——這是我的第136篇原創(chuàng)文章——
學習 B 端產(chǎn)品，就看「司馬特小分隊」
今天通過一個個小現(xiàn)象，講講頻繁發(fā)生在我們周圍的職場心理學事件。現(xiàn)象1：經(jīng)常一個銷售過來問這個功能客戶馬上要，能不能馬上給他做？焦慮，慣性思維，不了解產(chǎn)品研發(fā)。很多時候，銷售直面客戶，接受到是來自一線客戶對產(chǎn)品、服務最直接的抱怨，如果是一個非常專業(yè)的銷售，在處理這種客戶抱怨或投訴時，一定會先安撫客戶，然后給予一個初步的解答。但是涉及到產(chǎn)品具體是什么問題，或者是否需要新增什么功能，以及什么時候能給到客戶，銷售心里是沒底的，這個時候一定會來詢問產(chǎn)品經(jīng)理，這種詢問很多時候只是轉(zhuǎn)述客戶的原話，帶著客戶的焦慮和自己的壓力，有的時候甚至像一個傳話筒。專業(yè)的銷售會怎么處理，首先他對于產(chǎn)品的熟悉度和理解深度，一定是比較高的。面對客戶的緊急需求往往會先做一層簡單的分析，這一層分析的目的是：把客戶的語言轉(zhuǎn)化成自己的“語言”。這個需求屬于A類、還是B類、還是C類，屬于緊急需要解決的影響經(jīng)營使用的 bug，還是新增的需要的功能，是否有現(xiàn)成的可以變相實現(xiàn)的解決方案。如果是一個新增需求，這類需求歷史提出的客戶群體多不多，是否確實有這樣的痛點場景存在。所以永遠不要把問題留到最后一步，每一步都要發(fā)揮作用，在銷售接收到用戶需求時，需要充分發(fā)揮初篩作用。初篩后，還是存在這個功能能不能馬上給他做的問題，但是顯然這類“能不能馬上做”的問題隨著銷售發(fā)揮中間環(huán)節(jié)的作用后，就會少很多，難度自然也少很多。現(xiàn)象2：經(jīng)常2個銷售過來問A，B功能各自客戶要，能不能馬上做？各自認為自己的優(yōu)先級更高。自己的客戶最重要、簽單最重要，且認為這個功能是阻礙簽單的核心原因、不了解產(chǎn)品研發(fā)。職場其實就是一個社會場，大部分人都是以自己的利益優(yōu)先出發(fā)去思考的，10個人只有一個人年終獎能拿到奔馳，誰不想拼命去爭取？目標越向往，針對性也就越強，誰都希望資源優(yōu)先支持自己的事。這顯然會帶來一個問題：個人的利益并不代表公司整體的利益，有的時候甚至會因為個人利益犧牲公司的利益、客戶的利益。如果甲公司提的A功能實際上更重要，但是因為另一個銷售為了自己的KPI極力去爭取資源先做不太重要的B功能，顯然最終的結(jié)果就是雖然滿足了乙公司，但是卻無意于其他客戶，屬于價值很低的一種決策。當然這種天然的利己行為，作為產(chǎn)品很難改變，但是如果當你面對這種問題時，還是需要作出對產(chǎn)品、對公司最有益的決定，而不是因為某個銷售特別強勢、關系特別好、客戶壓力更大，而妥協(xié)作出錯誤的決策。因為任何不合理的事，只要出現(xiàn)一次，傾向于出現(xiàn)第二次的概率就會大增。其實站在銷售角度，是很容易理解這種催促的行為的。因為某種角度來說，當客戶給他壓力的時候，除了催促功能盡快上線，好像也沒有其他辦法，另外這也是一種變相的壓力轉(zhuǎn)嫁，確實能在一定程度上刺激產(chǎn)品開發(fā)團隊加速上線新功能。銷售往往需要我們給他們一個明確的時間，但是很多時候難點就在這里，這本身明明不是一個合理需求，優(yōu)先級較低，可能在下一期，也可能在下下期，你沒法給銷售一個非常明確的時間點。你肯定不能直接說，現(xiàn)在給不了時間。那銷售應該會抓狂的。首先你要把原因進行充分說明，讓銷售能夠理解你對于這個需求的思考。其次如果實在確定不了會在什么時候安排做，那就給出這個需求的優(yōu)先等級，并預估一個時間范圍，給予一定的預期，有預期也比什么結(jié)果都不給的好。其實還有很多類似的問題，這些問題都是日常to B業(yè)務中產(chǎn)品經(jīng)理常會碰到的問題，還有如下：現(xiàn)象4：銷售這個月密集的來問這個需求很急，過段時間重點轉(zhuǎn)移了，來問那個需求很急什么時候做？現(xiàn)象5：銷售跑來說我們的系統(tǒng)跟其他系統(tǒng)對比，這個功能沒有，那個功能沒有？現(xiàn)象6：銷售跑來問我們系統(tǒng)和XX系統(tǒng)對比，誰更好？現(xiàn)象7：銷售直接拉群或者加微信，都不知道這個客戶想要干嘛？司馬特小分隊希望把自己多年的經(jīng)歷和產(chǎn)品經(jīng)驗，分享給更多的產(chǎn)品經(jīng)理。我們在星球成立了“B 端產(chǎn)品經(jīng)理之家”，匯集了 200+ 來自教育、醫(yī)療、電商等行業(yè)的小伙伴,每天都有各種產(chǎn)品話題討論，也有行業(yè)專家答疑解惑。更是有多位小伙伴，通過我們的「系列課程」和「改簡歷」，成功拿到心儀的offer。悄悄的說，回復「星球」，會有 50 元優(yōu)惠券哦
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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