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第一層，感知層 ，看到產(chǎn)品，你拿到它，它設(shè)計(jì)的美不美，質(zhì)感怎么樣。也就是我們常說(shuō)的認(rèn)得第六感，直覺(jué)。
第二層，角色框架層 ，每個(gè)人都生活在角色里，并且被角色馴化，被賦予什么身份，就會(huì)有什么行為和行動(dòng)表現(xiàn)。
第三層，資源結(jié)構(gòu)層，每個(gè)人的資源不同，大家的精神資源不同，出身背景、家庭的人脈資源不一樣，結(jié)果不一樣。
第四層，是人的能力圈。 是不是潛力股，現(xiàn)在的技能沒(méi)關(guān)系，未來(lái)5年10年能不要有所突破，是不是成長(zhǎng)型人格。
第五層，是一個(gè)人的內(nèi)核，就是他對(duì)自己存在感的定義。 女人（守護(hù)型）需要認(rèn)同感和被關(guān)愛(ài)，男人（獵捕型）需要社會(huì)地位和身份認(rèn)同。
同理心學(xué)習(xí)：
面對(duì)4種情緒，愉悅、不爽、憤怒、恐懼。
愉悅，就是被滿足，不滿足就不爽。如：度假，住得舒服、吃好吃的，你會(huì)愉悅。 讀喜歡的書，精神上被滿足，你會(huì)愉悅。 微信紅包人人爽，支付寶5福，集齊了才爽。
有件事，你可以不厭其煩地直做下去？ 這就是上帝給你初始化的操作系統(tǒng)的密碼，你不厭其煩的地方，就是你的天分所在。
滿足的背后＝愉悅不爽，可衡量以下3件事。
1.你可以量度，一個(gè)產(chǎn)品到位不到位。比如支付寶五福，微信紅包的人性洞察。
2.你可以量度，你和一個(gè)人的關(guān)系。和對(duì)象相處，有種你懂我的感覺(jué)就是滿足，同理心的銀應(yīng)用。
3.你還可以看到，自己的天分和命運(yùn)。心流體驗(yàn)，專注于一件事，自我滿足就是你內(nèi)心里擅長(zhǎng)的事件。
被侵犯，憤怒和恐懼也是同生的兩對(duì)感覺(jué)。
憤怒，就是感覺(jué)到自己的邊界被侵犯。 恐懼，是另外一種動(dòng)力。
靠愉悅驅(qū)動(dòng)的人，往往自我。 喜歡沉浸式學(xué)習(xí)，深度閱讀。
靠恐懼驅(qū)動(dòng)的人，往往自律。害怕長(zhǎng)胖了，要減肥。
要么做個(gè)讓人愉悅到爆爽的產(chǎn)品，要么做個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品。 就像人的心里狀態(tài)，最好的心流flow時(shí)光，是介于無(wú)聊和焦慮之間的空間。
好銷售 擅長(zhǎng)的就是打破防御：
1、銷售人員要充分調(diào)度自己可以呈現(xiàn)的所有資源：自己的外貌、儀?，產(chǎn)品包裝、價(jià)格折扣。
2、從用戶意識(shí)層面，讓用戶認(rèn)為自己獲得了專業(yè)服務(wù)，而且賺了便宜，通過(guò)“心里賬戶”“錨定定律”等走進(jìn)用戶心理。
3、 從用戶潛意識(shí)層面，再抓住用戶心理上小小的滿足或不安，打破用戶的防御，說(shuō)服用戶，促成用戶的選擇。
好產(chǎn)品經(jīng)理，則是根本不讓用戶啟動(dòng)防御，不讓用戶思考。熟悉的感覺(jué)，就是潛意識(shí)里覺(jué)得安全的感覺(jué)，這樣就不會(huì)觸發(fā)防御。
用戶調(diào)研，就是清空自己，接納別人的世界觀。 不要攻擊，讓別人接受你的世界。
人，做一個(gè)動(dòng)作，也許是意識(shí)判斷，但是 70%是潛意識(shí)的選擇。
人，只有在壓力非常大的情況下，才會(huì)去扮演角色。除非你能給他的壓力非常到位，否則就不要對(duì)他做角色化預(yù)期。
1，確定目標(biāo)，清晰的知道哪些是對(duì)的和錯(cuò)的，不模糊。
2，建立恐懼的邊界。告知受眾，不對(duì)就要受到什么樣的懲罰，具體。
3，放入清晰的標(biāo)的。 對(duì)于錯(cuò)誤的，有應(yīng)對(duì)方案，怎么去做正確的表達(dá)呈現(xiàn)。
4，給予紅利，然后讓它產(chǎn)生路徑依賴。做對(duì)了后，有清晰的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施。
5，不斷重復(fù)，重復(fù)是動(dòng)作的關(guān)鍵，重復(fù)還可以樹立榜樣。
機(jī)會(huì)判斷：點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇，站在未來(lái)看現(xiàn)在，站在系統(tǒng)看平面，看線、看點(diǎn)。
