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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
半價(jià)出擊,菜鳥速遞硬剛順豐
2024-07-19 11:47:25

文 | 林京

菜鳥集團(tuán)推出自營快遞品牌“菜鳥速遞”一年后,將觸角伸向了同城配送。自7月17日開始,菜鳥速遞先后宣布在三個(gè)城市升級同城快遞服務(wù),廣州、上海核心城區(qū)實(shí)現(xiàn)同城半日達(dá)、南京 8 個(gè)區(qū)實(shí)現(xiàn)同城當(dāng)日達(dá)。

其中,廣州、上海只面向B端商家,每單首重6元,續(xù)重1元/KG,相比同類型產(chǎn)品,價(jià)格直降了一半。

一位菜鳥速遞的員工告訴Tech星球,考慮到成本問題,同城快遞業(yè)務(wù)對合作的商家設(shè)置了一些隱形門檻,以廣州區(qū)域?yàn)槔瑔蝹€(gè)商家需要滿足每月發(fā)貨900單的要求,也即平均每天30單,若單量未能達(dá)到這一數(shù)額,每單價(jià)格會提升,相應(yīng)地,若商家每月能達(dá)到15000單,每單首重價(jià)格會進(jìn)一步降低到4元。

不止在同城配送領(lǐng)域,今年以來,在生鮮平價(jià)寄、校園寄的場景上,菜鳥速遞也打出了半價(jià)運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的策略。這幾乎都是順豐擅長或者重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域,菜鳥速遞以價(jià)格為殺手锏,試圖通過不同細(xì)分場景,在快遞市場進(jìn)行突圍。

2023年6月28日,菜鳥宣布推出自營的品質(zhì)快遞業(yè)務(wù)——菜鳥速遞。自誕生之初,菜鳥速遞瞄準(zhǔn)的便是中高端快遞市場,如今與順豐在更多的場景進(jìn)行交鋒,快遞市場的內(nèi)卷競爭還在不斷加劇。

01、半價(jià)進(jìn)攻順豐腹地

在同城配送業(yè)務(wù)上,菜鳥速遞再度要跟順豐短兵相接。作為順豐重點(diǎn)布局的業(yè)務(wù)之一,順豐同城披露的2023年度業(yè)績顯示,全年收入為123.87億元,同比增長 21%,凈利潤6490萬元,這也是順豐同城首度實(shí)現(xiàn)全年盈利。

相比于1小時(shí)內(nèi)送達(dá)、覆蓋3公里范圍的即時(shí)零售模式,同城配送滿足的是很多非即時(shí)場景的需求,例如商家從倉庫調(diào)貨,或者同城用戶之間的包裹往來,這些場景需要快遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行范圍更大、時(shí)效在24小時(shí)的運(yùn)送。

相比于順豐在廣州的同城快遞首重收費(fèi)12元,續(xù)重2元/公斤,菜鳥速遞的價(jià)格直接打了5折。

據(jù)一位菜鳥速遞員工向Tech星球介紹,菜鳥速遞同城業(yè)務(wù)后續(xù)還會在19個(gè)城市同步上線,聚焦在一二線城市,采取的都是每單“首重6元,續(xù)重1元/KG”定價(jià)模式。在同城配送的城市挑選上,都是在原來天貓超市配送表現(xiàn)比較突出的區(qū)域,能夠承接住同城配送的需求。

上述員工透露,廣州目前搭建了約2000人左右的配送團(tuán)隊(duì),并且臨時(shí)調(diào)動了一些菜鳥集團(tuán)內(nèi)部資源進(jìn)行支持,之所以對合作商家設(shè)置單量的門檻,也是為了保證不賠本。首站選在廣州,是因?yàn)榇饲安锁B在當(dāng)?shù)馗谌结t(yī)療機(jī)構(gòu)有過合作,負(fù)責(zé)將代煎好的中藥送到消費(fèi)者手中,廣州區(qū)域一天單量可以達(dá)到4000單。

除了同城配送以外,自今年3月開始,菜鳥還在生鮮寄、校園寄等細(xì)分場景需求上,進(jìn)行市場拓展。

在全國多個(gè)水果原產(chǎn)地內(nèi),菜鳥速遞推出“生鮮平價(jià)寄”業(yè)務(wù),也是接近5折的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。例如,在無錫陽山水蜜桃產(chǎn)區(qū),使用菜鳥速遞寄一箱三公斤的水蜜桃到蘇浙滬皖區(qū)域僅需要17元,對比同類型服務(wù)便宜了8塊錢。以5斤櫻桃跨省寄送為例,順豐次日達(dá)郵費(fèi)為47元,菜鳥速遞為隔日達(dá),郵費(fèi)僅需24元。

