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2025年的中國(guó)在線旅游市場(chǎng)，是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的“絞殺戰(zhàn)”。1.2萬(wàn)億的蛋糕看似誘人，但分食者的刀叉早已染血——美團(tuán)以高頻場(chǎng)景碾壓低頻需求，飛豬用生態(tài)鐵幕鎖死高端入口，同程旅行借微信流量洪流席卷下沉市場(chǎng)。而曾經(jīng)憑借“全網(wǎng)最低價(jià)”橫掃行業(yè)的去哪兒網(wǎng)，正站在懸崖邊緣：市場(chǎng)份額從巔峰期的28%滑落至22%，凈利潤(rùn)率僅剩3.8%，股價(jià)年內(nèi)暴跌22%。
在這個(gè)流量為王的時(shí)代，去哪兒網(wǎng)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。它是否還能重現(xiàn)往日輝煌？這場(chǎng)關(guān)于信任與體驗(yàn)的拉鋸戰(zhàn)，才剛剛開(kāi)始。
曾經(jīng)，去哪兒網(wǎng)是在線旅游市場(chǎng)的寵兒。憑借其先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和精準(zhǔn)的用戶匹配，它在短時(shí)間內(nèi)吸引了大量用戶，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。然而，市場(chǎng)的變化如同風(fēng)暴，來(lái)得迅猛而突然。用戶的需求在改變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在崛起，而去哪兒網(wǎng)似乎在這場(chǎng)變革中迷失了方向。
去哪兒網(wǎng)的“低價(jià)屠刀”能揮舞十年，絕非偶然。流量池的年輕化密度、比價(jià)引擎的技術(shù)縱深、下沉市場(chǎng)的毛細(xì)血管滲透——這三重優(yōu)勢(shì)看似牢不可破，實(shí)則暗藏裂痕。當(dāng)行業(yè)從“野蠻生長(zhǎng)”轉(zhuǎn)向“精耕細(xì)作”，這些曾經(jīng)的護(hù)城河，正在淪為困住自己的“鐵柵欄”。
去哪兒網(wǎng)引以為傲的“47%年輕用戶占比”，是一把雙刃劍。Z世代固然活躍度高、傳播力強(qiáng)，但其消費(fèi)力天花板也肉眼可見(jiàn)——2024年數(shù)據(jù)顯示，其用戶年均消費(fèi)額僅1800元，不足美團(tuán)的一半。更危險(xiǎn)的是，年輕群體的忠誠(chéng)度薄如蟬翼：一場(chǎng)“大數(shù)據(jù)殺熟”爭(zhēng)議、一次退款拖延，就可能讓用戶集體倒戈。所謂的“社交裂變低成本獲客”，本質(zhì)是寅吃卯糧——當(dāng)補(bǔ)貼退潮、玩法枯竭，流量池的“高周轉(zhuǎn)率”將瞬間反噬為“高流失率”。
毫秒級(jí)比價(jià)、動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)、AI預(yù)測(cè)……這些技術(shù)標(biāo)簽看似光鮮，卻讓去哪兒網(wǎng)陷入“算法內(nèi)卷”的怪圈。當(dāng)所有資源向價(jià)格監(jiān)控傾斜，服務(wù)質(zhì)量成了被犧牲的代價(jià)——48小時(shí)客服響應(yīng)、12萬(wàn)條投訴、19分的凈推薦值（NPS），無(wú)一不暴露技術(shù)投入的畸形分配。更諷刺的是，美團(tuán)的本地化智能推薦、飛豬的信用住體系，早已跳出“比價(jià)”的初級(jí)戰(zhàn)場(chǎng)，用場(chǎng)景化體驗(yàn)重構(gòu)用戶決策鏈。當(dāng)對(duì)手用“體驗(yàn)溢價(jià)”收割用戶，去哪兒網(wǎng)仍困在“價(jià)格-流量”的死循環(huán)里，像一臺(tái)過(guò)度磨損的機(jī)器，發(fā)出刺耳的摩擦聲。
1200個(gè)縣級(jí)覆蓋、41%的下沉市場(chǎng)交易額——這些數(shù)字背后，藏著一場(chǎng)危險(xiǎn)的“虛假繁榮”。為了快速擴(kuò)張，去哪兒網(wǎng)大量依賴中小代理商，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重參差：縣城酒店的“圖片僅供參考”、偏遠(yuǎn)航線的隱形捆綁銷售，不斷透支用戶信任。相比之下，美團(tuán)通過(guò)地推鐵軍直連本地商家，同程旅行借微信生態(tài)打通服務(wù)閉環(huán)，都在構(gòu)建真正的“下沉壁壘”。而去哪兒網(wǎng)的“百城千縣”，更像一場(chǎng)數(shù)字游戲，鋪開(kāi)了網(wǎng)點(diǎn)，卻鋪不出護(hù)城河。
