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編輯 | 劉景豐

在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)格局經(jīng)歷重大變革之際，中國企業(yè)“走出去”已成為一項(xiàng)戰(zhàn)略必然。從傳統(tǒng)的歐美市場(chǎng)到東南亞地區(qū)，再到新興的中東、非洲及拉美市場(chǎng)，中國企業(yè)正實(shí)施多元化的戰(zhàn)略布局，在全球各地蓬勃發(fā)展。

其中，以泡泡瑪特、名創(chuàng)優(yōu)品等為代表的中國新零售企業(yè)，正在用領(lǐng)先的商業(yè)模式與豐富的SKU，全球開店、蔚然成風(fēng)：截至今年上半年，泡泡瑪特海外收入同比增長259.6%，至 13.5 億元，在整體營收中的占比從去年同期的 13% 上升至 30%；名創(chuàng)優(yōu)品全球門店總數(shù)達(dá)到6868家，其中海外門店數(shù)為2753家，占比接近40%，海外市場(chǎng)收入達(dá)到27.32億元人民幣，同比增長42.6%。

但海外的商業(yè)環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜、因地而異。中國零售企業(yè)走出去，必然會(huì)遭遇當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣、商業(yè)慣性等諸多本地化難題。面對(duì)海外市場(chǎng)的不確定性，零售企業(yè)亟需商業(yè)數(shù)智化系統(tǒng)的助力與支持，完成真實(shí)、個(gè)性化的鏈路重塑，包括前端需求采集、敏捷信息分析反饋、供應(yīng)鏈協(xié)作效率及高效履約體系，重新形成倉儲(chǔ)、物流、配送、銷售、客服的完整消費(fèi)閉環(huán)。

數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)新基礎(chǔ)設(shè)施，正在給零售企業(yè)出海帶來新的確定性。

值得注意的是，像名創(chuàng)優(yōu)品、泡泡瑪特這樣的領(lǐng)軍零售企業(yè)，在拓展海外市場(chǎng)時(shí)皆不約而同地選擇了海鼎作為他們的商業(yè)數(shù)智化伙伴。對(duì)此，海鼎CEO蔣作梁介紹說，“最初，海鼎國際化業(yè)務(wù)源于中國客戶數(shù)字化業(yè)務(wù)出海的需求，逐步完成了產(chǎn)品國際化的適配，而后循序漸進(jìn)地服務(wù)海外當(dāng)?shù)乜蛻粜畔⒒c數(shù)字化布局。截至目前，海鼎已服務(wù)名創(chuàng)優(yōu)品、泡泡瑪特、元初食品、迪拜溫超集團(tuán)、菲律賓DIVIMART、菲律賓ATAW、泰國大華超市等多家全球化布局的零售企業(yè)或國際商超集團(tuán)。”

在海鼎加快出海步伐的此刻，我們與CEO蔣作梁聊了聊海鼎在海外市場(chǎng)的開拓歷程、賦能中國零售企業(yè)全球化的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以及接下來在不同地區(qū)的深耕計(jì)劃。

 

海鼎CEO蔣作梁

 

如今，漫步在印尼雅加達(dá)核心商圈Central Park，會(huì)發(fā)現(xiàn)名創(chuàng)優(yōu)品門店前人頭攢動(dòng)、絡(luò)繹不絕。8月31日，已經(jīng)在印尼布局了超300家門店的名創(chuàng)優(yōu)品，在Central Park開出全球最大門店，總面積約3000㎡，設(shè)置8大品類專區(qū)以及特色I(xiàn)P專區(qū)，開業(yè)當(dāng)天該店銷售額突破118萬元人民幣，創(chuàng)下名創(chuàng)優(yōu)品全球門店單日銷售新高。

在全球經(jīng)濟(jì)下行、消費(fèi)降級(jí)的大背景下，以名創(chuàng)優(yōu)品為代表的中國零售企業(yè)，以獨(dú)特的品牌定位、高性價(jià)比的產(chǎn)品、一流的店鋪、全球數(shù)字化布局、獨(dú)特的商業(yè)合作模式，驅(qū)動(dòng)品牌全球開店、蓬勃發(fā)展。

 

名創(chuàng)優(yōu)品位于印尼的全球最大門店

品牌、產(chǎn)品、店鋪，最容易被模仿，而內(nèi)核的商業(yè)模式，則是競(jìng)爭對(duì)手短時(shí)間內(nèi)學(xué)不來的真本事，大量模仿者曇花一現(xiàn)，就是因?yàn)橹粚W(xué)到了皮毛，卻忽視了根本。

