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當(dāng)互聯(lián)互通成為主旋律，“占山為王”便沒有任何意義。
原創(chuàng)@新熵
作者丨思原 編輯丨蕨影
雙十一如火如荼，淘寶和京東兩家傳統(tǒng)電商平臺(tái)激戰(zhàn)正酣，抖音也在促銷力度、流量爭奪和用戶體驗(yàn)等方面持續(xù)加碼，消費(fèi)者也滿心期待在大促之下能夠買到實(shí)惠。
然而，這也導(dǎo)致賴以低價(jià)為生存本事的拼多多，成了大促下的那個(gè)“受害者”。不過拼多多也并未選擇在這個(gè)雙十一徹底“隱身”，而是將“搶流”的心思放到了線下驛站上，并且打了一個(gè)漂亮的“翻身仗”。只是，這次消費(fèi)者可能要受點(diǎn)苦了。
如果要說電商平臺(tái)誰家最有商業(yè)頭腦，那么拼多多一定名列前茅。從“萬人拼團(tuán)”下單的供需邏輯，到“砍一刀”的社群裂變到，再到震驚行業(yè)的“僅退款”出現(xiàn)，拼多多總能在合適的時(shí)機(jī)拿出奇招。
今年雙十一也是如此，面對消費(fèi)者的海量訂單，拼多多在小小的菜鳥驛站里，突然發(fā)難，出了個(gè)奇招，不僅打了全行業(yè)一個(gè)措手不及，更是讓驛站老板、消費(fèi)者，全都吃了個(gè)啞巴虧。
據(jù)悉，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己在菜鳥驛站取件時(shí)，竟然被要求必須下載拼多多的APP 或關(guān)注多多買菜公眾號(hào)，否則就無法查看物流信息，收不到取件碼，更別提取件了。
有網(wǎng)友稱，“在淘寶買東西，突然就不顯示取件碼了，去學(xué)校驛站問，站長讓我下載pdd，說以后只要在驛站的快遞都要用pdd才能查到取件碼，才能正常取件。”
“某多多真是玩的一手好流量！逼著消費(fèi)者下載軟件!”另一網(wǎng)友也無奈感慨，“重點(diǎn)是我根本不是在pdd上買的啊，還有另外幾個(gè)快遞在菜鳥的就正常有取件碼，是誰在搞鬼很明顯了，這種吃相真讓人下頭”。
快遞明明不是在拼多多買的，為什么取件還會(huì)和拼多多扯上關(guān)系呢？消費(fèi)者們紛紛表示不解和憤怒。
不止消費(fèi)者吐槽，也有驛站站長表示受到消費(fèi)者抱怨，雙11期間本身就很忙，一開始可以憑運(yùn)單號(hào)后五位取件，后直接演變?yōu)槿〖仨毾螺d拼多多或者關(guān)注多多買菜公號(hào)。
“拼多多壟斷，折騰消費(fèi)者也折騰我們”，對此一位站長解釋到，“淘寶買的東西，到了多多驛站，就不給取件碼，必須下載拼多多軟件掃碼才能取件，不然快遞到哪都不知道。”
該站長直言，“雖然吃相很難看，但早幾年是有這種拉用戶的方式，只是最近雙十一，快遞那么多，還讓我天天引導(dǎo)用戶下載，飯都沒時(shí)間吃還要搞這個(gè)。用戶也不滿意，不愿意下載，轉(zhuǎn)頭投訴我，然后多多還罰我款。”
切入電商的最后一步，從線下驛站要流量，可能真的只有拼多多這種商業(yè)天才才能想得出來。當(dāng)然，這種戰(zhàn)略一定是簡單粗暴且有用，只有有些還未傷敵就自損的意味。目前在黑貓投訴平臺(tái)上，已有多條相關(guān)投訴。
除了憤怒外，消費(fèi)者更大的困惑點(diǎn)在于，為什么不在拼多多買的東西也要用拼多多才能取件？多多系為什么會(huì)在菜鳥的門店運(yùn)營起來？
事實(shí)上，拼多多在發(fā)動(dòng)此次奇襲之前，已經(jīng)埋伏了兩年有余。
