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如果要為2024年的消費趨勢尋找一個關(guān)鍵詞，那么“用戶”無疑是繞不開的關(guān)鍵：
消費趨勢在尋找用戶、擁抱用戶；新老品牌借力營銷，尋找更接地氣的用戶溝通方式；就連居于幕后的“總裁”們，也開始活躍在鏡頭前，走進生產(chǎn)一線、走近用戶。
此前，一張小米CEO雷軍在工廠打地鋪的照片，就曾在社交媒體上廣為流傳。在雷軍進廠打螺絲之前，全球范圍內(nèi)資深的“打螺絲愛好者”其實是馬斯克，這位世界首富曾在自傳里回憶：
“我的辦公桌在生產(chǎn)線的盡頭。我有一個睡袋在生產(chǎn)線旁邊的會議室里，我經(jīng)常使用它。”
如今，繼雷軍、馬斯克之后，“打螺絲”的總裁又多了一位。11月23日的成都，雅迪科技集團高級副總裁周超不僅驚喜現(xiàn)身冠能星艦S80新車交付儀式，親自為車主交車、介紹新車，更是走進門店化身工匠，與工程師們一起給即將交付的新車打螺絲。
這一誠意滿滿的舉動，也是直接收獲了現(xiàn)場用戶的紛紛點贊，不少車主都感慨，買電動車的場景并不鮮見，但品牌總裁親自遞鑰匙的體驗，真的“幸福到眩暈”“可以吹很久”，不少觀望的用戶不僅被產(chǎn)品力打動，同時也被氛圍感染，紛紛現(xiàn)場下單。
從特斯拉、小米，再到雅迪，電動車行業(yè)接連的“總裁打螺絲”故事傳遞了什么？
答案或許不止于營銷噱頭，同樣也彰顯了企業(yè)對產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶價值的深度理解。
在復(fù)盤這部現(xiàn)代商界的“總裁連續(xù)劇”之前，首先要回答一個問題：
為什么“總裁打螺絲”的故事越來越多？
這背后，是品牌與用戶的對話方式已發(fā)生了根本變化。市場的新氛圍、新趨勢下，理解年輕一代用戶的需求，不能高高在上地宣講，而是需要品牌更“接地氣”。
一個會主動為用戶打螺絲的總裁，所代表的正是務(wù)實、接地氣的風(fēng)格，和對產(chǎn)品品質(zhì)和用戶體驗的極致追求。
值得一提的是，并非所有總裁出馬，都能收獲用戶和市場的普遍點贊。要想真正借助總裁形象，向用戶傳遞信任和誠意，其實是一門“技術(shù)活”。
如何避免“總裁打螺絲”淪為品牌自嗨的獨角戲？
最根本的，還是要看品牌在調(diào)性、理念上，能否和用戶雙向奔赴、長期共鳴。
無論是特斯拉還是小米，品牌的定位都是圍繞普羅大眾展開，品牌理念也都深入人心，這樣的品牌，總裁出面打螺絲不僅不顯得突兀，反而更像是對品牌理念的現(xiàn)場展示。
雅迪同樣也不例外，作為超8000萬全球用戶青睞，連續(xù)7年全球銷量第一的品牌，雅迪不僅在市場表現(xiàn)上引領(lǐng)行業(yè)，更是在多年暢銷中，同用戶建立積累了深厚的情感羈絆。
對于雅迪來說，“服務(wù)全球用戶，成為世界級企業(yè)”、“讓億萬人享受美好出行”從來都不是什么虛無縹緲的理念，而是這家企業(yè)經(jīng)年累月，在用戶真金白銀的投票中，所孕育的“愿景”和“使命”。
正因如此，總裁現(xiàn)場交付新車、為車主服務(wù)的舉動，才顯得自然而然、水到渠成。
與此同時，雅迪總裁對車主的服務(wù)，還進一步將雅迪的用戶關(guān)懷具象化，為品牌加分。
一個暖心的細節(jié)是，門店打螺絲現(xiàn)場，周超一邊熟練地操作著工具，一邊與服務(wù)工程師、用戶們親切交談，并反復(fù)叮囑：
“電動車質(zhì)量關(guān)乎用戶出行安全，就算是一粒小小的螺絲釘也不能掉以輕心。”
目睹這一場景，一位現(xiàn)場提車的用戶感慨道，“看到雅迪總裁親自打螺絲，能真切的感受雅迪對我們用戶跟自家產(chǎn)品的重視。”
產(chǎn)品品質(zhì)更“放心”，滿足用戶更“用心”，服務(wù)用戶更“貼心”……從這個角度來說，雅迪這次總裁打螺絲，無疑是給行業(yè)打了一個樣。
這基礎(chǔ)上，另一個問題也隨之而來：
廣袤商海，總裁親臨一線的故事，其實并不在少數(shù)，而在這股浪潮里，為何被用戶記住的，仍然是少數(shù)幾個品牌？
究其根源，“總裁打螺絲”只是一種營銷創(chuàng)新，并不是企業(yè)發(fā)展的靈丹妙藥，總裁只是幫助品牌和用戶拉近距離，產(chǎn)品和服務(wù)才是真正鏈接二者的橋梁。
