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隨著物質(zhì)生活的逐漸豐富，人們的社交需求也不再局限于熟人社交，更多元、更廣闊、更契合的社交需求也逐漸顯現(xiàn)，于是不少陌生人社交平臺(tái)也營(yíng)運(yùn)而生。比如處于2018年風(fēng)口期時(shí)，約有20家社交APP拿到不同量級(jí)的融資，其中包括子彈短信、脈脈等。
而在經(jīng)歷了幾年的發(fā)展之后，整個(gè)行業(yè)的用戶(hù)規(guī)模也達(dá)到了6—7億人次的瓶頸，似乎也已經(jīng)觸及到了發(fā)展的天花板。而行業(yè)的這種現(xiàn)狀，似乎也昭示了依靠陌生人社交起家的陌陌，如今走上下坡路的原因。
近日，陌陌公布了其2020年第四季度財(cái)報(bào)以及2020全年業(yè)績(jī)報(bào)告，這已經(jīng)是陌陌連續(xù)24個(gè)季度保持盈利了，也正是因?yàn)檫@個(gè)原因，陌陌一直被外界稱(chēng)為“社交印鈔機(jī)”。但從這份財(cái)報(bào)不難看出，印鈔機(jī)雖然依舊在工作，但能力明顯不如從前。
根據(jù)財(cái)報(bào)可知，2020年四季度陌陌公司的凈營(yíng)收為37.952億元，與上年同期的46.879億元相比下滑19.0%。而2020全年實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)收150.242億元，與2019年的170.151億元相比出現(xiàn)了11.7%的下跌。
同樣出現(xiàn)下跌的還有陌陌的凈利潤(rùn)表現(xiàn)。根據(jù)財(cái)報(bào)可知，四季度陌陌實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)6.515億元，而上年同期的凈利潤(rùn)則為10.559億元。另外2020年全年陌陌共實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)28.962億元，相比2019年的44.933億元同樣出現(xiàn)了很大幅度的下跌。
這是因?yàn)楸荒澳耙暈榈诙鲩L(zhǎng)曲線(xiàn)的直播業(yè)務(wù)，出現(xiàn)了明顯的下滑。根據(jù)財(cái)報(bào)可知，2020年第四季度，陌陌的直播服務(wù)營(yíng)收為23.279億元，與去年同期的33.835億元相比出現(xiàn)了31.2%的大幅度下滑。
雖然陌陌對(duì)此的解釋是，由于在陌陌主App的直播業(yè)務(wù)中進(jìn)行了結(jié)構(gòu)性改革以重振長(zhǎng)尾內(nèi)容生態(tài)，但是這條第二曲線(xiàn)似乎也難以繼續(xù)提振陌陌的整體業(yè)績(jī)。于是，陌陌想到了另外的渠道，來(lái)彌補(bǔ)直播業(yè)務(wù)的下滑。
在四季度，陌陌引入了更多的付費(fèi)方案并加強(qiáng)了整體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)能力，用此刺激了陌陌APP中的虛擬禮物業(yè)務(wù)，從而進(jìn)一步帶來(lái)陌陌增值業(yè)務(wù)營(yíng)收的增長(zhǎng)。根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，四季度陌陌的增值業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)到14.013億元，同比上一年的11.891億元增長(zhǎng)17.8%。
只是，增值業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)并沒(méi)有完全彌補(bǔ)直播業(yè)務(wù)下滑帶來(lái)的影響，也讓陌陌這臺(tái)印鈔機(jī)的能力越來(lái)越不如從前。
但業(yè)務(wù)層面的表現(xiàn)只是表象，讓陌陌走上下坡路的最根本原因，卻出現(xiàn)在平臺(tái)用戶(hù)層面。
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利逐漸見(jiàn)頂，以及相似平臺(tái)的不斷崛起，陌陌的用戶(hù)數(shù)量在很長(zhǎng)一段時(shí)間里都難有起色。根據(jù)財(cái)報(bào)可知，2020年12月，陌陌主APP的MAU為1.138億，而2019年同期為1.141億，出現(xiàn)逆增長(zhǎng)。
更為主要的是，早在2018年下半年，陌陌主APP的MAU就已經(jīng)達(dá)到了1.1億左右的水平，而三年左右的時(shí)間，陌陌在用戶(hù)層面幾乎沒(méi)有成長(zhǎng)。但陌陌失去的不僅僅是大規(guī)模吸引用戶(hù)的能力，甚至還有平臺(tái)內(nèi)的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)。
根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，2020年第四季度，陌陌直播服務(wù)和增值服務(wù)的付費(fèi)用戶(hù)總數(shù)為1280萬(wàn)（不計(jì)入重復(fù)用戶(hù)），其中包括380萬(wàn)探探付費(fèi)用戶(hù)。但在2019年第四季度相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)則為1380萬(wàn)，其中包括450萬(wàn)探探付費(fèi)用戶(hù)，優(yōu)質(zhì)的付費(fèi)用戶(hù)已經(jīng)開(kāi)始流失。
