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目前，對超市門店來講面對的最大挑戰(zhàn)是來客數(shù)的持續(xù)下滑。據(jù)有關不權威統(tǒng)計行業(yè)企業(yè)平均年下滑在5%左右。
這種來客數(shù)的下滑已經(jīng)持續(xù)多年，目前看是不可逆轉(zhuǎn)的。因為隨著零售市場環(huán)境的深刻變化，門店越來越多、各種的專業(yè)店越來越多、各種的電商零售、新零售形式越來越多，客流的分流將成為常態(tài)化。
對大多超市門店來講，當前更要看清的是年輕顧客、高端價值顧客的減少是面對的更加嚴重的問題。目前，很多的超市門店基本成為以老年顧客為主體的購物場所。很少見到年輕顧客的出現(xiàn)，年輕顧客的下滑占比更加嚴重。
如何減緩顧客流失，如何有效應對顧客分流帶來的新的經(jīng)營挑戰(zhàn)，成為當前超市企業(yè)的首要經(jīng)營問題。
超市企業(yè)必須要高度重視當前顧客流失的突出問題。如果不能及時采取一些變革措施，應對顧客分流帶來的經(jīng)營挑戰(zhàn)；如果不能及時采取一些新的有效經(jīng)營顧客的手段，打造合理的顧客結(jié)構(gòu)，未來的超市經(jīng)營將會更加艱難。
當前，超市企業(yè)必須要高度重視顧客經(jīng)營問題。要改變兩大傳統(tǒng)超市經(jīng)營觀念：
以往的超市經(jīng)營理念過于強調(diào)以自我為中心，包括門店的設計、布局以及推銷的方式。比較忽視顧客的購物體驗。
面對當前的零售市場環(huán)境變化，企業(yè)必須要逐步改變以自我為中心的零售理念，打造更能符合當前環(huán)境，更能提升顧客購買體驗的新型超市。
特別是在超市的布局、設計、陳列、推銷等方面更能符合消費者的購買意愿，更能創(chuàng)造更好的顧客購買體驗。
以往超市經(jīng)營的中心是商品。這幾年來客數(shù)的持續(xù)下滑也在一定角度說明如果超市經(jīng)營的著眼點還是只放在商品一端是不行了。必須要實現(xiàn)由以商品為中心的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)向以顧客為中心新的經(jīng)營理念上來。
超市經(jīng)營的中心應該轉(zhuǎn)為顧客。因為是顧客為超市創(chuàng)造了價值，不是商品為超市創(chuàng)造的價值。
在以往企業(yè)沒有辦法鏈接到顧客的情況下，超市的經(jīng)營只能是以商品為中心。但是在今天互聯(lián)網(wǎng)的支持下，超市企業(yè)可以建立起顧客鏈接，完全可以建立起一套新的經(jīng)營顧客的經(jīng)營體系。
我們在做商品管理時，強調(diào)是要打造合理的品類結(jié)構(gòu)。今天，我們需要更加關注真正支撐企業(yè)經(jīng)營的是合理的顧客結(jié)構(gòu)。打造合理的顧客結(jié)構(gòu)才是超市經(jīng)營的最關鍵環(huán)節(jié)。
總的講，面對當前來客數(shù)的持續(xù)下滑，超市企業(yè)最需要的是轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念。一是要看清這種來客數(shù)的下滑的不可逆轉(zhuǎn)性；二是需要看清在當前借助互聯(lián)網(wǎng)帶來的鏈接手段，轉(zhuǎn)換新的以經(jīng)營經(jīng)營顧客為主體的模式變革的緊迫性。盡快搭建起經(jīng)營顧客的新經(jīng)營體系，搭建起合理的顧客結(jié)構(gòu)，推動企業(yè)經(jīng)營更加健康地發(fā)展。
當前，面對新的市場環(huán)境，重點要做好以下幾個方面的經(jīng)營轉(zhuǎn)換：
要在做好到店購買便利性調(diào)整的基礎上，重點做好滿足顧客道家需求的便利性。
顧客購買非常突出的需求點就是便利性。到家購買為顧客帶來了非常顯著的便利性，并且在為顧客帶來購買便利的同時，也創(chuàng)造了新的零售機會。
特別是對一些比較笨重的商品，只有搭建起到家購買方式才能為顧客創(chuàng)造更大的便利性。未來顧客購買笨重的商品一定會成為以到家為主的購買方式。
目前，大潤發(fā)、步步高等一些重點發(fā)力到家新零售創(chuàng)新的超市企業(yè)，到家占比已經(jīng)非常顯著，到家銷售占比達到20%以上，像箱奶等一些笨重商品占比更是達到35%以上。
一是要針對這幾年零售市場環(huán)境發(fā)生的重大變化，盡快做出大的品類調(diào)整，該砍掉的砍掉，該壓縮的壓縮。倒出資源做強應該做強的品類。就像這幾年大賣場對家電、非食品類的調(diào)整。二是要針對這幾年商品市場發(fā)生的新變化，快速引進新品牌、新商品、新品類，把商品體系來一個較大的更新。
這幾年商品市場變化很大。一些新品牌、網(wǎng)紅品牌、新品類成為市場的主力。也成為吸引年輕目標顧客的關鍵商品。
去年看過新鄉(xiāng)的大胖，商品體系變化很大。一些傳統(tǒng)的一線品牌基本退出了經(jīng)營，大量的被新品牌、新品類、網(wǎng)紅品牌所替代。
顧客經(jīng)營體系不是以往的會員體系，而是需要建立一套以經(jīng)營顧客為中心的企業(yè)經(jīng)營體系。
這套體系重點是針對當前來客數(shù)持續(xù)下滑的現(xiàn)實，以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、顧客價值最大化為主線，建立起一套經(jīng)營顧客的體系。目標是搭建起合理的顧客結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)顧客價值最大化的經(jīng)營目標。
新的市場環(huán)境下，要解決好顧客流失問題，必須要針對當前市場環(huán)境下的顧客訴求，解決好顧客體驗問題。要逐步改變以商品為中心的做店理念，轉(zhuǎn)換以顧客為中心，逐步增強門店的娛樂性、趣味性、體驗性、社交價值。這些社交功能的增加，對改變門店的顧客粘性會帶來很大的幫助。
新傳播已經(jīng)成為超市門店拉人、留人、改善顧客關系的重要手段。因為在目前的環(huán)境下，顧客接受信息的主要載體就是各種的新傳播方式。超市門店要針對當前的新傳播環(huán)境，盡快搭建起新的傳播矩陣體系，用新傳播手段去有效幫助門店解決顧客流失的問題。
社群是超市鏈接顧客的一種非常重要的價值工具。社群可以幫助超市解決傳播、溝通、交流，可以幫助門店解決顧客關系、顧客信任問題，也可以成為一條重要的賣貨渠道。
超市門店必須要建群，既要采取企業(yè)建群的方式，更要鼓勵員工及各級人員建群。做好社群的運營對改變顧客流失非常重要。
總之，顧客流失是當前超市面對的突出問題。解決好顧客流失問題，不能還是就商品而商品，需要轉(zhuǎn)換新的經(jīng)營理念，改變新的經(jīng)營模式。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
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2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
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