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作者|雨谷
聲明|題圖來源于網(wǎng)絡(luò)。驚蟄研究所原創(chuàng)文章,如需轉(zhuǎn)載請留言申請開白。
隨著雙11臨近,人們的目光又聚焦到電商平臺上。然而,當(dāng)所有人的注意力全都集中到“抖快貓狗”身上,另一位選手卻在“偷偷”練級。
9月27日,淘寶率先宣布全面接入微信支付。而在國慶假期后,又有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)淘寶商品鏈接已經(jīng)可以在微信對話框中直接打開并完成選購和付款。這一番“全面互通”的緊密配合,不但被網(wǎng)友調(diào)侃為“有生之年”系列,也被外界視為阿里、騰訊兩大巨頭下定決心共謀發(fā)展的信號。
有意思的是,幾乎所有人關(guān)注的重點都是淘寶會如何借助微信的深厚流量,在貨架電商以及直播電商領(lǐng)域重新建立優(yōu)勢,卻忽略了微信在最近兩年悄悄加快了電商化的步伐。當(dāng)所有人認為電商牌桌上只有“抖快貓狗”的時候,微信也在加速為“上桌”做好準備。
自去年以來,微信電商化節(jié)奏明顯加快,特別是作為騰訊業(yè)績新增長極的視頻號,發(fā)布了一連串針對達人和商家的扶持政策:
去年1月,視頻號面向不同品類商家收取1%-5%費率的技術(shù)服務(wù)費,同時在大促期間,平臺技術(shù)服務(wù)費率降至1%;
6月,視頻號小店運費險功能正式上線;
在7月,微信視頻號又發(fā)布電商直播達人冷啟動激勵計劃,隨后正式上線達人廣場,為團長主動邀約主播提供官方渠道;
11月,視頻號發(fā)布《微信視頻號商品信息分享功能與權(quán)限開通條件》,對直播間商品分享權(quán)限的開通條件進行了調(diào)整,涉及視頻號櫥窗功能、直播間商品分享權(quán)限及短視頻商品分享權(quán)限。
積極的政策推動下,視頻號也收獲了顯著的業(yè)績增長。
據(jù)虎嗅援引可靠信源的報道顯示,微信視頻號2023年GMV預(yù)計達到3500億元,廣告收入超過150億元。此外,今年1月在“2024微信公開課PRO”上,騰訊公布的一組視頻號電商業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2023年視頻號GMV實現(xiàn)近3倍增長,視頻號訂單數(shù)量增長超過244%,商品供給數(shù)量增長約300%。
視頻號2023年的亮眼表現(xiàn)無疑讓微信收獲了充足的信心,于是視頻號電商在今年開啟了“小步快跑”模式,從達人、商家側(cè)的資源管理,到內(nèi)部的人員架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)打通,一處處補齊短板、一步步向直播電商靠攏。
為此,微信在今年4月開始實施“蝴蝶計劃”,將達人由低到高分為5個等級,對于完成任務(wù)的達人最高給予150萬元電商卡用于視頻和直播間推流,以吸引更多商家、達人和品牌入駐并開啟帶貨直播。
今年5月,為了避免視頻號電商團隊與小程序團隊之間的利益沖突,視頻號電商團隊被直接并入負責(zé)小程序、公眾號業(yè)務(wù)的微信開放平臺團隊,原視頻號直播電商團隊也轉(zhuǎn)由微信開放平臺負責(zé)人負責(zé)。
到7月,有媒體報道視頻號電商團隊突發(fā)變動,騰訊CDG(企業(yè)發(fā)展事業(yè)群)對旗下主要從事帶貨運營和商業(yè)治理的AMS(廣告營銷服務(wù))部分職能進行調(diào)整,視頻號的帶貨運營和治理工作從騰訊廣告移交到微信事業(yè)部。
至此,幾乎所有涉及視頻號電商的職權(quán)全部收歸微信團隊內(nèi)部,大大提高了視頻號的組織效率,也讓后續(xù)針對達人、商家提出的運營策略變得更加容易制定和實施。
騰訊總裁劉熾平在2024Q2業(yè)績電話會上提到,希望在微信內(nèi)部建立電商生態(tài),連接微信的所有元素,除視頻號和直播渠道外,還包括公眾號、小程序、企業(yè)微信等。此外,他特別提到,希望以非常耐心但系統(tǒng)的方式建立一個生態(tài)系統(tǒng),與僅有直播的電商區(qū)分開來,建立更大、更有意義、天花板更高的電商生態(tài)系統(tǒng)。
微信在Q2電話會之前的一系列組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,已然為劉熾平對微信電商往后的希望鋪平了道路。
