大家好，我是字節(jié)跳動(dòng)副總裁謝欣，今天和大家分享的是飛書(shū)背后的組織思考。

過(guò)去，我們更多會(huì)談到飛書(shū)的產(chǎn)品功能、用戶體驗(yàn)、效率提升，但今天，我想細(xì)致展開(kāi)所有這些背后有關(guān)組織的思考。

簡(jiǎn)單做一個(gè)自我介紹，我是理工科背景出身，計(jì)算機(jī)本碩。一共工作過(guò)四家公司——世界500強(qiáng)軟件外企微軟、國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)大廠百度、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司酷訊以及現(xiàn)在的字節(jié)跳動(dòng)，剛巧很有代表性。我自己工作涉及領(lǐng)域也很廣泛，對(duì)內(nèi)的人力、行政、IT，對(duì)外的BD、客服、采購(gòu)等等，豐富的經(jīng)驗(yàn)、多元的經(jīng)歷視角，讓我能夠從不同角度思考如何打造一款這個(gè)時(shí)代需要的、趁手的工具。

很多時(shí)候，一些好的工作方法是由優(yōu)秀個(gè)體創(chuàng)建的，也會(huì)隨著他們工作、崗位的變動(dòng)而流失。但是，如果這一套工作方法能作為工具沉淀下來(lái)，就會(huì)一直留在組織里。

一個(gè)入職10年的人和一個(gè)入職第1天的人、一個(gè)在你身邊的人和一個(gè)在地球另一邊的人，只要正確地使用這個(gè)工具，他的工作方法就是一樣的。工具不會(huì)隨著組織的擴(kuò)張而被稀釋。

回到字節(jié)跳動(dòng)，看一下字節(jié)跳動(dòng)的產(chǎn)品矩陣，大多是耳熟能詳?shù)漠a(chǎn)品——今日頭條、抖音、西瓜視頻，還有垂直汽車(chē)領(lǐng)域的懂車(chē)帝、房產(chǎn)方向的幸福里、英語(yǔ)學(xué)習(xí)的開(kāi)言英語(yǔ)，以及ToB工具飛書(shū)。

我們經(jīng)常說(shuō)一家公司有所謂DNA，適合于特定方向的業(yè)務(wù)，但是字節(jié)跳動(dòng)不同，其業(yè)務(wù)方向非常廣泛，似乎每種產(chǎn)品需要不同的DNA。那么，這些形形**的業(yè)務(wù)方向背后，有沒(méi)有一些共通的東西？

這是我此次分享——《飛書(shū)背后的組織思考》——的主題所在。

回到本質(zhì)，什么是組織？

《劍橋詞典》的官方解釋是，組織是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體。

所以，我們應(yīng)該具體關(guān)注在組織的什么問(wèn)題？目標(biāo)、人才、協(xié)作。

為了在市場(chǎng)中獲勝，組織不僅需要好的工具，而且需要是更領(lǐng)先的工具。以飛書(shū)為例，飛書(shū)不僅在提高工作效率，更承載了字節(jié)對(duì)組織的最新認(rèn)知，比如：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、任務(wù)落實(shí)到人、清晰討論、對(duì)事不對(duì)人、快速回應(yīng)問(wèn)題、強(qiáng)調(diào)同事間的鼓勵(lì)、內(nèi)容大于形式、推動(dòng)知識(shí)探索、加速信息流動(dòng)的效率等等。

要知道，讓每一位員工都做到認(rèn)知提升非常困難，但是，當(dāng)把最新認(rèn)知融入工具之中，就可以在無(wú)形之中改造和提升員工整體，從而助力組織的持續(xù)進(jìn)化。

接下來(lái)，我會(huì)從飛書(shū)文檔、飛閱會(huì)和飛書(shū)妙記三個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行深度剖析。當(dāng)然，重點(diǎn)不在介紹產(chǎn)品功能，而是其功能背后的思考。

