很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源| 驚蟄研究所
少了滿天飛的品牌戰(zhàn)報(bào)，讓今年的雙11顯得格外“冷靜”。然而，有一個(gè)例外：11月12日，聯(lián)想對(duì)外公布雙11終極戰(zhàn)報(bào)，整個(gè)雙11購物節(jié)的全網(wǎng)銷售額突破70億，同日發(fā)布的京東電腦數(shù)碼競(jìng)速榜顯示，截至11月12日0時(shí)，聯(lián)想在京東電腦（輕薄本、游戲本、平板電腦、臺(tái)式一體機(jī)等品類）競(jìng)速排行榜中穩(wěn)居16個(gè)榜單之首。
商家在雙11大促曬一曬自家的成績(jī)無可厚非，但與聯(lián)想“戰(zhàn)報(bào)”相反的是，社交媒體上卻出現(xiàn)了針對(duì)聯(lián)想電腦的負(fù)面評(píng)價(jià)。有的是反映“屏軸”故障，有的直呼“一生黑”，甚至還有網(wǎng)友直接上升到“人身攻擊”。
從1990年誕生至今，30多歲的聯(lián)想電腦正在邁入“中年”。面對(duì)雙11的暢銷喜報(bào)和網(wǎng)友的集體吐槽，聯(lián)想電腦或許正在經(jīng)歷自己的中年焦慮。
消費(fèi)投訴頻發(fā)，用戶信任產(chǎn)生動(dòng)搖
關(guān)于社交媒體上的“差評(píng)”，驚蟄研究所查驗(yàn)媒體相關(guān)報(bào)道以及各大消費(fèi)投訴平臺(tái)后發(fā)現(xiàn)，聯(lián)想電腦的多個(gè)產(chǎn)品線確實(shí)存在被消費(fèi)者維權(quán)的現(xiàn)象，在一些投訴詳情中，還涉及到產(chǎn)品工藝問題。
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)報(bào)道顯示，2021年4月，高先生在聯(lián)想智選APP花費(fèi)13492元購買了一臺(tái)聯(lián)想thinkpad x1 nano筆記本電腦，使用不足一個(gè)月后就頻頻出現(xiàn)故障，多次維修，仍有故障。在高先生想要退貨的時(shí)候，聯(lián)想客服則答復(fù)，由于高先生購買時(shí)開具公司名稱的發(fā)票非個(gè)人消費(fèi)者購買，無法按照三包規(guī)定進(jìn)行退換貨，只能維修。
2023年3月，據(jù)中新經(jīng)緯報(bào)道，聯(lián)想小新系列筆記本電腦被多名消費(fèi)者投訴超過質(zhì)保期就出現(xiàn)黑屏、花屏、開不了機(jī)等問題。消費(fèi)者對(duì)其采用的低溫錫膏焊接工藝提出質(zhì)疑，認(rèn)為聯(lián)想小新系列產(chǎn)品或存在“計(jì)劃性報(bào)廢”。
同時(shí)，與其相關(guān)的QQ維權(quán)群一度達(dá)到900多人。但對(duì)于因使用低溫錫膏焊接技術(shù)而造成電腦一系列故障的種種猜測(cè)，聯(lián)想小新官方都予以了否認(rèn)。
據(jù)澎湃新聞4月份報(bào)道，來自江蘇蘇州的消費(fèi)者陳女士在今年4月向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺(tái)反映，其在聯(lián)想專賣店購買的聯(lián)想電腦yoga13s自2021年開始就有了系統(tǒng)安裝記錄，由此她懷疑自己買到的是翻新機(jī)，然而門店方否認(rèn)是翻新機(jī)，并拒絕退貨。
上個(gè)月，聯(lián)想小新系列筆記本電腦再次遭到消費(fèi)者投訴，稱其在過保后出現(xiàn)主板故障、轉(zhuǎn)軸開裂等問題。部分消費(fèi)者們直指聯(lián)想小新系列筆記本電腦，存在產(chǎn)品缺陷，所以才會(huì)大面積出現(xiàn)相似問題。
不斷出現(xiàn)的售后投訴或許與聯(lián)想電腦的銷量增長(zhǎng)有一定關(guān)聯(lián)，但售后問題無法得到解決，也讓一部分已經(jīng)購買產(chǎn)品的消費(fèi)者開始失去信任。有消費(fèi)者接受媒體采訪時(shí)明確表示：“無論這臺(tái)電腦故障是不是個(gè)例，但是對(duì)于我個(gè)人而言，以后我是不會(huì)再信任（聯(lián)想）這個(gè)品牌了。”
今年年初聯(lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會(huì)文還曾表示，聯(lián)想的每一款產(chǎn)品無論在哪里生產(chǎn)、無論使用哪一種工藝，都是統(tǒng)一的質(zhì)量要求、嚴(yán)苛的開發(fā)驗(yàn)證和生產(chǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)。這與消費(fèi)者的投訴之間存在明顯矛盾，其中的原因或許只有品牌清楚。