也正是在組織架構(gòu)重新調(diào)整的基礎(chǔ)上,視頻號在8月25日將“視頻號小店”正式升級為“微信小店”,擴展多渠道賣貨、小程序跳轉(zhuǎn)、搜索發(fā)現(xiàn)三項能力,并且滿足一定條件的微信小店商家,還能夠享受0保證金試運營的政策扶持。
而在上個月宣布與淘寶互通之前,微信還在搜索框新增了“小店”入口。用戶通過搜索關(guān)鍵詞可以在“小店”Tab頁找到相應(yīng)店鋪,搜索結(jié)果會直接顯示店鋪的商品圖片信息和價格。點擊店鋪頭像或名稱可以直接進入店鋪,而點擊商品圖片即可一鍵跳轉(zhuǎn)到購買支付頁面完成下單。
不到兩年時間,視頻號格外低調(diào)地完成了從內(nèi)到外的快速迭代,這種“悶聲憋大招”的做法一方面透露出微信對商業(yè)化的迫切渴望,另一方面又隱約反映出微信對視頻號電商的擔(dān)憂。
不可否認,視頻號的確是微信近年來增長最亮眼的業(yè)務(wù)。今年年初,馬化騰還在騰訊年會上點名表揚視頻號“不負眾望,讓騰訊在短視頻時代重新具備一個堅實的抓手,2024年會大力發(fā)展直播電商。”
而在立下“發(fā)展直播電商”目標的同時,視頻號還帶動了其他業(yè)務(wù)增長。
財報數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,微信視頻號總用戶使用時長同比增長超80%,微信小程序總用戶使用時長同比增長超20%。騰訊表示,今年一季度網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入同比增長26%至265億元,背后的增長原因是受微信視頻號、小程序、公眾號及搜一搜的增長拉動。
乍看之下,微信發(fā)展視頻號電商幾乎成了一件絕對正確的事,但微信面對的不是做不做的問題,而是怎么做好的問題。
誕生于2020年的微信視頻號,在起步之初并不被看好。當(dāng)時短視頻市場已經(jīng)被抖音、快手瓜分,“抖快”除了在視頻內(nèi)容上擁有各自的品牌特色外,影響力也在逐漸擴大。對于已經(jīng)逐漸趨于穩(wěn)定的短視頻市場格局,微信即便是擁有騰訊在社交領(lǐng)域長期積累的優(yōu)勢資源也很難“分一杯羹”,更何況還有微視的前車之鑒。
但是從用戶價值的角度來看,微信又的確有進軍短視頻的必要。
2020年后,短視頻逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)主流傳播媒介,自媒體在短視頻時代迎來了二次爆發(fā),而微信公眾號本身就擁有大量圖文自媒體資源。因此,微信增加短視頻功能不但可以嘗試捕捉行業(yè)紅利,同時也能為現(xiàn)有用戶提供增量價值。而隨著公眾號與視頻號的打通,微信已然成為圖文、短視頻兩全的騰訊版“小紅書”。
但是對比小紅書會發(fā)現(xiàn),基于張小龍過去對于產(chǎn)品理念的堅持,視頻號依托熟人社交和興趣偏好建立的內(nèi)容推薦模式,很難讓視頻號博主通過投流等商業(yè)運營手段,在短期內(nèi)快速獲取流量成長為頭部達人。
從視頻號賬號主頁僅顯示原創(chuàng)內(nèi)容數(shù)量和好友關(guān)注數(shù)量的做法也可以推測,視頻號不強調(diào)粉絲量的做法,可能是希望在不斷擴大用戶規(guī)模的同時,仍然能夠保持相對獨立且純粹的內(nèi)容供給關(guān)系。這恰恰與小紅書式的買手電商定位不謀而合。因此,視頻號在2022年11月上線了優(yōu)選聯(lián)盟功能,為商家和達人提供了貨品撮合服務(wù)。
值得一提的是,微信電商也有拼多多的影子。
拼多多之所以能夠在電商行業(yè)后來居上,很大程度上是依靠微信私域流量,為白牌商品貢獻曝光量和銷量。視頻號同樣在自家的花園里挖到了金礦。微盟數(shù)據(jù)顯示,2023年視頻號85%的GMV由白牌商家貢獻。
近兩年,阿里、京東為了打贏價格戰(zhàn),紛紛向下卷入白牌市場,而以白牌起家的拼多多反而通過持續(xù)補貼吸引更多品牌入場。今年一季度,拼多多品牌GMV同比增長48%,占公司總營收的35%,其中大品牌GMV同比增長高達130%。
視頻號也有發(fā)展品牌商家的意圖。今年6月,視頻號被曝開始測試優(yōu)選聯(lián)盟品牌專區(qū)。根據(jù)媒體報道,該專區(qū)早在2023年春季就在視頻號的規(guī)劃內(nèi),到今年5月視頻號經(jīng)歷架構(gòu)調(diào)整后,更是被明確納入品牌商家權(quán)益中。從GMV助力到政策變化,微信電商都給人一種摸著拼多多過河的感覺。
事實上,作為中國用戶人數(shù)最多的社交App,微信從未停止對電商業(yè)務(wù)的嘗試。