飛書(shū)文檔：知識(shí)時(shí)代，如何通過(guò)工具激發(fā)創(chuàng)造力？

你有沒(méi)有問(wèn)過(guò)自己，為什么每天要寫(xiě)很多文檔？

因?yàn)閷?duì)于一家現(xiàn)代企業(yè)，知識(shí)越來(lái)越重要，而文檔是知識(shí)最重要的載體。

文檔與其他信息載體有什么區(qū)別呢？

先來(lái)對(duì)比文檔和實(shí)時(shí)通信IM(Instant Messaging)，發(fā)IM，我們比較隨意，發(fā)過(guò)之后就很少修改；但是對(duì)待文檔，我們更認(rèn)真，會(huì)反復(fù)修改。另外，IM有非常清晰的群邊界，一些人在群里、一些人在群外，往往維持較長(zhǎng)時(shí)間不變，消息很少跨群傳播；但是文檔不同，可跨越邊界傳播，這意味著在文檔里寫(xiě)下的觀點(diǎn)會(huì)很自然地傳播到對(duì)它有需求的人手里。

很容易被忽略但很重要的一點(diǎn)是，保證有價(jià)值的信息，自然地跨越常規(guī)邊界。

接下來(lái)，我們比較一下文檔和PPT。

很多公司非常喜歡寫(xiě)PPT，PPT本身是非常好的產(chǎn)品，但它強(qiáng)調(diào)形式，更適合宣講、傳播等場(chǎng)合。為了讓PPT在展示時(shí)產(chǎn)生額外價(jià)值，很多時(shí)候PPT上刻意不放重要信息；而在公司運(yùn)作中，內(nèi)部信息溝通更重要，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容本身，盡可能清晰、準(zhǔn)確、完備地表達(dá)所有信息的文檔更合適。

我們逐一剖析飛書(shū)文檔的特征——

一、協(xié)同編輯

協(xié)同編輯就是兩個(gè)人或者多個(gè)人可以同時(shí)編輯一篇文檔，這是傳統(tǒng)Word做不到的。

工具會(huì)自然影響行為。一家公司如果以Word離線編輯為主，其創(chuàng)作知識(shí)的過(guò)程自然是一個(gè)人單獨(dú)進(jìn)行，但是，協(xié)同編輯的功能使得幾個(gè)人合作一篇文檔變得非常自然，團(tuán)隊(duì)協(xié)作會(huì)自然發(fā)生。

二、@一個(gè)人

我們經(jīng)常在群里@一個(gè)人，覺(jué)得很自然，但是傳統(tǒng)Word、谷歌文檔都沒(méi)有類(lèi)似功能。@一個(gè)人的好處是，點(diǎn)擊這個(gè)人，就能看到他的詳細(xì)信息，接下來(lái)可以跟他發(fā)消息，和這個(gè)人直接對(duì)接。

在文檔里@一個(gè)人，他會(huì)直接收到這篇文章上有人@他的信息，打開(kāi)文檔鏈接，看什么事與他相關(guān)，過(guò)程非常自然。這樣一來(lái)，通過(guò)寫(xiě)文檔，很多工作直接就安排了。

比如，在文檔里@一個(gè)市場(chǎng)宣傳、@一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，雖然寫(xiě)文檔的時(shí)候沒(méi)有跟任何人說(shuō)話，思路也沒(méi)有被打斷，但是在這個(gè)過(guò)程中相關(guān)人都接收到了與自己相關(guān)的信息，可以把屬于自己的部分利用協(xié)同編輯延展開(kāi)來(lái)。

在一篇傳統(tǒng)的Word里，寫(xiě)下一個(gè)名字僅僅是幾個(gè)漢字而已，他并不知道你需要協(xié)同；而在飛書(shū)文檔里@一個(gè)人，就真實(shí)地觸達(dá)了那個(gè)人。

三、評(píng)論

文檔完成之后，我們一般會(huì)發(fā)給同事，他們針對(duì)文檔也會(huì)提出具體的想法。評(píng)論的好處是，文字比語(yǔ)言更準(zhǔn)確、更嚴(yán)謹(jǐn)、更清晰，當(dāng)大量溝通以評(píng)論方式發(fā)生，會(huì)有一種潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的感覺(jué)。

另外，就是對(duì)事不對(duì)人。

同事發(fā)給我一個(gè)方案，我可以在針對(duì)性地問(wèn)一些問(wèn)題，然后，我的評(píng)論就會(huì)自動(dòng)發(fā)送給負(fù)責(zé)同事，他收到消息之后也可以直接針對(duì)我的評(píng)論給出回應(yīng)。自始至終，我甚至不必知道他是誰(shuí)。當(dāng)然，如果需要當(dāng)面溝通，我也可以通過(guò)作者的個(gè)人信息卡片，直接與他聯(lián)系。