時(shí)間回溯至2009年。彼時(shí)，名創(chuàng)優(yōu)品的創(chuàng)始人葉國富帶隊(duì)在東莞考察時(shí)，注意到一家名叫“美宜佳”的便利店。這家便利店品牌在華南極速擴(kuò)張，在很短的時(shí)間內(nèi)門店數(shù)量超越7-11、全家等零售巨頭。而店鋪數(shù)量的增長意味著采購訂單、物流規(guī)模的同步增長，是什么樣的系統(tǒng)能支持如此大規(guī)模的業(yè)務(wù)增長？經(jīng)過了解，葉國富結(jié)識(shí)了美宜佳背后的信息化伙伴——海鼎。

彼時(shí)，海鼎在信息化領(lǐng)域已深耕十余年，對(duì)中國零售企業(yè)在快速擴(kuò)張過程中遭遇的各種痛點(diǎn)有著深刻的理解，擅長根據(jù)企業(yè)的獨(dú)特業(yè)務(wù)模式和長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，量身定制能夠支撐企業(yè)長期穩(wěn)健發(fā)展的商業(yè)信息化管理解決方案。在與名創(chuàng)優(yōu)品建立合作后，海鼎精心組建了一支專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)近三年的不懈努力，為名創(chuàng)優(yōu)品打造了強(qiáng)大的信息化系統(tǒng)，支撐名創(chuàng)進(jìn)行全流程信息化管理，成為名創(chuàng)優(yōu)品騰飛的關(guān)鍵之一。

2015年，名創(chuàng)優(yōu)品開啟全球化擴(kuò)張之旅，截至今年6月30日，名創(chuàng)進(jìn)入了全球111個(gè)國家和地區(qū)，海外門店遍及亞洲、北美、拉美、歐洲等世界各地。在紐約時(shí)代廣場(chǎng)、法國香榭麗舍等全球地標(biāo)性景點(diǎn)，都可見名創(chuàng)優(yōu)品的身影。

海鼎不僅助力名創(chuàng)優(yōu)品成功邁出國門，步入國際市場(chǎng)，還在此過程中積累了豐富的國際化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并因此吸引了更多的全球合作伙伴，進(jìn)一步拓寬了全球化網(wǎng)絡(luò)。正如CEO蔣作梁所說：“我們?cè)缙谧龊Ｍ馐袌?chǎng)，其實(shí)是客戶帶著我們出去的，今年，我們注冊(cè)成立了海鼎香港公司，這是我們?cè)诤Ｍ獠季值囊粋€(gè)里程碑事件。接下來，我們可能會(huì)在東南亞最大的市場(chǎng)印尼再成立一個(gè)當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)。”

時(shí)間來到2023年，這一年，也被稱為中國企業(yè)出海的“元年”，這個(gè)“元年”，不是開始的意思，而是爆發(fā)的意思。而在2023年洶涌澎湃的出海熱潮下，海鼎也加速出海之旅。在這一年，海鼎推出完整成熟的國際化零售解決方案，全面開啟全球化業(yè)務(wù)。

“海外市場(chǎng)里的主要難度，在于獲客。”蔣作梁告訴霞光社，“因?yàn)樵诤Ｍ獠幌裨趪鴥?nèi)，可以通過口口相傳實(shí)現(xiàn)口碑破圈。針對(duì)這一點(diǎn)，我們把海外市場(chǎng)分為三類客戶：第一類是從中國走向全球的出海企業(yè)，我們的系統(tǒng)可以支持海外多稅制、多幣種的管理需求，以成熟完整的智能化數(shù)字化業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)做支撐；第二類是海外華人創(chuàng)業(yè)的零售企業(yè)，例如迪拜溫超集團(tuán)、泰國大華超市，在語言文化上與我們較為接近，溝通比較順暢方便；而第三類，則是純海外本土化零售企業(yè)，他們更為關(guān)注軟件功能。”