在當(dāng)今的在線旅游市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)之激烈，堪稱是一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。去哪兒網(wǎng)，這個(gè)曾經(jīng)的行業(yè)巨頭，如今正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?nèi)缤豪黔h(huán)伺，從各個(gè)方向?qū)ζ浒l(fā)起了猛烈的攻勢(shì)。
攜程，這個(gè)行業(yè)的老牌巨頭，以其強(qiáng)大的資源和深厚的市場(chǎng)基礎(chǔ)，始終占據(jù)著行業(yè)的領(lǐng)先地位。2024年的數(shù)據(jù)顯示，攜程的市場(chǎng)份額達(dá)到了30%，這無(wú)疑是一座難以逾越的大山。攜程的優(yōu)勢(shì)在于其對(duì)供應(yīng)鏈的深度整合，能夠?yàn)橛脩籼峁┤娑鴥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。它與各大航空公司、酒店集團(tuán)保持著緊密的合作關(guān)系，這種深度合作使得攜程在價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量上都具有顯著的優(yōu)勢(shì)。相比之下，去哪兒網(wǎng)在供應(yīng)鏈管理方面顯得力不從心，難以與攜程抗衡。
而新興勢(shì)力的崛起更是讓去哪兒網(wǎng)雪上加霜。飛豬，這個(gè)以創(chuàng)新和年輕化為標(biāo)簽的平臺(tái)，正以驚人的速度搶占市場(chǎng)份額。2024年，飛豬的用戶增長(zhǎng)率達(dá)到了38%，尤其是30歲以下的年輕用戶，占比高達(dá)68%。飛豬通過(guò)“旅行+社交”的創(chuàng)新模式，如旅行攻略分享、旅行達(dá)人直播等，吸引了大量年輕用戶，對(duì)去哪兒網(wǎng)的用戶群體形成了強(qiáng)有力的分流。飛豬的智能推薦系統(tǒng)更是以其高達(dá)82%的用戶滿意度，超越了去哪兒網(wǎng)的75%。這種創(chuàng)新的力量，讓飛豬在市場(chǎng)中迅速崛起，成為去哪兒網(wǎng)的一大威脅。
在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，去哪兒網(wǎng)的劣勢(shì)被不斷放大。其復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)和繁瑣的操作流程，讓許多用戶望而卻步。2024年的一項(xiàng)用戶體驗(yàn)測(cè)試顯示，去哪兒網(wǎng)的預(yù)訂完成率僅為65%，而攜程的完成率則高達(dá)80%。這種操作上的不便，不僅影響了用戶的使用體驗(yàn)，也導(dǎo)致了大量潛在用戶的流失。
去哪兒網(wǎng)的未來(lái)，如同一場(chǎng)在迷霧中前行的旅程，充滿了不確定性和挑戰(zhàn)。曾經(jīng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)地位，如今正面臨著用戶體驗(yàn)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和信任危機(jī)的多重考驗(yàn)。但正如黑暗中總有一線光明，去哪兒網(wǎng)并非沒(méi)有機(jī)會(huì)。
48小時(shí)客服響應(yīng)、12萬(wàn)條投訴、19分的凈推薦值——這些數(shù)字暴露的不僅是服務(wù)短板，更是價(jià)值觀的扭曲。當(dāng)行業(yè)集體陷入“低價(jià)必低質(zhì)”的惡性循環(huán)，敢用真金白銀為體驗(yàn)買單的平臺(tái)，才有資格定義下一個(gè)十年。學(xué)拼多多的“百億補(bǔ)貼”？晚了；抄美團(tuán)的“閃電退款”？鈍了。去哪兒網(wǎng)需要的是一場(chǎng)“自殺式改革”：設(shè)立“30秒急救通道”，針對(duì)航班取消、酒店拒單等高頻痛點(diǎn)，這或許會(huì)讓本已脆弱的利潤(rùn)率跌破2%，但唯有如此，才能將“投訴量12萬(wàn)”的恥辱柱，變成“信任度90%”的里程碑。
一切破局策略都指向一個(gè)血腥現(xiàn)實(shí)：去哪兒網(wǎng)必須與攜程徹底切割。切斷30%的庫(kù)存依賴，承受兩個(gè)季度營(yíng)收暴跌20%的劇痛；燒掉20億扶持代理商聯(lián)盟，賭三年后能掌控50%的自有供應(yīng)鏈；甚至冒著被攜程全面封殺的風(fēng)險(xiǎn)，在高端市場(chǎng)與飛豬貼身肉搏。這是一場(chǎng)“要么涅槃，要么猝死”的冒險(xiǎn)。
但歷史從未眷顧懦夫，當(dāng)美團(tuán)用高頻場(chǎng)景碾壓低頻、飛豬用生態(tài)鐵幕鎖死高端、同程用微信流量吞噬下沉，留給去哪兒網(wǎng)的只剩一條窄路：把價(jià)格戰(zhàn)的“尸山血海”，變成價(jià)值戰(zhàn)的“諾曼底海灘”。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)