四、評(píng)論消息與飛書(shū)打通

評(píng)論消息與飛書(shū)打通，使得溝通更加便捷，我無(wú)需花費(fèi)任何成本與同事協(xié)調(diào)時(shí)間，不論他在哪里、在做什么，溝通都可以迅速完成。

五、點(diǎn)贊閱讀次數(shù)

不少職場(chǎng)人抱怨公司內(nèi)部、同事之間缺少認(rèn)可，飛書(shū)文檔底部的點(diǎn)贊功能就希望改善這一問(wèn)題。

上圖是一個(gè)真實(shí)案例，這是一篇總結(jié)自己工作方式的個(gè)人感悟類(lèi)文檔，在公司內(nèi)部自然傳播，有近2000人點(diǎn)贊，你可以想象分享者心里是什么感覺(jué)。通過(guò)一個(gè)很輕巧的功能設(shè)計(jì)，就可以起到相互鼓勵(lì)的作用。

六、文檔內(nèi)嵌入文檔、文檔關(guān)系圖

在公司內(nèi)部，很多資料往往是相互關(guān)聯(lián)的復(fù)雜關(guān)系。 

傳統(tǒng)文檔要不就很詳細(xì)、要不就是概要，很難選擇性閱讀。通過(guò)文檔內(nèi)嵌文檔的功能，需要知道詳細(xì)信息的同事，可以查閱內(nèi)嵌文檔；而只需要概要信息的同事，閱讀主文檔就可以，各取所需、非常方便。

現(xiàn)在，飛書(shū)還上線了文檔關(guān)系圖的新功能，星狀展示公司內(nèi)部的各種資料文檔，你可以自然延展，自己探索公司內(nèi)部有價(jià)值的信息。 

七、文檔的傳播與流轉(zhuǎn)

剛才談到，飛書(shū)文檔是在線的，都有一個(gè)URL地址。把文檔的URL地址通過(guò)消息形式發(fā)出的同時(shí)，可以控制其他人的權(quán)限，是僅閱讀還是可編輯。這意味著，飛書(shū)發(fā)送文檔鏈接的過(guò)程也是授權(quán)的過(guò)程，如果沒(méi)有通過(guò)正常渠道，即使拿到URL地址，你也打不開(kāi)文檔，文檔作者對(duì)于傳播可感可控。相反，一個(gè)傳統(tǒng)Word的后續(xù)傳播可能涉及很大范圍，而所有者完全無(wú)法追蹤。 

此外，不再需要上傳和下載，也使得文檔的傳播與流轉(zhuǎn)更便捷。

八、功能強(qiáng)大、弱化格式

最開(kāi)始使用飛書(shū)文檔，你可能會(huì)有一點(diǎn)不習(xí)慣，因?yàn)樗孟褚粋€(gè)空白網(wǎng)頁(yè)，沒(méi)有工具欄。之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)它弱化了格式的功能，但強(qiáng)化了更為實(shí)際的內(nèi)容，比如，插入表格的計(jì)算能力可與Excel匹敵、可以插入流程圖、插入投票、插入地圖，等等。 

我們想表達(dá)的是，內(nèi)容大于形式。 

九、安全管控：水印、傳播記錄、離職一鍵關(guān)閉 

如果企業(yè)有需要，可以打開(kāi)水印功能，避免截圖流傳的可能性。而且，文檔傳播路徑也非常清晰，權(quán)限變更也很方便。

簡(jiǎn)單回顧一下，飛書(shū)文檔的每一項(xiàng)功能背后，都有組織思考在其中。

2020年，字節(jié)跳動(dòng)全員共創(chuàng)建了2877萬(wàn)篇文檔，這是一個(gè)非常恐怖的數(shù)字，可以說(shuō)工具本身激發(fā)了人們寫(xiě)文檔的欲望、促進(jìn)了大家對(duì)于知識(shí)的創(chuàng)造。 

可以說(shuō)，創(chuàng)作文檔已經(jīng)成為了員工的本能。不單是會(huì)議文檔、工作文檔，熱愛(ài)創(chuàng)作的字節(jié)人還會(huì)創(chuàng)作投資理財(cái)、美食萌寵等等不同的主題文檔，甚至還通過(guò)文檔創(chuàng)造出了很多小游戲，乃至于用文檔創(chuàng)作樣式有趣的對(duì)聯(lián)。

