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從去年6月7日在上海靜安大悅城誕生的第一筆“碰一下”支付算起，“碰一下”這一交互方式在支付寶平臺(tái)上正式商業(yè)化已經(jīng)一周年。
今年4月時(shí)支付寶宣布使用“碰一下”的用戶(hù)量已經(jīng)超過(guò)1億，達(dá)成這一規(guī)模用了十個(gè)多月。
對(duì)比曾經(jīng)支付寶的二維碼移動(dòng)支付功能從2011年7月開(kāi)始商業(yè)化，到2013年11月支付寶手機(jī)支付突破1億用戶(hù)，其二維碼交互功能達(dá)成1億用戶(hù)量用了兩年多。
相比十二年前，現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加繁榮普及，支付寶的用戶(hù)量數(shù)量級(jí)也上了一個(gè)臺(tái)階，暫且不論這個(gè)交互方式本身的前景如何，支付寶“碰一下”的普及效率，至少展現(xiàn)出了這個(gè)時(shí)代應(yīng)該有的速度。
這背后，是支付寶給用戶(hù)在交互成本上做減法，將支付動(dòng)作簡(jiǎn)化為物理觸碰的本能反應(yīng)，以提升支付寶入口頻率。
這個(gè)看似微小的操作簡(jiǎn)化，直指用戶(hù)最底層的便捷性需求。而“減法”的終極目標(biāo)，則是為支付寶自身做“加法”，通過(guò)更低門(mén)檻、更高頻的“碰一下”入口，滲透到更多線(xiàn)下場(chǎng)景，撬動(dòng)用戶(hù)活躍度，并以此為支點(diǎn)，帶動(dòng)內(nèi)容生態(tài)流轉(zhuǎn)與商業(yè)化空間的延展。
畢竟支付寶的核心資產(chǎn)是服務(wù)生態(tài)，高頻交互方式是主要抓手。
“碰一下”當(dāng)然不是支付寶在二維碼之后推出的第一個(gè)交互方式，指紋、掌紋，刷臉……
以普及度相對(duì)（指紋掌紋）較廣的刷臉支付為例，其適用的場(chǎng)景以及對(duì)應(yīng)的用戶(hù)心智，跟二維碼以及碰一下都不太一樣。
支付寶是刷臉支付的重要推動(dòng)者，早在2017年9月，支付寶就在商用試點(diǎn)刷臉支付，2018年8月支付寶宣布刷臉支付正式商業(yè)化。而從整個(gè)刷臉支付市場(chǎng)大盤(pán)來(lái)看，此前一份刷臉支付分析報(bào)告統(tǒng)計(jì)稱(chēng)，2022年時(shí)中國(guó)刷臉支付用戶(hù)規(guī)模突破7.6億 。經(jīng)過(guò)幾年的市場(chǎng)普及，估算刷臉支付目前也已經(jīng)達(dá)到不小的規(guī)模。
從核心交互場(chǎng)景來(lái)看，刷臉支付無(wú)需用戶(hù)攜帶任何設(shè)備，直接刷臉即可完成支付，相比二維碼支付需要用戶(hù)使用手機(jī)掃描二維碼，這對(duì)應(yīng)的核心場(chǎng)景是用戶(hù)無(wú)需拿出任何智能設(shè)備就能進(jìn)行一些核驗(yàn)交互動(dòng)作。
從交互效率來(lái)看，刷臉交互僅需在鏡頭前刷臉這一個(gè)動(dòng)作，對(duì)于對(duì)交互效率要求較高的商家和用戶(hù)者而言，刷臉交互具有明顯優(yōu)勢(shì)。而二維碼涉及到的動(dòng)作較多，交互效率較低。
不過(guò)，刷臉支付的推廣難度在于用戶(hù)心中的交互安全感，有資料顯示42.0%的受訪(fǎng)用戶(hù)認(rèn)為刷臉支付可能存在成功率低的問(wèn)題，39.0%的受訪(fǎng)用戶(hù)擔(dān)憂(yōu)發(fā)生個(gè)人信息泄露、隔空盜刷等情況。
盡管此前的用戶(hù)心智調(diào)查并不能代表現(xiàn)在的狀況，但不可否認(rèn)的是，仍然堅(jiān)持二維碼作為線(xiàn)下支付主要方式的用戶(hù)，其顧慮的原因跟這些有關(guān)。
對(duì)比而言，碰一下的交互效率和交互安全感，又處于刷臉支付和二維碼支付的折中態(tài)。一周年之際，支付寶“碰一下”業(yè)務(wù)范圍也已經(jīng)越來(lái)越廣。
除了跟各大連鎖餐飲品牌在核心交互場(chǎng)景（如點(diǎn)單、支付）上的合作，該技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)延伸至各類(lèi)生活服務(wù)場(chǎng)景：如部分地區(qū)或合作伙伴旗下物業(yè)渠道所試點(diǎn)的外賣(mài)、快遞等人員校驗(yàn)通行，學(xué)校、網(wǎng)吧、酒店等場(chǎng)所的check in，甚至是景區(qū)“碰一下”求簽……
