很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文｜藝 思
編｜王一粟
“在商場(chǎng)全面部署AI機(jī)器人僅1年，AI帶來(lái)的銷售占同期整體聯(lián)營(yíng)銷售額的比重逐步增加，最高達(dá)到了15%。”
這是正在銀泰百貨發(fā)生的真實(shí)案例。
除了線上電商，百貨商場(chǎng)等線下的實(shí)體零售也正在嘗試AI的力量。
和電商行業(yè)天然就擁有大量的數(shù)據(jù)不同，線下商場(chǎng)的數(shù)據(jù)，往往需要二次收集，比如貨品的管理、門(mén)店的運(yùn)營(yíng)。這讓實(shí)體零售在數(shù)智化之前，需要經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的信息化和數(shù)字化過(guò)程，這也是此次承接AI大模型浪潮的基礎(chǔ)。
從2023年至今，不到一年的時(shí)間內(nèi)，一些走在前面的百貨商場(chǎng)也擁有了自己的“AI實(shí)踐”。
近日，光錐智能在對(duì)銀泰百貨的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)巨大的變化：
AI技術(shù)縮短了品牌專柜導(dǎo)購(gòu)的能力方差，導(dǎo)購(gòu)的工資也實(shí)現(xiàn)翻番，有的人1個(gè)月可以拿5萬(wàn)；
非一線羊毛衫品牌“萊言”有了爆品運(yùn)營(yíng)的能力，成功賣出六七款單件銷量過(guò)千的產(chǎn)品；
AI已經(jīng)成為商場(chǎng)“提質(zhì)增效”的重要路徑之一。
“AI打開(kāi)了商家運(yùn)營(yíng)的黑盒。”銀泰商業(yè)集團(tuán)營(yíng)運(yùn)管理部總經(jīng)理江鋒在采訪中表示。
2023年伊始，銀泰百貨開(kāi)始了AI大模型的布局，在此前數(shù)字化基建和新商場(chǎng)商業(yè)操作系統(tǒng)（MOS系統(tǒng)）基礎(chǔ)上，在商場(chǎng)專柜全面部署了AI機(jī)器人。這樣一來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的、簡(jiǎn)單重復(fù)且費(fèi)時(shí)費(fèi)力的工作由機(jī)器人代勞，由于機(jī)器人沒(méi)有能力方差，準(zhǔn)確率較此前提高了不少。
“原來(lái)的系統(tǒng)是從上往下走，比如我和另外一個(gè)人意見(jiàn)一致，但在系統(tǒng)中傳達(dá)給下個(gè)人的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)偏差”，銀泰百貨專柜數(shù)智化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人得壹認(rèn)為，“AI機(jī)器人是雙向打通的，人和機(jī)器人聊，長(zhǎng)此以往彼此會(huì)更了解、更默契，成本自然會(huì)降下來(lái)。優(yōu)質(zhì)品牌和貨品可以實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的人貨匹配，帶來(lái)更多的商業(yè)轉(zhuǎn)化。”
除了幫助零售商做整體的銷售增長(zhǎng)，AI也在不斷深入到品牌專柜運(yùn)營(yíng)的方方面面。
爆品的打造對(duì)于雅詩(shī)蘭黛、資生堂、赫蓮娜等超級(jí)品牌一向不難，但對(duì)于非一線品牌來(lái)說(shuō)，卻難于上青天。
「萊言」這個(gè)品牌經(jīng)營(yíng)的是羊毛衫品類，有明顯的淡旺季，非常影響單品的銷量。每年的10月到次年3月是羊毛衫產(chǎn)品的銷售旺季。進(jìn)入淡季，會(huì)生產(chǎn)一些短袖或桑蠶絲類產(chǎn)品填補(bǔ)營(yíng)收缺口，但季節(jié)特性不利于暢銷款打造。
入駐銀泰百貨的第二年，萊言賣出了六七款單件銷量過(guò)千的產(chǎn)品。“相當(dāng)于利用AI的能力把原來(lái)傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)及數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤(pán)活了”，銀泰百貨專柜數(shù)智化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)技術(shù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)人羽灝認(rèn)為。
通過(guò)AI洞察羊毛衫行業(yè)發(fā)展動(dòng)向及客戶消費(fèi)行為，為其提供一些有效的信息，諸如，幫助「萊言」了解哪些是熱銷品類，客戶喜好是什么等。此外，在選品投放、推流方面也會(huì)給到品牌專柜建議。
“之前選品投放需要自己做，銀泰百貨的潛力品孵化功能開(kāi)放后，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)投放，對(duì)新品的推流幫助非常大，”銀泰百貨負(fù)責(zé)萊言的品牌運(yùn)營(yíng)人員如是說(shuō)。
眾所周知，導(dǎo)購(gòu)連接著商品和用戶，直接決定了品牌專柜的銷售業(yè)績(jī)，但其能力與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等有直接的聯(lián)系。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，樣本企業(yè)一線導(dǎo)購(gòu)員平均的年流失率超過(guò)30%，加之專柜三四個(gè)月會(huì)主動(dòng)汰換一波導(dǎo)購(gòu)，這對(duì)品牌專柜的成交轉(zhuǎn)化極其不利。
