高的傭金。

目前攜程傭金率普遍為12%-20%，特牌商家15%-20%，部分稀缺資源達(dá)30%。并且流量?jī)A斜也不一樣，根據(jù)不同牌型，掛牌酒店的展示先后順序?yàn)?特牌>金牌>無(wú)牌。

這并非是什么諱莫如深的行業(yè)機(jī)密，幾乎是公開的信息。

而掛牌之后就一定有流量嗎？并不是。

按照云南一家酒店的說(shuō)法，目前攜程上掛牌的商戶很多，單單是掛了牌，但展示排名不靠前也沒(méi)有用。消費(fèi)者在搜索酒店的時(shí)候最多翻2-3頁(yè)。

如果想要排名更靠前，還要在攜程上充值，購(gòu)買“金字塔”和“云梯”兩個(gè)推流產(chǎn)品。

“金字塔”是點(diǎn)擊付費(fèi)，只要消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)酒店詳情頁(yè)，攜程就會(huì)扣點(diǎn)。

而“云梯”則是提傭工具，提傭比例商家可以在后臺(tái)進(jìn)行調(diào)整。目前，想要在云梯上有效果，至少要提5%-10%的傭金。

此外，攜程還有“競(jìng)爭(zhēng)圈”、“首頁(yè)搜索”等推流產(chǎn)品。

比如“競(jìng)爭(zhēng)圈”，其實(shí)就是在同一商圈內(nèi)，A酒店通過(guò)給攜程付費(fèi)，把B酒店標(biāo)記為“競(jìng)爭(zhēng)圈”酒店，那么所有B酒店的潛在客源，瀏覽B酒店之后，再下翻酒店的時(shí)候，A酒店就會(huì)自動(dòng)跳出。

一般是針對(duì)商圈內(nèi)品牌性比較強(qiáng)的酒店。

相當(dāng)于是付費(fèi)給攜程，攜程幫你從競(jìng)品那里“偷”流量。

不少商家表示，除了基礎(chǔ)傭金之外，目前一旦在攜程上停止充值燒流量，訂單量就會(huì)下滑很多。所以攜程的實(shí)際成本，是要比基礎(chǔ)傭金率高的。

而攜程之所以如此強(qiáng)橫，以及商家愿意忍氣吞聲的原因，無(wú)外乎是攜程在酒店行業(yè)有足夠強(qiáng)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)是，攜程在這個(gè)行業(yè)深耕多年，有穩(wěn)定的客源流量。同時(shí)又依靠金牌、特牌進(jìn)行變相二選一合作，并給予核心商戶一定的流量?jī)A斜。

在這種排他式模式下，攜程即擁有了客源，又擁有了龐大的酒店資源庫(kù)。使其形成資源壁壘，議價(jià)能力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以復(fù)制。

但從形式上看，攜程與“特牌”酒店達(dá)成的排他合作，其實(shí)與阿里巴巴、唯品會(huì)曾經(jīng)在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域?qū)嵤┑?ldquo;二選一”類似。

但不知為何，在2021年兩者分別因?yàn)檫`反《反壟斷法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》被處罰后，攜程并沒(méi)有停止通過(guò)上述模式與酒店繼續(xù)維持排他合作。

二、可能有人會(huì)抖個(gè)機(jī)靈說(shuō)，我靠人工微操房?jī)r(jià)，偶爾調(diào)高一下房?jī)r(jià)，攜程咋知道我是不是最優(yōu)價(jià)格。這樣不僅能蹭到攜程流量，賺的還能多一些。

那你就太天真了。

首先，攜程的人日常會(huì)偽裝散客暗訪詢價(jià)，一旦酒店報(bào)價(jià)比攜程平臺(tái)價(jià)格低，就會(huì)被扣分甚至限流。

其次，攜程是有點(diǎn)科技屬性在身上的，但這點(diǎn)科技點(diǎn)都點(diǎn)在怎么花式“割韭菜”上了。

攜程有個(gè)東西叫“調(diào)價(jià)助手”。

這玩意也就是攜程這次被鄭州市場(chǎng)監(jiān)督局約談的重點(diǎn)。

聽(tīng)著好像是個(gè)幫你忙的小工具是吧？其實(shí)這是個(gè)不經(jīng)過(guò)商家同意，就可以偷偷改房?jī)r(jià)、刪優(yōu)惠的插件。

工作原理是啥呢？

它是個(gè)內(nèi)置在攜程平臺(tái)的商家版后臺(tái)的程序，會(huì)定期掃描其他平臺(tái)同款酒店產(chǎn)品價(jià)格，方便平臺(tái)監(jiān)測(cè)當(dāng)前產(chǎn)品價(jià)格是否比競(jìng)品平臺(tái)更低。