從以上不難看出，其中大多場(chǎng)景原本的近場(chǎng)交互驗(yàn)證方式本就是NFC技術(shù)，只是換成了用支付寶來(lái)承載鏈接。線(xiàn)下許多涉及到人、貨、場(chǎng)、錢(qián)二者及以上之間排他性較強(qiáng)的校驗(yàn)，幾乎都可以用“碰一下”替代解決。
從交互效率上來(lái)看，碰一下效率不如人臉支付，但碰一下又比解鎖手機(jī)拉起app選擇頁(yè)面展示二維碼或打開(kāi)掃一掃按鈕效率更高，極大減少了用戶(hù)交互成本。從交互尺度上來(lái)看，解鎖手機(jī)后碰一下才能產(chǎn)生交互，用戶(hù)安全感介于二維碼和刷臉之間。
而盡管二維碼是相對(duì)而言交互效率最差的方式，但其交互安全感仍有不可替代性。
不止以上刷臉用戶(hù)關(guān)于隔空盜刷的擔(dān)憂(yōu)，目前用戶(hù)對(duì)碰一下也有類(lèi)似煩惱：“別人隨便拿個(gè)NFC來(lái)碰我手機(jī)，我還沒(méi)鎖屏，就可以碰走我的錢(qián)嗎？”盡管這問(wèn)題從支付寶技術(shù)邏輯層面來(lái)講很難發(fā)生，但用戶(hù)有這樣的擔(dān)憂(yōu)也十分合理。
所以支付寶現(xiàn)在推廣碰一下的核心點(diǎn)，就是既想要向用戶(hù)傳達(dá)碰一下的交互效率，但又想要向用戶(hù)傳遞足夠的交互安全感：比如支付寶的“你敢碰我敢賠”計(jì)劃；在一些場(chǎng)景，“碰一下”之后仍需手動(dòng)確認(rèn)。
然而從支付場(chǎng)景來(lái)看，交互效率和交互安全感本就是一對(duì)此消彼長(zhǎng)的因子，只是線(xiàn)下近場(chǎng)交互場(chǎng)景類(lèi)型豐富繁雜，用戶(hù)在這些場(chǎng)景對(duì)交互效率和交互尺度需求不盡相同，“碰一下”反而是填補(bǔ)二維碼和刷臉之外空缺最關(guān)鍵也最適合的一子：足夠高效也相對(duì)具有安全感。
至此，支付寶目前的三大線(xiàn)下近場(chǎng)交互方式：二維碼、刷臉、碰一下，可以進(jìn)一步涵蓋更多線(xiàn)下場(chǎng)景。
此時(shí)不免產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題，支付寶如此堅(jiān)決地推行碰一下，是否具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光？尤其現(xiàn)在是AI時(shí)代。
目前各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在積極結(jié)合AI業(yè)務(wù)，支付寶去年推出過(guò)的Agent平臺(tái)支小寶反而在今年Agent大火之時(shí)進(jìn)入了沉淀期?，F(xiàn)在支付寶的重心，完全撲在了跟AI不沾邊，甚至還是舊技術(shù)的“碰一下”上，這看起來(lái)有點(diǎn)南轅北轍地“不合群”。
然而，在以上結(jié)論成立下，支付寶心中的棋局又沒(méi)那么簡(jiǎn)單：靠二維碼+人臉+碰一下三種效率和尺度完全不同的交互類(lèi)型，提升入口頻次，進(jìn)一步覆蓋線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景以建高支付和服務(wù)壁壘，而這恰好是穿越AI時(shí)代長(zhǎng)周期的關(guān)鍵。
從硬件、AI、服務(wù)平臺(tái)，在人與線(xiàn)下場(chǎng)景交互的所處的環(huán)節(jié)來(lái)看，此前《新立場(chǎng)》的文章《為什么科技圈正流行使喚AI買(mǎi)咖啡？》提到過(guò)，在支付寶初步推出AI應(yīng)用支小寶時(shí)，其想要通過(guò)支付能力和服務(wù)生態(tài)進(jìn)一步瞄準(zhǔn)硬件下游端口的想法就已經(jīng)初現(xiàn)苗頭：
手機(jī)、智能穿戴設(shè)備、全屋智能家電、智能汽車(chē)等硬件，都是用戶(hù)觸達(dá)掌控各種互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景最直接的入口，這是硬件廠(chǎng)的源頭優(yōu)勢(shì)。而像支付寶或支小寶這樣的軟件服務(wù)平臺(tái)，則是能夠深入各類(lèi)交互場(chǎng)景的毛細(xì)血管去提升交互體驗(yàn)。
