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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在2020企業(yè)微信年度大會上，官方公布了幾組有意思的數(shù)據(jù)：截至至2020年12月23日，企業(yè)微信連接的微信用戶已經(jīng)達(dá)到4億；企業(yè)微信上真實的企業(yè)與組織超550萬，月活躍用戶超過1.3億；開放接口增加到540個，合作伙伴增加到8萬家，相比于2019年增長了4倍。
疫情促進(jìn)了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求，企業(yè)微信的出現(xiàn)推動了商家們從“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲袅克季S”，面對線上線下的流量焦慮，越來越多的企業(yè)布局企業(yè)微信，借助企微工具開始做營銷工作，企業(yè)微信幾乎成為了疫情背景下企業(yè)做私域運(yùn)營的基礎(chǔ)工具。
現(xiàn)如今，已經(jīng)有超過80%的中國500強(qiáng)企業(yè)開始使用企業(yè)微信做私域運(yùn)營，各類創(chuàng)新的私域打法讓不少企業(yè)獲得了很好的客戶和業(yè)績增長。
其中，有數(shù)據(jù)顯示：天虹百貨通過企業(yè)微信連接300萬會員，活動優(yōu)惠券和效率提升888%；西貝用企業(yè)微信聯(lián)系了9萬多的消費者，線上營收占總營收80%；屈臣氏通過企業(yè)微信連接80萬顧客，客單價提升7%；UR調(diào)動線下300家門店近500名導(dǎo)購，用企業(yè)微信盤活了1000萬會員，在2020年3月線上銷售額環(huán)比增長超過50%……
這些成功的企業(yè)微信營銷案例在私域運(yùn)營的打法上有所不同，但它們都說明了一個道理：現(xiàn)階段人口流量紅利逐漸消失，企業(yè)要做私域流量，掌握客戶關(guān)系是基礎(chǔ)，提升服務(wù)力是關(guān)鍵。
那么，基于企業(yè)微信生態(tài)下要如何做好私域運(yùn)營？如何做社交化客戶關(guān)系管理？如何提升用戶的運(yùn)營服務(wù)能力？今天，我們從引流、運(yùn)營、復(fù)購等多個方面來說說借助企微工具做私域運(yùn)營的具體策略。
搭建用戶流量池是企業(yè)私域運(yùn)營的第一步，如何快速讓更多用戶進(jìn)入你的私域流量池呢？
商家可在企業(yè)微信的基礎(chǔ)上結(jié)合第三方SCRM系統(tǒng)的活碼功能，例如通過藤匠企微SCRM系統(tǒng)設(shè)置員工活碼，將員工活碼做成工卡、營銷海報、線下易拉寶、立牌展示架等物料，放在線下實體店的顯眼處，服務(wù)人員引導(dǎo)顧客進(jìn)行掃碼添加。
也可以將員工活碼嵌入到公眾號文章、官方小程序、企業(yè)官網(wǎng)等線上渠道中，通過客服咨詢方式引導(dǎo)用戶添加員工為企業(yè)微信好友，建立強(qiáng)連接關(guān)系。
引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信好友并且在添加成功后自動為客戶發(fā)送貼心的個性化歡迎語，為用戶貼上渠道來源標(biāo)簽，企業(yè)可以在清晰的了解用戶的渠道引流增長情況，詳細(xì)的數(shù)據(jù)便于企業(yè)評估每一個渠道的引流獲客效果。
要想獲得用戶的指數(shù)級增長，離不開裂變拉新環(huán)節(jié)。用戶添加員工為好友后，員工可以在發(fā)送個性化歡迎語之后自動發(fā)送營銷活動的活動規(guī)則和專屬海報，引導(dǎo)用戶完成裂變?nèi)蝿?wù)領(lǐng)取相應(yīng)福利和獎勵。
在好友裂變環(huán)節(jié)，商家可以借助營銷工具進(jìn)行好友裂變?nèi)蝿?wù)的設(shè)置，通過制定具有吸引力的獎勵機(jī)制，來吸引用戶通過朋友圈、社群傳播來裂變海報，引導(dǎo)用戶參與到裂變活動中，吸引源源不斷的用戶進(jìn)入私域流量池內(nèi)，加快用戶沉淀。
例如：瑞幸咖啡在2020年3.8女王節(jié)的時候用優(yōu)惠券進(jìn)行好友裂變，一場活動就增長了1.9w用戶，效率非常高。
社群是私域運(yùn)營的關(guān)鍵手段，很多企業(yè)在用企業(yè)微信建立社群進(jìn)行運(yùn)營時，由于群成員500人的限制，在大量用戶添加時就會出現(xiàn)“群已滿，無法添加”的現(xiàn)象，很可能就此造成用戶的流失。
企業(yè)微信的群活碼是個非常好用的社群裂變工具，利用群活碼能夠?qū)崿F(xiàn)群滿自動換群，管理人員可以提前建立多個社群，將這些群的二維碼通過群活碼功能形成一個永久有效的群活碼，用戶掃碼系統(tǒng)就會自動將用戶分配到合適的社群內(nèi)。