沒有硬核的產(chǎn)品和極致的服務(wù)支撐，光靠總裁打螺絲，把手擰紅也是無用功。
以雅迪為例，在電動兩輪車的競爭紅海里，雅迪最根本的競爭力還是產(chǎn)品、服務(wù)的硬實力，此次“總裁打螺絲”現(xiàn)場，就傳遞了雅迪在兩大維度上的長期創(chuàng)新和進化：
一是產(chǎn)品更懂用戶。
作為集電動兩輪車、三輪車、電踏車、滑板車以及石墨烯鉛酸電池、鈉電池等多品類研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的全球中短途出行綜合服務(wù)商，雅迪一直以用戶需求為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。
而此次現(xiàn)場交付的新品——雅迪冠能星艦S80，更是這一品牌融合卓越技術(shù)創(chuàng)新力和對年輕群體需求的精準洞察力，所鑄就的旗艦之作。
拆解這款產(chǎn)品，除了憑借外觀、動力性能、安全、操控底盤、續(xù)航以及智能配置等參數(shù)配置方面的“六邊形戰(zhàn)士”表現(xiàn)，樹立了行業(yè)的“樣本答案”。這款產(chǎn)品還在美好出行的需求側(cè)創(chuàng)新人性化設(shè)計，攻克了消費者冬季出行的痛點難點，特別增加了集成加熱系統(tǒng)的座墊，確保用戶即使在寒冷天氣中也能不坐“冷板凳”，享受溫暖的出行體驗。
這也是為什么，交車儀式現(xiàn)場，雅迪總裁能夠自信滿滿地稱其為：
“許多年輕人一眼相中的Dream Car”。
二是服務(wù)更懂用戶。
以行業(yè)獨一無二的服務(wù)IP“暖橙服務(wù)”為例，作為旨在保障用戶冬季出行的服務(wù)體系，雅迪“暖橙服務(wù)”深耕了整整十五年。十五年的時間里，雅迪依托全球超四萬家門店，用誠意傳遞溫暖，塑造“橙意品質(zhì)”，不僅解決了行業(yè)普遍存在的“主動服務(wù)”不到位的痛點，更為整個兩輪電動車行業(yè)樹立了安全服務(wù)新標桿。
事實上，雅迪獲頒行業(yè)首家七星級服務(wù)體系認證，就切實傳遞了市場對這一品牌服務(wù)力的長期認可。
“價值管理是一切市場經(jīng)營的源頭活水”，從這個角度來說，雅迪不僅僅是依靠“總裁打螺絲”的營銷創(chuàng)新引領(lǐng)市場，更是憑借心懷用戶的態(tài)度，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入“價值引擎”。
從小米到雅迪，一系列總裁打螺絲的故事，之所以引發(fā)大量討論，收到用戶的好評，背后的原因其實簡單而樸實。
只有不斷理解、貼近并融入用戶的品牌，才能贏得用戶的喜愛與信任。
不確定的經(jīng)營環(huán)境下，雅迪的實踐也給更多品牌提供了一條確定性的長期之路。
一方面，“以用戶為中心”不是一句孤立的口號，而是要轉(zhuǎn)化為與時俱進的行動，跟隨傳播形態(tài)、市場趨勢的轉(zhuǎn)變而轉(zhuǎn)變，緊跟用戶，不僅是為用戶提供看得見的產(chǎn)品價值，還要關(guān)注與提供產(chǎn)品背后的情緒價值。
只有堅持為用戶而變的企業(yè)，才能得到用戶的長期認可。
另一方面，“和市場溝通”決定了企業(yè)的上限，但產(chǎn)品力和服務(wù)力，才是支撐企業(yè)的底色。
只有不斷通過技術(shù)升級，發(fā)展新質(zhì)力的企業(yè)，才不會被淘汰。
總裁“打螺絲”是雅迪發(fā)展的一面鏡子，照出了一家企業(yè)多年如一日對產(chǎn)品品質(zhì)的重視、對實干精神的踐行以及長期“以用戶為中心”的回應(yīng)。從這個角度來說，從長三角的一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)民營企業(yè)，到如今全球最大的電動兩輪車出行科技企業(yè)，雅迪的崛起并不是僥幸和偶然，而是專注內(nèi)功的必然。
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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