這首先是因?yàn)樾袠I(yè)特性使然。不同于熟人社交，陌生人社交充滿(mǎn)了太多的不確定性，這就導(dǎo)致整體行業(yè)的用戶(hù)粘性都不高。而且對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，陌生人社交并不是剛需，在體驗(yàn)嘗鮮之后并不會(huì)長(zhǎng)久留存。
其次是因?yàn)槟澳捌脚_(tái)風(fēng)氣的原因。幾乎從創(chuàng)立之初到現(xiàn)在，圍繞在陌陌身邊的“擦邊球”質(zhì)疑就不絕于耳，前陣子甚至因?yàn)椤安吝吳颉笔录俅伪煌粕巷L(fēng)口浪尖。這種風(fēng)氣會(huì)影響到平臺(tái)內(nèi)部分用戶(hù)的使用體驗(yàn)，從而導(dǎo)致用戶(hù)流失。
最后是因?yàn)槟澳翱诒禄脑颉?/strong>有過(guò)良好使用體驗(yàn)的用戶(hù)會(huì)積極向別人種草，但是因?yàn)槟澳捌脚_(tái)風(fēng)氣的緣故，導(dǎo)致很多人會(huì)對(duì)陌陌有不好的刻板印象，這一方面會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的種草行為并不會(huì)發(fā)生，另一方面也會(huì)讓新用戶(hù)心生戒備。
多方面的原因?qū)е铝四澳捌脚_(tái)內(nèi)的用戶(hù)流失，但陌陌卻并不想就這樣放任用戶(hù)流入別的平臺(tái)。于是陌陌一直在陌生人社交領(lǐng)域動(dòng)作頻頻，試圖找回那些丟失的用戶(hù)，但這些動(dòng)作卻似乎都很難取得成效。
一方面是長(zhǎng)期整治平臺(tái)風(fēng)氣，但效果緩慢。并不健康的平臺(tái)風(fēng)氣雖然不是陌陌最開(kāi)始想要的，但是已經(jīng)開(kāi)始影響整體發(fā)展，陌陌不得不重視起來(lái)。但是對(duì)于部分用戶(hù)來(lái)說(shuō)，走進(jìn)陌陌平臺(tái)的最初目的并不單純，肅清平臺(tái)不健康內(nèi)容在短期內(nèi)勢(shì)必會(huì)讓陌陌的用戶(hù)進(jìn)一步下跌，這也讓陌陌的平臺(tái)風(fēng)氣整治進(jìn)度被拖慢。
另一方面是開(kāi)拓業(yè)務(wù)吸引用戶(hù)，但難長(zhǎng)久保持。直播就是陌陌開(kāi)拓的業(yè)務(wù)之一，希望通過(guò)這種社交模式來(lái)刺激用戶(hù)層面的增長(zhǎng)。誠(chéng)然，在直播業(yè)務(wù)剛上線(xiàn)時(shí)，確實(shí)為陌陌帶來(lái)了不錯(cuò)的用戶(hù)表現(xiàn)，但是隨著直播行業(yè)的資源也逐漸向頭部平臺(tái)靠攏，陌陌的直播業(yè)務(wù)也出現(xiàn)頹勢(shì)，難以長(zhǎng)久為平臺(tái)吸引用戶(hù)。
值得一提的是，陌陌對(duì)新品研發(fā)畸形的重視，卻沒(méi)有收獲過(guò)好的回報(bào)。在2017年陌陌推出了短視頻社交平臺(tái)哈你，2018年推出趣味換臉社交APP是他，同年還發(fā)布了APP誰(shuí)說(shuō)和超有梗。到了2019年陌陌一口氣孵化了瞧瞧、Cue、赫茲、MEET與ZAO五款社交APP，如今還在繼續(xù)孵化更多的產(chǎn)品。
但是，這些社交平臺(tái)中，除了早夭的ZAO還算有名，其他都成了炮灰不見(jiàn)了蹤影，也讓陌陌想通過(guò)新品重獲新生的計(jì)劃落空。
這多個(gè)層面都阻礙了陌陌重回用戶(hù)數(shù)量的巔峰，但對(duì)于陌陌來(lái)說(shuō)，最為主要的問(wèn)題還是，逐漸邁向中年的陌陌，已經(jīng)失去了吸引年輕用戶(hù)的能力。
根據(jù)百度指數(shù)提供的人群畫(huà)像來(lái)看，陌陌如今的主要使用人群基本上都是30～39歲的中年人群。這種用戶(hù)畫(huà)像說(shuō)明年輕群體正在從陌陌中流失，陌陌逐漸成為Z世代口中的“時(shí)代的印記”。
而這也說(shuō)明了陌生人社交平臺(tái)未來(lái)的出路，只有緊抓年輕人這一條。
因?yàn)槟贻p人更愿意花時(shí)間、精力去了解感興趣的東西，進(jìn)一步為其消費(fèi)。社交平臺(tái)也不例外，更新奇、有趣的社交體驗(yàn)對(duì)于成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)之中的他們來(lái)說(shuō)，并不是洪水猛獸，他們也愿意參與其中。
但如何基于社交打造出更多可以讓年輕用戶(hù)感興趣的業(yè)務(wù)，也就成了這些陌生人社交平臺(tái)如今要考慮的重點(diǎn)。比如主打靈魂社交的SOUL，也基于內(nèi)容打造了屬于自己的社交游樂(lè)園，從而提高了年輕用戶(hù)的粘性，提升平臺(tái)表現(xiàn)。
通過(guò)更多功能來(lái)穩(wěn)固消費(fèi)者固然是個(gè)不錯(cuò)的選擇，平臺(tái)也會(huì)因此獲得不錯(cuò)的成長(zhǎng)。但是對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些社交的最終歸宿卻都回到了“加個(gè)微信”的地步，而這也讓陌生人社交平臺(tái)最終只能淪為微信的引流工具，難以具備長(zhǎng)期性，從業(yè)者們的未來(lái)發(fā)展也將會(huì)多方受限。
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4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)