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共享按摩椅，“花錢(qián)買(mǎi)罪受”？
作者 | 張含菁
編輯 | 趣解商業(yè)消費(fèi)組
國(guó)慶假期，景區(qū)、商場(chǎng)都是“人從眾”的狀態(tài)，這些地方總是免不了排隊(duì)；在等候的間隙里，很多人會(huì)選擇用共享按摩椅來(lái)緩解疲勞，順便給手機(jī)充電。
共享按摩椅本來(lái)是給人提供“偷閑放松”的片刻，但很多游客卻在社媒上吐槽，自己被共享按摩椅“毆打”“羞辱”了。
有網(wǎng)友在小紅書(shū)上直言，自己在機(jī)場(chǎng)本想找個(gè)按摩椅休息下，但卻被椅子狠狠“毆打”了近20分鐘，整個(gè)按摩過(guò)程像是“金剛狼的骨架被死侍扛起來(lái)揍”。評(píng)論區(qū)還有人提到，自己曾經(jīng)像被“倒垃圾”一樣被按摩椅倒在了地上；一時(shí)間，來(lái)自各地的共享按摩椅“受害人”都在評(píng)論區(qū)“現(xiàn)身說(shuō)法”，目前，這篇帖子的評(píng)論數(shù)已超一萬(wàn)條。
圖源：小紅書(shū)截圖
共享按摩椅是“共享經(jīng)濟(jì)”熱潮下的產(chǎn)物，行業(yè)已經(jīng)歷經(jīng)八年的成長(zhǎng)，為何共享按摩椅的使用體驗(yàn)仍是參差不齊？當(dāng)行業(yè)熱潮褪去，共享按摩椅還是不是一門(mén)好生意？
共享按摩椅是依靠人流轉(zhuǎn)化的生意，寫(xiě)字樓、商場(chǎng)這些人流量較大的區(qū)域，往往都是共享按摩椅的投放地。
某品牌共享按摩椅業(yè)務(wù)人員林銳（化名）提到，加盟商選投放場(chǎng)地時(shí)，他一般會(huì)建議去電影院、商場(chǎng)里親子樂(lè)園附近，或是寫(xiě)字樓一層有休閑水吧、咖啡店的地方。“在等待、休閑的場(chǎng)地提供服務(wù)，就容易產(chǎn)生消費(fèi)，很多人站著排隊(duì)也只是玩手機(jī)，這時(shí)候看到按摩椅可能就會(huì)想，躺在椅子上等也不錯(cuò)。”
圖源：罐頭圖庫(kù)
在共享經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品里，用戶體驗(yàn)最“兩極分化”的恐怕就是共享按摩椅了。
生活在北京的寶媽陳璐（化名）就是“資深”按摩椅用戶，每次在商場(chǎng)里等孩子玩耍的時(shí)候，她都會(huì)去共享按摩椅上躺一會(huì)，覺(jué)得非常解乏；陳璐表示，她家里有一把近萬(wàn)塊的按摩椅，但出來(lái)逛街依然還是會(huì)用外邊的按摩椅消磨時(shí)間，“很舒服，而且北京商場(chǎng)里的按摩椅也很少有衛(wèi)生問(wèn)題。”
不過(guò)，并不是每個(gè)躺到共享按摩椅上的人都能像陳璐一樣盡情享受；很多用戶著嘗試的心理使用之后，迎來(lái)的卻是“被毆打”和“社死”。社媒上有很多網(wǎng)友表示自己曾被“按摩椅刺客”傷到，“選了最舒緩的一檔，但力度還是太大，按摩完更疼了。”“該按肋骨的地方按到了蝴蝶骨，第一次覺(jué)得15分鐘好漫長(zhǎng)。”……
圖源：小紅書(shū)截圖
有從業(yè)者對(duì)此表示，使用感受主要取決于個(gè)人體質(zhì)。“按摩本身就是主觀差異較大的身體項(xiàng)目，每個(gè)人按摩完的感受，根據(jù)不同的身體受力程度和身體器官的敏感度會(huì)有很大差距。”
林銳也提到，不同的體質(zhì)和身體狀態(tài)都會(huì)有不同的按摩感覺(jué)，“有時(shí)候同一個(gè)人，在一天里上午、下午不同的時(shí)間按摩，身體感受都是不一樣的。”
不過(guò)，共享按摩椅的使用感受因人而異，但超出付費(fèi)時(shí)間后被“頂飛”的尷尬卻是相同的。當(dāng)用戶躺在共享按摩椅上超過(guò)幾分鐘沒(méi)有付費(fèi)，或是付費(fèi)服務(wù)結(jié)束后沒(méi)有離開(kāi)，有些品牌的按摩椅就會(huì)自動(dòng)調(diào)整座椅角度，以此“彈”起坐在上面的人，這種設(shè)置被行業(yè)稱(chēng)為“趕客系統(tǒng)”。
