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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：接地氣的陳老師
很多同學寫數(shù)據(jù)分析報告，最怕的就是建議部分。要么不知道建議該怎么寫，要么就是簡單的寫兩句“GMV下降了，建議搞高！”寫完了還被業(yè)務嫌棄：“你要給出有價值建議！要有洞察！”到底該咋辦呀，今天咱專門聊這個。
破題的關鍵，得搞清楚：業(yè)務到底想要什么。并不是所有的業(yè)務部門都掌握了數(shù)據(jù)思維，有些部門對數(shù)據(jù)不上心，有的卻對數(shù)據(jù)盯得很緊，說不定自己都做過很多分析。
想要服務好業(yè)務部門，首先得考慮的，就是：“這些人對數(shù)據(jù)了解多少“，然后對癥下藥。相比之下，對數(shù)據(jù)了解多的人，會更期望我們給到具體建議，因此先討論這個情況。
在了解數(shù)據(jù)的人里邊，有一類人特別討厭：神經(jīng)過敏患者。今天漲個2%，也要你“深入分析一下”；明天降個1%，也要你“深入分析一下”。最過分的，你分析下跌的報告還沒寫完，指標已經(jīng)升回來了，又得轉(zhuǎn)頭寫上升分析報告……
從本質(zhì)上看，這種人既不了解數(shù)據(jù)的常規(guī)走勢，也沒有先看大趨勢再看細節(jié)的習慣。因此，他們沒有能力區(qū)分常規(guī)波動，也沒能力識別真正的異常走勢。所以才糾結(jié)雞毛蒜皮的問題。
這時候，確實很想給他們一個“別瞎折騰”的建議。當然，我們是很有素質(zhì)的，文明提法是：“建議了解基礎數(shù)據(jù)規(guī)律，關注發(fā)展趨勢。我們會持續(xù)監(jiān)控該指標”。這樣不但能安撫他們，而且也有利于發(fā)現(xiàn)真正的問題（如下圖）。
有一類人會看數(shù)據(jù)，但是翻來覆去只看KPI數(shù)據(jù)和結(jié)果數(shù)據(jù)?？吹終PI指標同比跌、環(huán)比跌，總量不達標，急得團團轉(zhuǎn)，卻沒有辦法。注意！這類人是最討厭“要搞高！”這種說法的，他自己也知道要搞高，只是不知道怎么搞。
這時候，分析要做得更細致，建議用標桿分析法或者過程診斷法，幫他們看到自己和標桿之間差距，看到自己執(zhí)行過程的問題，這樣更容易形成思路。
最后給建議，也是分學標桿/改弱點兩個方向給的：
“建議向XX標桿學習，改進XXX做法”
“建議改進XX問題，預期提升整體表現(xiàn)x%”
（如下圖）
有一類人看數(shù)據(jù)，會自己把常規(guī)的交叉分析，對比分析，過程分析都做了，直接形成問題假設。這個時候，再跟他聊“學標桿/改問題”，他就會說：“我早知道了，能不能聊點關鍵問題”。
這時，最好是直接拿到他的分析假設，然后去驗證，直接解答他的問題，就是最有效的建議。這里的難度在于，可能他的分析假設太過復雜，很難直接量化。此時可以拆解假設，從一些可量化角度分析（如下圖）。
最后給出的建議，可以直接點明：“業(yè)務部門關心的XX問題，經(jīng)我核實，問題為真，影響因素確實存在，建議盡快處理”。
這里有一種情況要注意，就是業(yè)務部門的假設全部是指向外部環(huán)境，這時候十有八九丫想甩鍋。作為數(shù)據(jù)分析師，自然不能這么沒節(jié)操地幫人洗地，我們可以收集一些外部環(huán)境的數(shù)據(jù)，至于建議部分，直陳事實即可。
還有一類人，已經(jīng)連假設驗證都自己做過了，丫內(nèi)心有了一個明確的方案，就差試一試了。這時候最好直接支持他做測試，連檢驗他的方案都可以省了——人家苦思冥想了那么久，你隨便去挑刺，分分鐘吵起來，而對著一個沒有發(fā)生的事吵架本身也沒啥意義。
此時的建議，可以直接寫“建議進行測試，建議效果”。這里要注意一點，就是測試之前，假設一定要列清楚，特別是是否有影響結(jié)果的強特征，是否在測試過程里考慮了這些特征，一定要提前說。不然解讀測試結(jié)果的時候，會被虐得褪層皮的。此時的建議，可以升級為：“考慮到XX因素對結(jié)果影響較大，建議設計實驗時，做XX處理”（如下圖）
以上各類人，對數(shù)據(jù)有了解，能直接就數(shù)據(jù)討論。但是下邊要出現(xiàn)的三類人，壓根對數(shù)據(jù)不了解，甚至發(fā)自內(nèi)心認為數(shù)據(jù)沒用。面對這些不了解數(shù)據(jù)的人，給建議就可以省省事，甚至不吭聲也是個好策略。
有的業(yè)務對數(shù)據(jù)無感，純粹是因為素質(zhì)低，看不懂復雜的報表。這時候甩給他們的數(shù)據(jù)越多，反而丫越看不懂。此時要做的，就是給出主要的KPI監(jiān)控數(shù)據(jù)，然后在KPI出問題的時候提醒他們：“建議關注KPI走勢的變化，有可能出問題”。如果他們感興趣，再深入探討。
有的業(yè)務對數(shù)據(jù)無感，是因為其KPI指標表現(xiàn)很好，于是欣欣然，覺得不需要再考慮什么了。這個時候隨便你說啥，他都是：“哦，聽到了”或者“分析還不深入啊，你再看看”。對這些人，不需要每次都講一堆建議，而是抓住隱藏在KPI之下的問題。如果能點破問題，不但能引起他們的注意，也能讓領導認可我們的能力（如下圖）。
有的業(yè)務對數(shù)據(jù)無感，則是因為經(jīng)驗主義。丫發(fā)自內(nèi)心地認為“數(shù)據(jù)沒有用！”，他老人家的經(jīng)驗才是最管用的。哪怕遇到業(yè)績不好他們也會胸有成竹地說：
“以我經(jīng)驗，只要發(fā)優(yōu)惠券就行”
“以我經(jīng)驗，只要上新品就行”
“以我經(jīng)驗，怎么都不行，大環(huán)境問題”
被這種人刁難是很常見的，因為丫很盲目自大，所以不做好準備，不要輕易招惹他?？梢詴簳r忍耐，等待時機，當他的老經(jīng)驗不行，老板對他失去耐心的時候，狠狠捅他一刀：
“該方法已經(jīng)執(zhí)行了3次，ROI一次比一次差，建議更換措施”
“并非所有人都不行，有業(yè)務線能做起來，建議參考”
很多同學被吐槽“分析建議太簡單了”以后，總會很努力的尋找“高大上”的建議，特別希望能有一個標準建議模板，或者有一個大廠建議金牌，只要自己掏出金牌，業(yè)務就會俯首稱臣。
實際上，因為不同人的水平不一樣，在工作中“汝之蜜糖，彼之砒霜”的情況很多見。所以認真溝通，了解業(yè)務需求，根據(jù)不同情況提供建議，才是更好的解決方案。我把本文的情況分類整理如上，供大家參考。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
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