過去兩年，多多一直在偷梁換柱，將這些菜鳥驛站的站點(diǎn)，“收編”成多多買菜門店，但門頭不變，繼續(xù)以菜鳥驛站的名義對外運(yùn)營。很多驛站，除了站長自己知道換成了多多驛站，所有人都還以為它是菜鳥。
拼多多既利用了菜鳥驛站的知名度和流量，又給自己的平臺(tái)拉來了新用戶，甚至很多不明就里的消費(fèi)者，甚至還去投訴菜鳥，讓“菜鳥”背鍋，簡直是“一舉多得”。神一樣的算計(jì)，拼多多把這種商業(yè)互害可謂是進(jìn)行到了極致。
那么這里還有一個(gè)問題，站長為什么愿意步入多多系陣營？
根據(jù)社交平臺(tái)上的消費(fèi)者爆料，以及多位經(jīng)營多多驛站的站長驗(yàn)證。這是拼多多給各快遞站點(diǎn)的最新規(guī)定，驛站目前雖然還叫“菜鳥驛站”，但在一年多前已經(jīng)加盟多多買菜門店，“加盟就給3000塊，每天最高再給500”。按照拼多多方面的要求，后臺(tái)改用拼多多，快遞件信息入庫拼多多系統(tǒng)。
另外根據(jù)站長提供的資料顯示，為了指導(dǎo)驛站幫自己拉新，除了在顯眼的地方張貼取件指南外，拼多多甚至還在多多買菜門店端的APP上進(jìn)行了“彈窗”，并且明確出臺(tái)贏現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，每個(gè)人至少價(jià)值1毛錢，激勵(lì)站長引導(dǎo)用戶掃碼。
而根據(jù)彈窗公告，站長如果遭遇消費(fèi)者無法收到取件碼，可以引導(dǎo)消費(fèi)者下載拼多多APP或在微信關(guān)注“多多買菜代收點(diǎn)”。
這也是為什么此次出現(xiàn)“取件難”的驛站，均屬多多買菜門店的原因。
拼多多此舉的目的也十分清楚，就是希望趕在雙11包裹量最大的時(shí)候，讓站點(diǎn)幫助平臺(tái)拉新，以緩解存量時(shí)代下的流量焦慮。然而，這種行為卻引發(fā)了一系列的問題。
首先，對于消費(fèi)者來說，取件變得極其不便。原本簡單的取件流程，現(xiàn)在變得繁瑣復(fù)雜，不是下載 APP，就是關(guān)注公眾號(hào)，浪費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。最重要的是很多消費(fèi)者擔(dān)心自己個(gè)人信息會(huì)被泄露，對這種強(qiáng)制下載的行為充滿了抵觸情緒。
另外，驛站老板也被拼多多算計(jì)了進(jìn)去，上了賊船，現(xiàn)在也跳不下去了，加上雙11單量大，只能硬著頭皮干。不過這樣一來用戶取件不便，快遞容易積壓，引得消費(fèi)者紛紛投訴。驛站老板也只能有苦說不出。
對于菜鳥驛站來說，這種行為也損害了其品牌形象。雖然菜鳥在事件中是無辜的，但其好感度還是會(huì)在不知情的消費(fèi)者心中降低。
不得不承認(rèn)，拼多多這種策略的確高明，但站在行業(yè)角度卻并不順勢。
在拼多多借助多多買菜“收編”驛站時(shí)，有一個(gè)大背景是，當(dāng)時(shí)的多多系在各地大多沒有快遞許可資質(zhì)。
不過拼多多在這個(gè)問題上也再次展現(xiàn)出了“精明”的一面，繞開了資質(zhì)問題，推出了多種補(bǔ)貼措施，悄悄將很多菜鳥、中通、申通驛站變?yōu)槎喽囿A站。但此行為也被多地郵政局監(jiān)管提示：涉嫌違規(guī)經(jīng)營。
也是從那時(shí)開始，拼多多便悄然開始了“截流”，將用戶引導(dǎo)至多多系生態(tài)，不走運(yùn)的是，此事件也導(dǎo)致很多菜鳥站點(diǎn)被投訴，菜鳥也是直接將拼多多告上法庭，怒斥其為不正當(dāng)競爭。