很多人還喜歡寫(xiě)B(tài)log，將自己的想法、思考寫(xiě)下來(lái)，只要是開(kāi)放了閱讀權(quán)限，無(wú)論是誰(shuí)都可以評(píng)論，或許是剛?cè)肼毜耐瑢W(xué)、或許是實(shí)習(xí)生，或許是外國(guó)同事（可以一鍵翻譯）、又或許是管理者，通過(guò)Blog，大家分享搞定業(yè)務(wù)之外的其他思考。 

總而言之，飛書(shū)文檔的很多功能都是對(duì)一個(gè)組織本來(lái)訴求的回應(yīng)，順手的工具可以使這些組織思考自然落地。

飛閱會(huì)：協(xié)作效率，如何通過(guò)工具做到極致？

接下來(lái)，是我們探索的開(kāi)會(huì)方法——飛閱會(huì)。 

為什么要對(duì)開(kāi)會(huì)動(dòng)手？因?yàn)槲覀冇X(jué)得傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式效率太低，開(kāi)會(huì)時(shí)間完全沒(méi)有被利用起來(lái)，一個(gè)人提前寫(xiě)好PPT，然后在會(huì)議上講，其他人在下面聽(tīng)。而飛閱會(huì)，是基于飛書(shū)文檔的閱讀式會(huì)議。

包含四個(gè)環(huán)節(jié)，第一個(gè)環(huán)節(jié)是會(huì)前的文檔撰寫(xiě)：創(chuàng)建會(huì)議文檔，參會(huì)人集體共創(chuàng)，文檔要清晰、準(zhǔn)確；第二步是靜默閱讀：會(huì)議前 15-20 分鐘集體閱讀文檔，詳細(xì)了解并思考會(huì)議內(nèi)容，有疑問(wèn)評(píng)論中提出。 

這是一個(gè)非常有意思的環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)大家過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，但是沒(méi)有人說(shuō)話，每個(gè)人都坐在那里靜默閱讀，仿佛走入學(xué)生時(shí)代的自習(xí)課堂。會(huì)議的載體是飛書(shū)文檔，閱讀中產(chǎn)生的疑問(wèn)以評(píng)論形式提出，比如，預(yù)算為什么是這樣的額度？團(tuán)隊(duì)為什么是這樣的組成？

如果問(wèn)題比較簡(jiǎn)單，負(fù)責(zé)同事會(huì)直接書(shū)面回復(fù)評(píng)論；如果不能簡(jiǎn)單作答，就要進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，互動(dòng)討論。

互動(dòng)討論環(huán)節(jié)會(huì)圍繞飛書(shū)文檔的評(píng)論，從上往下一條一條過(guò)，回復(fù)評(píng)論，高效解決問(wèn)題，直到把所有評(píng)論一一討論完，如果大家沒(méi)有其他問(wèn)題，整個(gè)會(huì)議的討論環(huán)節(jié)就結(jié)束。 

最后，落實(shí)結(jié)論。會(huì)后可以自動(dòng)生成妙記，將討論過(guò)程清晰、高效地沉淀下來(lái)。將任務(wù)具體安排到某個(gè)人，并且明確截止日期，如果到期沒(méi)有完成任務(wù)，機(jī)器人還會(huì)跳出來(lái)提醒，形成一個(gè)完整過(guò)程。 

拆解一下，飛閱會(huì)的功能有四個(gè)細(xì)節(jié)： 

一、用文檔，不用PPT 

前面提到文檔和PPT的一大區(qū)別，就是PPT關(guān)注形式，比如，我們做PPT，難免會(huì)考慮底色用什么、背景圖案是什么、要不要加動(dòng)效，但是，我們內(nèi)部開(kāi)會(huì)，大多數(shù)時(shí)候是要解決問(wèn)題，而不是看誰(shuí)的PPT做得漂亮。 

曾經(jīng)，我以為這是一個(gè)共識(shí)，但事實(shí)并非如此。我面試過(guò)一個(gè)來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)大廠的候選人，級(jí)別還挺高。我問(wèn)他，過(guò)去一年你在哪些方面有成長(zhǎng)和提高？他想了一下說(shuō)，做PPT的能力提升了。這的確也是一種能力，但是在公司內(nèi)部，其實(shí)沒(méi)什么發(fā)揮的必要。而沒(méi)有動(dòng)效、背景可設(shè)置的文檔，自然會(huì)引導(dǎo)大家關(guān)注內(nèi)容。 