2017年,小程序功能的正式上線完成了微信社交流量的對外開放,在社交場景之外向品牌提供了輕量化的線上商城,實現(xiàn)在線售賣、會員管理和活動推廣等多種功能。
彼時,微信是以賦能者的姿態(tài)看待社交電商行業(yè),但微信流量的開放對促進社交電商的創(chuàng)新和發(fā)展起到了巨大的推動作用。當(dāng)海量用戶通過微信對話框轉(zhuǎn)發(fā)和傳播商品鏈接,電商銷量也伴隨著微信流量的聚集水漲船高。
小程序的出現(xiàn),不只是為電商平臺和商家提供了新的流量來源和交易場景,也讓微信具備了一整套由微信支付、微信公眾號、小程序構(gòu)建的完整社交電商生態(tài)。品牌可以通過運營公眾號實現(xiàn)商品信息和促銷活動消息的發(fā)布,再由小程序提供的跳轉(zhuǎn)路徑,在微信內(nèi)部完成從流量到銷量的轉(zhuǎn)化。
但是一向?qū)ι虡I(yè)化保持克制的微信,并沒有借此大舉投入社交電商。相反,從微信與拼多多、京東等電商平臺的積極合作中可以看到,微信始終強調(diào)的是自身的產(chǎn)品化定位。
這是因為,微信的核心屬性一直以來都是社交,包括龐大的用戶群體以及由此產(chǎn)生的流量,都是靠以社交為核心打造的產(chǎn)品功能來獲得的。盡管社交與購物并不沖突,但是作為一款產(chǎn)品,微信更需要明確核心用戶價值。
其次,上線幾個電商功能的難度比建設(shè)一個完整的社交電商平臺要小得多,風(fēng)險也更可控。回望2017年之后的電商行業(yè),行業(yè)局勢格外復(fù)雜。一方面天貓、京東在傳統(tǒng)電商市場持續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位;另一方面,瞄準下沉市場的拼多多也尚未展現(xiàn)出細分賽道的真實潛力。以騰訊的保守風(fēng)格以及微信對產(chǎn)品屬性的堅持,社交電商都不是一件值得馬上投入大量資源和精力去嘗試的事情。
此外,盡管新零售、社區(qū)團購等各種電商新概念快速萌芽,但消費降級、資本寒冬等外部因素同樣為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展增添了不小的負擔(dān)。特別是對于以社交功能為依托,通過廣告費模式實現(xiàn)盈利的微信來說,拓展電商業(yè)務(wù)意味著售后、合規(guī)等常見問題也會接踵而至,如果因為電商售后問題導(dǎo)致其社交基礎(chǔ)“風(fēng)評被害”,造成的損失也將不可挽回。
為什么微信之前沒有以身入局,如今卻又忙著電商化?這是因為視頻號讓微信看到了新的機會。
小紅書式的內(nèi)容策略,雖然決定了視頻號不太容易產(chǎn)生頭部達人,卻能夠讓微信在視頻號流量增長的基礎(chǔ)優(yōu)勢上,持續(xù)探索“公域+私域”的商業(yè)化流量變現(xiàn)。盡管拼多多式的經(jīng)營策略一直在“逆勢而行”,但也能發(fā)現(xiàn)一些與眾不同的發(fā)展機遇。
根據(jù)微信公開課公布的數(shù)據(jù)顯示,2023年視頻號的筆單價達到了205元,遠高于快手等其他平臺。與此同時,視頻號的成交占比中有非常大一部分來自于私域?qū)傩猿山唬鄶?shù)流量來源于微信群等導(dǎo)入。東方證券也曾統(tǒng)計過視頻號GMV分布,結(jié)果發(fā)現(xiàn)服飾、零食、珠寶這些典型白牌產(chǎn)品、高客單價產(chǎn)品以及非標品產(chǎn)品,都在視頻號賣得比較好。
這表明,私域流量所具有的信任基礎(chǔ),使得高客單價的商品也能夠在視頻號賣得好。而以社交屬性為基礎(chǔ),擁有公眾號、視頻號、小程序、搜一搜、看一看、朋友圈廣告等多種展示渠道和流量轉(zhuǎn)化路徑的微信生態(tài),自然給人們帶來了更大的想象空間。
需要注意的是,微信電商所表現(xiàn)出來的相對優(yōu)勢,僅僅是現(xiàn)階段市場環(huán)境下所呈現(xiàn)出的短暫現(xiàn)象。視頻號電商的壯大,也有可能會對微信的基礎(chǔ)社交屬性造成反噬,至于如何控制其中的風(fēng)險,關(guān)鍵在于張小龍堅守的產(chǎn)品理想與電商化如何找到平衡點。
當(dāng)下微信真正的目標不是對標“抖快貓狗”做出個一年上千億、上萬億GMV的平臺,而是在劇烈變動的電商市場中找到自己的相對優(yōu)勢、積累經(jīng)驗,把握下一輪行業(yè)紅利。
- 今日互動 -
你在微信小店買過東西嗎?
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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