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文 | 林京
菜鳥集團(tuán)推出自營(yíng)快遞品牌“菜鳥速遞”一年后，將觸角伸向了同城配送。自7月17日開(kāi)始，菜鳥速遞先后宣布在三個(gè)城市升級(jí)同城快遞服務(wù)，廣州、上海核心城區(qū)實(shí)現(xiàn)同城半日達(dá)、南京 8 個(gè)區(qū)實(shí)現(xiàn)同城當(dāng)日達(dá)。
其中，廣州、上海只面向B端商家，每單首重6元，續(xù)重1元/KG，相比同類型產(chǎn)品，價(jià)格直降了一半。
一位菜鳥速遞的員工告訴Tech星球，考慮到成本問(wèn)題，同城快遞業(yè)務(wù)對(duì)合作的商家設(shè)置了一些隱形門檻，以廣州區(qū)域?yàn)槔?，單個(gè)商家需要滿足每月發(fā)貨900單的要求，也即平均每天30單，若單量未能達(dá)到這一數(shù)額，每單價(jià)格會(huì)提升，相應(yīng)地，若商家每月能達(dá)到15000單，每單首重價(jià)格會(huì)進(jìn)一步降低到4元。
不止在同城配送領(lǐng)域，今年以來(lái)，在生鮮平價(jià)寄、校園寄的場(chǎng)景上，菜鳥速遞也打出了半價(jià)運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠的策略。這幾乎都是順豐擅長(zhǎng)或者重點(diǎn)發(fā)力的領(lǐng)域，菜鳥速遞以價(jià)格為殺手锏，試圖通過(guò)不同細(xì)分場(chǎng)景，在快遞市場(chǎng)進(jìn)行突圍。
2023年6月28日，菜鳥宣布推出自營(yíng)的品質(zhì)快遞業(yè)務(wù)——菜鳥速遞。自誕生之初，菜鳥速遞瞄準(zhǔn)的便是中高端快遞市場(chǎng)，如今與順豐在更多的場(chǎng)景進(jìn)行交鋒，快遞市場(chǎng)的內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)還在不斷加劇。
在同城配送業(yè)務(wù)上，菜鳥速遞再度要跟順豐短兵相接。作為順豐重點(diǎn)布局的業(yè)務(wù)之一，順豐同城披露的2023年度業(yè)績(jī)顯示，全年收入為123.87億元，同比增長(zhǎng) 21%，凈利潤(rùn)6490萬(wàn)元，這也是順豐同城首度實(shí)現(xiàn)全年盈利。
相比于1小時(shí)內(nèi)送達(dá)、覆蓋3公里范圍的即時(shí)零售模式，同城配送滿足的是很多非即時(shí)場(chǎng)景的需求，例如商家從倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨，或者同城用戶之間的包裹往來(lái)，這些場(chǎng)景需要快遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行范圍更大、時(shí)效在24小時(shí)的運(yùn)送。
相比于順豐在廣州的同城快遞首重收費(fèi)12元，續(xù)重2元/公斤，菜鳥速遞的價(jià)格直接打了5折。
據(jù)一位菜鳥速遞員工向Tech星球介紹，菜鳥速遞同城業(yè)務(wù)后續(xù)還會(huì)在19個(gè)城市同步上線，聚焦在一二線城市，采取的都是每單“首重6元，續(xù)重1元/KG”定價(jià)模式。在同城配送的城市挑選上，都是在原來(lái)天貓超市配送表現(xiàn)比較突出的區(qū)域，能夠承接住同城配送的需求。
上述員工透露，廣州目前搭建了約2000人左右的配送團(tuán)隊(duì)，并且臨時(shí)調(diào)動(dòng)了一些菜鳥集團(tuán)內(nèi)部資源進(jìn)行支持，之所以對(duì)合作商家設(shè)置單量的門檻，也是為了保證不賠本。首站選在廣州，是因?yàn)榇饲安锁B在當(dāng)?shù)馗谌结t(yī)療機(jī)構(gòu)有過(guò)合作，負(fù)責(zé)將代煎好的中藥送到消費(fèi)者手中，廣州區(qū)域一天單量可以達(dá)到4000單。
除了同城配送以外，自今年3月開(kāi)始，菜鳥還在生鮮寄、校園寄等細(xì)分場(chǎng)景需求上，進(jìn)行市場(chǎng)拓展。
在全國(guó)多個(gè)水果原產(chǎn)地內(nèi)，菜鳥速遞推出“生鮮平價(jià)寄”業(yè)務(wù)，也是接近5折的運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。例如，在無(wú)錫陽(yáng)山水蜜桃產(chǎn)區(qū)，使用菜鳥速遞寄一箱三公斤的水蜜桃到蘇浙滬皖區(qū)域僅需要17元，對(duì)比同類型服務(wù)便宜了8塊錢。以5斤櫻桃跨省寄送為例，順豐次日達(dá)郵費(fèi)為47元，菜鳥速遞為隔日達(dá)，郵費(fèi)僅需24元。