另外，PPT上多是要點(diǎn)，很多內(nèi)容還需要講者口頭表述，總會(huì)有一些含混不清；但文檔不同，寫(xiě)下的每個(gè)字都要盡可能精準(zhǔn)，你要把事情想清楚才能組織會(huì)議。

二、默讀文檔、評(píng)論互動(dòng) 

用飛閱會(huì)開(kāi)會(huì)之后，我發(fā)現(xiàn)自己更費(fèi)腦子了。這是一件好事嗎？當(dāng)然是，因?yàn)楣ぷ骶褪切枰總€(gè)人主動(dòng)深入思考，圍繞評(píng)論充分展開(kāi)討論。 

一個(gè)客戶曾經(jīng)和我講，他們公司的技術(shù)人員很多，性格偏內(nèi)向，開(kāi)會(huì)的時(shí)候讓大家提問(wèn)題，往往只有很少的人表達(dá)。改成飛閱會(huì)之后，原來(lái)不怎么說(shuō)話的人，會(huì)在文檔評(píng)論里輸出一些很好的觀點(diǎn)和想法。 

其實(shí)尤其在中國(guó)，大家性格相對(duì)內(nèi)斂，每一次開(kāi)會(huì)的當(dāng)眾發(fā)言，對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。但飛閱會(huì)鼓勵(lì)了大家平等參與，不論喜歡表現(xiàn)與否、口才好壞、性格外向還是內(nèi)向，重要的是你的思想。 

通過(guò)尊重與會(huì)者的平等參與權(quán)，促進(jìn)群智涌現(xiàn)。

三、信息獲取、各取所需 

大家可能深有體會(huì)，10個(gè)人一起開(kāi)會(huì)，每個(gè)人對(duì)項(xiàng)目具體部分的熟悉和關(guān)心程度是不一樣的，有人更關(guān)注技術(shù)、有人更關(guān)注市場(chǎng)，比如我，就對(duì)“社交媒體發(fā)布統(tǒng)計(jì)”這個(gè)細(xì)節(jié)很感興趣，會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看更詳細(xì)的內(nèi)容，而不負(fù)責(zé)的同事就不用點(diǎn)開(kāi)。內(nèi)嵌文檔、折疊文檔的功能讓大家可以自主選擇要閱讀的內(nèi)容，自主把控閱讀的詳略程度。 

每個(gè)人選擇自己感興趣的部分深入閱讀、沒(méi)有關(guān)系的部分快速略過(guò)，不像過(guò)往，每個(gè)人都只能接受千篇一律的內(nèi)容。這樣一來(lái)，每個(gè)人都從專(zhuān)業(yè)視角出發(fā)，貢獻(xiàn)自己的獨(dú)特洞察。

四、文檔也是任務(wù)記錄

會(huì)議文檔就是會(huì)議紀(jì)要，待辦任務(wù)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間點(diǎn)清晰，內(nèi)容可反復(fù)查閱使用。在這里，To-do List里面的一句話就變成一個(gè)任務(wù)，至少有個(gè)機(jī)器人在盯著你?，F(xiàn)實(shí)中，機(jī)器人之外，還會(huì)有人不斷關(guān)注任務(wù)落實(shí)。

整體來(lái)看，飛閱會(huì)和一般會(huì)議有很多區(qū)別： 

首先，飛閱會(huì)重內(nèi)容、輕形式，注重信息的完整、準(zhǔn)確。 

其次，由于可以內(nèi)嵌和折疊，飛閱會(huì)引導(dǎo)主動(dòng)思考、主動(dòng)獲取，通過(guò)工具引導(dǎo)工作積極性。 

再次，在提問(wèn)與回答環(huán)節(jié)，一般會(huì)議只能一個(gè)人一個(gè)人地提問(wèn)，但飛閱會(huì)可以并行提問(wèn)、并行+串行回答，從而容納更多問(wèn)題的討論和解決。 

另外，一般會(huì)議看似氛圍很好、討論熱烈，其實(shí)很容易發(fā)散跑題，不知道在討論些什么；而飛閱會(huì)的主體是一個(gè)文檔，討論中的主線被評(píng)論中的問(wèn)題串起來(lái)，評(píng)論本身又被文檔牽引，很聚焦、極少跑題。 