一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)酒店定價(jià)比其他平臺(tái)高，“調(diào)價(jià)助手”會(huì)立即通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)低酒店底價(jià)，或是給酒店產(chǎn)品參加促銷活動(dòng)。

雖然各個(gè)平臺(tái)目前基本都有類似的功能，但與飛豬、美團(tuán)等平臺(tái)定期協(xié)商定價(jià)的機(jī)制不同，攜程的調(diào)價(jià)系統(tǒng)往往會(huì)強(qiáng)制改價(jià)，不會(huì)跟商家商量。

澎湃新聞曾報(bào)道稱，有商家一天內(nèi)被攜程系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)價(jià)超過(guò)5次。

也正是因?yàn)榇耸?，今?月份，鄭州一堆酒店老板們?cè)?lián)名簽字，向鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)攜程“調(diào)價(jià)助手”。

這也是此次攜程被鄭州市場(chǎng)監(jiān)督局約談的導(dǎo)火索。

同時(shí)，也是鄭州市場(chǎng)監(jiān)督局所說(shuō)的，“攜程存在通過(guò)技術(shù)手段對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的交易及交易價(jià)格進(jìn)行不合理限制的問(wèn)題。”

很多人可能不理解“調(diào)價(jià)助手”有啥問(wèn)題。

就拿之前貴陽(yáng)的情況來(lái)說(shuō)，據(jù)貴陽(yáng)晚報(bào)等媒體報(bào)道，貴陽(yáng)中華中路一家酒店的負(fù)責(zé)人表示，酒店定價(jià)明明是210元/房，而攜程“調(diào)價(jià)助手”偷偷把價(jià)格改成180元/房，并未通知酒店。

茶園地鐵站附近的一家酒店也表示，攜程在未與酒店協(xié)商的情況下，自動(dòng)調(diào)價(jià)，把價(jià)格調(diào)低10%。

攜程的私自調(diào)價(jià)行為，不僅造成了酒店與消費(fèi)者之間的糾紛，最后酒店為了息事寧人，也只能捏著鼻子認(rèn)了，低價(jià)售房。

此外，昆明萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)附近一家酒店負(fù)責(zé)人表示，有時(shí)候攜程的“調(diào)價(jià)助手”已經(jīng)不單單是追求全網(wǎng)最低價(jià)。比如酒店購(gòu)買了“競(jìng)爭(zhēng)圈”產(chǎn)品，“調(diào)價(jià)助手”就會(huì)突然調(diào)低酒店價(jià)格，讓酒店顯得價(jià)格在同商圈中很有競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)然該酒店負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，突然調(diào)低價(jià)格后，是能賣掉房。但很多時(shí)候酒店是賣一間虧一間。更像是攜程為了給購(gòu)買推流產(chǎn)品的商戶完成成交，提供出的一種情緒價(jià)值。

因?yàn)榫频甑亩▋r(jià)不是拍腦門定的，是綜合了能耗、租金、人工、渠道推廣等等成本之后，得出的一個(gè)相對(duì)合理的價(jià)格。

可到攜程這里，卻被一拍腦門就給改了。

而攜程的動(dòng)機(jī)也很簡(jiǎn)單，畢竟攜程只管出貨賺傭金，至于你酒店是不是賺錢，跟平臺(tái)有啥關(guān)系？

鄭州一位民宿主吐槽說(shuō)，有一次明明設(shè)好了正常價(jià)格，攜程系統(tǒng)卻悄悄把價(jià)格調(diào)低，越賣越虧，而平臺(tái)可不會(huì)補(bǔ)給民宿這些差價(jià)。

所以“調(diào)價(jià)助手”表面說(shuō)是幫酒店“優(yōu)化價(jià)格”、保持競(jìng)爭(zhēng)力。

實(shí)際上呢？根本就是算法霸權(quán)現(xiàn)場(chǎng)直播。全中國(guó)最大的在線旅游平臺(tái)，仗著自己流量大，悄咪咪就把幾萬(wàn)家酒店的定價(jià)權(quán)給奪了。

你還別不信，這玩意兒設(shè)計(jì)初衷是監(jiān)測(cè)別家價(jià)格——聽(tīng)起來(lái)挺合理是吧？但實(shí)際操作起來(lái)，直接變成“平臺(tái)說(shuō)你酒店應(yīng)該賣多少錢，你就得賣多少錢”。

這就好比你擺攤賣菜，市場(chǎng)說(shuō)“我不管你是賠是賺，總之隔壁市場(chǎng)賣三塊，你就必須賣兩塊五，不賣就別在我這擺”，這東西像話嗎？

三、更騷的是，這功能關(guān)都關(guān)不掉。

是，后臺(tái)是有個(gè)關(guān)閉按鈕，但得等業(yè)務(wù)經(jīng)理審核——審不審得過(guò)還不一定。好多商家反饋，就算關(guān)成功了，沒(méi)過(guò)幾天它又自己悄悄打開了。不懂技術(shù)的商家根本發(fā)現(xiàn)不了，長(zhǎng)期被操控還蒙在鼓里。