圖源：小紅書(shū)截圖
不過(guò)，并不是所有按摩椅都會(huì)安裝令人尷尬的趕客系統(tǒng)。共享按摩椅品牌方“爽客”的工作人員提到，他們?cè)诟哞F站和機(jī)場(chǎng)投放的椅子，都可以免費(fèi)就坐，按摩另外付費(fèi)即可。“其他場(chǎng)所是否安裝，主要看場(chǎng)地方的要求，一般是商場(chǎng)里的椅子一定會(huì)設(shè)置趕客提醒，防止有人長(zhǎng)期占座。但像教育機(jī)構(gòu)、酒店這類(lèi)比較怕噪音的場(chǎng)所，如果場(chǎng)地方不需要是不會(huì)設(shè)置趕客的，語(yǔ)音提醒的分貝也會(huì)小一些。”
共享按摩椅另一個(gè)被集中吐槽的地方，是衛(wèi)生清潔和維修的問(wèn)題。不少網(wǎng)友提到，準(zhǔn)備在按摩椅上就坐時(shí)，掀開(kāi)椅墊褶皺會(huì)看到蟑螂，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)食物殘?jiān)?/span>
圖源：小紅書(shū)截圖
“趣解商業(yè)”了解到，共享按摩椅的清潔工作通常由場(chǎng)地方來(lái)負(fù)責(zé)，售后維修則歸品牌方管，如果有人因設(shè)備損壞影響按摩體驗(yàn)，一般會(huì)退款處理。
“爽客”的工作人員表示，只有在高鐵站、機(jī)場(chǎng)這類(lèi)設(shè)備投放量較高的場(chǎng)所，他們才會(huì)配備專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生和客戶投訴的導(dǎo)服團(tuán)隊(duì)，但像投放量比較小的影院、商場(chǎng)，就會(huì)拜托場(chǎng)地方來(lái)做日常維護(hù)。如果有些場(chǎng)地方如果不愿意承擔(dān)清潔工作，品牌方或運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)私下給保潔發(fā)紅包，拜托他們?nèi)粘９ぷ鲿r(shí)順便打理一下按摩椅。
此外，還有不少網(wǎng)友表示共享按摩椅還經(jīng)常出現(xiàn)掃碼付費(fèi)后不能使用且不退款、聯(lián)系不到客服、充值后無(wú)法退款等問(wèn)題。
共享按摩椅的市場(chǎng)，是隨著“共享經(jīng)濟(jì)”的熱潮逐漸成長(zhǎng)起來(lái)的。
2016年，以ofo、摩拜為代表的共享單車(chē)開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)共享經(jīng)濟(jì)元年，主打共享概念的公司如雨后春筍般涌現(xiàn)。
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，2017年共享按摩椅行業(yè)新增注冊(cè)企業(yè)數(shù)量是2016年的5倍，到了2018年共享按摩椅總數(shù)已超過(guò)100萬(wàn)臺(tái)。其中，不僅涌現(xiàn)出“樂(lè)摩吧”這樣的獨(dú)角獸，顧家家居（603816.SH）、奧佳華（002614.SZ）、榮泰健康（603579.SH）等上市公司，也都開(kāi)設(shè)了相關(guān)的子品牌來(lái)布局市場(chǎng)。
直到現(xiàn)在，“樂(lè)摩吧”和顧家家居旗下的“爽客”，以及榮泰健康旗下的“摩摩噠”，仍是共享按摩椅市場(chǎng)份額排名靠前的品牌。
然而，近幾年隨著共享經(jīng)濟(jì)賽道“降溫”，共享按摩椅在資本市場(chǎng)的聲量也大不如前；Wind數(shù)據(jù)顯示，上一筆共享按摩椅行業(yè)公開(kāi)的大額融資，還要追溯到2018年。
圖源：罐頭圖庫(kù)