最后，一般會(huì)議會(huì)后回顧要靠人工記錄，飛閱會(huì)后評(píng)論自動(dòng)成為記錄，而且同文檔記錄任務(wù)管理。

嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，飛閱會(huì)并不是一個(gè)產(chǎn)品，而是一種基于飛書(shū)文檔的開(kāi)會(huì)方法，一種工作方式的轉(zhuǎn)變。

從底層思考上，飛閱會(huì)通過(guò)時(shí)間的并行操作，提高了開(kāi)會(huì)效率。 

它對(duì)會(huì)議的組織者和參與者都提出了更高的要求，這種轉(zhuǎn)變并不容易，但我們發(fā)現(xiàn)，客戶改變低效會(huì)議的欲望和能力非常強(qiáng)，慢慢習(xí)慣了飛閱會(huì)的客戶已經(jīng)不再能忍受傳統(tǒng)會(huì)議的低效冗長(zhǎng)。

同時(shí)，飛閱會(huì)通過(guò)空間異步和時(shí)間異步，實(shí)現(xiàn)了參會(huì)人的高效協(xié)同。 

所謂空間異步，就是線上、線下的差異變小了，你在會(huì)議室還是家里閱讀文檔其實(shí)差別不大。而所謂時(shí)間異步，就是大家不必非把時(shí)間湊在一起開(kāi)會(huì)，我可以先把文檔寫(xiě)好，你選擇自己的時(shí)間評(píng)論，他可以看到后提出自己的思考。甚至有的時(shí)候，沒(méi)有湊到一起，開(kāi)會(huì)就通過(guò)飛閱會(huì)異步完成了。

 飛書(shū)妙記：信息消費(fèi)，如何通過(guò)工具提升傳播效率？ 

下面進(jìn)入飛書(shū)妙記，這個(gè)產(chǎn)品的基本形態(tài)是把傳統(tǒng)的視頻會(huì)議錄制下來(lái)，之后根據(jù)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字變成文檔，可以提取關(guān)鍵詞、可以搜索、可以翻譯、可以分享。

飛書(shū)妙記的背后，不僅是語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字這么簡(jiǎn)單，它嘗試解決的三個(gè)問(wèn)題： 

一、減少參加的會(huì)議

職場(chǎng)人，尤其是管理者每天被邀請(qǐng)參加大量會(huì)議，其中很多你或許只想大概了解，并不想全程參與。這時(shí)候，可以請(qǐng)同事幫忙錄下來(lái)，但是，捫心自問(wèn)，你完整看過(guò)1小時(shí)的會(huì)議錄像嗎？我相信很難。一大堆人坐在那里討論，又不是電影，有跌宕起伏。 

而通過(guò)飛書(shū)妙記，可快速瀏覽會(huì)議內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)感興趣的部分，并選擇想重點(diǎn)查看的視頻或語(yǔ)音，甚至有針對(duì)性地給出一些反饋。有的時(shí)候，在會(huì)上就可以＠負(fù)責(zé)這塊業(yè)務(wù)但沒(méi)有參會(huì)的同事，他收到消息之后直接回復(fù)評(píng)論，看似沒(méi)有參會(huì)，但貢獻(xiàn)了內(nèi)容、回應(yīng)了問(wèn)題，實(shí)際減少了會(huì)議時(shí)間。

二、讓會(huì)議內(nèi)容更方便消費(fèi)

會(huì)議發(fā)言可統(tǒng)計(jì)、會(huì)議關(guān)鍵詞可自動(dòng)提取、會(huì)議內(nèi)容可檢索，這讓會(huì)議內(nèi)容更方便消費(fèi)。

三、提升信息傳播效率 

最常見(jiàn)的信息溝通方式是語(yǔ)言和文字，我們比較一下：

如果我們想表達(dá)信息，最快的是什么呢？語(yǔ)言。中國(guó)人說(shuō)話平均每分鐘250-300個(gè)字；與之相對(duì)應(yīng)，如果打字，每分鐘只能50-80個(gè)字。 

