很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者|王遲
編輯|楊舟
幫扶完步步高，又爆改永輝。
2024年的實體商超行業(yè)，拜師胖東來無疑是最佳的增長路徑。零售的另一端，線上電商，2024年則是退師自學(xué)的一年。
先是618之后，阿里重拾GMV目標分配搜索流量，弱化“五星價格力”，不再追求低價帶來的高訂單量。接著優(yōu)化僅退款，加強對商家權(quán)益的保護。弱化和優(yōu)化的多數(shù)策略，基本是來自去年對標拼多多后推出的新政策。
接著糾偏全面學(xué)習(xí)“拼多多模式”，也在京東、快手、抖音等電商平臺發(fā)生。
京東、抖音先后宣布，只允許對包裹存在大量劣質(zhì)、與描述不符、包裹異常情況的店，實行“僅退款”。快手電商也在11月25日，宣布廢除“僅退款”：所有開通“退款不退貨服務(wù)”的商家需在12月2日之前主動解除合約，否則平臺將自動終止與未解約商家的合約。
值得注意的是，從學(xué)習(xí)“拼多多模式”到糾偏“拼多多模式”，整個電商行業(yè)僅用了不到大半年的時間。
有零售從業(yè)者稱：相比胖東來模式真善美的價值觀，可能以低價為核心競爭力的拼多多模式，并不是電商行業(yè)的最大公約數(shù)。在學(xué)習(xí)一段時間以后，每個平臺還是要回到自己的差異性競爭點上。
不僅拼多多電商學(xué)徒們開始陸續(xù)糾偏，就連拼多多自己也開始進入老師傅反思模式。
在最新的財報會議中，拼多多管理層坦言，相對于電商同行的劣勢將會在一段時間內(nèi)顯著存在，帶來的財務(wù)影響可能會進一步的擴大，“我們已經(jīng)做好打持久戰(zhàn)的準備。”在競爭加劇和持續(xù)的外部挑戰(zhàn)背景下，公司營收增長將進一步放緩。
電商行業(yè)集體反思拼多多模式之下，進入11月份，拼多多股價持續(xù)走低。加上管理層對于未來不算積極的預(yù)期管理，拼多多股價一度下跌10%，跳水千億市值。這不是拼多多第一次市值跳水，上一個季度的財報發(fā)布后，同樣因為類似的管理層反思，甚至下跌30%。
連續(xù)跳水之下，有拼多多投資者戲稱：買拼多多，就是買“質(zhì)疑拼多多、理解拼多多、學(xué)習(xí)拼多多”的周期循環(huán)。這種獨有的拼多多信仰周期循環(huán)，甚至在過去幾年也一直是貫穿國內(nèi)電商變化的主基調(diào)。
眼下，整體進入“拼多多模式”糾偏期的電商行業(yè)，似乎又來到了這個周期循環(huán)中“質(zhì)疑拼多多”的新起點。
作為國內(nèi)電商平臺的第三極，和阿里京東不同，外界談及拼多多幾乎沒人會聊大廠病。
什么是大廠??？《經(jīng)濟觀察報》的一篇社論提到，字節(jié)跳動、阿里巴巴、京東和百度等互聯(lián)網(wǎng)大廠的管理層紛紛指出：公司內(nèi)部出現(xiàn)了“大廠病”：這種病癥表現(xiàn)為組織僵化、溝通不暢、形式主義和團隊凝聚力下降等，這直接影響了公司的效率和績效。
相比而言，拼多多則是一直以人效著稱。
根據(jù)時代財經(jīng)對2024年上半年的人效梳理數(shù)據(jù)顯示，拼多多的人效為1056.90萬元，是去年同期的1.6倍。作為對比，騰訊、阿里、美團和京東，它們的“人效”分別為303.89萬元、234.66萬元、135.66萬元和106.63萬元。簡單換算，拼多多每個員工創(chuàng)造的營收是阿里的4.5倍。
對標拼多多人效，甚至一度成為一些企業(yè)裁員的標準。似乎，從效率的角度來看，活成大廠的拼多多正在成為一個遠離大公司病的異類。
不過，隨著利潤下滑，拼多多也正在暴露出自己的大公司病。