一位菜鳥速遞員工介紹,在江蘇奉化和無錫陽山水蜜桃產(chǎn)區(qū),分別搭建的團(tuán)隊(duì)規(guī)模大約在200人左右,在同一片水果區(qū)域里面,今年首次上線的“生鮮平價(jià)寄”訂單量與順豐差距較大,大約可以占到順豐百分之一的市場份額。

上述員工還表示,在水蜜桃銷售旺季,部分農(nóng)戶會將價(jià)格進(jìn)行大幅提升,導(dǎo)致日單量大幅下滑。不過,通過這項(xiàng)業(yè)務(wù),能讓更多人知道可以用菜鳥速遞寄生鮮。

不止價(jià)格戰(zhàn),在畢業(yè)季,菜鳥速遞在校園還卷起了服務(wù)。在寧波大學(xué)里面,菜鳥速遞設(shè)置的服務(wù)點(diǎn),打出最低9毛一斤的廣告,順豐則直接降到每斤8,菜鳥速遞又推出免費(fèi)提供紙箱、免費(fèi)進(jìn)宿舍打包攬件等系列服務(wù),去搶占校園用戶。

02、與快遞巨頭掰手腕

菜鳥速遞也在不斷提升用戶心智。今年以來,菜鳥速遞全面上線個(gè)人寄件服務(wù),陸續(xù)在全國300多城上線。以北京區(qū)域?yàn)槔?,過往菜鳥速遞的快遞員,攬件主要以菜鳥裹裹上的淘系包裹為主,派件則是以天貓超市訂單為主,今年6月底他們開始上門收取個(gè)人散單。

據(jù)北京、杭州區(qū)域的多位菜鳥速遞快遞員向Tech星球介紹,目前網(wǎng)點(diǎn)對于快遞員的拉新要求并不激進(jìn),每日拉新用戶數(shù)量要求僅為一個(gè),會與快遞員每月的評星級獎勵進(jìn)行掛鉤。據(jù)他們透露,目前每位快遞員的散單量較少,一天單量都是個(gè)位數(shù),少則一單也沒有。

從價(jià)格和時(shí)效來看,Tech星球在北京、廣州、杭州等多個(gè)區(qū)域進(jìn)行下單對比,除去菜鳥速遞現(xiàn)在提供給新人的首單八折優(yōu)惠以外,每單首重和續(xù)重價(jià)格,與順豐標(biāo)快一致,但從配送速度來看,菜鳥速遞慢于順豐標(biāo)快半日,順豐標(biāo)快顯示“次日中午12點(diǎn)前到達(dá)”,而菜鳥速遞顯示的則是“次日23:59前到達(dá)”。

在中高端快遞市場,快遞卷的是品質(zhì),用戶支付更高的快遞費(fèi)用,想要換取的是更快的配送速度和更好的配送服務(wù)。送貨上門、次日達(dá)等每一項(xiàng)履約要求背后,都考驗(yàn)著快遞企業(yè)物流基礎(chǔ)設(shè)施的搭建,各個(gè)物流環(huán)節(jié)人員精密高效的配合。

菜鳥在去年6月舉行的全球智慧物流峰會上披露的數(shù)據(jù)顯示,目前,菜鳥在全國超過230個(gè)倉庫,總面積超過3000萬平方米。而菜鳥速遞擁有13個(gè)一級分撥中心,7500多條運(yùn)輸線路,5000多個(gè)終端站點(diǎn)和5.3萬名快遞員。

對照來看,這與順豐等企業(yè)存在明顯差距。截至2023年上半年,京東物流在全國運(yùn)營倉庫數(shù)量已經(jīng)超過了1600個(gè),含云倉在內(nèi)的倉儲網(wǎng)絡(luò)總管理面積超過3200萬平方米,一線員工人數(shù)超41萬名。順豐在國內(nèi)的運(yùn)輸線路超過15萬條,末端配送車輛超過19萬輛。

北京區(qū)域一位快遞員向Tech星球介紹,一位菜鳥速遞快遞員配送覆蓋區(qū)域大概是順豐的兩到三倍,菜鳥速遞的網(wǎng)點(diǎn)密度相對較小,單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的區(qū)域面積也更大。

