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什么是平凡？什么是偉大?
其實(shí)關(guān)于這個(gè)問題很難有一個(gè)確切的答案。
剛剛過去的2024年，那些在人工智能領(lǐng)域的科技之光，那些在奧運(yùn)賽場(chǎng)為國(guó)爭(zhēng)光的體育健兒……都值得我們銘記和贊揚(yáng)。但宏大敘事之外，那些隱藏在時(shí)代洪流中的細(xì)密注腳也同樣值得關(guān)注和頌揚(yáng)。正如每一顆平凡的星星以淡淡的微光營(yíng)造了美麗的夜空，每一個(gè)平凡人的點(diǎn)滴努力與奉獻(xiàn)共同創(chuàng)造了美好的社會(huì)。
如同魯南制藥打造的這部《一線生機(jī)》微電影，將鏡頭聚焦到那些平凡崗位上的普通人，在默默奉獻(xiàn)的日拱一卒中，也能成為點(diǎn)亮黑夜的光，成為他人生命中的英雄。
唯有真實(shí)的力量能夠穿透表象，觸動(dòng)人心。
《一線生機(jī)》便是如此，它來源于普通人，根植于真實(shí)的魯南制藥客服故事。病人周阿姨因深夜發(fā)病打電話給女兒無果，轉(zhuǎn)而求助客服小楠藥物用量。因小楠敏銳意識(shí)到周阿姨處于危險(xiǎn)狀態(tài)，通過回?fù)茈娫捯搅说刂凡⒆屩馨⒁檀蜷_了門，為最終的營(yíng)救創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，故事的結(jié)局也在周阿姨病情的脫險(xiǎn)中走向了圓滿。
雙線并行敘事讓整支短片充滿了戲劇張力，也為每一位故事中的人物留足了“成長(zhǎng)”空間。三個(gè)人、三個(gè)場(chǎng)景在諸多生活細(xì)節(jié)的填充中頗具真實(shí)的情感沖擊力：
深夜冠心病發(fā)作，緊急而慌亂電話求救的周阿姨；
凌晨參加海外會(huì)議因忙碌而未接到母親求救電話的女兒；
客服人員小楠在日常工作中，接到周阿姨電話；
更可貴的是，短片《一線生機(jī)》在敘事角度的選擇上同樣為故事的動(dòng)人埋下了伏筆。短片沒有走傳統(tǒng)品牌片宏大敘事的老路子，而是聚焦個(gè)體微光，截取客服人員日常工作的片段，這種生活化、日?；膱?chǎng)景不僅與大眾天然地具有親近感，也讓客服小楠最終“反轉(zhuǎn)”成為周阿姨生命中英雄的過程更具情感的穿透力。
這背后傳達(dá)了一種觀念——其實(shí)平凡中也能蘊(yùn)含偉大，平凡人也能為他人生命托舉“一線生機(jī)”。而在魯南制藥的全時(shí)空客服中心，還有著無數(shù)個(gè)像小楠這樣守護(hù)他人健康的員工和溫暖人心的故事。
這并不像一支廣告片，更像一個(gè)影像化的動(dòng)人故事。
一方面，故事的講述沒有品牌強(qiáng)露出。魯南制藥始終以一種做內(nèi)容的心態(tài)做傳播，品牌/產(chǎn)品的出現(xiàn)只是故事推進(jìn)的必要節(jié)點(diǎn)，整個(gè)短片一直圍繞著一位客服人員對(duì)患者用藥安全的用心與重視來展開。
另一方面，整支短片的主角并非企業(yè)，而是患者和員工，這在最大程度上弱化了品牌營(yíng)銷屬性。在我看來，品牌主動(dòng)“退后”，是一種“用戶觀”的傳遞，把員工和患者推向臺(tái)前，關(guān)心患者的用藥安全，更關(guān)心他們的健康。
這一點(diǎn)其實(shí)在短片最后的“彩蛋”環(huán)節(jié)也得到了驗(yàn)證。患者們對(duì)魯南制藥的感謝，是品牌最大的勛章。
從更深層去考量，魯南制藥把“患者”抽離出“消費(fèi)者”的角色，從一個(gè)普通“人”的視角去關(guān)心、去幫助他們，而非停留在單純的商業(yè)層面上。
相較于許多品牌口號(hào)式的傳播傾向，魯南制藥將品牌的關(guān)懷落到實(shí)處。