而在海外市場(chǎng)的選擇上，海鼎秉持著兩個(gè)評(píng)估維度：一個(gè)是經(jīng)濟(jì)增速，一個(gè)是人口增速。蔣作梁談到，“如果這兩個(gè)指標(biāo)都呈現(xiàn)穩(wěn)健增長態(tài)勢(shì)時(shí)，海鼎會(huì)將其視為優(yōu)先選項(xiàng)，因?yàn)樵隽渴袌?chǎng)相較于存量市場(chǎng)，通常展現(xiàn)出更高的包容性和接納度。”他進(jìn)一步指出，“目前海鼎正密切關(guān)注東南亞、中東和非洲三大市場(chǎng)。東南亞與中國地緣相近、文緣相連、商緣相通，中國企業(yè)在溝通上具備優(yōu)勢(shì)；另外，這三個(gè)地區(qū)也是蓬勃發(fā)展的新興市場(chǎng)，有更多的機(jī)會(huì)值得去探索和挖掘。”

事實(shí)上，無論是東南亞抑或中東非，消費(fèi)市場(chǎng)仍處于增加供給的階段。很多細(xì)分消費(fèi)品類一般由1~2個(gè)國際品牌、加1~2個(gè)本地家族品牌占據(jù)主要市場(chǎng)份額，品牌稀缺、SKU較少，產(chǎn)品更新?lián)Q代相對(duì)緩慢，目前并不需要商家提供革命性的產(chǎn)品，因?yàn)楝F(xiàn)有成熟行業(yè)里的供給依然很不充分，很多普通商品在五六線城市也很難買到。如果品牌能夠提供更多的SKU、更好的設(shè)計(jì)、價(jià)格相對(duì)便宜、渠道鋪設(shè)廣泛便利，消費(fèi)者會(huì)很愿意買單。

 

2020年，迪拜溫超啟動(dòng)了與海鼎信息化建設(shè)的合作

在欣欣向榮的新興市場(chǎng)，海鼎正助力中國零售企業(yè)迎擊風(fēng)浪、出海淘金。

 

在海外市場(chǎng)，面對(duì)異域陌生的海外商業(yè)生態(tài)，中國零售企業(yè)需要克服諸多因地制宜的本地化挑戰(zhàn)。而海鼎作為賦能企業(yè)出海的同行者，通過在海外市場(chǎng)的探索與嘗試，不斷積累解決問題的經(jīng)驗(yàn)與能力。正如蔣作梁所說，“我們的優(yōu)勢(shì)在于，當(dāng)國內(nèi)的零售企業(yè)想要出海拓展時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)往往已經(jīng)對(duì)當(dāng)?shù)乜赡苡龅降奶魬?zhàn)和難題有了充分的了解和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，因此我們能夠更加精準(zhǔn)地滿足客戶的需求，幫助客戶更好地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。”

首先，在支付層面，東南亞、中東非等新興市場(chǎng)支付方式分散多元，且依然處于現(xiàn)金為王的階段。

東南亞幾乎每個(gè)細(xì)分的當(dāng)?shù)刂Ц秷?chǎng)景都在做自己的電子錢包，導(dǎo)致這些支付品牌體量都不算太大，以印尼的to C端支付錢包市場(chǎng)為例，印尼號(hào)稱有“五大錢包”，分別是GoPay、DANA、OVO、ShopeePay和LinkAja；而中東受困于海灣六國本地人口不足、外地勞工居多的現(xiàn)狀，各國的電子錢包發(fā)展?fàn)顩r良莠不齊。這倒逼零售企業(yè)在支付端能夠覆蓋多元支付方式。

為解決出海零售企業(yè)的支付本地化難題，蔣作梁告訴霞光社：“在海外的一部分國家，我們能夠做聚合支付；另外一些國家，我們要一一單獨(dú)去對(duì)接主流支付方式，和對(duì)方協(xié)調(diào)支付接口等。但不管在哪個(gè)市場(chǎng)，即便使用率不高的一些支付方式，只要我們的商戶接受，哪怕只有一兩筆，我們也必須要打通。”

 

在利雅得商場(chǎng)內(nèi)名創(chuàng)優(yōu)品購物的沙特女性

手捧一杯中式奶茶

其次，零售企業(yè)真正從“走出去”到“走進(jìn)去”，實(shí)現(xiàn)長期主義的穩(wěn)定發(fā)展，需要滿足法律法規(guī)與文化層面的合規(guī)需求。

蔣作梁舉例說到，“不同國家的稅收制度各不相同，有的國家針對(duì)老年人購買糧油米面可能會(huì)設(shè)置免稅政策；像菲律賓這樣的國家，需要BIR證書認(rèn)證，不然無法上線 POS 系統(tǒng)；在中東地區(qū)，穆斯林和非穆斯林的商品，需要在物理空間上區(qū)分開來，非穆斯林商品不能出現(xiàn)在穆斯林的日常經(jīng)營管理過程中。”