用戶進(jìn)入社群后，企業(yè)還可以通過企業(yè)微信群裂變的方式進(jìn)行獲客。利用海報在朋友圈、微信群的不斷傳播來獲取用戶，將更多用戶承接到企微社群中，用戶掃描群活碼進(jìn)群后可收到自動推送的群歡迎語，以及裂變活動的規(guī)則和裂變分享海報。
在完成任務(wù)后，用戶可在群內(nèi)@小助理，就可以領(lǐng)取獎勵。群裂變能夠輕松實現(xiàn)批量化、流程化的用戶裂變，迅速拓展私域流量池，且在社群內(nèi)受群體效應(yīng)影響，能夠更快的調(diào)動用戶參與的積極性，提升社群用戶的參與分享度。
了解用戶需求，進(jìn)行精細(xì)化的用戶運(yùn)營是企業(yè)做好私域流量的關(guān)鍵。要做到了解私域用戶的需求，首先就需要做好客戶的標(biāo)簽體系。
企業(yè)可以借助企微本身強(qiáng)大的標(biāo)簽?zāi)芰榭蛻糇鰳?biāo)簽化的運(yùn)營，運(yùn)營人員可以在溝通過程中為客戶打上合適的標(biāo)簽，也可以通過企業(yè)統(tǒng)一設(shè)置的標(biāo)簽為用戶打標(biāo)簽。
此外，企業(yè)也可以借助第三方是渠道活碼功能，根據(jù)不同場景、不同渠道設(shè)置不同的員工活碼，系統(tǒng)可為引流進(jìn)來的客戶進(jìn)行自動化打標(biāo)簽。在后期的溝通中也可以不斷完善用戶標(biāo)簽數(shù)據(jù)，形成比較詳細(xì)清晰的用戶畫像，便于企業(yè)根據(jù)標(biāo)簽開展分層管理和精細(xì)化運(yùn)營。
在客戶溝通與運(yùn)營過程中，企業(yè)可以洞察用戶需求和產(chǎn)品特點，建立完善的、符合產(chǎn)品特色的標(biāo)簽體系，企業(yè)根據(jù)標(biāo)簽組來建立社群，按照不同標(biāo)簽群來制定更加具有針對性的營銷策略，開展合適的營銷活動，有效提升用戶的轉(zhuǎn)化率。
朋友圈是企業(yè)打造人設(shè)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的一個重要場所。
企業(yè)微信的朋友圈一般可以由管理人員統(tǒng)一編輯，一鍵群發(fā)給所有員工，員工確認(rèn)發(fā)送到客戶個人微信朋友圈里，客戶就可以在自己的朋友圈內(nèi)看到帶有企業(yè)簡稱或品牌名的朋友圈內(nèi)容了。
企業(yè)微信的強(qiáng)品牌背書功能在朋友圈的運(yùn)營上發(fā)揮著非常重要的作用，帶有品牌名的朋友圈能夠給用戶更多的專業(yè)感和信任感，可以說相當(dāng)于為品牌免費做廣告了。
企業(yè)微信的后臺也可以查看員工是否完成了發(fā)朋友圈的任務(wù)，有效監(jiān)督和管理員工。
做好產(chǎn)品服務(wù)以及內(nèi)容的反復(fù)觸達(dá)，能夠有效提升用戶再次購買的欲望，在私域流量池內(nèi)運(yùn)營客戶，需要專業(yè)性強(qiáng)、采納性高的內(nèi)容做鋪墊，在運(yùn)營過程中不僅要解決用戶的問題，主動進(jìn)行內(nèi)容的用戶觸達(dá)。
需要注意的是，這邊的內(nèi)容不能一味地是品牌相關(guān)的推廣和介紹，運(yùn)營人員更應(yīng)該結(jié)合趨勢、潮流進(jìn)行客觀、有趣的內(nèi)容輸出。
例如服裝店可以出一些穿搭技巧、潮流配色，餐飲店可以做一些營養(yǎng)搭配方案等。在制作內(nèi)容過程中，運(yùn)營人員可通過藤匠企微的內(nèi)容素材庫將需要發(fā)送給用戶的內(nèi)容提前上傳至系統(tǒng)后臺，便于運(yùn)營人員隨時隨地進(jìn)行內(nèi)容觸達(dá)。
通過反復(fù)地內(nèi)容觸達(dá)，能夠讓用戶對企業(yè)產(chǎn)生信任感，在有購買需求時第一時間就能夠想到你，從而產(chǎn)生復(fù)購。
在微信互聯(lián)網(wǎng)時代，商家和客戶見面交易的場景越來越少，如果沒有活動來激勵用戶的話，可能很快你的私域流量池就會變成一潭死水。
活動是促活用戶的最佳方式之一，企業(yè)可在節(jié)日、周年紀(jì)念等特殊的日子里開展大型的營銷活動，吸引用戶參與，提升復(fù)購率。也可以定期地在社群內(nèi)開展一些有趣的，針對性的小型營銷活動，激活用戶的參與熱情。
值得一提的是，在進(jìn)行活動設(shè)置過程中，要從提升用戶體驗感的角度來考慮，根據(jù)不同的客戶層級，結(jié)合用戶數(shù)據(jù)，推薦更適合用戶使用的產(chǎn)品，為客戶提供更加個性化的運(yùn)營服務(wù)，這樣對增強(qiáng)用戶復(fù)購率，提升用戶整體價值具有重要意義。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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