而接收信息呢？最快是文字。閱讀速度可以達(dá)到每分鐘500-600字，而語(yǔ)言還是剛才說(shuō)話的250-300字。 

所以，最高效的信息傳播是將表達(dá)信息的“說(shuō)話”和接收信息的“閱讀”結(jié)合在一起，即你說(shuō)我看。在自然狀態(tài)下，這本來(lái)是不可能發(fā)生的，但飛書(shū)妙記通過(guò)技術(shù)將二者結(jié)合。再者，人們閱讀時(shí)還會(huì)選擇性閱讀有用信息，真實(shí)的閱讀效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)每分鐘500-600字，又?jǐn)?shù)倍提升了速度。 

飛書(shū)妙記的應(yīng)用場(chǎng)景其實(shí)不止會(huì)議錄制，它有很多擴(kuò)展用法。比如說(shuō)，我自己的常用場(chǎng)景是——有件事和別人講，長(zhǎng)度大概五分鐘，我會(huì)打開(kāi)飛書(shū)，開(kāi)啟視頻會(huì)議功能，錄完之后以妙記方式發(fā)給對(duì)方。對(duì)方既能看到一個(gè)聲情并茂的我，也可以快速閱讀文字。

 飛書(shū)OKR：對(duì)齊目標(biāo)，如何通過(guò)工具柔化組織？

最后，我還想分享一些有關(guān)OKR的思考。 

現(xiàn)在OKR很火，有時(shí)候大家甚至有一種誤解，把它當(dāng)作大力丸，好像有了OKR什么都能搞定。 

但究其根本，所謂OKR，Objectives and Key Results，翻譯成中文就是“目標(biāo)與關(guān)鍵成果法”。圍繞目標(biāo)，合理地正確地做事，其實(shí)是我們天然就知道的事。 

有人會(huì)問(wèn)，什么公司適合OKR？如果換一種方式提問(wèn)，什么公司適合圍繞目標(biāo)工作？感覺(jué)就是一句廢話。 

既然圍繞目標(biāo)，那么接下來(lái)的問(wèn)題——目標(biāo)是什么？ 

團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人如果下達(dá)任務(wù)說(shuō)，“你今天負(fù)責(zé)去網(wǎng)上發(fā)幾個(gè)帖子”，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)想，“我為什么要發(fā)這些帖子？” 

而如果負(fù)責(zé)人明確目標(biāo)，“我們公司有個(gè)新產(chǎn)品需要宣傳”，團(tuán)隊(duì)成員就可以想，怎么宣傳效果更好？或許沒(méi)必要發(fā)帖，可以拍個(gè)短視頻。接下來(lái)拆解，短視頻要獲得2000次觀看、100個(gè)贊，這就是團(tuán)隊(duì)成員制定的KR，目標(biāo)之后的關(guān)鍵成果。

圍繞一個(gè)目標(biāo)做事的過(guò)程，是一個(gè)獨(dú)立思考的過(guò)程。知道為什么做這件事，才能知道怎么做更好。你可能后來(lái)發(fā)現(xiàn)，直播比短視頻的觸達(dá)范圍更廣，最終實(shí)施方案和原本被安排的發(fā)帖子相差甚遠(yuǎn)。但你無(wú)需擔(dān)心，都是為了更好的宣傳效果。

所以，OKR有兩個(gè)重要特點(diǎn)：

一、默認(rèn)公開(kāi)：下級(jí)需要知道上級(jí)的目標(biāo)，且一層一層向上看，都是公開(kāi)的； 

二、目標(biāo)對(duì)齊：知道公司的更大目標(biāo)，才能保證我自己能力范圍內(nèi)每天的工作方向正確。 

不僅創(chuàng)意型企業(yè)，即使是偏流程型的企業(yè)管理，也需要調(diào)動(dòng)每一個(gè)崗位的智慧。比如豐田就有一個(gè)經(jīng)典的規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，流水線上的任何一個(gè)人都可以停止整條產(chǎn)線。 

告訴每一個(gè)員工整體目標(biāo)，讓他自己尋找各種可能性，獲得實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最優(yōu)路徑。這背后其實(shí)是對(duì)每一個(gè)體的尊重，不只把他當(dāng)作手和腳，而是一個(gè)有自己知識(shí)和智慧的人。 

