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有米云出品的《2025年歐洲市場營銷洞察報(bào)告》涵蓋了歐盟27個(gè)國家以及英國、瑞士和挪威，共計(jì)30個(gè)國家的電商市場分析。這份報(bào)告揭示了不同國家之間在經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和消費(fèi)者購買力上的顯著差異，并將這些國家分為幾個(gè)層級(jí)。
西歐國家如德國、英國和法國，在人口規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力上占據(jù)核心地位，是歐洲電商市場的穩(wěn)定支柱；北歐國家例如瑞士、挪威和丹麥，由于人均收入高而成為高端產(chǎn)品的關(guān)鍵市場；南歐與中東歐國家，比如西班牙、羅馬尼亞和保加利亞，盡管人均消費(fèi)能力較低，但憑借較大的人口基數(shù)和快速增長的電商市場，為中低端品牌提供了良好的發(fā)展空間。
報(bào)告指出，歐洲的電商基礎(chǔ)設(shè)施相較于一些其他國家或地區(qū)仍有改進(jìn)空間。支付方式方面，傳統(tǒng)的信用卡/借記卡和銀行轉(zhuǎn)賬仍然廣泛使用，然而數(shù)字錢包（如PayPal、Apple Pay、Google Pay）以及賬戶到賬戶（A2A）轉(zhuǎn)賬正在逐漸普及，尤其是在波蘭、荷蘭和瑞典等國家。
此外，先買后付（BNPL）服務(wù)的增長也非常顯著，特別是在荷蘭，從2023年的21%增長至2024年的39%，顯示出消費(fèi)者對(duì)此類服務(wù)的高度接受度。同時(shí)，隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，商家可以在物流設(shè)施較為發(fā)達(dá)的國家設(shè)立本地倉庫，以優(yōu)化配送效率和服務(wù)質(zhì)量。而英國脫歐后，雖然與歐盟之間的貨物運(yùn)輸變得復(fù)雜，但其本地倉儲(chǔ)服務(wù)依舊支持對(duì)周邊國家的配送。
退貨政策也是影響客戶體驗(yàn)的重要因素之一。鑒于歐洲較高的物流成本，專門提供退貨服務(wù)的外包公司應(yīng)運(yùn)而生，如Happy Returns和Loop Returns，它們通過定制化的退貨平臺(tái)提升了消費(fèi)者的購物滿意度。
另外，AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）、VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)的應(yīng)用在歐洲市場也展現(xiàn)出更大的潛力。不同于中國消費(fèi)者更傾向于實(shí)際試用產(chǎn)品，歐洲消費(fèi)者可能會(huì)更多地依賴AR、AI等技術(shù)來獲得更加真實(shí)的商品預(yù)覽，這不僅提高了購物決策效率，還有效減少了退貨率和二次運(yùn)輸?shù)某杀?。IKEA推出的AR應(yīng)用就是一個(gè)很好的例子，它讓用戶能夠直觀地看到家具在家中的擺放效果。
環(huán)保意識(shí)在歐洲市場上扮演著不可或缺的角色。由于歷史上的環(huán)境污染事件，如倫敦霧霾事件，歐洲消費(fèi)者對(duì)于環(huán)境保護(hù)有著深刻的理解和高度的認(rèn)知。因此，在有溢價(jià)的品類中，他們更愿意為環(huán)保產(chǎn)品買單。配送環(huán)節(jié)的碳足跡、包裝材料的可回收性都是消費(fèi)者考慮的重要標(biāo)準(zhǔn)。許多品牌積極宣傳其道德采購、環(huán)保包裝以及減少碳排放的努力，并采取各種激勵(lì)措施鼓勵(lì)可持續(xù)消費(fèi)行為。Recommerce 2.0（二手商品市場）作為另一大趨勢，在服裝和配飾領(lǐng)域尤為突出，表明了歐洲消費(fèi)者對(duì)循環(huán)利用和可持續(xù)發(fā)展的重視。
報(bào)告還特別關(guān)注了手機(jī)與數(shù)碼行業(yè)在歐洲市場的表現(xiàn)。該行業(yè)投放廣告的重點(diǎn)市場集中在英國、德國、西班牙和意大利，反映了這些市場的數(shù)字化環(huán)境成熟度和消費(fèi)者行為特征。例如，英國擁有高度發(fā)達(dá)的數(shù)字化環(huán)境和廣泛的移動(dòng)用戶基礎(chǔ)，德國消費(fèi)者則以務(wù)實(shí)理性著稱，更看重技術(shù)創(chuàng)新。而在南歐國家，如西班牙和意大利，小米、OPPO等高性價(jià)比的品牌占據(jù)了較大市場份額，因?yàn)檫@里的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更為敏感。
總體而言，該報(bào)告不僅展示了歐洲電商市場的多樣性及其發(fā)展趨勢，也為希望進(jìn)入或擴(kuò)展歐洲市場的品牌提供了寶貴的參考信息，有需求的朋友可以詳細(xì)地看一看。
以下為報(bào)告的部分內(nèi)容：
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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