一位菜鳥速遞員工介紹，在江蘇奉化和無(wú)錫陽(yáng)山水蜜桃產(chǎn)區(qū)，分別搭建的團(tuán)隊(duì)規(guī)模大約在200人左右，在同一片水果區(qū)域里面，今年首次上線的“生鮮平價(jià)寄”訂單量與順豐差距較大，大約可以占到順豐百分之一的市場(chǎng)份額。
上述員工還表示，在水蜜桃銷售旺季，部分農(nóng)戶會(huì)將價(jià)格進(jìn)行大幅提升，導(dǎo)致日單量大幅下滑。不過(guò)，通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，能讓更多人知道可以用菜鳥速遞寄生鮮。
不止價(jià)格戰(zhàn)，在畢業(yè)季，菜鳥速遞在校園還卷起了服務(wù)。在寧波大學(xué)里面，菜鳥速遞設(shè)置的服務(wù)點(diǎn)，打出最低9毛一斤的廣告，順豐則直接降到每斤8，菜鳥速遞又推出免費(fèi)提供紙箱、免費(fèi)進(jìn)宿舍打包攬件等系列服務(wù)，去搶占校園用戶。
菜鳥速遞也在不斷提升用戶心智。今年以來(lái)，菜鳥速遞全面上線個(gè)人寄件服務(wù)，陸續(xù)在全國(guó)300多城上線。以北京區(qū)域?yàn)槔?，過(guò)往菜鳥速遞的快遞員，攬件主要以菜鳥裹裹上的淘系包裹為主，派件則是以天貓超市訂單為主，今年6月底他們開(kāi)始上門收取個(gè)人散單。
據(jù)北京、杭州區(qū)域的多位菜鳥速遞快遞員向Tech星球介紹，目前網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于快遞員的拉新要求并不激進(jìn)，每日拉新用戶數(shù)量要求僅為一個(gè)，會(huì)與快遞員每月的評(píng)星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行掛鉤。據(jù)他們透露，目前每位快遞員的散單量較少，一天單量都是個(gè)位數(shù)，少則一單也沒(méi)有。
從價(jià)格和時(shí)效來(lái)看，Tech星球在北京、廣州、杭州等多個(gè)區(qū)域進(jìn)行下單對(duì)比，除去菜鳥速遞現(xiàn)在提供給新人的首單八折優(yōu)惠以外，每單首重和續(xù)重價(jià)格，與順豐標(biāo)快一致，但從配送速度來(lái)看，菜鳥速遞慢于順豐標(biāo)快半日，順豐標(biāo)快顯示“次日中午12點(diǎn)前到達(dá)”，而菜鳥速遞顯示的則是“次日23:59前到達(dá)”。
在中高端快遞市場(chǎng)，快遞卷的是品質(zhì)，用戶支付更高的快遞費(fèi)用，想要換取的是更快的配送速度和更好的配送服務(wù)。送貨上門、次日達(dá)等每一項(xiàng)履約要求背后，都考驗(yàn)著快遞企業(yè)物流基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，各個(gè)物流環(huán)節(jié)人員精密高效的配合。
菜鳥在去年6月舉行的全球智慧物流峰會(huì)上披露的數(shù)據(jù)顯示，目前，菜鳥在全國(guó)超過(guò)230個(gè)倉(cāng)庫(kù)，總面積超過(guò)3000萬(wàn)平方米。而菜鳥速遞擁有13個(gè)一級(jí)分撥中心，7500多條運(yùn)輸線路，5000多個(gè)終端站點(diǎn)和5.3萬(wàn)名快遞員。
對(duì)照來(lái)看，這與順豐等企業(yè)存在明顯差距。截至2023年上半年，京東物流在全國(guó)運(yùn)營(yíng)倉(cāng)庫(kù)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了1600個(gè)，含云倉(cāng)在內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)總管理面積超過(guò)3200萬(wàn)平方米，一線員工人數(shù)超41萬(wàn)名。順豐在國(guó)內(nèi)的運(yùn)輸線路超過(guò)15萬(wàn)條，末端配送車輛超過(guò)19萬(wàn)輛。
北京區(qū)域一位快遞員向Tech星球介紹，一位菜鳥速遞快遞員配送覆蓋區(qū)域大概是順豐的兩到三倍，菜鳥速遞的網(wǎng)點(diǎn)密度相對(duì)較小，單個(gè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的區(qū)域面積也更大。
從用戶端體驗(yàn)來(lái)看，如今菜鳥裹裹、閑魚等平臺(tái)上的很多訂單，都是由菜鳥速遞進(jìn)行承接。相比加盟制的經(jīng)濟(jì)型快遞，直營(yíng)模式的菜鳥速遞優(yōu)勢(shì)是對(duì)上門服務(wù)的掌控。
