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什么是平凡？什么是偉大?
其實關(guān)于這個問題很難有一個確切的答案。
剛剛過去的2024年，那些在人工智能領(lǐng)域的科技之光，那些在奧運賽場為國爭光的體育健兒……都值得我們銘記和贊揚。但宏大敘事之外，那些隱藏在時代洪流中的細密注腳也同樣值得關(guān)注和頌揚。正如每一顆平凡的星星以淡淡的微光營造了美麗的夜空，每一個平凡人的點滴努力與奉獻共同創(chuàng)造了美好的社會。
如同魯南制藥打造的這部《一線生機》微電影，將鏡頭聚焦到那些平凡崗位上的普通人，在默默奉獻的日拱一卒中，也能成為點亮黑夜的光，成為他人生命中的英雄。
唯有真實的力量能夠穿透表象，觸動人心。
《一線生機》便是如此，它來源于普通人，根植于真實的魯南制藥客服故事。病人周阿姨因深夜發(fā)病打電話給女兒無果，轉(zhuǎn)而求助客服小楠藥物用量。因小楠敏銳意識到周阿姨處于危險狀態(tài)，通過回撥電話要到了地址并讓周阿姨打開了門，為最終的營救創(chuàng)造了機會，故事的結(jié)局也在周阿姨病情的脫險中走向了圓滿。
雙線并行敘事讓整支短片充滿了戲劇張力，也為每一位故事中的人物留足了“成長”空間。三個人、三個場景在諸多生活細節(jié)的填充中頗具真實的情感沖擊力：
深夜冠心病發(fā)作，緊急而慌亂電話求救的周阿姨；
凌晨參加海外會議因忙碌而未接到母親求救電話的女兒；
客服人員小楠在日常工作中，接到周阿姨電話；
更可貴的是，短片《一線生機》在敘事角度的選擇上同樣為故事的動人埋下了伏筆。短片沒有走傳統(tǒng)品牌片宏大敘事的老路子，而是聚焦個體微光，截取客服人員日常工作的片段，這種生活化、日?；膱鼍安粌H與大眾天然地具有親近感，也讓客服小楠最終“反轉(zhuǎn)”成為周阿姨生命中英雄的過程更具情感的穿透力。
這背后傳達了一種觀念——其實平凡中也能蘊含偉大，平凡人也能為他人生命托舉“一線生機”。而在魯南制藥的全時空客服中心，還有著無數(shù)個像小楠這樣守護他人健康的員工和溫暖人心的故事。
這并不像一支廣告片，更像一個影像化的動人故事。
一方面，故事的講述沒有品牌強露出。魯南制藥始終以一種做內(nèi)容的心態(tài)做傳播，品牌/產(chǎn)品的出現(xiàn)只是故事推進的必要節(jié)點，整個短片一直圍繞著一位客服人員對患者用藥安全的用心與重視來展開。
另一方面，整支短片的主角并非企業(yè)，而是患者和員工，這在最大程度上弱化了品牌營銷屬性。在我看來，品牌主動“退后”，是一種“用戶觀”的傳遞，把員工和患者推向臺前，關(guān)心患者的用藥安全，更關(guān)心他們的健康。
這一點其實在短片最后的“彩蛋”環(huán)節(jié)也得到了驗證?；颊邆儗︳斈现扑幍母兄x，是品牌最大的勛章。
從更深層去考量，魯南制藥把“患者”抽離出“消費者”的角色，從一個普通“人”的視角去關(guān)心、去幫助他們，而非停留在單純的商業(yè)層面上。
相較于許多品牌口號式的傳播傾向，魯南制藥將品牌的關(guān)懷落到實處。
在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新打造7*24*365全時空客服不打烊的模式，開啟一周7天，一天24小時，365天全天候客服服務(wù)。從用藥咨詢、銷售咨詢、不良反應(yīng)收集、質(zhì)量問題處理，患者教育、健康知識普及，到“防未病”、“治未病”理念傳遞，為每一位打來電話的用戶，提供專業(yè)的藥事服務(wù)和情感支持，從不宕機。
開發(fā)自有商城“首薈商城”解決患者用藥的“最后一公里”，時刻為患者提供免費的用藥指導(dǎo)和緊急情況處理。用行動詮釋著“誠心、貼心、細心、耐心、舒心”的“五心”服務(wù)，始終把用戶需求放在第一位。
也正因此，才有了上面那個故事的發(fā)生。
正如菲利普科特勒所說，“品牌價值體現(xiàn)在其所提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，也體現(xiàn)在品牌與消費者之間建立的情感聯(lián)系中。”魯南制藥無論是創(chuàng)新7*24*365全時空客服、還是打造“首薈商城”，都是品牌與患者建立深度聯(lián)系的過程，背后本質(zhì)上是“利他主義”品牌觀的一次具象化表達。
當(dāng)下，企業(yè)在社會中的角色和作用已然被重新定義；品牌所承擔(dān)的責(zé)任和使命，也比任何時候都來得清晰和迫切。
以此去衡量魯南制藥，可以發(fā)現(xiàn)其對企業(yè)發(fā)展的思考儼然超脫了商業(yè)范疇，回歸到了更廣闊的社會視角。
誕生于沂蒙大地的魯南制藥，其企業(yè)文化和核心價值觀中深深地融入了沂蒙精神。56年來，魯南制藥設(shè)身處地為群眾著想，不僅提供像全時空這樣優(yōu)質(zhì)、高效、便利的健康服務(wù)，還始終肩負社會責(zé)任，熱心社會公益事業(yè)，時刻關(guān)注社會健康發(fā)展動態(tài)。
疫情期間，魯南制藥為全社會無償捐贈救護物資，并一直活躍在抗震救災(zāi)、扶危濟困、捐資助學(xué)等公益領(lǐng)域，持續(xù)用實際行動詮釋民族藥企的使命與擔(dān)當(dāng)，截止到目前累計捐贈8.9億元。為深刻踐行“健康中國，健康世界”理念，魯南制藥獨家冠名的CCTV《中國中醫(yī)藥大會》、《職場健康課》、《鳳凰大健康》、《了不起的中醫(yī)》等多檔健康與中醫(yī)藥文化節(jié)目，成為傳播中醫(yī)藥知識，提升公眾健康意識，促進中醫(yī)藥的傳承與發(fā)展中一股不可忽視的力量。
多年來，魯南制藥始終堅持“做好人 做好藥”的品牌理念，秉持并踐行“造福社會，創(chuàng)造美好生活”的經(jīng)營宗旨。未來魯南制藥對患者、對醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展乃至社會責(zé)任的履行上還會有哪些創(chuàng)新與引領(lǐng)，令人萬分期待！
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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