痛點(diǎn)，是恐懼 。害怕失去，害怕出丑，害怕丟人等。
爽點(diǎn)，是即時(shí)滿足 。有需求，還能被即時(shí)滿足，就是爽。
癢點(diǎn)，是滿足虛擬自我 。跟風(fēng)，烏合之眾的產(chǎn)品心理，滿足想象中那個(gè)理想的自己。
吃頓飯，其實(shí)也可以有痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)這些不同的切入點(diǎn)來(lái)做產(chǎn)品的。
怕上火，怕長(zhǎng)胖背后的王老吉、元?dú)馍譂M足的是用戶痛點(diǎn)。
酣暢淋漓的吃個(gè)火鍋，約會(huì)的旋轉(zhuǎn)餐廳是滿足當(dāng)下場(chǎng)景下的爽點(diǎn)。
造型新奇特，能拍照炫耀發(fā)圈的網(wǎng)紅食品，霸王茶姬的新包裝等，是癢點(diǎn)。
有清晰的人群，和場(chǎng)地，能引發(fā)某種情緒。
架構(gòu)的場(chǎng)景不能影響別人的情緒，不能形成對(duì)別人情緒的觸發(fā)，它就不是?個(gè)場(chǎng)景。
互聯(lián)網(wǎng)思維里最關(guān)鍵的是兩個(gè)點(diǎn)：
第一，是用戶體驗(yàn)，第二，是效率。
互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)其實(shí)就是三個(gè)核心詞：產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率。
也就是產(chǎn)品的比拼、流量的爭(zhēng)奪、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化，這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全部。
第一，我的產(chǎn)品解決了什么問(wèn)題？是痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，還是爽點(diǎn)？
第二，我在為誰(shuí)解決這個(gè)問(wèn)題？他得到即刻滿足了嗎？這是用戶畫像的問(wèn)題。
第三，有多少人需要解決這個(gè)問(wèn)題呢？這是市場(chǎng)規(guī)模的問(wèn)題。
第四，目前人們是怎么解決這個(gè)問(wèn)題的呢？這是競(jìng)爭(zhēng)分析的問(wèn)題。
第五，我的競(jìng)爭(zhēng)方案為什么能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出？你不要簡(jiǎn)單地看單點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，而是要看點(diǎn)線面體，誰(shuí)給你賦能。
第六，用戶會(huì)在什么樣的場(chǎng)景觸發(fā)情緒？需要馬上去解決問(wèn)題，這是場(chǎng)景問(wèn)題。
第七，當(dāng)用戶遇到問(wèn)題的時(shí)候，他會(huì)想到哪個(gè)名字呢？
項(xiàng)目管理：做流程、分工、項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量評(píng)估。
創(chuàng)業(yè)就是挖條自己的溝，搶奪別人江河里的流量，形成自己的河流與生態(tài)。
用戶價(jià)值 = ( 新體驗(yàn) - 舊體驗(yàn) ) - 替換成本。新老體驗(yàn)差，要大于你的替換成本的情況下，用戶體驗(yàn)才能為正數(shù)，用戶才會(huì)有爽感。
小企業(yè)的存活之道：離開存量市場(chǎng)，尋找增量市場(chǎng)。
商業(yè) ，是以利潤(rùn)為中心，人生，是以意義為中心。
賺錢的事，核心是當(dāng)下的利差，現(xiàn)金現(xiàn)貨，將本求利。
值錢的事，核心是結(jié)構(gòu)性價(jià)值，它的兌現(xiàn)時(shí)間在某個(gè)未來(lái)。
信念大于一切：“三流的組織靠共同規(guī)則；二流的組織靠共同利益；一流的組織靠共同信仰。而典型的好組織能做到至情至性。”
靠規(guī)則，只能管理工廠和純腦力勞動(dòng)者；靠利益，是管理業(yè)務(wù)和銷售造血?jiǎng)?chuàng)造者；靠信仰，是企業(yè)命運(yùn)共同共體，以及中高層管理人員。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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