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移動互聯(lián)網(wǎng)的誕生,催生了走向千家萬戶的移動支付,為廣大商戶和消費者帶來便捷體驗的同時,也為消費者帶來了系列金融風險,比如“先享后付”、“先用后付”的套路,就讓不少消費者叫苦不迭,連見多了大場面的央視記者都未能幸免……
16日一早,#央視曝光先享后付套路多#的話題沖上熱搜,伴隨周一早高峰,很快霸榜TOP 1,截至本文發(fā)稿,相關話題閱讀量已高達1.5億,互動量更是高達12萬之巨,足見消費者對先享后付套路的關注與擔憂;
具體來看案例,近期,央視記者在杭州一家“痘院士專業(yè)祛痘·皮膚管理”美容門店,體驗了一次2980元的套餐,原計劃做10次,但經(jīng)理向記者推銷5980元的半年不限次套餐,并表示“5000元以上可分9期,每月只需還664元”
央視記者經(jīng)過與門店負責人一番討價還價,最終門店同意了2980元分6期的方案,但在操作過程中,門店經(jīng)理便欲拿走記者手機直接完成簽約,遭拒絕后,經(jīng)理直接在記者手機上操作,之后記者還被代簽了《服務確認書》,記者都懵了……
幾日后,記者提出解約,卻遭拒絕,很快記者收到扣費短信,將于12月12日首次扣款496.7元……
12月16日,據(jù)經(jīng)視直播報道,杭州市錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局下沙市場監(jiān)管部一名工作人員表示,他們已了解相關情況“昨天晚上和今天上午,工作人員都在現(xiàn)場核查,需要等后續(xù)調(diào)查結(jié)果。”
伴隨央視記者的調(diào)查深入,一家名為“先享后付”的公司浮出了水面;
這家位于阿里中心的公司,其提供的“先享后付”業(yè)務是商家拓客法寶,特別是強制扣款功能確保商家能收到尾款,消費者要終止履約,要交違約金并求助商家從后臺解約。
而且,該公司在授權(quán)支付平臺信用體系和強制扣款協(xié)議中使用小字標注,規(guī)避法律風險,也就是說你事后想維權(quán)都難上難,他們表示可以在支付平臺強制要求消費者綁定信用卡,利用信用卡未透支到底的特點繼續(xù)扣款,影響征信。
值得一提的是,雖然該公司地址選在阿里中心,但并非支付寶認證服務商,公司負責人稱只要拿到支付平臺接口即可開展業(yè)務,央視的調(diào)查畫面顯示:(先享后付)需要拿芝麻的接口。
記者隨后又走訪調(diào)查了一家經(jīng)支付寶認證的服務商杭州微盤信息技術有限公司。該司從事“先享后付”接入業(yè)務,工作人員透露,市場上的“先享后付”模式可逃避國家對預付行業(yè)的監(jiān)管;
而代理可以規(guī)定手續(xù)費,一般在3%-6%之間,扣除結(jié)算費用后打給代理,代理賺流水分潤,大量代理為了追求利潤,發(fā)展更多商戶接入“先享后付”系統(tǒng)。
另據(jù)觀察者網(wǎng)報道,有不少平臺與多家金融科技公司緊密合作,通過為平臺提供“先享后付”服務,從中賺取高額手續(xù)費和利息,像螞蟻花唄、蘇寧任性付等知名金融平臺,均與多家電商平臺、線下商戶等合作,推出了“先享后付”服務;
這些金融科技公司利用大數(shù)據(jù)、AI技術段,對消費者進行精準畫像,為其量身定制“先享后付”方案,而實際操作中,卻往往伴隨高額的利息和違約金,一旦消費者逾期還款,將面臨世大的經(jīng)濟壓力。
通過媒體的調(diào)查與相關報道,不能看出,先享后付這種模式,正是吃準了幫商家獲客、提升GMV、以及精準“拿捏”消費者等優(yōu)勢,逐漸流行起來,這大抵就是有越來越多的平臺、商戶將先享后付/先用后付放在結(jié)算的最醒目處的真相。
據(jù)報道,不僅僅是美容門店,一些健身機構(gòu)、教育培訓機構(gòu)、萌寵門店等,都是“先享后付”模式主推的使用場景,消費者防不用防。
那是不是你不去線下辦卡、辦套餐、消費,就不會被“先享后付”套路呢?