在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新打造7*24*365全時(shí)空客服不打烊的模式，開啟一周7天，一天24小時(shí)，365天全天候客服服務(wù)。從用藥咨詢、銷售咨詢、不良反應(yīng)收集、質(zhì)量問題處理，患者教育、健康知識(shí)普及，到“防未病”、“治未病”理念傳遞，為每一位打來電話的用戶，提供專業(yè)的藥事服務(wù)和情感支持，從不宕機(jī)。
開發(fā)自有商城“首薈商城”解決患者用藥的“最后一公里”，時(shí)刻為患者提供免費(fèi)的用藥指導(dǎo)和緊急情況處理。用行動(dòng)詮釋著“誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心、舒心”的“五心”服務(wù)，始終把用戶需求放在第一位。
也正因此，才有了上面那個(gè)故事的發(fā)生。
正如菲利普科特勒所說，“品牌價(jià)值體現(xiàn)在其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，也體現(xiàn)在品牌與消費(fèi)者之間建立的情感聯(lián)系中。”魯南制藥無論是創(chuàng)新7*24*365全時(shí)空客服、還是打造“首薈商城”，都是品牌與患者建立深度聯(lián)系的過程，背后本質(zhì)上是“利他主義”品牌觀的一次具象化表達(dá)。
當(dāng)下，企業(yè)在社會(huì)中的角色和作用已然被重新定義；品牌所承擔(dān)的責(zé)任和使命，也比任何時(shí)候都來得清晰和迫切。
以此去衡量魯南制藥，可以發(fā)現(xiàn)其對(duì)企業(yè)發(fā)展的思考儼然超脫了商業(yè)范疇，回歸到了更廣闊的社會(huì)視角。
誕生于沂蒙大地的魯南制藥，其企業(yè)文化和核心價(jià)值觀中深深地融入了沂蒙精神。56年來，魯南制藥設(shè)身處地為群眾著想，不僅提供像全時(shí)空這樣優(yōu)質(zhì)、高效、便利的健康服務(wù)，還始終肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，熱心社會(huì)公益事業(yè)，時(shí)刻關(guān)注社會(huì)健康發(fā)展動(dòng)態(tài)。
疫情期間，魯南制藥為全社會(huì)無償捐贈(zèng)救護(hù)物資，并一直活躍在抗震救災(zāi)、扶危濟(jì)困、捐資助學(xué)等公益領(lǐng)域，持續(xù)用實(shí)際行動(dòng)詮釋民族藥企的使命與擔(dān)當(dāng)，截止到目前累計(jì)捐贈(zèng)8.9億元。為深刻踐行“健康中國(guó)，健康世界”理念，魯南制藥獨(dú)家冠名的CCTV《中國(guó)中醫(yī)藥大會(huì)》、《職場(chǎng)健康課》、《鳳凰大健康》、《了不起的中醫(yī)》等多檔健康與中醫(yī)藥文化節(jié)目，成為傳播中醫(yī)藥知識(shí)，提升公眾健康意識(shí)，促進(jìn)中醫(yī)藥的傳承與發(fā)展中一股不可忽視的力量。
多年來，魯南制藥始終堅(jiān)持“做好人 做好藥”的品牌理念，秉持并踐行“造福社會(huì)，創(chuàng)造美好生活”的經(jīng)營(yíng)宗旨。未來魯南制藥對(duì)患者、對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展乃至社會(huì)責(zé)任的履行上還會(huì)有哪些創(chuàng)新與引領(lǐng)，令人萬分期待！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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