在最新的財報會議上，拼多多管理層坦言：“在應(yīng)對某些變化時，拼多多團隊的逐漸老化和自身能力的不足，可能也會導(dǎo)致我們錯失一些宏觀機會。
受限于第三方平臺運營的歷史能力局限，沒有充分把握好這些宏觀政策的紅利，導(dǎo)致我們?yōu)榱司S持同樣的商品競爭力，需要平臺給出遠比其他同行高的巨大成本，這也必然會影響拼多多平臺當下以及后面一段時間的盈利水平。”
對早期在國補市場的缺位，從管理層的發(fā)言來看，正是來自拼多多高管自身的歷史局限性。這種局限性疊加拼多多的本分價值觀，或許正在使拼多多患上自己的大廠病。
什么是本分？在財經(jīng)的專訪里，拼多多創(chuàng)始人黃崢曾表示“本分是在你的位置上（就）應(yīng)該干什么事。”這種價值觀指導(dǎo)下，拼多多的有效運轉(zhuǎn)，主要來自超級大腦決策、管理層快速下達、員工“不要亂動”。
對應(yīng)在組織架構(gòu)上，拼多多是一家組織結(jié)構(gòu)上非常扁平的公司。成立至今拼多多沒有建立職級體系，管理級別只有四層，即一級主管、二級主管、組長和組員。一個新項目的決策鏈路極短，一個小組長和二級主管碰完之后就可以直接和一級主管對接。
美國管理學(xué)家德魯克用交響樂團的例子形象地說明組織的“扁平化”特征，他指出：幾百名音樂家能夠與他們的首席執(zhí)行官一起演奏，是因為大家共同使用著同一張總譜。這張總譜就是一個流程，所有的音樂家拿到它就知道該在何時干何事。
企業(yè)扁平化管理也需要每一個崗位拿到一張管理流程的“總譜”，不管換了誰拿到流程圖，都明確知道自己此刻該干什么。
這意味著扁平化組織需要一個不出錯的總譜，而譜寫總譜的人需要是一個極強且可以不斷適應(yīng)市場環(huán)境迭代的指揮中心。在拼多多內(nèi)部，過去這個譜寫總譜的核心權(quán)力三角是黃崢、顧聘婷和陸君娟。
這種高度人治的組織架構(gòu)，業(yè)務(wù)發(fā)展和帶頭人的核心能力高度掛鉤。當組織的決策性依靠個體的認知和智慧，就總會錯失一些時代性的新機會。畢竟沒有人可以一直贏，在拼多多之前，以三級組織層級上市的小米，在2018年上市后面對業(yè)績下滑，開始去扁平化，推行層級制，以組織能力來彌補核心管理層決策的局限性。
按照這個跡象來看，連續(xù)兩個季度利潤下滑，缺位早期國補市場的拼多多或許也到了補課組織能力的時候。
補課組織能力之外，過去在舒適區(qū)的成功慣性，也正在使拼多多的方法論失靈。
成立至今，拼多多能夠走出“質(zhì)疑、理解、學(xué)習(xí)”的周期循環(huán)，主要得益于“百億補貼”和“僅退款”兩個策略給拼多多在電商市場帶來的人心。但是隨著這些方法論從拼多多走向電商行業(yè)，被放大的問題也正在使拼多多失去一些人心。
比如談及國補給到拼多多百億補貼的壓力，有電商分析人士指出：“早期對于國補的不夠重視，恰恰是拼多多百億補貼本來的樣子，最早推出百億補貼核心就不是做全網(wǎng)最低價，而是以補貼拉動平臺的品牌貨消費，實現(xiàn)從五環(huán)外到五環(huán)內(nèi)的全人群覆蓋。”
據(jù)晚點報道，有接近拼多多的人士認為，拼多多內(nèi)部對于百億補貼的定位是“小號天貓”。
這種品牌化的定位原點和經(jīng)驗主義，很大程度上使得早期以促銷費為主的國補并沒有引起拼多多的太多注意力。但實際的市場變化是，過去在淘寶和京東等電商平臺的學(xué)習(xí)模仿下，百億補貼早已成為全網(wǎng)低價的代名詞。
在國補專區(qū)上線后，直接和百億補貼的全網(wǎng)低價心智形成競爭。同款商品在京東和淘寶，百億補貼疊加國補后低于拼多多的用戶心智趨勢逐漸出現(xiàn)。反倒是拼多多困于百億補貼品牌化的定位，在早期沒有關(guān)注低價的用戶心智變化。