此外，在社交平臺(tái)上，多個(gè)使用過(guò)菜鳥速遞的用戶都表示，遇到過(guò)快遞件在某個(gè)分撥中心長(zhǎng)時(shí)間停留的經(jīng)歷。
一位用戶告訴Tech星球，在菜鳥速遞的物流信息頁(yè)面顯示，她的快遞件在某市區(qū)的二級(jí)分撥中心停滯，此后沒(méi)有再更新物流信息。后續(xù)得到的菜鳥專員回復(fù)是，二級(jí)分撥中心只有晚上11點(diǎn)多和凌晨1點(diǎn)多的車次，而她的快遞件是凌晨2點(diǎn)到的，只能一直等到第二天凌晨發(fā)走，等了22個(gè)小時(shí)，比原定時(shí)間晚到了一天。
在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于菜鳥速遞的投訴達(dá)1260條，集中在丟件、包裹破損、運(yùn)輸速度慢等環(huán)節(jié)。這也從側(cè)面反映出，與全網(wǎng)性快遞相比，菜鳥速遞在攬收、中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)，還需進(jìn)行進(jìn)一步的優(yōu)化和效率提升。
在快遞市場(chǎng)，“三通一達(dá)”（申通、圓通、中通、韻達(dá)）以及極兔在中低端物流市場(chǎng)的地位已經(jīng)較為穩(wěn)固，菜鳥速遞瞄準(zhǔn)的中高端快遞市場(chǎng)，要挑戰(zhàn)的是順豐、京東物流兩大快遞巨頭。
但更高品質(zhì)的快遞服務(wù)，不止是末端網(wǎng)點(diǎn)的配送效率，而是依托于整個(gè)物流基礎(chǔ)設(shè)施的搭建以及人力運(yùn)力支撐。
菜鳥速遞脫胎于丹鳥直送，后者此前主要支撐天貓超市等阿里內(nèi)部自營(yíng)業(yè)務(wù)，提供區(qū)域性、本土化的配送。菜鳥速遞，是在丹鳥落地配的網(wǎng)絡(luò)上，又?jǐn)U充了網(wǎng)點(diǎn)、搭建了跨省的干線運(yùn)輸、轉(zhuǎn)運(yùn)中心等基礎(chǔ)設(shè)施，升級(jí)為全國(guó)性的快遞。短時(shí)間內(nèi)，從基礎(chǔ)設(shè)施層面追趕順豐、京東，并不現(xiàn)實(shí)。
行業(yè)分析人士認(rèn)為，從菜鳥速遞的系列新業(yè)務(wù)來(lái)看，其試圖從細(xì)分場(chǎng)景出發(fā)，集中兵力，進(jìn)行局部突圍。同時(shí)，通過(guò)低價(jià)優(yōu)勢(shì)，去吸引一些對(duì)價(jià)格敏感的客戶，搶占中高端快遞市場(chǎng)份額。
通過(guò)“次日達(dá)時(shí)效+送貨上門”的定位，菜鳥速遞除了先后進(jìn)入生鮮寄、校園寄和同城配送等市場(chǎng)之外，去年，菜鳥速遞也在大力布局半日達(dá)業(yè)務(wù)。
介于傳統(tǒng)電商（次日達(dá)）和即時(shí)零售（小時(shí)達(dá)）之間的半日達(dá)，可以幫助菜鳥速遞在空白市場(chǎng)去搶占更多的用戶。截至目前，菜鳥已經(jīng)在北京、廣州、深圳、上海等全國(guó)20個(gè)城市，上線半日達(dá)服務(wù)。
這背后，也需要菜鳥投入更多的資金和資源來(lái)建設(shè)快遞網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施。以北京區(qū)域?yàn)槔?，為保障履約效率，除了此前覆蓋北京地區(qū)天貓超市業(yè)務(wù)的天津武清倉(cāng)外，菜鳥還在北京啟用了順義專倉(cāng)。
天貓超市半日達(dá)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)鑫達(dá)曾對(duì)北京商報(bào)表示，在做半日達(dá)項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)拉長(zhǎng)投資回報(bào)周期來(lái)看。在選擇城市進(jìn)行前期成本測(cè)算的時(shí)候，會(huì)將該城市預(yù)期的逐年訂單增長(zhǎng)和物流成本節(jié)降比進(jìn)行比較，如果五年無(wú)法回本，那就不會(huì)在這個(gè)城市開(kāi)城。
因此，菜鳥速遞需要在規(guī)模、盈利能力，以及業(yè)務(wù)上展現(xiàn)出更多可能性，同時(shí)也在兼顧成本，去中高端快遞市場(chǎng)中搶占一席之地。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
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3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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