而海鼎豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與因地制宜的工作方式，能夠助力企業(yè)更好地適應(yīng)本地市場(chǎng)。

第三，在東南亞和中東北非等新興市場(chǎng)，線上零售的發(fā)展如火如荼，這無疑要求數(shù)字化零售系統(tǒng)需要應(yīng)對(duì)線上化的全新零售場(chǎng)景與業(yè)務(wù)需求。

根據(jù)谷歌、淡馬錫和貝恩11月5日聯(lián)合發(fā)布的《2024年東南亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)報(bào)告》，預(yù)計(jì)東南亞今年總交易額(GMV)將達(dá)到2630億美元，同比增長15%；數(shù)字經(jīng)濟(jì)的總營收預(yù)計(jì)將增至890億美元，年增率14%，而利潤亦上升至110億美元，增幅高達(dá)24%。

如今，東南亞的電商生態(tài)也日趨豐富：既有Shopee、Lazada為代表的貨架電商，也有TikTok Shop為代表的直播電商和社交電商，也有類似“微商”的私域電商；本地外賣平臺(tái)也已經(jīng)有Grab、foodpanda、gojek、Shopee food、LINEMAN等平臺(tái)。名創(chuàng)優(yōu)品就是Shopee會(huì)員數(shù)最多的入駐品牌。

而在中東地區(qū)，電商市場(chǎng)已形成三足鼎立的局面：以亞馬遜為代表的全球性電商巨頭，以Noon、Namshi為代表的中東本土電商，以及以SHEIN、Trendyol、AliExpress、Temu為代表的中國跨境電商，共同競(jìng)逐這一新興電商藍(lán)海。

高ARPU用戶稠密，同樣讓中東外賣市場(chǎng)頗具吸引力與想象空間。Statista 的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)2024 年，阿聯(lián)酋的外賣市場(chǎng)收入將達(dá)到 11.2 億美元；2024-2029 年復(fù)合年增長率將達(dá)到 3.78%，到 2029 年，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到 13.5 億美元。

創(chuàng)始于2006年的溫超集團(tuán)，總部坐落于迪拜華人聚集區(qū)國際城區(qū)域，是融合全球采購、農(nóng)場(chǎng)、物流、零售商超、電商、批發(fā)等多產(chǎn)業(yè)于一體的大型華人零售企業(yè)集團(tuán)。2020年，迪拜溫超啟動(dòng)了與海鼎信息化建設(shè)的合作，2021年3月同步上線了海鼎H6和海鼎WMS系統(tǒng)，為商超、電商、批發(fā)多業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)提供全方位的數(shù)智化支持，并為其中外籍員工提供雙語版系統(tǒng)。

海鼎針對(duì)溫超集團(tuán)WEMART電商進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了電商倉與大倉數(shù)據(jù)隔離，并優(yōu)化了電商物流管理流程，顯著提升了電商的物流履約效率。

 

 

對(duì)于中國企業(yè)而言，進(jìn)入一個(gè)新的海外市場(chǎng)時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)和打破市場(chǎng)僵局是一個(gè)普遍面臨的挑戰(zhàn)。而海鼎，作為擁有近三十年成熟經(jīng)驗(yàn)的商業(yè)數(shù)智化解決方案提供商，其所積累的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，便是撬動(dòng)海外商戶的最佳杠桿。

首先，針對(duì)不同市場(chǎng)環(huán)境和不同客戶需求，海鼎自主研發(fā)并擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的多項(xiàng)商業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品，包括ERP、POS、CRM、WMS系統(tǒng)等，能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)提供全面且靈活的解決方案，滿足其在不同發(fā)展階段和業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的需求。

其次，海鼎堅(jiān)持開放集成、合作共贏。通過與行業(yè)內(nèi)的軟硬件公司建立了良好的生態(tài)合作伙伴關(guān)系，在不同的項(xiàng)目上，海鼎可以針對(duì)客戶不同方面的需求，與合作伙伴深入合作，從而制定出更為貼合客戶實(shí)際的綜合解決方案。

第三，海鼎的管理咨詢能力，讓企業(yè)面對(duì)陌生的海外市場(chǎng)，能夠從容應(yīng)對(duì)、有的放矢。“我們整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施是以咨詢導(dǎo)入式的方法論來進(jìn)行交付。除此以外，我們也可以給客戶單獨(dú)提供管理咨詢的相關(guān)服務(wù)，通過類似數(shù)字指引業(yè)務(wù)的方式成立一些項(xiàng)目，跟客戶一起在經(jīng)營的過程中深入地去運(yùn)用一些數(shù)字化的思想和方法。”蔣作梁說。