有些深受資本青睞的創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)黯然退場(chǎng)，比如曾獲真格基金、華創(chuàng)資本、梅花天使等一眾明星投資機(jī)構(gòu)融資的“頭等艙互聯(lián)”，其官方公眾號(hào)就停更在了2021年，而其小程序也已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)。
從上市公司布局重心的轉(zhuǎn)移，也能看出共享按摩市場(chǎng)的“降溫”。
奧佳華和顧家家居，已經(jīng)很久不在財(cái)報(bào)中單獨(dú)披露共享按摩椅業(yè)務(wù)的表現(xiàn)。榮泰健康通過(guò)子公司稍息科技創(chuàng)建了摩摩噠”品牌，其共享按摩椅業(yè)務(wù)的收入和毛利率，早在2019年就出現(xiàn)了同比下滑；財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2022年，榮泰健康的體驗(yàn)式按摩服務(wù)營(yíng)收約556.73萬(wàn)元，同比下滑高達(dá)90.73%。
圖源：榮泰健康財(cái)報(bào)截圖
有“摩摩噠”的招商人員透露，此前與影院等場(chǎng)地合作，有租金和分成兩種模式，但近兩年行情不好已經(jīng)將租金模式取消了，主要以分成模式為主；同時(shí)，摩摩噠開(kāi)始從共享市場(chǎng)轉(zhuǎn)向家用按摩椅市場(chǎng)，目前摩摩噠已經(jīng)在無(wú)錫、哈爾濱等城市開(kāi)出了線下門(mén)店。
共享按摩市場(chǎng)的“遇冷”，和按摩椅行業(yè)整體需求不振有關(guān)。華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)智能按摩椅市場(chǎng)2018-2022年的復(fù)合增長(zhǎng)率僅為9.00%；而且，中國(guó)大陸地區(qū)按摩椅市場(chǎng)滲透率在2.9%，遠(yuǎn)低于中國(guó)香港澳門(mén)地區(qū)的11.6%，新加坡的9.6%和中國(guó)臺(tái)灣的8.1%。
艾媒咨詢CEO張毅曾提到，公用按摩椅屬于“錦上添花”的非必需選擇，家用零售需求也比較弱，按摩椅的市場(chǎng)剛性需求是否足夠大是行業(yè)接下來(lái)要面臨的挑戰(zhàn)。
圖源：罐頭圖庫(kù)
目前，市面上的共享按摩椅分為直營(yíng)和聯(lián)營(yíng)兩種；直營(yíng)是品牌方直接帶著設(shè)備找場(chǎng)地方談合作，聯(lián)營(yíng)則是需要加盟商提前購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，或是談好場(chǎng)地合作之后再向品牌訂購(gòu)按摩椅。
上市公司里還在接受共享按摩椅加盟的，有奧佳華和榮泰健康旗下的“摩摩噠”；其中，奧佳華需要加盟商找好場(chǎng)地后，再來(lái)訂購(gòu)座椅，訂購(gòu)數(shù)量不限。
“爽客”和“樂(lè)摩吧”都采取的是品牌直營(yíng)的模式；有曾在“樂(lè)摩吧”工作的員工表示，公司正在籌備上市。林銳認(rèn)為，上市公司和準(zhǔn)備上市的公司堅(jiān)持直營(yíng)不做加盟，很可能是擔(dān)心加盟商的外部數(shù)據(jù)過(guò)多而影響管理和信息公開(kāi)。
曾經(jīng)，共享按摩椅被稱(chēng)為是“躺賺”的生意，然而，現(xiàn)實(shí)并沒(méi)有那么美好。
共享按摩椅的加盟商與場(chǎng)地方合作，通常采用“純分成”或是“保底租金+分成”的方式，如果是后者，租金支出就是一筆不小的負(fù)擔(dān)。
據(jù)“趣解商業(yè)”了解，按摩椅付費(fèi)轉(zhuǎn)化率最高的往往是高鐵站、商場(chǎng)這類(lèi)人流密集的地方，但這類(lèi)場(chǎng)所很難接受純分成模式。
圖源：罐頭圖庫(kù)
