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來源：趣解商業(yè)
你會(huì)買水果店的果切拼盤嗎？網(wǎng)上一直有傳言說，果切拼盤不新鮮、容易被細(xì)菌感染，為此，有記者近期臥底到一家上市水果連鎖店，沒想到背后的真相令人瞠目結(jié)舌。
“湖北經(jīng)視”的一位記者為了弄清楚果切背后的真相，來到了百果園武漢銀海雅苑門店，發(fā)現(xiàn)該門店違反規(guī)定之處頗多。明知記者沒有《食品健康許可證》卻仍舊讓記者上崗、用部分腐爛的水果做高端拼盤、隔夜水果第二天當(dāng)鮮果賣、售賣過期水果等等。同時(shí)百果園規(guī)定有督導(dǎo)人員會(huì)對(duì)門店進(jìn)行不定期巡查，但督導(dǎo)人員在發(fā)現(xiàn)該門店售賣過期水果，并且在店長(zhǎng)告知門店售賣的“蜜凰冰糖梨”基本都是過期的情況下，卻沒有按照規(guī)定進(jìn)行處理。
該事件引發(fā)了不少網(wǎng)友的討論，有網(wǎng)友表示，從來不買切好的水果，因?yàn)橹朗且源纬浜?；也有網(wǎng)友表示自己就遭遇過這樣的事情，買了一個(gè)菠蘿后發(fā)現(xiàn)里面是黑心的，但店員也沒有扔，而是給他換了一個(gè)，黑心的那個(gè)可能就是拿去做果切了；還有網(wǎng)友反映，不只是品質(zhì)，他家的重量也不對(duì)。
在黑貓投訴平臺(tái)上搜索“百果園”，顯示有超過2400條的投訴與百果園有關(guān)。內(nèi)容除了水果品質(zhì)以外，還有禮品卡到期不退或續(xù)期、退款沒有原路返回等等?？梢姡?a href="/tag/消費(fèi)" target="_blank">消費(fèi)者對(duì)百果園早有不滿，并且涉及多方面。
被媒體曝出后不久，百果園就對(duì)這件事做出了回應(yīng)，表示已經(jīng)做好記錄，核實(shí)后會(huì)按規(guī)定處理。只是，部分網(wǎng)友并不買賬，因?yàn)槿ツ?，百果園也曾被曝出同樣的事情。
2022年，有自媒體“內(nèi)幕糾察局”指出，他們發(fā)現(xiàn)兩家百果園門店將變質(zhì)水果制作成拼盤，還售賣發(fā)霉、隔夜的水果，存在欺騙消費(fèi)者的行為。事情引發(fā)關(guān)注后，百果園出來道歉，表示經(jīng)過核查，涉事門店確實(shí)存在這些問題，為了防止這類事情再次發(fā)生，百果園將對(duì)全國(guó)門店進(jìn)行檢查，并對(duì)涉事門店進(jìn)行整改，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)門店的督導(dǎo)，嚴(yán)厲杜絕此類事情再次發(fā)生。然而如今，同樣的事情再次被曝出，百果園為何總是在同一個(gè)地方跌倒？
2022年百果園被曝出使用變質(zhì)水果后，上海市消保委曾點(diǎn)名批評(píng)百果園，“品牌不能一味追求擴(kuò)張速度，而疏于對(duì)加盟店的管理和監(jiān)督”。此外，中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬也曾對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》表示，加盟模式“爆雷”的概率較大。
截至2022年上半年，百果園的加盟店高達(dá)5594家，而自營(yíng)門店僅有19家，加盟門店已經(jīng)成為了百果園的收入支柱。但加盟模式給百果園帶來大筆收入的同時(shí)，也讓百果園必須面對(duì)難管理的問題。這或許是百果園陷入被曝、整改、再被曝的循環(huán)的主要原因。
值得一提的是，被曝出水果變質(zhì)的，除了百果園，還有山姆等大型商超。另外，以次充好也似乎成為了業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”。這次百果園被發(fā)現(xiàn)用售價(jià)較低的J等級(jí)車?yán)遄哟娓F的JJ等級(jí)車?yán)遄樱?017年也有媒體發(fā)現(xiàn)，寧波知名水果連鎖店花果山鮮果超市，把國(guó)產(chǎn)水果貼上進(jìn)口水果的標(biāo)簽，賺取差價(jià)。
雖然被稱為“水果連鎖零售第一股”，但百果園的日子卻不太好過。亂象叢生、口碑下滑只是其中一方面。
上市以來，百果園的總營(yíng)收每年都在增加，2021年突破了百億大關(guān)，但近幾年凈利潤(rùn)率卻未達(dá)到3%，2020年甚至僅有0.55%。被不少消費(fèi)者吐槽“貴”的百果園，實(shí)際上也沒賺到多少錢。這一方面是因?yàn)榘俟麍@的重資產(chǎn)模式，另一方面則是因?yàn)榧用松痰娜兆右膊缓眠^。
百果園能在行業(yè)內(nèi)脫穎而出，主要靠的是高檔水果以及消費(fèi)者對(duì)高檔水果的消費(fèi)意愿較高。但近兩年，隨著消費(fèi)降級(jí)，不少人更愿意為性價(jià)比買單，百果園就成為了水果連鎖行業(yè)中“貴”的代名詞。另外，目前的水果零售市場(chǎng)，除了門店數(shù)量超過2000家的鮮豐水果、走到海外的洪九果品等知名品牌，還有果繽紛、果果好水果店等新興品牌，百果園面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不少。
百果園道歉加整改，看似短暫性地解決了問題，但對(duì)品質(zhì)要求越來越高的消費(fèi)者，還會(huì)給百果園幾次機(jī)會(huì)呢？
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)