今年 5 月，浙江省高級(jí)人民法院公布了最終的終審判決書。法院認(rèn)定拼多多在菜鳥驛站末端門店推廣“多多買菜末端系統(tǒng)”，屬于不正當(dāng)?shù)乩盟耸袌龀晒男袨椋瑩p害了正當(dāng)經(jīng)營者合法權(quán)益、擾亂了公平有序的市場競爭秩序，還損害了消費(fèi)者權(quán)益、激勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制等公共利益，違反了誠實(shí)信用原則、商業(yè)道德，構(gòu)成了不正當(dāng)競爭行為。
同時(shí)，法院還依法判決拼多多向菜鳥賠償 500 萬元，并在官方網(wǎng)站“多多買菜”平臺(tái)刊登道歉聲明。
或許誰都沒想到，輸了官司的拼多多仍然不打算放棄這樣的競爭行為，在雙十一卷土重來，出臺(tái)這樣令消費(fèi)者反感、攪亂市場的“新規(guī)”。
不過反過來說，加強(qiáng)對加盟站點(diǎn)的管理，不能讓加盟站點(diǎn)為一己私利，而損害消費(fèi)者的權(quán)益。
坦白講，互聯(lián)網(wǎng)存量時(shí)代，誰都想牢牢抓住用戶，競爭自然不可避免。但企業(yè)想要發(fā)展壯大，行業(yè)想要行穩(wěn)致遠(yuǎn)，靠的是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，靠的是消費(fèi)者的信任和支持，而不是靠無止境的內(nèi)卷和這些不正當(dāng)?shù)氖侄巍?/span>
今年7月，決策層召開會(huì)議，便特別提出：“要強(qiáng)化行業(yè)自律，防止內(nèi)卷式惡性競爭。”隨后京東、淘寶、騰訊、抖音等都化干戈為玉帛，打通了多項(xiàng)合作，甚至“物流墻”、“支付墻”這兩個(gè)核心高墻，都已瓦解。
至于互通的道理也很簡單，在互聯(lián)網(wǎng)存量時(shí)代，只有走向新型競合關(guān)系，才能互惠共贏，一味惡意競爭只會(huì)使行業(yè)雜草叢生。
中金引用QuestMobile數(shù)據(jù)，微信獨(dú)占用戶中有超過8000萬電商高頻用戶，認(rèn)為這些以下沉和老年為主的客群有望成為淘寶的長期用戶增量，商家或因此受益。
而網(wǎng)經(jīng)社分析師陳禮騰也表示，京東和阿里物流互聯(lián)互通的操作，消費(fèi)者能夠享受到更便捷、更高效的物流服務(wù)。這有助于提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，從而增加其購買意愿和購買量。此外，通過與多個(gè)物流服務(wù)商合作，有助于提升商家的積極性和參與度。
互聯(lián)網(wǎng)存量時(shí)代，大廠們各自都有著新增長和提升盈利能力的迫切需求，拼多多在驛站里上演的這出戲一定能在短時(shí)間內(nèi)得到用戶提升，但這種以犧牲多方利益為代價(jià)的競爭也一定不是長久之計(jì)。
無論是支付、物流，還是電商、社交，任何一個(gè)市場都不再是各自“占山為王”，想要壯大和可持續(xù)發(fā)展，多方互補(bǔ)不可或缺，也只有這樣，放棄零和博弈，互聯(lián)網(wǎng)下一階段的大門才會(huì)被打開。
END
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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