有從業(yè)者表示，一般人流量高的商場(chǎng)都會(huì)要求租金合作，有些商場(chǎng)一臺(tái)按摩椅單月租金能達(dá)到500元。林銳認(rèn)為，商場(chǎng)一方面是不缺按摩椅這點(diǎn)生意，另一方面，分成模式通常涉及到月度或者季度對(duì)賬，有些商場(chǎng)覺(jué)得麻煩，或是擔(dān)心數(shù)據(jù)造假，就會(huì)選更省心的租金模式。
高鐵站、機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院這類(lèi)非商業(yè)性質(zhì)場(chǎng)所，一般通過(guò)招標(biāo)的方式篩選供應(yīng)商，招標(biāo)信息也都注明以租金的方式進(jìn)行合作。
據(jù)“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)”信息顯示，南寧某機(jī)場(chǎng)航站區(qū)準(zhǔn)備引進(jìn)80張按摩椅，單臺(tái)租金每個(gè)月1510元。以此計(jì)算，倘若不計(jì)入分成收入，場(chǎng)地方一個(gè)月也可獲保底租金收入12萬(wàn)元多；可以看出，共享按摩椅的“租金”可以成為相當(dāng)可觀的創(chuàng)收渠道。
圖源：中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)截圖
不過(guò)，公共場(chǎng)所對(duì)共享按摩椅的熱情，也引發(fā)了相關(guān)部門(mén)的關(guān)注。
去年8月，有網(wǎng)友吐槽“山東泰安高鐵站候車(chē)廳共享按摩椅的數(shù)量遠(yuǎn)高于普通座椅”，相關(guān)話題引起了熱議。之后，中國(guó)鐵路官博發(fā)布公告，稱(chēng)鐵路部門(mén)對(duì)泰安站按摩椅經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)；公告中還對(duì)車(chē)站內(nèi)按摩椅的管理問(wèn)題提出了具體要求，規(guī)定設(shè)置按摩椅的車(chē)站，按摩椅數(shù)量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%。
圖源：微博截圖
除了車(chē)站，共享按摩椅最常出沒(méi)的地方還有電影院；共享按摩椅興盛之初，很多影院就在影廳的最佳觀影位置安放了按摩椅。
近兩年，隨著影院觀影人次下滑嚴(yán)重，按摩椅更是成為影院提升收入和場(chǎng)地利用率的一個(gè)“副業(yè)”。
有不少網(wǎng)友提到，自己正看著電影，背后的椅子突然開(kāi)始響起來(lái)，不啟動(dòng)的時(shí)候又很硌脖子；甚至還有網(wǎng)友表示，自己的尾椎骨被影院的按摩椅給按骨折了。
圖源：小紅書(shū)截圖
“爽客”的工作人員提到，今年暑期，博納影城杭州大悅城店一把椅子單月收入能達(dá)到1300元。一位河南安陽(yáng)市的影院?jiǎn)T工表示，去年影院和中小廠商以租金的方式合作安放了按摩椅，今年租金的價(jià)格比去年略有上漲，觀眾席1100個(gè)座位按15%的鋪設(shè)率，一年租金收入在4萬(wàn)元左右。
對(duì)于商場(chǎng)、影院等場(chǎng)地方來(lái)說(shuō)，共享按摩椅雖然無(wú)法為其創(chuàng)造高額營(yíng)收，但卻是一項(xiàng)相對(duì)省心的“副業(yè)”；但是，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，共享按摩椅能否成為一項(xiàng)長(zhǎng)期“躺賺”的生意，恐怕還有很多問(wèn)題需要解決。
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2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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