如何找到快速優(yōu)質(zhì)導(dǎo)購(gòu)，以實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化，是所有線下品牌專柜共同的難題。
但事實(shí)是，大部分品牌專柜采用的依然是傳統(tǒng)的招聘方式。通常是門(mén)店反饋給品牌商，品牌商再傳遞給HR部門(mén)，整個(gè)流程下來(lái)通常會(huì)花費(fèi)一周，如果某個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)的話，甚至要更長(zhǎng)的時(shí)間。
在這個(gè)過(guò)程中，應(yīng)聘方需求描述不準(zhǔn)的現(xiàn)象已成常態(tài)。一般情況下，供應(yīng)商和品牌專柜通常能把招聘需求描述清楚，但應(yīng)聘對(duì)象填寫(xiě)簡(jiǎn)歷往往比較隨性，能力強(qiáng)但在簡(jiǎn)歷上體現(xiàn)不出來(lái)已成常態(tài)，這就導(dǎo)致供需匹配差，招聘時(shí)間拖長(zhǎng)。
“釘釘系統(tǒng)中實(shí)行一柜一群，在群內(nèi)的快捷入口中看到品牌商/供應(yīng)商發(fā)布招聘需求后，會(huì)迅速拉通銀泰百貨內(nèi)外部資源，諸如通過(guò)BOSS、智聯(lián)招聘、企微、小紅書(shū)、AI外呼等多個(gè)渠道收集簡(jiǎn)歷后，借助AI和算法能力，一般第二天（T+1）就能精準(zhǔn)匹配，如果品牌商的招聘需求緊急，可以從1天升級(jí)到1個(gè)小時(shí)。”得壹如是說(shuō)。
此外，針對(duì)簡(jiǎn)歷內(nèi)容不完善的情況，銀泰百貨還提供了智能問(wèn)答服務(wù)，通過(guò)與應(yīng)聘方多輪問(wèn)答的方式，幫助其完善簡(jiǎn)歷內(nèi)容，節(jié)省招聘雙方的時(shí)間。
目前，銀泰百貨招聘場(chǎng)景還在做技術(shù)、功能模塊的迭代。據(jù)得壹介紹，“需求端是非常認(rèn)可的，每個(gè)月有1000名導(dǎo)購(gòu)入職銀泰，一年的入職人數(shù)在1.2萬(wàn)左右，難點(diǎn)在于簡(jiǎn)歷來(lái)源、簡(jiǎn)歷量、匹配的精準(zhǔn)度”
“銀泰百貨一直在做簡(jiǎn)歷精準(zhǔn)匹配度的提升，即消耗更少的簡(jiǎn)歷量招到合適的人。原來(lái)看50份簡(jiǎn)歷才招到人，爭(zhēng)取以后做到瀏覽10份就能招到人。”得壹補(bǔ)充道。
“數(shù)字化是智能化的前置工作。”
銀泰百貨的AI實(shí)踐，讓人們看到了AI大模型在商業(yè)中創(chuàng)造的價(jià)值可能會(huì)比人們想象大得多。
但無(wú)論是單點(diǎn)智能化還是規(guī)?；闹悄芑?，并非一朝一夕就能完成，前提是要完成數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
2017年開(kāi)始至今，銀泰百貨一直圍繞“數(shù)字化”進(jìn)行業(yè)務(wù)革新，且一直在考慮如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，以用于商業(yè)化的判斷，包括選品投放、潛力品孵化等產(chǎn)品都是數(shù)據(jù)創(chuàng)造價(jià)值的具體表現(xiàn)。
所以，有了數(shù)字化基建傍身的銀泰百貨在AI方面的起步要比其他公司早的多，也更扎實(shí)。
光錐智能了解到，2022年，銀泰百貨就開(kāi)始在小模型，諸如預(yù)測(cè)模型、決策模型、診斷模型的基礎(chǔ)上，基于規(guī)則做一些能力點(diǎn)的升級(jí)，但受限于當(dāng)時(shí)的技術(shù)棧和能力棧，并不能很好的解決專柜運(yùn)營(yíng)中的某些問(wèn)題。
得壹感嘆道，“大模型出來(lái)前，雖然有認(rèn)知，但比較模糊。比如做了選品投放和潛力品孵化后，還能做哪些能力的延伸？總感覺(jué)缺乏一些創(chuàng)新技術(shù)的支持。微軟Copilot的發(fā)布，Agent的爆火，給了銀泰百貨很大的啟發(fā)，瞬間意識(shí)到了這就是我們想做的。”
但這并不意味著，銀泰百貨要用大模型全面替換掉之前的技術(shù)架構(gòu)，其更傾向于根據(jù)具體場(chǎng)景選擇合適的模型。如果在某些場(chǎng)景中，大模型發(fā)揮的價(jià)值大，就用大模型，反之就沒(méi)必要。
“大模型價(jià)格戰(zhàn)打得火熱，如果成本能降下來(lái)，肯定要用大模型，”得壹笑著說(shuō)，“目前阿里的通義千問(wèn)，智譜AI的GLM3、GPT等都在用。”
用大模型是一方面，如何落地才是關(guān)鍵。光錐智能了解到，銀泰百貨主要從小場(chǎng)景切入，且在場(chǎng)景的選擇上非?？季?。首先，會(huì)預(yù)判這個(gè)場(chǎng)景以后是否會(huì)消失，做這個(gè)場(chǎng)景的價(jià)值大不大，在這個(gè)場(chǎng)景沉淀下來(lái)的能力，能否復(fù)制。此外，為了解決落地過(guò)程中幻覺(jué)問(wèn)題，銀泰百貨做了很多工程上的彌補(bǔ)，比如外掛知識(shí)庫(kù)。
“從Copilot到Agent需要一個(gè)過(guò)程，未來(lái)一年銀泰百貨的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)Agent。”得壹暢想道。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)