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作者 | 江上酒
編輯 | 陳維賢
設(shè)計 | 蝶哥
在去年 10 月份，運營社曾發(fā)布過一篇內(nèi)容，提到了「抖音 AI 分身」在部分頭部達人內(nèi)測應(yīng)用。
而自去年 11 月份「抖音 AI 分身」正式上線抖音開放平臺后，運營社發(fā)現(xiàn)隨著「抖音 AI 分身」的不斷更新與成熟，抖音開放了更多的 AI 互動場景，包括短視頻、直播間、私信、群聊、搜索等。
在商業(yè)變現(xiàn)層面，抖音 AI 分身也有了更豐富的玩法，并有商家從中受益。
那么目前都有哪些商家在應(yīng)用抖音 AI 分身？他們又是如何借助抖音 AI 分身做到經(jīng)營的增效降本？今天運營社來一探究竟。
在抖音官方的解釋中，「抖音 AI 分身」是一款基于 AI 大模型為創(chuàng)作者和商家量身定制的生成式 AI 工具。
簡單來說，它就像是一個博主的“克隆體”，可以精準繼承博主在抖音上的個性人設(shè)、語言語態(tài)、知識儲備，從而在多種交互場景中為用戶提供具備人感的服務(wù)，提升賬號整體的互動體驗與運營效率。
例如商家@惠爾康，便是一個熟練使用抖音 AI 分身的典型案例。
該商家在賬號主頁頭像處添加了抖音 AI 分身互動入口。只需點擊標識了“AI 聊天”的賬號頭像后，便可進入 AI 互動界面，無論是產(chǎn)品信息，還是售后問題，都可通過 AI 分身進行初步解決。
我們在詢問“惠爾康用的是哪里的蘋果，發(fā)山東要多久”時，AI 分身給到的回答人感性較強，不像關(guān)鍵詞觸發(fā)的 QA 式回答。
除此以外，在另外一些直播間，運營社還發(fā)現(xiàn)了更為新奇的體驗，比如我們在@肯德基食貨局 的直播間評論區(qū)中看到了 AI 分身對用戶的評論進行了回復(fù)，在點擊了 AI 分身在評論區(qū)中的回復(fù)后，還可彈出 7 分屏界面，進行深度互動。
與此同時，運營社發(fā)現(xiàn)在其他諸多地產(chǎn)、汽車、游戲、財經(jīng)等領(lǐng)域的商家博主，也都在不同程度上應(yīng)用了 AI 分身。
比如在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，便有@無錫萬科、@東莞萬科豪宅、@中環(huán)天宸、@豪宅光谷中央公園 等賬號率先“嘗鮮”。通過 AI 分身功能，這些企業(yè)可以更高效地回應(yīng)顧客的線上咨詢和留資引導，方便在后續(xù)客戶運營過程中將目標客戶精準引流至線下，促成最終交易。
在汽車行業(yè)，@瓜子二手車精品車專場、@重慶懂車帝二手車 也有著類似的嘗試，AI 分身不僅可以通過互動對話了解用戶的購車預(yù)算、需求、品牌等，給用戶智能推薦合適的二手車，還可以在互動對話過程中引導 APP 下載等需求，實現(xiàn)精準引流。
而在游戲行業(yè)，抖音 AI 分身也有著較為成熟的落地應(yīng)用，如@233樂園 便把 AI 分身視作優(yōu)化玩家游戲體驗的重要窗口，不僅可以根據(jù)玩家需求推薦游戲，還可以分享部分游戲攻略、花式玩法，讓玩家以更低的學習成本上手該款 APP。
抖音 AI 分身正式上線后，被越來越多的商家和創(chuàng)作者所接受和應(yīng)用，不僅為消費者帶來了全新體驗，也同步給創(chuàng)作者和商家在變現(xiàn)路徑及生意增長上帶來了更多想象的空間。
其一， 24 小時在線互動。無論是在粉絲活躍端，還是在售后服務(wù)端，效率都會大幅提升。其二，超強人感體驗。AI 分身具備長期記憶能力，可以基于上下文回答，人感體驗更為明顯。其三，高效轉(zhuǎn)化組件。通過將 AI 分身鏈接至多個轉(zhuǎn)化組件，可有效提高線索留資效率。
經(jīng)過以上案例展示，相信大家對抖音 AI 分身已經(jīng)有了一個初步的了解。但實際上，目前抖音對 AI 分身的開放力度非常大，已經(jīng)巧妙地滲透于抖音上的各類功能場景中，在粉絲活躍、線索獲取、商業(yè)變現(xiàn)方面有更多玩法有待被開發(fā)。
接下來，運營社以抖音的核心互動場景為劃分，展現(xiàn)抖音 AI 分身帶來的創(chuàng)新互動玩法，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。
1）AI 分身x直播間場景
直播間作為抖音最主要的帶貨場景之一，也是用戶強互動意愿的場景。在直播間人數(shù)較多的情況下，AI 分身可以代替主播部分回答評論區(qū)的問題，在一定程度上分擔主播的直播壓力，降低因忽略而造成的流失。
同時 AI 分身助手不僅可以智能回復(fù)用戶評論，還可以在用戶點擊 AI 回復(fù)后，彈出 7 分屏的 AI 分身交互界面，深度解答用戶疑問，強化用戶下單意愿。
試想對美妝賽道的商家而言，如果在直播中借助 AI 分身根據(jù)不同膚色智能推薦對應(yīng)色號，幫助用戶對比口紅信息，精選色號，就可做到下單決策的強化。