現(xiàn)在支付寶再去推行“碰一下”，相當(dāng)于又把自己最擅長(zhǎng)的路再走一遍并加深核心資產(chǎn)護(hù)城河，這條路能達(dá)成的事情硬件廠(chǎng)最需要，但一定不會(huì)走。手機(jī)等各類(lèi)隨身智能設(shè)備廠(chǎng)對(duì)于軟件服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)優(yōu)化線(xiàn)下場(chǎng)景交互體驗(yàn)自然樂(lè)見(jiàn)其成。
理論上來(lái)說(shuō)，“碰一下”這樣的技術(shù)在推行之初遇到的第一個(gè)卡點(diǎn)會(huì)是手機(jī)系統(tǒng)端，但解決最快的也是手機(jī)端：通過(guò)將NFC支付信息轉(zhuǎn)化為二維碼的方式，支付寶巧妙地規(guī)避了iOS與Android系統(tǒng)間的壁壘，統(tǒng)一了兩大平臺(tái)的近場(chǎng)支付方式。
更不用說(shuō)各大手機(jī)廠(chǎng)商對(duì)“碰一下”的積極態(tài)度，2024年11月，支付寶與華為終端今日宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將圍繞鴻蒙生態(tài)與碰一下生態(tài)持續(xù)深入合作。今年4月時(shí)候，vivo發(fā)布的新機(jī)型也在用「碰一下支付」來(lái)展示交互效率和體驗(yàn)。
另一方面，AI時(shí)代還將迎來(lái)的更大變化是，以后用戶(hù)最主要的隨身智能硬件設(shè)備的形態(tài)可能會(huì)更多元，不同的交互方式提前鋪設(shè)對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。
以此前國(guó)外的一款A(yù)I智能設(shè)備AI pin為例，其沒(méi)有屏幕，意味著二維碼交互失效；如今各大廠(chǎng)商都在加碼的智能眼鏡，“碰一下”和二維碼可能都失效。
在這種情況下，支付寶需要有多元的交互能力以應(yīng)對(duì)各類(lèi)硬件觸達(dá)線(xiàn)下場(chǎng)景的需求，那就是讓AI和各類(lèi)硬件長(zhǎng)出更強(qiáng)大的觸手。
至于AI能力和硬件之間如何磨合這就要交給上游廠(chǎng)商，但至少不管是AI還是硬件，都需要多元的觸手感知世界，而支付寶生態(tài)+碰一下，是一條全新的高頻觸手。
加之在去年，淘寶接入微信支付，淘寶和二維碼這兩個(gè)對(duì)于支付寶來(lái)說(shuō)的核心流量入口的獨(dú)特性在去年都被支付寶顛覆。事實(shí)上在去年，淘寶接入微信支付打破了核心流量入口的壁壘，而 "碰一下" 的戰(zhàn)略深意，在某種意義上也是這種激進(jìn)變革的延續(xù)。
我們把目光放回用戶(hù)體驗(yàn)的本質(zhì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)支付寶所有的技術(shù)布局，最終都指向同一個(gè)底層邏輯，那就是只有讓用戶(hù)在每一次交互中感受到 "減法的便利"，才能為自身積累 "加法的可能"：從支付場(chǎng)景延伸到門(mén)禁、通行、服務(wù)預(yù)約等更多線(xiàn)下場(chǎng)景，讓每一次輕觸都成為連接服務(wù)的起點(diǎn)，讓硬件設(shè)備成為承載生態(tài)的入口。
這種戰(zhàn)略的激進(jìn)性，本質(zhì)是對(duì) "用戶(hù)時(shí)間" 的重新?tīng)?zhēng)奪。因?yàn)樗猩虡I(yè)化想象、生態(tài)構(gòu)建的前提，都基于一個(gè)樸素的事實(shí)：用戶(hù)愿意打開(kāi)你的應(yīng)用。而 "碰一下" 所做的，正是用最本能的交互方式，讓支付寶成為智能硬件與線(xiàn)下場(chǎng)景之間的 "默認(rèn)接口"，在用戶(hù)心中埋下 "遇事碰一下" 的條件反射。
或者換句話(huà)說(shuō)，給用戶(hù)的操作步驟做減法，就是在為自身的生態(tài)可能性做加法；讓線(xiàn)下交互回歸簡(jiǎn)單，就是在為未來(lái)的商業(yè)想象拓寬邊界。
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)