百億補貼失去全網(wǎng)低價的用戶心智之外，另一個是僅退款政策面對的環(huán)境變化。
作為拼多多的獨家售后機制，僅退款的推出主要是解決拼多多早期在消費者心中“假貨”泛濫的后顧之憂。為了扭轉(zhuǎn)負面心智，提升消費者對平臺的信任，拼多多從提升購物體驗出發(fā)，出臺了“僅退款”服務(wù)。
但是隨著淘寶、京東等電商平臺最近兩年時間的先后跟進，僅退款這項早期拼多多用來治理假貨的粗暴售后機制，成為電商平臺競爭下的標配。從拼多多放大到整個行業(yè)，僅退款的一刀切式管理就不再適用，也迎來了新的監(jiān)管機制。
近期，有市場消息稱，中國市場監(jiān)管總局和商務(wù)部約談拼多多高管，要求其調(diào)整“僅退款”政策。同時，知情人士稱，監(jiān)管機構(gòu)認為“僅退款”政策給小商家?guī)砹瞬还降呢摀?，還與阿里和京東等電商平臺舉行了閉門會議，重點討論“僅退款”政策的影響。
不管消息真假，當“僅退款”從拼多多單一平臺演變?yōu)樾袠I(yè)問題，迎來更規(guī)范化的治理是大勢所趨。早在8月份，電訴寶和網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心就發(fā)起關(guān)于“僅退款”的調(diào)查行動。最終的調(diào)查報告更是直接發(fā)送至市監(jiān)總局、網(wǎng)信辦、工信部等十余個部委。
根據(jù)這份報告顯示數(shù)據(jù)來看，商家投訴問題主要集中在“僅退款”、過度維護消費者、任意罰款、扣押保證金、強制運費險、隨意封店這六項中。其中“僅退款”占比高達65.53%。另外，在受訪的2000名商家中，有89.05%對“僅退款”政策持非常反對態(tài)度。
最早推出僅退款，拼多多是將平臺的治理壓力以懲罰機制給到商家，降低消費者的試錯成本，取得保護消費者權(quán)益的心智。但是當平臺涌入更多的產(chǎn)業(yè)帶白牌商家，低價和低質(zhì)不再簡單的劃等號，拼多多并沒有出臺更精細化的售后政策來適應(yīng)平臺經(jīng)營環(huán)境的變化。
平臺經(jīng)營的核心就是變化，但是過去拼多多的經(jīng)營更像是一招鮮吃遍天。
不管是從百億補貼，還是到僅退款，前者助力拼多多拿下全網(wǎng)最低價的用戶心智，后者幫助拼多多俘獲0成本試錯的售后機制。
在拼多多的對比下，淘寶京東這些傳統(tǒng)電商平臺似乎很笨，總是找不到和其競爭的方法。但是如果回溯歷史往前看，京東也曾以自營正品的物流優(yōu)勢和3C數(shù)碼的透明價格機制，一舉打敗所屬時代的蘇寧國美。
作為中國電商的開創(chuàng)者，淘寶更是一手建立起物流和電子支付。每個階段的領(lǐng)先性企業(yè)，都有著所屬時代的創(chuàng)新之舉。
只是，當企業(yè)進入成熟期，長大為一個平臺，相比快速增長，如何平衡生態(tài)中的多方角色，在不斷變化的經(jīng)營中找到平衡點成為平臺可持續(xù)發(fā)展的重心。
眼下，拼多多的低價一招鮮和抖音的算法打天下如出一轍，二者也在今年都站在了社會輿論的風(fēng)口浪尖。顯然，作為一家平臺型企業(yè)，拼多多和抖音都還需要補更多的平臺型企業(yè)的社會責(zé)任課。
戲劇性的是，再次進入質(zhì)疑周期的拼多多員工，最近開始傳出要迎來雙休福利的作息，但是內(nèi)部員工表示不實。不過以人效著稱的拼多多員工開始在線上社區(qū)寫同人文調(diào)侃拼多多股價下跌后的內(nèi)部反應(yīng):“瘋了，都瘋了，公司高管就這水平”。
不少圍觀者留言鼓勵多寫，愛看。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)