2）AI 分身 x 私域場景
抖音私域場景包括群聊、私信。自打抖音群聊功能上線以來，引導用戶入群，已有了一套十分成熟的鏈路，然而如何維持群內(nèi)的活躍度，始終是個讓人頭疼的問題。
抖音 AI 分身的出現(xiàn)，便有望高效改善這一問題，它可以在群內(nèi)智能抓取關(guān)鍵詞，或通過群友的@出現(xiàn)，提高群內(nèi)對話輪數(shù)，活躍群聊氛圍。
比如在內(nèi)測階段便搭載了抖音 AI 分身的@陶白白Sensei ，便在這一功能下受益頗深，后臺群聊活躍度大幅提升。
在私信場景中，抖音 AI 分身也有著不錯的落地應(yīng)用。比如我們前面提到的房地產(chǎn)商家案例，AI 分身不僅可以為用戶提供基礎(chǔ)的房源信息，在經(jīng)過多輪互動后，用戶得到精準篩選，留資組件彈出，可以讓獲客變得更為精準且高效。
針對電商賽道的商家博主，抖音 AI 分身同樣也支持在私信回復(fù)中調(diào)用商品卡交易組件，讓已被種草的產(chǎn)品可以及時便捷地下單。
3）AI 分身x Feed 場景
抖音 Feed 指的是首頁推薦信息流，商家主要通過短視頻來吸引用戶點擊和互動。但是隨著視頻發(fā)布量的增多，評論區(qū)用戶回復(fù)則成了一項較為耗費精力的工作。而在搭載了抖音 AI 分身以后，用戶可通過@博主ID 的方式呼出抖音分身 AI，商家可以基于數(shù)據(jù)庫及預(yù)設(shè)對用戶問題進行回復(fù)。
這樣一來，隨著視頻下方評論輪數(shù)的提升，整體的評論區(qū)活躍度也將得到提升，對于潛在的客戶，也能完成有效捕捉。
4）AI 分身 x 搜索
用戶自主搜索行為背后是需求的明確，但如何承接這些需求，成為了達人和商家能否精準獲客的關(guān)鍵。
除了用視頻、直播及圖文進行承接外，目前抖音搜索還支持 AI 分身作為載體，根據(jù)用戶關(guān)鍵詞，匹配 AI 分身的內(nèi)容、服務(wù)，用戶可以點擊彈出的卡片，或下方的長尾關(guān)鍵詞，進入更為細分的 AI 分身互動窗口。
不難看出，通過接近半年的公測，目前抖音 AI 分身已經(jīng)探索出了基于用戶體驗提升的入口展示-人感互動-交易轉(zhuǎn)化的完整閉環(huán)，并且滲透到了直播間、短視頻、搜索、群聊等用戶的主要互動場景，可以直接輔助商家和創(chuàng)作者實現(xiàn)變現(xiàn)和生意增長。
可預(yù)見的是在多個互動場景交由抖音 AI 分身分擔后，賬號的綜合運營成本也將降低，商家的綜合利潤率自然也能得到提升。
「抖音開放平臺」作為抖音 AI 分身玩法創(chuàng)新的重要推手，正在讓更多的普通商家和創(chuàng)作者擁有自己的 AI 分身。據(jù)運營社的觀察與體驗，通過抖音開放平臺對 AI 分身的開放，抖音 AI 分身在內(nèi)容資產(chǎn)、轉(zhuǎn)化組件與數(shù)據(jù)、架構(gòu)互通等方面，都有著十分獨到的優(yōu)勢。
首先，從內(nèi)容資產(chǎn)層面，抖音 AI 分身是基于抖音賬號創(chuàng)建的，先有賬號，再有 AI 分身，這意味著 AI 分身能夠精準承襲賬號在抖音上已塑造的人設(shè)和發(fā)布的內(nèi)容資產(chǎn)，保證了品牌形象的一致性與延續(xù)性。
其次，在提供轉(zhuǎn)化組件的能力上，抖音開放平臺賦予 AI 分身強大的轉(zhuǎn)化組件能力，涵蓋團購、線索、小程序等多種組件。商家可依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和營銷目標，靈活選擇和配置這些組件。
例如餐飲商家能借助團購組件，推出優(yōu)惠套餐吸引用戶購買；電商商家可通過商品卡組件，提升消費者購物體驗等。
而在合規(guī)的前提下，開放用戶在抖音的行為數(shù)據(jù)，能夠幫助商家搭建出更具抖音特色的 AI 分身，進一步提升用戶互動體驗，如分身托管、線索變現(xiàn)、小黃車直購等，豐富商家的生意模式。
最后，在開放提效層面，抖音開放平臺通過統(tǒng)一化的 AI 分身架構(gòu)，實現(xiàn)了各行業(yè)與平臺在基礎(chǔ) AI 能力、基礎(chǔ)服務(wù)、插件能力上的共享和互通。不同行業(yè)的商家和開發(fā)者能夠基于同一架構(gòu)，調(diào)用和整合各種能力，避免了重復(fù)開發(fā)，這極大地縮短了開發(fā)周期，也同步降低了開發(fā)成本。
可以看到，隨著抖音 AI 分身的加速普及，AI 正在從一門“高大上”的技術(shù)，變成商家觸手可及的生意助手，至于不會做、沒語料、見效慢的問題，在抖音開放平臺都能找到參考答案。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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