據(jù)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Canalys發(fā)布的最新季度PC跟蹤數(shù)據(jù)顯示，2023年第二季度中國(guó)大陸PC市場(chǎng)（包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦和工作站）的出貨量同比下跌了19%至960萬臺(tái)。其中聯(lián)想仍然是整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)的最大供應(yīng)商，2023年第二季度的出貨量約為340萬臺(tái)，同比下降24%。
中國(guó)PC市場(chǎng)的低迷，源自全球PC市場(chǎng)的持續(xù)走低。一方面是由于疫情后企業(yè)和個(gè)人對(duì)消費(fèi)仍持謹(jǐn)慎態(tài)度；另一方面，移動(dòng)設(shè)備的高普及度也降低了人們對(duì)于PC的依賴。但即便如此，聯(lián)想電腦還是拿到了全球份額的第一。
據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2023年第三季度全球個(gè)人電腦市場(chǎng)出貨量同比下降7.6%，全球PC出貨量排名前三的品牌中，聯(lián)想電腦以1600萬臺(tái)的成績(jī)位列第一，市場(chǎng)占有率環(huán)比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)至23.5%。
然而全球和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的冠軍地位，沒能遏止業(yè)績(jī)下滑的趨勢(shì)。據(jù)聯(lián)想中期業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，聯(lián)想控股上半年收入約2012.86億元，同比下降15.31%；歸屬于公司權(quán)益持有人凈利潤(rùn)約6.68億元，同比大降68.65%。
聯(lián)想以PC為主的IDG智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團(tuán)（PC、平板、手機(jī)等）收入從去年同期的153.39億美元下滑至今年同期的137.16億美元，下滑幅度為10.56％。盡管如此，聯(lián)想集團(tuán)近三年的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，依然要依靠個(gè)人電腦和智能設(shè)備業(yè)務(wù)。
緣何聯(lián)想的PC業(yè)務(wù)依然能打？
首先是集采電腦業(yè)務(wù)。目前，聯(lián)想集團(tuán)的營(yíng)收由智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團(tuán)、基礎(chǔ)設(shè)施方案業(yè)務(wù)集團(tuán)、方案服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)三大部分構(gòu)成。其中集采電腦業(yè)務(wù)歸屬于智能設(shè)備業(yè)務(wù)集團(tuán)，并不在聯(lián)想財(cái)報(bào)中單獨(dú)體現(xiàn)，但可在一些媒體報(bào)道中窺見一二。
據(jù)《中國(guó)政府采購報(bào)》報(bào)道，2022年中央單位批量集中采購臺(tái)式機(jī)約56000臺(tái)，其中聯(lián)想電腦“吃下”臺(tái)式機(jī)7成以上市場(chǎng)份額，成交量超40000臺(tái)；2022年中央單位批量集中采購筆記本電腦約17000臺(tái)，聯(lián)想電腦同樣穩(wěn)坐央采筆記本電腦市場(chǎng)“頭把交椅”，以64%的占比穩(wěn)居成交量第一。
二是聯(lián)想電腦產(chǎn)品線層次豐富，價(jià)格策略相對(duì)明晰。既有面向年輕群體的輕薄本小新系列，也有高端商務(wù)YOGA系列和普通商務(wù)Think系列，更有型號(hào)等級(jí)分類明確的拯救者系列游戲本。
在定價(jià)策略上，聯(lián)想既有學(xué)生群體可消費(fèi)的“千元機(jī)”，也有頂配的“萬元機(jī)”系列，特別是在中低端系列機(jī)型上，聯(lián)想往往通過產(chǎn)品升級(jí)價(jià)格不變的方式，實(shí)現(xiàn)變相“降價(jià)”策略，使消費(fèi)者產(chǎn)生“聯(lián)想性價(jià)比高”的認(rèn)知，從而維持其銷量。