談到海鼎的核心競(jìng)爭力，蔣作梁介紹說，這首先體現(xiàn)在海鼎對(duì)零售業(yè)務(wù)的深刻理解。“我們伴隨過很多企業(yè)從小公司發(fā)展到大規(guī)模，有些公司早期跟我們合作的時(shí)候，營業(yè)規(guī)模只有幾千萬，后面可能到達(dá)幾百億，整個(gè)過程我們是共同走過來的，因此，這些沉甸甸的經(jīng)驗(yàn)，讓我們可以充分了解客戶的業(yè)務(wù)，以及在不同的業(yè)務(wù)規(guī)模下對(duì)軟件系統(tǒng)的需求。”

深刻的業(yè)務(wù)認(rèn)知是基底，而豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)賦予海鼎團(tuán)隊(duì)厚實(shí)的實(shí)戰(zhàn)功力。“我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)，都非常重視積累，管理層也必須要有很多個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，這樣才會(huì)確保不會(huì)出現(xiàn)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的情況，這讓我們?cè)谟龅礁鞣N各樣的問題時(shí)，可以處變不驚，拿出對(duì)策加以解決。”蔣作梁說。

如今，海鼎能夠給客戶提供從供應(yīng)商協(xié)同到面對(duì)消費(fèi)者的全業(yè)務(wù)流程支持，客戶可以根據(jù)自身需求，靈活選擇其中的某一環(huán)節(jié)，如ERP或WMS系統(tǒng)，進(jìn)行定制化部署。“但是我們的解決方案是完整的，所以我們?cè)谒伎紗栴}時(shí)有比較宏觀整體的視野，而不是僅站在某一個(gè)局部視角來看問題，這應(yīng)該是我們能夠收獲良好口碑的一個(gè)重要原因。”蔣作梁說。

 

 

在蔣作梁看來，海鼎一直以來的目標(biāo)，并不是抵達(dá)某個(gè)營業(yè)額或利潤額，相較于在盈利上實(shí)現(xiàn)突破，海鼎更愿意成為商業(yè)首選的解決方案提供商。其中“首選”兩個(gè)字非常的關(guān)鍵，這意味著海鼎必須要在瞬息萬變的商業(yè)世界中，持續(xù)敏銳識(shí)別行業(yè)痛點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，提供更好的解決方案，致力于讓商業(yè)更有效率。

“如果一定要說海鼎有一個(gè)目標(biāo)的話，那我希望能夠在國內(nèi)外市場(chǎng)不同的賽道，更加廣泛地提供我們的服務(wù)、貢獻(xiàn)我們的專業(yè)力量，踏踏實(shí)實(shí)地去做一些事情，而非僅僅追求那些表面的、片面的業(yè)績指標(biāo)。”蔣作梁說。

在海鼎眼中，沒有大客戶和小客戶的區(qū)別，所有體量的客戶的口碑都同樣重要。正是一點(diǎn)點(diǎn)的積累，能夠積沙成塔、聚少成多，讓海鼎的每一步走得更為扎實(shí)、堅(jiān)定。

正如美國學(xué)者勞倫斯·C.史密斯在其著作《2050人類大遷徙》中所說：“世界正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的初期階段，而且如今的世界比我們所經(jīng)歷過的以往任何時(shí)期都更加緊密地聯(lián)系在一起。全球化進(jìn)程比人類歷史上出現(xiàn)過的所有地區(qū)的聯(lián)合都更廣泛、更復(fù)雜。”

如今，在中國企業(yè)全球化如火如荼的趨勢(shì)下，未來，海外市場(chǎng)在海鼎的商業(yè)版圖中會(huì)占據(jù)越來越舉足輕重的位置。面對(duì)新全球化浪潮，在充滿不確定性的世界，選擇對(duì)的合作伙伴，才能夠堅(jiān)實(shí)篤定地邁向遠(yuǎn)方。

作為零售企業(yè)全球化過程中的同行者與賦能者，海鼎將攜手出海企業(yè)們，以更堅(jiān)定的出海決心，更積極的本地化服務(wù)、合規(guī)管理、產(chǎn)品創(chuàng)新和生態(tài)共贏，助力中國零售企業(yè)在國際市場(chǎng)乘風(fēng)破浪、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。