Naive!
在新浪微博旗下的黑貓投訴平臺,檢索“先用后付”關鍵詞顯示高達9624條投訴中包含搜索詞,檢“先享后付”關鍵詞顯示高達7424條投訴中包含搜索詞 ,其中不乏針對淘寶、快手等知名電商平臺的投訴;
在微博等主流社交平臺的相關話題下面,同樣能看到不少網(wǎng)友苦“先用后付”、“先享后付”久矣的留言。
事實上,在11月28日,央視新聞就發(fā)布了一篇預警文《明明沒付款但商品到家了?來看“先用后付”的千層套路》,并指出了“先用后付”存在默認首選、欠賬不還影響信用等問題;
來看具體的案例,黑龍江哈爾濱的王先生,近日發(fā)現(xiàn)家里的快遞突然出現(xiàn)暴增,原來這些快遞都是自己的老父親不小心使用了“先用后付”支付功能購買的,王先生靠訴央視記者:
讓他困惑的是“先用后付”這個支付方式怎么突然就出現(xiàn)在購物的支付列表中,自己和父親并沒有主動去設置它,而且默認為首選。要是后期不還,會影響信用。平臺可以這樣不協(xié)商就增加你的支付方式嗎?
據(jù)中國經(jīng)濟周刊報道,家住上海的吳先生也遭遇了先用后付的煩惱,吳先生表示“自動扣款、免密支付,開通這些功能后會不知不覺買很多東西。家里有小孩的,小孩不用輸入密碼就能買一堆東西,我很討厭這個功能。之前會誘導你用,除非你有意識取消,否則就會默認開通,我都沒注意。”
……
也因為大量的投訴,還引起了上海市消保委的高度關注,上海消保委認為,“先用后付”模式,其實類似于信用卡交易機制,如果發(fā)生消費者沒有及時支付或者沒有支付的情況,就會導致消費者的信用受損。而這方面風險,平臺并沒有告知消費者。
“先享后付”誘導年輕群體過度消費現(xiàn)象普遍。金融專家指出,“先享后付”具有預付式消、信用卡分期和信用貸款特點,但性質(zhì)不完全一樣,缺乏明確監(jiān)管,法律專家更提醒,支付平臺應主動承擔監(jiān)管責任,金融監(jiān)管部門也應明確行規(guī)范,消費者應量力而行。
法律專家表示,平臺向消費者推廣這種方式之前,應該有消費者二次確認,而且明確告訴他這種方式的結(jié)果是什么、支付方式是什么、退貨渠道是什么,如果這些都沒有說明,強制推給消費者,本身這就是一個侵害消費者權(quán)益的行為。
商家的(短期)利益和“先用后付”、“先享后付”的代理商們的利益是得到最大化保障了,但是中長期來看,商家與消費者之間的糾紛和相關投訴必然會增多,而且還會導致諸如年輕群體的過度消費、商品質(zhì)量問題維權(quán)難、透支消費背上信用貸甚至網(wǎng)貸等系列問題:
梳理下來,不難發(fā)現(xiàn),不論是線下主流消費場景還是線上主流消費場景,都被“先用后付”模式大規(guī)模滲入,法無明文禁止即可為 ,指望一些支付平臺、電商平臺、服務代理機構(gòu)、線上&線下商戶來“規(guī)避”,顯得不切實際
消費者現(xiàn)階段想要避免與“先用后付”、“先享后付”產(chǎn)生任何形式的交集,基本不大可能,那唯有從自身做起,購物或消費時擦亮雙眼。審慎選擇“先用后付”、“先享后付”這些付款方式!
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4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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