好像是“薛定諤的關(guān)閉按鈕”——關(guān)沒(méi)關(guān)成，酒店自己永遠(yuǎn)不確定？

黑貓投訴平臺(tái)上，光是“攜程調(diào)價(jià)助手”關(guān)鍵詞的投訴就一百多條，“未經(jīng)同意開通、關(guān)了又自動(dòng)開”比比皆是。我就想問(wèn)：這跟裝了個(gè)流氓軟件有啥區(qū)別？

那你可能會(huì)說(shuō)：都這么魔幻了，為啥商家之前都忍氣吞聲？

答案簡(jiǎn)單又殘酷：有流量的人就橫唄。

根據(jù)交銀國(guó)際測(cè)算,2024年以GMV即商品交易總額計(jì),攜程在酒旅市場(chǎng)的 GMV 市占率高達(dá) 56%——什么概念？超過(guò)一半的市場(chǎng)都在它手里。跟第二名的差距簡(jiǎn)直比我和彭于晏的顏值差距還大。

沒(méi)了攜程，你就沒(méi)了大半客流，誰(shuí)敢輕易說(shuō)不？這就好比你在學(xué)校里只有一個(gè)食堂，難吃也得吃，不然餓著。

所以攜程目前的小動(dòng)作連央視網(wǎng)都看不下去了，直接評(píng)論說(shuō)：某些平臺(tái)一邊“攜流量以令商家”，壓榨利潤(rùn)，一邊維持低價(jià)形象吸引用戶，說(shuō)白了就是“拿別人的錢，裝自己的大方”，慷他人之慨，弄自己的人設(shè)。

但這個(gè)事不是攜程首創(chuàng)的，在國(guó)際上這種做法早就不新鮮了，人家還有個(gè)正經(jīng)名號(hào)叫“最惠條款”。只不過(guò)這玩意兒現(xiàn)在在全球都被圍剿：德國(guó)、中國(guó)香港、韓國(guó)、歐盟全都出手整治過(guò)，Booking.com 也剛被歐盟法院裁定違法。

這說(shuō)明啥？不是我們酒店商家事多、敏感，是這套玩法在國(guó)際上就是踩紅線的。

而且攜程為了品牌人設(shè)，不僅壓榨了酒店利潤(rùn)，同時(shí)也竊取了消費(fèi)者利益及體驗(yàn)。

一個(gè)顯而易見(jiàn)的事實(shí)，酒店想要在攜程上獲得更多的流量支持，就必須付出更高的傭金及“苛捐雜稅”，雇傭更多的員工，消耗更多的能耗、物料。

很多酒店慢慢陷入一個(gè)怪圈——賣得越多，成本越高。

這個(gè)時(shí)候很多酒店開始劍走偏鋒，降本增效。降低人房比、雇傭兼職、縮減物料損耗、跟房東談心，就為了從中間扣點(diǎn)利潤(rùn)出來(lái)。

很多消費(fèi)者一進(jìn)酒店，發(fā)現(xiàn)原本應(yīng)該很豐盛的歡迎果盤，變成了一個(gè)蘋果一個(gè)香蕉，香蕉可能還是爛的。

氣得直接上小作文。

可是酒店也很委屈。平臺(tái)費(fèi)用越來(lái)越高、好評(píng)成本越來(lái)越高、還有伺機(jī)而動(dòng)背刺房?jī)r(jià)的“調(diào)價(jià)助手”。

就差跟消費(fèi)者直接攤牌說(shuō)，“你的體驗(yàn)和權(quán)益都被平臺(tái)抽成抽沒(méi)了。”

說(shuō)到底，一個(gè)健康的平臺(tái)生態(tài)得是三方共贏：平臺(tái)、商家、消費(fèi)者，得像三角凳一樣穩(wěn)。一旦有一方被壓垮，全體完蛋。

平臺(tái)短期是賺了，但把商家逼死了，你以后抽誰(shuí)的傭？把價(jià)格壓到地板之后，服務(wù)質(zhì)量還能看嗎？最后用戶用腳投票，換個(gè)平臺(tái)——這才是真正的生態(tài)崩塌。

其實(shí)目前整個(gè)酒店老板們等的，不止是關(guān)掉一個(gè)“調(diào)價(jià)助手”、弄掉一個(gè)二選一政策，而是整個(gè)酒店商業(yè)生態(tài)能不能回歸理性——別讓算法、流量繼續(xù)當(dāng)霸王，把定價(jià)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)還給酒店。