從用戶端體驗(yàn)來看,如今菜鳥裹裹、閑魚等平臺上的很多訂單,都是由菜鳥速遞進(jìn)行承接。相比加盟制的經(jīng)濟(jì)型快遞,直營模式的菜鳥速遞優(yōu)勢是對上門服務(wù)的掌控。

此外,在社交平臺上,多個(gè)使用過菜鳥速遞的用戶都表示,遇到過快遞件在某個(gè)分撥中心長時(shí)間停留的經(jīng)歷。

一位用戶告訴Tech星球,在菜鳥速遞的物流信息頁面顯示,她的快遞件在某市區(qū)的二級分撥中心停滯,此后沒有再更新物流信息。后續(xù)得到的菜鳥專員回復(fù)是,二級分撥中心只有晚上11點(diǎn)多和凌晨1點(diǎn)多的車次,而她的快遞件是凌晨2點(diǎn)到的,只能一直等到第二天凌晨發(fā)走,等了22個(gè)小時(shí),比原定時(shí)間晚到了一天。

在黑貓投訴平臺上,關(guān)于菜鳥速遞的投訴達(dá)1260條,集中在丟件、包裹破損、運(yùn)輸速度慢等環(huán)節(jié)。這也從側(cè)面反映出,與全網(wǎng)性快遞相比,菜鳥速遞在攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié),還需進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和效率提升。

03、中高端快遞市場之戰(zhàn)

在快遞市場,“三通一達(dá)”(申通、圓通、中通、韻達(dá))以及極兔在中低端物流市場的地位已經(jīng)較為穩(wěn)固,菜鳥速遞瞄準(zhǔn)的中高端快遞市場,要挑戰(zhàn)的是順豐、京東物流兩大快遞巨頭。

但更高品質(zhì)的快遞服務(wù),不止是末端網(wǎng)點(diǎn)的配送效率,而是依托于整個(gè)物流基礎(chǔ)設(shè)施的搭建以及人力運(yùn)力支撐。

菜鳥速遞脫胎于丹鳥直送,后者此前主要支撐天貓超市等阿里內(nèi)部自營業(yè)務(wù),提供區(qū)域性、本土化的配送。菜鳥速遞,是在丹鳥落地配的網(wǎng)絡(luò)上,又?jǐn)U充了網(wǎng)點(diǎn)、搭建了跨省的干線運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)中心等基礎(chǔ)設(shè)施,升級為全國性的快遞。短時(shí)間內(nèi),從基礎(chǔ)設(shè)施層面追趕順豐、京東,并不現(xiàn)實(shí)。

行業(yè)分析人士認(rèn)為,從菜鳥速遞的系列新業(yè)務(wù)來看,其試圖從細(xì)分場景出發(fā),集中兵力,進(jìn)行局部突圍。同時(shí),通過低價(jià)優(yōu)勢,去吸引一些對價(jià)格敏感的客戶,搶占中高端快遞市場份額。

通過“次日達(dá)時(shí)效+送貨上門”的定位,菜鳥速遞除了先后進(jìn)入生鮮寄、校園寄和同城配送等市場之外,去年,菜鳥速遞也在大力布局半日達(dá)業(yè)務(wù)。

介于傳統(tǒng)電商(次日達(dá))和即時(shí)零售(小時(shí)達(dá))之間的半日達(dá),可以幫助菜鳥速遞在空白市場去搶占更多的用戶。截至目前,菜鳥已經(jīng)在北京、廣州、深圳、上海等全國20個(gè)城市,上線半日達(dá)服務(wù)。

這背后,也需要菜鳥投入更多的資金和資源來建設(shè)快遞網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施。以北京區(qū)域?yàn)槔瑸楸U下募s效率,除了此前覆蓋北京地區(qū)天貓超市業(yè)務(wù)的天津武清倉外,菜鳥還在北京啟用了順義專倉。

天貓超市半日達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)鑫達(dá)曾對北京商報(bào)表示,在做半日達(dá)項(xiàng)目的時(shí)候,會拉長投資回報(bào)周期來看。在選擇城市進(jìn)行前期成本測算的時(shí)候,會將該城市預(yù)期的逐年訂單增長和物流成本節(jié)降比進(jìn)行比較,如果五年無法回本,那就不會在這個(gè)城市開城。

因此,菜鳥速遞需要在規(guī)模、盈利能力,以及業(yè)務(wù)上展現(xiàn)出更多可能性,同時(shí)也在兼顧成本,去中高端快遞市場中搶占一席之地。

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7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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