理論上講，OKR作為管理工具，是不需要任何工具的，落在紙筆上就可以。但利用工具，OKR的落地成本更低、執(zhí)行更好，尤其是在復(fù)雜組織內(nèi)。 

一方面，飛書(shū)OKR默認(rèn)公開(kāi)，也就是說(shuō)，你可以根據(jù)需要保密，但能分享的信息要盡可能透明。回到前面分享的組織三要素，人、目標(biāo)、協(xié)同，人要圍繞目標(biāo)協(xié)同，那就得讓別人知曉你的目標(biāo)，所以我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)上倡導(dǎo)透明。 

另一方面，OKR和飛書(shū)結(jié)合，還會(huì)增進(jìn)協(xié)同。

大公司協(xié)同很多，但很多時(shí)候同事之間互相并不了解，傳統(tǒng)方式是每個(gè)人簡(jiǎn)單自我介紹，但通常介紹完了也不認(rèn)識(shí)。但飛書(shū)OKR可以查看參會(huì)人列表，點(diǎn)開(kāi)個(gè)人信息，半分鐘就搞清楚他的職責(zé)、擅長(zhǎng)、關(guān)心事項(xiàng)等等。 

總結(jié)而言，從組織角度思考問(wèn)題，自然可以將最新的組織理念應(yīng)用其中，從流水線線程驅(qū)動(dòng)變得網(wǎng)絡(luò)化、更柔性。

比如，在文檔里＠人，天然就非常發(fā)散，可以把任何人融入其中。你自然會(huì)直接＠那個(gè)需要跨部門(mén)協(xié)作的人，而不會(huì)先＠他、再＠他的老板，或者讓自己老板去＠他的老板。 

飛書(shū)的各項(xiàng)功能自然地跨越了部門(mén)墻。通過(guò)飛書(shū)，群——而不是部門(mén)——成為在最常見(jiàn)的組織單位，可以看到圍繞某項(xiàng)業(yè)務(wù)建立的各種群，跨部門(mén)的各種人聚集在一起。

我們的一個(gè)客戶說(shuō)，以前，他做事都會(huì)先制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程，再讓大家按照流程一步一步走。使用飛書(shū)之后，很多事情都變得柔性了——寫(xiě)個(gè)文檔、＠幾個(gè)人、構(gòu)成一個(gè)業(yè)務(wù)群，也涌現(xiàn)出很多自己之前沒(méi)有的想法。 

當(dāng)然，客觀來(lái)說(shuō)，飛書(shū)現(xiàn)在也遇到一些問(wèn)題，飛書(shū)重度用戶發(fā)現(xiàn)內(nèi)部信息量很大，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得群很多、很打擾。下一步，我們也在想如何提升信噪比，讓更重要、更優(yōu)質(zhì)的信息浮現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)降低次要信息的比例。

工具：塑造組織的工作方式

以上，我們很詳細(xì)地剖析了三個(gè)產(chǎn)品：作為知識(shí)載體的飛書(shū)文檔，提高會(huì)議效率的飛閱會(huì)，以及，構(gòu)建全新信息表達(dá)方式的飛書(shū)妙記。 

其實(shí)回過(guò)頭來(lái)看，本質(zhì)上談的是組織。 

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的一個(gè)公司和10年前的一個(gè)公司在工作方式上差別并不大，因?yàn)榻M織迭代往往是緩慢的。但工具的迭代可以很快，手機(jī)上的各類(lèi)APP都整天讓你升級(jí)、升級(jí)，因?yàn)椴粩嘤行鹿δ芗尤搿?/p>

所以，通過(guò)工具本身的迭代提升，反過(guò)來(lái)也可以促進(jìn)員工和組織的不斷升級(jí)。 

從“外部工具”到“打造飛書(shū)”再到賦能各行各業(yè)的“外部客戶”，我們發(fā)現(xiàn)，the tools we use shape the way we work（我們使用的工具，重塑我們的工作方式）。不僅我們?cè)谶x擇工具，不同的工具也在塑造著不同的我們。

比如，一家公司通常用郵件溝通，那彼此的互動(dòng)必然慢一點(diǎn)；一家公司通常使用PPT展示，那必然更重視形式；一家公司以Word工作，自然更傾向于個(gè)人創(chuàng)作。工具本身的屬性，會(huì)潛移默化地影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的行為。

最后再分享一句話，我覺(jué)得意境非常美，If you give people wonderful tools, they will do wonderful things（如果你給人們非常好的工具，他們自然會(huì)把事情做得越來(lái)越好）。 

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