第三則是品牌效應(yīng)。作為“中年”電腦品牌，聯(lián)想電腦即便是有一些售后問題，但無法否認(rèn)的是，其在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)依然具有較高的知名度和美譽(yù)度。一些90后、95后大學(xué)生的首臺(tái)個(gè)人筆記本電腦，也往往是選擇了聯(lián)想的Think系列，而此次雙11在京東平臺(tái)的多個(gè)銷售榜單排名第一，也是最好的佐證。
不難看出，聯(lián)想并不是不能打，而是一直在過悶聲發(fā)大財(cái)?shù)娜兆??？呻S著全球PC存量市場(chǎng)的下降，這種日子變得難過了。
隨著AIGC時(shí)代的全面到來，PC市場(chǎng)正將迎來一場(chǎng)顛覆式的變局。英偉達(dá)CEO黃仁勛日前表示，PC行業(yè)正迎來一次重生的機(jī)遇。在未來十年，新的AIPC將取代傳統(tǒng)PC，市場(chǎng)價(jià)值可達(dá)上萬億美元。
可誰都知道，要想吃到這份蛋糕，前期的付出恐怕要更多。這一點(diǎn)，聯(lián)想已經(jīng)在為自己的未來買單。2017年，聯(lián)想預(yù)測(cè)AI時(shí)代存在巨大機(jī)遇，提出“All in AI”，并開啟從產(chǎn)品為中心到以客戶為中心轉(zhuǎn)型和3S（智能設(shè)備、智能基礎(chǔ)設(shè)施、方案服務(wù)）轉(zhuǎn)型兩大戰(zhàn)略。2023年8月，楊元慶宣布，將追加70億人民幣以上的投資，用于在全球范圍內(nèi)加速部署人工智能的技術(shù)和應(yīng)用。
然而，根據(jù)公開資料顯示，2018/19財(cái)年、2019/20財(cái)年及2020/21財(cái)年，聯(lián)想集團(tuán)研發(fā)投入分別僅為102.03億元、115.17億元、120.38億元。在聯(lián)想2023/24財(cái)年第一季業(yè)績(jī)報(bào)告中，研發(fā)費(fèi)用甚至從去年同期的5.11億美元下降到了4.51億美元。
不僅如此，在聯(lián)想的身后，還有惠普、華為、小米、榮耀等一眾玩家也在“All in AI”。華為在2021年的研發(fā)投入就已達(dá)到了1427億元；根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局等部門發(fā)布的《2022年全國(guó)科技經(jīng)費(fèi)投入統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2022年，小米研發(fā)投入162億元。
聯(lián)想就像一個(gè)中年人，既需要承受當(dāng)下國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的壓力盡可能地“茍且”，也需要面對(duì)未來如何生存的問題。一邊要抓住“還能賺錢”的機(jī)會(huì)，一邊還要“降本增效”節(jié)約每一個(gè)“銅板”。
Canalys發(fā)布的2023年一季度中國(guó)PC市場(chǎng)出貨量數(shù)據(jù)顯示，聯(lián)想電腦出貨量同比下滑24.1%。幾大主流PC廠商中只有華為實(shí)現(xiàn)了34.1%的正增長(zhǎng)，占據(jù)了10.7%的市場(chǎng)份額，成為中國(guó)市場(chǎng)第二大PC廠商。自身傳統(tǒng)PC業(yè)務(wù)的下滑和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，使聯(lián)想不得不“焦慮”。
在2023聯(lián)想科技大會(huì)上，聯(lián)想展示了首款A(yù)IPC產(chǎn)品，并提出了“AI for All”。楊元慶表示，AIPC將在2024年9月份左右正式上市銷售，初期定位是高端市場(chǎng)，占比不會(huì)超過行業(yè)總銷量的10%。
年輕人展示的是沖勁，中年人比的是耐力。AIPC是聯(lián)想的下一張牌，也是聯(lián)想從“All in AI”長(zhǎng)跑到“AI for All”落子的一步，能否成功還需要時(shí)間和實(shí)踐的檢驗(yàn)。
單從這些年的研發(fā)投入看，聯(lián)想未來的挑戰(zhàn)依舊不小。能否憑借AIPC重回“增長(zhǎng)的潮頭”也并不明了，但這已是中年聯(lián)想必須要邁過的一道坎。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)