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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：接地氣的陳老師
經(jīng)常有同學問：“總聽說要實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析閉環(huán)，看到數(shù)據(jù)分析結(jié)果”，可到底該咋實現(xiàn)？為什么自己平時工作中，經(jīng)常是發(fā)了數(shù)據(jù)給業(yè)務就石沉大海，這樣咋勝任大廠的要求？今天系統(tǒng)講解一下。
完整的數(shù)據(jù)閉環(huán)，應該是：用數(shù)據(jù)監(jiān)控業(yè)務 → 發(fā)現(xiàn)業(yè)務中的問題 → 分析問題原因 → 選擇解決方案 → 繼續(xù)監(jiān)控業(yè)務走勢，這樣一條完整的鏈路。如果能實現(xiàn)閉環(huán)，肯定是做到了真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動，既能體現(xiàn)數(shù)據(jù)分析的價值，又能促成業(yè)務科學辦事，避免拍腦袋決策，是最好的狀態(tài)了。
可現(xiàn)實工作中，很多企業(yè)不存在這樣的鏈路。常見的問題有以下四種（如下圖）：
那該怎么優(yōu)化，實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)呢？如果企業(yè)數(shù)字化程度極低，缺少數(shù)據(jù)采集，連數(shù)據(jù)都沒有，那真的就沒辦法了。因此，除了問題1受數(shù)據(jù)采集制約外，其他問題2、3、4都有對應的解決方案，我們一個個詳細介紹。
首先要清楚一點：指標跌了，不見得是問題。指標沒有按照預期地下跌，才是真正的問題。因此不要念經(jīng)一樣地叨叨：同比環(huán)比漲了跌了。
而是先做好基礎數(shù)據(jù)分析：
1、 業(yè)務的淡季/旺季變更是什么節(jié)奏？
2、新業(yè)務本身成長周期有多久？
3、最近業(yè)務是否有做主動調(diào)整？
這樣才能剔除正常波動，真正發(fā)現(xiàn)問題。其實很多時候，送出去的報告被業(yè)務部門批：“我早知道了”，就是因為缺少做上述工作，天天念經(jīng)“同比環(huán)比”導致的，這種報告你看你也煩。
指標下跌只是問題的表象，人們真正想聽的是：
1、這是內(nèi)部的問題還是外部問題？
2、內(nèi)部問題，是策略定得不好，還是執(zhí)行沒到位？
3、外部問題，來自競爭對手還是大環(huán)境不好，大家都不行？
這些統(tǒng)稱為“業(yè)務假設”。只有當數(shù)據(jù)結(jié)合了業(yè)務假設，才能真正驅(qū)動業(yè)務去行動，去解決問題。要不然光說：客戶少了，客單價降了，轉(zhuǎn)化率跌了，到底業(yè)務假設是啥？太多原因可能影響到這個結(jié)果，業(yè)務是沒法做判斷和行動的。
因此，在發(fā)現(xiàn)問題這一步，一定要把業(yè)務假設提出來，常見的提法有2種
方法1：從數(shù)據(jù)上看，發(fā)現(xiàn)問題在XX地方更集中，因此假設……
方發(fā)2：業(yè)務自己有預判，先記錄業(yè)務描述，再轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)問題
兩種方法如下圖所示，不管哪種，都能推動下一步工作。
有可能同一個問題，有一堆業(yè)務假設待驗證，這時候建立分析邏輯，確定先回答哪個，后回答哪個很重要。不然各種因素交織在一起，即沒法確定主要原因，也沒法推動落地。
現(xiàn)實工作中，經(jīng)常因為數(shù)據(jù)采集有限，無法窮盡各種可能。因此排除法是個好辦法，通過排除干擾項，能更快聚焦核心問題。這里推薦經(jīng)典的排除法三原則：
原則一：外部原因優(yōu)先排除。
因為太多人喜歡拿“大環(huán)境不好”當甩鍋理由了，不先堵死這個口子，就總有借口擺爛。其實如果真遇到大環(huán)境問題，一定是所有業(yè)務線均有影響。只要能找到足夠多的標桿（如下圖），既能堵住借口，又能為業(yè)務找到出路。
原則二：執(zhí)行問題優(yōu)先排除。
執(zhí)行不到位，即使策略很好也不能見效，因此但凡懷疑執(zhí)行有問題，就得先檢查過程。該發(fā)的宣傳發(fā)了沒？該做培訓做了沒？該備的貨到位沒有？該上線功能穩(wěn)定在跑不？該拜訪的客戶去了沒？執(zhí)行到位了，不見效，這時候可以檢討：策略上有沒有優(yōu)化空間，還有哪些地方可以改改。
原則三：有后備方案的優(yōu)先考慮。
注意！企業(yè)不是科研院校，搞清原因遠沒有能挽回KPI指標重要。因此如果業(yè)務上還有后備方案，能用的就用。比如看到業(yè)績不行，還有后備費用，那就優(yōu)先測算投資是否能拉起來。比如看到傳播不行，還有后備素材，那就優(yōu)先分析哪些素材投出去可能見效?？傊越鉀Q問題為導向，而不是老學究般皓首窮經(jīng)的問“分析清楚沒有”。
這樣經(jīng)過篩選排序，針對具體業(yè)務問題，可以形成一套清晰的解決思路，甚至有可能針對不同城市，不同團隊，不同用戶，形成細化分析與解決方案，從而推動問題解決（如下圖）：
很多同學一聽到“可行的建議”就會發(fā)憷，不知道咋提，不知道要細到啥程度。其實，在短期內(nèi)，業(yè)務能做的優(yōu)化動作是非常少的，哪有那么多天花亂墜的想法。而且沒有經(jīng)過數(shù)據(jù)的想法，有很大概率是餿主意，改造越糟糕。
所以，想提出高質(zhì)量、可落地的建議，最好的辦法就是圍繞業(yè)務問題，把過往評估的結(jié)果整理起來。比如要建議上一個促銷活動，那么過去各類型促銷效果，投產(chǎn)比數(shù)據(jù)就可以拿出來用，先看相同投入下哪個好，挑個大類。比如要建議優(yōu)化宣傳素材，那么過去宣傳素材帶貨效果怎么樣，先列清單，提供給業(yè)務選。
這樣做，業(yè)務用起來也很爽。業(yè)務一有想法，立馬能看到歷史上類似動作的結(jié)果，自然自己心里也有判斷。
唯一不能應對的場面，就是業(yè)務有個全新的想法。這時候沒有歷史數(shù)據(jù)做參考，可以做測試。數(shù)據(jù)分析師幫業(yè)務列清楚：本次測試目標、測試關鍵影響因素，本次測試要剔除的干擾因素（非常重要！不然結(jié)果不好解釋），預估測試多久見效。這樣也能提供有效落地的建議。
當然，現(xiàn)實工作中，總會遇到公司領導不重視，業(yè)務不積極，數(shù)據(jù)太少等等問題。該怎么補救呢？你不能太指望遇到100%完美型的公司才干活，因此建議大家抱著：行有不得，反求諸己的精神，先把我們自己能干的工作干好。
包括但不限于：
1、不要當學究了，多了解業(yè)務
2、從業(yè)務角度思考問題，主動提業(yè)務假設
3、遇到問題糾纏不清，主動列分析邏輯樹
4、不停步于“習慣是什么”，多問：“習慣背后的原因是啥”
5、做好評估記錄，圍繞業(yè)務把評估結(jié)果組織起來，留作彈藥庫
這些動作，都是不需要領導批準也能自己干的。完全可以充實自己，提升能力。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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